1、教师礼仪与形象,礼仪既是一个理论知识性体系，又是一门实用技巧性课程。从中我们习得的是人际交往的知识和技能，收获的是由内而外的成长。,教师礼仪是决定教育效果好坏、强弱的一个内在因素。,教师礼仪作为教师的行为规范和准则，是教育活动的精神文明的外在体现，更是构建校园和谐、社会和谐的条件。,教师礼仪的特殊意义,示范意义审美意义教育意义,我们的职业是“教书育人”,一、礼仪的含义,礼仪的含义,1、礼仪含义,中国：礼者，敬人也；仪者，形式也。,不学礼，无以立。 孔子,一、礼仪的概念与核心,“礼”和“仪”既有区别又有联系。一方面，“礼”是内在的，是人们对自己、对他人尊重、敬意的态度；而“仪”是外在的，是人们通
2、过一定的动作、形式等表现出来的“礼”。“礼”是“仪”的本质，“仪”是“礼”的现象。,心有敬而形于外,礼仪的真谛,首先是心有敬，心有礼之义；其次是形于外，行有礼之仪。既要有自尊敬人的礼仪观念，又要有优雅得体的言行举止。,礼仪是人们在社会交往中，为了表示相互尊重，在待人接物等方面，约定俗成的行为规范。自尊 敬人,在西方，礼仪一词，来源于法语。”etiquette，原意是“法庭上的通行证”。法庭，无论是古代，还是现代，为了展现司法活动的威严，为了保证审判活动能够合法有序的进行，总是安排得既庄严肃穆又戒备森严，而所有进入法庭的人员必须十分严格的遵守法庭纪律。,2、西方含义： Etiquette,人际关
3、系的通行证,西餐中的礼仪,西式求婚,吴建民讲的亲眼所见的故事：,(1)中方大企业代表团长访欧，与欧洲企业老总握手不看对方 (2)国内航空公司老总去巴黎出席航展，出席午餐会时，在雪白的桌布上切桃子 (3)国内某城市女市长率团访问荷兰，在宴会上当众剔牙、且吐在餐盘里,何谓教师礼仪?,教师礼仪是教师职业者在待人接物方面应遵守的行为规范。严格自律性 集体形象性明确榜样性,礼仪的重要性,1、是打开交际之门的钥匙 2、是促进事业成功的手段 3、是形成完美人格的途径,一个人不和他人打交道，不是一个神，就是一个兽。 亚里士多德,礼貌：言语动作谦虚恭敬的表现。侧重表现人的品质与素养。通常说某人有礼貌，是指其人注
4、重仪容仪表整洁得体，仪态举止端庄优雅，言语谈吐谦逊温和。,礼节：是在交际场合，表示尊重、友善的惯用形式。是礼貌在言语、仪态、行为等方面的形式体现，没有礼节就无所谓礼貌。往往是向对方表示尊重、友善的方式，如迎来送往、敬意问候、祝颂哀悼、握手行礼等。,仪式：在一定场合举行的、有专门程序规范的活动。如开幕仪式、发奖仪式、签字仪式等。,仪容：是指人的容貌、形体及个人卫生。重点指人的容貌及服饰覆盖以外的外露部分，包括头、面、颈、手 臂、腿脚等处。,仪表：即人的外表。主要指服装和饰物。,仪态：是指人在行为中的表情、姿势、动作等，即“体态语言”。,二、教师的礼仪与形象,多数不成功的人之所以失败是因为他们首先
5、看起来就不像成功者。再者，他们看起来就不想成功；或者根本不知道什么是成功，或者单成功的机会到来时，他们不知道如何把握成功。 罗伯特.庞德,教师形象重于生命,教师形象的好坏直接影响到学生，教师的形象就是学校的形象。,教师形象的魅力 凡人都有起形象，甚至可以说它是一种与生俱来的自然产物。每个人迟早却会形成一种是反映他自己的特征形象，而且人们常常通过这种特征形象把自己介绍给他人、介绍给社会。,礼仪塑造良好形象,脸容瘦削，神采奕奕、双目炯炯 目光：坚定又安详、谨慎又充满信心 穿着：简单朴素，优美 举止：娴雅庄重 外驰内张、钢铁般的自制力,周总理十分重视仪容仪表，他从青年到晚年，一生是的面净、发整、衣挺
6、、头正、肩平、身直、不傲、不暴、不怠。,礼仪塑造良好形象,那么什么是形象？形象的内涵是什么？美国人的罗伯特.舒克用诗一般的语言描述道：“形象是别人可以感知的东西，她是人的画像，是以镶嵌在别人心坎上的芳草地。人们喜欢你、羡慕你原由也在此。”,形象其实就是人的种种“表现”，是个体的政治、文化、道德素养的个性品格等内在特质通过言论进行为与人之形体一起显示于外的综合表现的。形象是综合，又是多层面。它包括人的仪表、言行、内质等自然生成和后天累积的多种层面。,三国时期,南匈奴单于呼厨泉派使者来到许都,拜见汉天子和魏王曹操。 曹操要接见匈奴的使者,他自己认为貌不出众,不能表现出魏王的威仪来震服匈奴,于是就叫
7、来崔琰代替他接见。崔琰身材魁梧,眉目疏朗,腮下还有一部四尺长的美髯,在当时名列四大美男子之首。 会见时,曹操自己握刀站在崔琰的坐榻旁。等到接见完毕,他派了一个官员,借拜会的时候问匈奴使者:“魏王这人怎么样?” 匈奴使者听了十分客气地回答:“魏王相貌英俊,不同寻常;但是在我看来,坐榻边上的捉刀者,才是真正的人物。”,形象还产生领导力和影响力。世界上成功的巨人们无一不在乎自己的形象。但是许多普通的领导者都不知道，他们不能卓越是由于他们不具有形象的魅力。,美国得克萨斯州立大学奥斯汀分校在对2500个律师的调查后发现，形象甚至还影响着个人收入，外表形象有魅力的律师的收入高于其同事14%。,什么才是成功
8、者或魅力领袖的形象呢?伦敦商学院的著名行为心理学家尼克森教授说；“人们用三个概念描述成功的领导者一一性格、能力、形象。”因为“社会上的人在自己的大脑意识层己为成功者设立了模式”.,学生们心中的老师好形象:,1、友善的态度。“她的课堂犹如一个大家庭，我再也不怕上学了。” 2、尊重课堂内每一个人。“她不会把你在他人面前象猴子般戏弄。” 3、耐性。“她绝不会放弃直至你能做到为止。” 4、兴趣广泛。“她带给我们课堂以外的观点，并帮助我们去把所学到的知识用于生活。” 5、良好的仪表。“她的语调与笑容使我很舒畅。” 6、公正。“她会给予你应得到的，没有丝毫偏差。”,7、幽默感。“他讲课生动风趣，幽默活泼，
9、听他的课简直是一种享受。” 8、良好的品性。“我相信她与其他人一样会发脾气，不过我从未见过。” 9、对个人的关注。“她会帮助我去认识自己，我的进步赖于她使我得到松驰。” 10、伸缩性。“当她发觉自己有错，她会说出来，并会尝试其方法。” 11、宽容。“她装作不知道我的愚蠢，将来也是这样。” 12、有方法。“忽然间，我能顺利念完我的课本，我竟然没有察觉这是因为她的指导。”,（一）深厚的文化底蕴 （二）鲜明的个性风格 （三）健康的心理品质 （四）较高的品行修养,老师好形象,(1)学识渊博。 (2)心灵美好。 (3)语言文明。 (4)仪态优雅。 (5)举止端庄。,教师的形象应该是怎么样的？,自律、自尊
10、 尊重、真诚 宽容、谦和 适度、从俗,1、自律、自尊,自我要求、自我约束、自我修养、自尊自爱。礼仪是我们对自己的要求！,2、尊重、真诚,礼者，敬人也礼由心生,平等待人、宽于待人谦虚待人、和善待人,3、宽容、谦和,4、适度、从俗,何谓适度 ： 谈吐自如、举止得体、感情适宜、界域规范,“充内形外谓之美”,教师礼仪形象是教师内涵的学识修养和外显的气质风度的完美统一学高为师 身正为范,“黄金法则”：,你希望别人怎样待你，就应该先如此对待别人。,“白金法则”： 别人希望你怎样待他， 就请你在合法前提下努力满足他。,交往以对方为中心、行为必须合法,三、服饰礼仪,“从人们对服装的选择，可以窥测到他的文化水平
11、和道德修养的底蕴。”-郭沫若,教师学校服饰总体要求,端庄、大方：不穿过于鲜艳服装 含蓄、稳重：不领导时装潮流 简单、整洁：不拖泥带水 美观、和谐：不过于土气,衣着得体的中美领导人及家属,一个人的穿着打扮就是他教养、品位、地位的最真实的写照。莎士比亚,无论你作什么，保持你的外表。查尔斯.狄更生,你就是你所穿的，服装建造一个人，不修边幅个人在社会上是没有影响的。马克.吐温,在社交场合，得体的服饰是一种礼貌，一定程度上直接影响着人际关系的和谐。影响着装效果的因素，重要的一是要有文化修养和高雅的审美能力，即所谓“腹有诗书气自华”。,服装在无声的帮助你交流、沟通，传递你的信息，告诉人们你的社会地位、个性
12、、职业、收入、教养、品位、发展前途等等。,在美国第一次形象设计调查中，百分之七十六的人根据外表判断人，百分之六十的人认为外表和服装反映一个人的社会地位。毫无疑问，服装在世界上传递你所属所属的社会阶层的信息：，它也能帮助人们建立自己的社会地位。,乌克兰前总理季莫申科衣饰往往价值不菲。有媒体透露，仅几件白色外套便价值约在4200美元以上。,魅力引导出众的条件之一就是他们具有格调穿着，服装是造就一个魅力领导和成功者不可忽视的关键。肯尼迪杰出而有英俊的外表，被当时的纽约时报认为“他设立了时尚的标准”，“他创造美国人心目中英俊的形象”。服装设计师丽利达舍评价他风格：有着“意大利的品位、大不列颠的冷静、美
13、利坚的风格”，“我们的总统有着如此完美的内外结合”。,中国某投资银行的老总在谈到服装的重要性时曾这样说过：“单位要裁人时，我就首先从穿着最差的人开始”。,着穿的成功与否决定了你在各种社交场所得到的待遇是友好还是敌意，即使你去商店里买东西，得体的装束也能够让你得到良好服务。,礼服男士礼服： 晨礼服 小礼服 大礼服,女士礼服：社交礼服 晚礼服,大 礼 服,晨 礼 服,小 礼 服,西 服 套 裙,连 衣 裙,单 肩 式,露 肩 式,露 背 式,职业装男士以西服为主。女士的样式比较多，如：西服套裙、西 服套装、连衣裙等。,男性穿西装的七原则,要拆除衣袖上的商标要熨烫平整要扣好纽扣要不卷不挽要慎穿毛衫要
14、巧配鞋袜要少装东西,着装礼仪,教师的着装：,着装的场合原则 服装的分类 西装约定俗成的穿着规矩,1、成套穿戴,2、领带,5、裤角、袜子、鞋,几点提示：,不把休闲西装作正式西装穿着 养成平时扣衬衣袖扣的习惯 备一套正式的西装，以防不时之需 改掉喜欢穿白袜子的习惯 在正式的场合，用穿正装的方式表达对老师和学生的尊重,教师着装的原则是什么？,(1)教育活动中，穿戴的一般礼节奉行“TPO”、“PAS”原则。它的基本涵义是要求人们在公共场合的穿戴应考虑时间、地点和目的；职业、年龄和地位，不能毫无章法。 (2)教师在教学场合穿戴得体，淡雅大方，整洁挺直，合乎时宜，不仅是面貌的体现，也是对他人的礼貌和尊重，
15、这是服饰穿戴内在的道德要求。,教师的着装有哪8个要点？,（1）教师的衣着要整齐、庄重、自然、质朴，衣着整洁所表现出来的人格力量，远比注意衣着的时髦重要。 （2）讲究整体协调。服饰强调整体效果，而非某件衣服或饰品好看，必须搭配合理，使之和谐协调，相互辉映。,教师的着装有哪8个要点？,（3）注意形体特征。人的身材不能改变，但可利用衣着的样式、色调，借助视觉来加以调整弥补。（4）教师衣着应分场合，按工作的性质、要求进行选择。工作装应端庄大方，社交装要时髦流行，休闲装则舒适得体。,教师的着装有哪8个要点？,（5）教育活动中，教师要注意自己的社会身份，自己的影响和导向，在校园里特别是在课堂上不要穿得过于
16、张扬、奢华，当然，也不要过于随便，不修边幅 。 （6）教师在工作场所不能穿拖鞋，社交场合一般穿皮鞋。,教师的着装有哪8个要点？,（7）在室内工作场合，不可戴帽子或墨镜。如必须配戴，则需向他人说明并致歉。 （8）佩戴饰物应力求简朴、典雅，工作场所不能佩戴闪光眩目或撞击有声的珠宝饰物。,遵守着装礼仪规范,制服的穿着的禁忌制便混穿、又脏又破、随意搭配。 西服的穿着要求西服穿着讲究“三个三”，即三色原则、三一定律、三大禁忌。 三色原则三色原则的涵义，是指男士在正式场合穿着西服套装时，全身颜色必须限制在三种之内。,遵守着装礼仪规范,三一定律“三一定律”的含义是指男士穿着西服、套装外出时，身上有三个部位的
17、色彩必须协调统一，这三个部位是指鞋子、腰带、公文包的色彩必须统一起来。最理想的选择是鞋子、腰带、公文包皆为黑色。 三大禁忌 袖口上的商标没有拆除； 在非常正式的场合穿着夹克打领带； 男士在正式场合穿着西装时袜子出了问题。有两种袜子不穿为妙：尼龙丝袜和白色袜子。,驴蹄子,扣扣子,2粒：“扣上面第一粒”或“都不扣”,3粒：“扣上面两粒”或 “只扣中间一粒” 或“都不扣”,4粒：“扣中间两粒”或“都不扣”,1粒： 可扣可不扣,衬衣袖口应长出西服袖口12厘米,领带,长度正好抵达腰带，或者有一两公分的距离,穿西装的原则 1、面料：西服的面料要百分之百的毛料，或者至少也要百分之七十的毛料、或者毛与丝的合成
18、材料。郑和化铅制品都会看起来廉价、劣质。,2、色彩：成功男性的西服一般是深蓝、灰、深灰等中性色彩。有些国内商业形象设计书把黑色和棕色也列为可选之项，这在国际性商务服装中是错误的。在西方，棕色西服被认为是低品位的表现，黑色西服只能用于婚、丧或者燕尾服。,3、花纹：男性西服只能是纯色和暗沟而淡的含蓄的条纹。任何大格、花呢的图案都不会使人产生良好的印象。深蓝色西服暗条纹对西方人认为是强有力的男性西服。,5、目前世界上流行的西服有三种风格：欧式、美式、英式。 美式：宽松、不贴身、腰部战呈筒形，后中开叉。受美国人开放性格和大幅度动作的影响，穿起来显得高大威武，适合于瘦高型身材的人。,欧式：剪裁得体、强调
19、垫肩、肩部方正和后腰尤为得体，他像是轻吻着人的身体，显出男性的肩、胸。双排扣较多，欧式更适合中国人的体型。大方得体，做工精细。英式：无垫肩和只有一点垫肩，腰部略显有形状，有绅士格调和品位，多为单排扣。,搭配正装西服的大衣，颜色常选深蓝色、黑色、深灰色。,浅色感觉较为轻松亲切，正式程度不如深色。不管选择何种颜色，面料都以纯毛材质为佳。礼仪培训师徐克茹的经验感受，厚实的纯羊毛大衣，其保暖程度并不比羽绒衣差。,请找出该位教师5处不规范的地方。,长发 穿甲克打领带 衬衣领口没系好 领带太长 衬衣袖口未露出。,女性着装的禁忌,禁忌一：过于杂乱 禁忌二：过于鲜艳 禁忌三：过于暴露 禁忌四：过于透视 禁忌五
20、：过于短小 禁忌六：过于紧身,在形象设计中，对于女性的第一警告就是，突出女人性感的服装是削弱信任和职业化程度的第一杀手。加拿大形象设计师海伦?布朗杰定义：“裙子越短，权力越小。领口越低，权力越小。”,在外表和心理上过分地强调女人的美丽会悄悄地削弱一个女人的权威。 请不要让这样的服装削弱你的可信度和权威，不要穿着它们走进办公室： a.领子低到可以看见你的胸部，它过于吸引人们的目光；b.裙子高于膝盖两英寸以上，以至于坐下来时你不得不双腿紧紧并拢。请把你的超短裙留在八小时以外；,女士裙装的穿着规范,套裙穿着和搭配的七大注意 一是大小适度。上衣最短可以齐腰，裙子最长可以达到小腿中部，上衣的袖长要盖住手
21、腕。 二是认真穿好。要穿得端端正正。上衣的领子要完全翻好，衣袋的盖子要拉出来盖住衣袋或披、搭在身上；衣扣一律全部系上。不允许部分或全部解开，更不允许当着别人的面随便脱下上衣。 三要注意场合。女士在各种正式活动中，一般以穿着套裙为好，尤其是涉外活动中。其它情况就没必要一定穿套裙。,女士裙装的穿着规范,四是套裙应当协调妆饰。通常穿着打扮，讲究的是着装、化妆和配饰风格统一，相辅相成。穿套裙时，必须维护好个人的形象，所以不能不化妆的，但也不能化浓妆。选配饰也要少，合乎身份。在工作岗位上，不佩戴任何首饰也是可以的。 五是兼顾举止。套裙最能够体现女性的柔美曲线，这就要求你举止优雅，注意个人的仪态等。,女士
22、裙装的穿着规范,六是要穿衬裙。穿套裙的时候一定要穿衬裙。特别是穿丝、棉、麻等薄型面料或浅色面料的套裙时，假如不穿衬裙，就很有可能使内衣“活灵活现”。 七是穿衬裙的时候裙腰不能高于套裙的裙腰，不然就暴露在外了。要把衬衫下摆掖到衬裙裙腰和套裙裙腰之间，不可以掖到衬裙裙腰内。,女士裙装的穿着规范,（一）套裙穿着有四大禁忌 1.穿着黑色皮裙。在国外只有街头女郎才如此打扮。所以与外国人打交道时，尤其是出访欧美国家时，穿着黑色皮裙是绝对不可以的。 2.裙、鞋、袜不搭配。 3.光脚。在国际交往中，穿着裙装，尤其是穿着套裙时不穿袜子，往往会被视为故意卖弄风骚，有展示性感之嫌。,女士裙装的穿着规范,4.三截腿
23、所谓三截腿是指，穿半截裙子的时候，穿半截袜子，袜子和裙子中间露一段腿肚子，结果导致裙子一截，袜子一截，腿肚子一截。这种穿法容易使腿显得又粗又短，术语叫做“恶性分割”，在国外往往被视为是没有教养的妇女的基本特征。,c.布料太轻薄、透明的、紧包着身体的衣服，和没有穿衣服的区别并不大；d.西服、裤子、裙子有过于醒目的花卉图案；e.任何带有品牌印记的服装；f.衣服领子上过多的花边、装饰物；g.尺码不合身材、过于宽大或者过于紧身的服装；h.破旧的、带有印渍的、不清洁的、带有古怪味道的服装。,着装时应注意以下几个问题： （1）着装应与自身条件相适应。选择服装首先应该与自己的年龄、身份、体形、肤色、性格和谐
24、统一。,（2）着装应与职业、场合、交往目的对象相协调。工作时间着装应遵循端庄、整洁、稳重、美观、和谐的原则，能给人以愉悦感和庄重感。从一个单位职业的着装和精神面貌，便能体现这个单位的工作作风和发展前景。,着装的最基本的原则是体现“和谐美”，上下装呼应和谐，饰物与服装色彩相配和谐，与身份、年龄、职业、肤色、体形和谐，与时令、季节环境和谐等。,公共关系学,四、饰品的选择,在工作中，不宜佩带珠宝饰品，只宜选戴简洁的普通饰品。要力求少而精，不超过三件。,项链、耳钉、胸针,允许佩带的饰品,不宜佩带的饰品,耳环、手链、脚链,四、语言与礼仪,心理学家研究发现，人与人之间的交流58%通过视觉，35%是通过听觉
25、来实现的，只有7%是我们实际的语言。35%的听觉交流是通过如何来表达语言，它包括音质、音频、语调、语气、停顿等，这些被称为副语言。,有效沟通的技巧,一个信息总效果 100%,询问：17%,聆听：28%,身体语言：55%,“人的喜怒哀乐，一些骚扰不宁、起伏不宁的情绪，连最微妙的波动，最隐蔽地心情，都能有声音直接表达出来，而表达的有力、细致、正确，都无与伦比”。（丹纳艺术哲学）,99%的人不能出类拔萃是因为他们忽略了对嗓音的训练。他们认为这种训练不具有任何意义。格莱斯顿,我们日常可以通过以下几个方面来检测一下我们的声音效果： （1）语调是否抑扬顿挫？你要对自己所讲的话自己充满激情，否则，平淡、乏味
26、的语调会如同经文一样催人入眠。,（2）声调是否太尖、太低？高尖的声调会刺激别人的神经，让人感到头痛反的感，请别把力气都集中在嗓子眼上；低层声调让人忧伤，请不要有气无力、半死不活地说话。,（3）音量 是否音量太大、太小？太大的音量会让人头痛、让人感到咄咄逼人而惹脑对方；太小的音量不但别人听起来费劲还显得没有权威。,（4）速度 是否太快、太慢？太快了不当让人听不明白，还显得你不稳重；太慢了不但让人失去兴趣和耐性，又缺乏生气。,（5）停顿 话中间请留下让人反应的时间，这也可以强化重点。,语言最能表现一个人，你只耍一张口，我就能了解你。木.琼生,做每件事，说每句话，都要注意到你每时每刻都可能结束你的生
27、命。古希腊哲学家马克.奥勒留,一个动听的声音应该是饱满的、充满了活力，能够调动他人的感情。声音还可以反映出人的心态。细小、单调、乏味的声音，能够轻而易举地催人入眠，它表现了说话者可能缺乏自信。,音质宽厚、语调抑扬顿挫的声音，可以放射出独特的性格魅力，并且提高交流的效果。 深厚、宽音域的迷人声音能够强化你的美好形象，保持人们对你的积极的注意力。而尖利刺耳的声音在悄悄地毁坏你的形象。谁愿意让那种高频率、窄音域的声音刺激我们的双耳。,沟通中的主要原则准确性原则（准确流利的表达是口语基础）礼貌性原则（即是获得别人的尊重与好感）真诚性原则（真诚的语言博取别人好感）赞美性原则（所有人都爱听由衷的好话）TP
28、O原则（因时 因地 因人的说话是技巧）幽默性原则 （人们喜欢与快乐阳光的人交往）,沟通形象魅力,人都渴望在交际中被重视,人们希望自己是重要人物（尊重的欲望） 人们希望自己是优秀的（向上的欲望） 人们希望听到表扬和欣赏（抚慰的欲望） 激励远比批评效果好（主观的欲望） 人们希望有人倾听自己的思想（注意的欲望）,沟通形象魅力,欣赏语的使用,真诚而由衷的赞美 发自内心的欣赏 看到就表达出来 实事求是地溢美 发扬绅士风度,欣赏别人其实是获得好人缘的重要途径,希望被人重视是人的基本的需要,人们喜欢喜欢自己的那些人,沟通形象魅力,礼貌语的使用,问候的语言早晨好、您早、中午好、晚上好、晚安等。 致谢的语言谢谢
29、您、多谢了、十分感谢等。拜托的语言 请多关照、承蒙关照、拜托您了等慰问的语言辛苦了、受累了、麻烦您了等。歉意的语言 对不起、实在抱歉、劳驾了、请原谅、真过意不去挂念的语言身体好吗、怎么样、还好吧等。,沟通形象魅力,常用礼仪客套话,初次见面说久仰 分别重逢说久违 征求意见说指教 求人原谅说包涵 求人帮忙说劳驾 求人方便说借光 麻烦别人说打扰 向人祝贺说恭喜 求人解答用请问 请人指点用赐教 托人办事用拜托,看望别人用拜访 赞人见解用高见 宾客来临用光临 送客出门说慢走 与客道别说再来 陪伴朋友说奉陪 中途离开说失陪 等候客人用恭候 请人勿送叫留步 欢迎购买叫光顾 归还物件叫奉还,谈吐文雅（？）：（
30、口语化）（军事-简洁，法律-严谨，文学-渲染，外交-圆滑，社交-艺术，相声-幽默，家庭-亲切,工作-规范） 01 要求：符合身份，以情说话，言而有信。 02 合理：目的是让学生 “明理达意”普通话（外语）、吐字清晰、发音清楚、用词准确、语句流畅、语速均匀、音量适当、,通俗易懂、形象生动、逻辑条理、简明扼要。03 合礼：目的是让学生 “舒适悦耳”声调柔和亲切、吐字娓娓动听、节奏抑扬顿挫、风格诙谐幽默、情感真诚激越。,五语：敬语、谦语、文雅语、幽默语、婉转语.六声：欢迎声、告别声、回答声、道谢声、 问侯声、道歉声。,二十三字：您、请、您好、谢谢、再见对不起、没关系、很抱歉、不客气、请稍等。 十 大
31、 类：称呼语、问候语、征询语、感谢语、道歉语、道别语、推托语、应答语、婉转语、祝贺语。诀 窍：请字当先，谢字收尾，不要说否定语。,04、忌讳 九不讲伤学生自尊心的话不要讲，（心不可伤）有损学生人格的话不要讲， 埋怨责怪学生的话不要讲， 品头论足的话不要讲，,讽刺挖苦学生的话不要讲， 粗俗蛮横的话不要讲， 不耐烦的话不要讲， 嗯、啊之类的口语不要讲， 脏话、胡话、套话、废话、黑话。,05 诀窍多用褒义词，“慎”用贬义词，活用中性词；多用激励语、劝慰语等软性语言，禁用有胁迫、侮辱倾向的硬性语言；多用征询语气，少用命令语气。（麻烦您-）多用正面语式，不用反面语式。（请安静/不要吵）,学会倾听：花开的
32、声音。 其它技巧： 速度：慢一点比快一点好。 音量：高一点比底一点好。句式：短一点比长一点好。激情：多一点比少一点好。气势：大一点比小一点好。节奏：有一点比无一点好。,06 目标：四区求四感思想区求得信任感知识区求得博学感娱乐区求得沟通感生活区求得亲切感,学一手:说话讲态度，魔法之词挂嘴边,谢谢、您好、请超强魔力之词。不好意思、打扰一下放在句子开头，让 人感到很柔和。对不起、抱歉在任何时候都可以说。,如何聆听,谈话的技巧 “我”-“你”,亲切、友善、欣赏、专注,重视、欣赏、倾听、尊重,电话礼仪,一、接听电话的一般礼仪 二、拨打电话的一般礼仪,建立职业习惯电话礼仪,公司中电话承担一个内外联系工作
33、的第一线角色，直接影响客户满意度！电话礼貌三要素：声音、态度、言词成功电话沟通 做好通话准备 检查通话表现 讲究通话内容 做好电话记录,他可以听出你的表情、心态、情绪,接电话礼仪,1电话铃响在3声之内接起,2电话旁准备好纸笔记录,接电话的标准流程,1拿起电话听筒，并告知 自己公司名称,(1)电话铃响 3声之内接起,您好， 公司！,您好， 公司， 让您久等了！,(2)在电话机旁准备好记录用的纸笔,(3)接电话时，不使用“喂”回答,(4)音量适度，不要过高,(5)告知对方自己的姓名,接电话的标准流程,听取对方来电用我意,是的！,1.必要时 应进行记录,2.谈话时 不要离题,好！,清楚！,接电话的标
34、准流程,确认对方,先生，您好！,接电话的标准流程,进行确认,请您 再重复一遍！,您是说,接电话的标准流程,结束语,清楚 了！,请放 心！,我一定转 达！,谢 谢！,再见！,接电话的标准流程,6放回电话听筒,等对方放下电话后再轻轻放回电话机上,手机使用礼仪规范,1、特殊场所不能使用 2、重要场所关闭或静音 3、公众场所要小声 4、有熟人的未接电话 要迅速回,五、表情与礼仪,女人看头，男人看腰,公务员和女教师不染彩色发，除非把白的头发染黑。 头发不宜过长，在工作岗位上不长于肩部。 长于肩部要做技术性处理，盘起来、挽起来、梳起来，不能随意披散开来。,一、仪容端庄1、发型01 要求：整齐、清洁、固定、
35、自 然、光泽、美观、长短适中。男士： 短不光头，前不覆额、侧不遮耳、后不齐领、面不留须。女士：短不光头，前不过眉、侧不遮耳，过肩宜扎起。 02 忌讳脏、乱、怪、染、假、寸头。,女教师的发型,教师头发不宜长于肩部。,（2）面部修饰,1.女教师淡妆上岗，不应该浓妆艳抹。 淡妆更显人的修养和审美情趣的高尚,3、化妆01 类型：日妆、晚妆02 目标：清新淡雅、华贵典雅03 要求：工作场合必须化淡妆。04 目的：尊重自己、尊重学生、维护并提升学校形象。,05、化妆的规矩不要当众化妆,不要借用他人化妆品,不要非议他人化妆。06、忌讳洋娃娃、假睫毛、亮眼影长彩甲、血盆口、媒婆脸熊猫眼,王小丫化妆前后对比,2
36、、不佩带转移学生注意力的饰物 女教师不佩戴长而粗的项链，不佩戴手镯、手链、耳环，双手戒指不超过一只。 不要将自己打扮成一棵“圣诞树“。 3、校园内不戴有色镜,4、不留长指甲，不涂本色外的其它颜色的指甲油,发型发式,统一标准：干净整洁。 不能留长发:前不遮眉，侧不盖耳，后不到领。 不留过厚过长的鬓角， 一般不留胡须,不看腰粗不粗，腰带威风不威风， 一个人腰上所挂的物品的件数和他威信地位成反比。,男人看腰：,微笑是没有国界的语言、我的笑容价值百万美金。查尔斯，斯瓦博（美国金融巨头）,一个人脸上的表情比他身上穿的更重要。戴尔，卡耐基,礼貌不花钱，却比什么都值钱,微笑是人际关系的万能通行证。,学一手：
37、合乎礼仪的微笑 ,笑与口眼心相结合 笑与神情气相结合 笑与声音语言相结合 笑与仪表举止相结合,微笑，是人类最美好的形象。因为人类的笑脸放射着温暖、自信、幸福、宽容、慷慨、吉祥等等，微笑吸引着幸运和财富。,放松一下,微笑训练操,“笑”应该贯穿礼仪行为的整个过程!,心理学家在研究人的微笑时，发现了“最具有魅力”的笑，你只有在最真诚地微笑时，才能够出现这种微笑，这种笑容让你的眼睛也一起在笑，这是我们无法控制的、发自内心的微笑的流露。因为，分布在眼睛周围的肌肉只有在内心真正幸福时才有反应，使眼睛放出愉悦的光彩。,心理学家分析，当我们看到一张笑脸时，我们的大脑神经就受到指令，指挥面部肌肉展示微笑，因而，
38、会以微笑来回馈对方。,微笑不但能够保持你自己外在的良好形象，而且也影响着自己和别人的情绪。真诚的微笑能调节体内的荷尔蒙，体内产生的安多分，能够让人由内向外放射着愉悦的光彩。而笑容又能够影响他人，让他们也像你一样产生愉悦的情绪，这是一个良性的传播快乐的过程。,心理学家发现，笑和兴奋的情绪一样能刺激大脑的快速思维，启用还未被使用的脑区，因而有助于开拓思路和自由联想。更重要的是，笑能让头脑清醒而且心胸宽阔，认识、包纳复杂的局面和人际关系。,六、仪态 礼 仪,仪态,仪态是人的身体姿态，又称为体姿，包括人的站姿、坐姿、走姿、表情以及身体展示的各种动作。,举止是形体的活动，形体在礼仪活动中显示出光辉的神韵
39、。 行为举止作为精神的反映，是礼仪美的重要因素，也是礼仪沟通和传达的主要方式。培根说：“相貌的美等于色泽的美，而秀雅合适的动作的美，又高于相貌的美，这是美的精华。”,动作即人的举止。人的一站、一坐 、一举手、一投足，都能表现其内在的精神气质，透射出其素质修养、文化内涵。在职业交往中，身体站得直立，给人挺直、严肃、庄重、有教养的美感，与那些探头、歪脖、凹胸、耸肩、塌腰、撅臀、两腿不直的站态给人的礼仪效果与感受是截然不同的。,仪态举止,站姿挺拔，“站如松”标准站姿要求：站立时，头部应保持挺拔，目光平视前方，嘴微闭，肩平并保持放松，收腹挺胸，两臂自然下垂，手指并扰自然微屈，中指压裤缝，两腿挺直，膝盖
40、相碰脚跟并扰，两脚尖张开夹角成45度或60度，身体重心落在两脚正中。从整体上产生一种精神饱满的体态。,女士的基本站姿：抬头、目视前方，挺胸、收腹、直腰、肩膀向后略微扩张下垂、前腿轻轻的，重心在后腿上，两脚呈小的T字步。双臂自然下垂，或者交叠着放在小腹部，左手在下，右手在上。,男士的基本站姿:挺胸，抬头，收腹，两腿稍微分开，但不可宽于肩。两手也是自然下垂，或交叠放在身前或背于身后。要注意噢：除非非正式或很熟的朋友，最好不要手插裤兜和人讲话，容易给人傲慢和以上对下的印象。,不良的站姿：,1、缩脖、塌腰，手放在兜里、撸臂 2、双手扶桌，重心在讲桌上3、用脚蹭地面 ，脚尖不断点地,特别提示,星期一升国
41、旗时，教师要做到“三点”： 肃立，脱帽、行注目礼 致辞时严禁走动。,教师的站姿应该是怎样的？,（1）教师在课堂上，人要挺直，两脚要靠拢，两腿不要岔开。 （2）不要把手插在口袋里，不要两腿交叉。,坐姿端正，“坐如钟”注意坐姿的娴雅自如，入座后，腰板仍需挺拔，头放松，目光平视，臀部只占椅子的三分之二，后背离椅背有一个拳头大小距离。膝盖必须靠拢，脚尖在膝盖垂直线以内。这样内敛的坐法便于起坐。双脚可稍向左侧或右侧，但膝盖与双脚要始终靠紧，否则就会难看。双手自然地放在膝盖上，两手交叠，右手压在左手上。两肘夹紧靠住肋骨，不要外张。,仪态举止,坐 姿,架腿式,双腿交叠式,前伸后曲式 丁字式,脚要使之成为同一
42、方向,标准坐姿规范,坐2/3处，挺起背脊,趐脚时脚尖要朝下,女士的正确坐姿是：你的腿进入基本站立姿态，后腿能碰到椅子，轻轻地坐下来。女士的膝盖一定要并起来，不可以分开，脚可以放中间，也可以放在侧边，手则叠放于腿上。如果裙子很短的话，一定要小心盖住。上高台坐下的主礼嘉宾，不宜穿太短的裙子。,双腿斜放式,禁忌的坐姿,禁忌的坐姿,他们的做法符合礼仪要求吗？,女性坐姿,仪态举止,走姿轻盈，“行如风”即走起路来要像风一样轻盈、稳健。走路步伐轻快，不要像大象一样沉重。正确的走姿是：步履自然、轻盈、稳健、胸要挺、头要抬，肩放松，两眼平视，面带微笑。,优美的走姿 走路的姿势最能体现是否有信心。走路时，身体应当
43、保持正直，不要过分摇摆，也不要左顾右盼，两眼平视前方，两腿有节奏地交替向前、步履轻捷不要拖拉、两臂在身体两侧自然摆动。正确的走路姿势要做到轻、灵、巧。男士要稳定、矫健； 女士要轻盈、优雅。如果你的工作要求你经常出入于别的办公室，你要养成一个随手带些材料或者夹文件夹的习惯，这不仅不让你的手空着，而且你所表现出来的讲求效率的形象，会得到同事和领导的赞许。,走路 走路的基本要领是从容、平稳、直线。 步幅适当。行走中两脚落地的距离大约为一个脚长，即前脚的脚跟与后脚的脚尖相距一个脚的长度为宜。 步态平稳。行进的速度应当保持均匀、平稳，不要忽快忽慢，在正常情况下，步速应自然舒缓。行走时要防止八字步，不要低
44、头驼背、扭腰摆臀、左顾右盼，脚不要擦地面。,握 手 礼,起源说一：握手礼起源于很久的古代。在“刀耕火种”的原始社会，人们用以防身和狩猎的主要武器就是棍棒和石头。传说当人们在路上遭遇陌生人时，如果双方都无恶意，就放下手中的东西，伸开双手让对方抚摸掌心，以示亲善。这种表示友好的习惯沿袭下来就成为今天的握手礼。,起源说二： 握手礼源于中世纪，当时打仗的骑兵都披挂盔甲，全身除了两只眼睛外都包裹在盔甲中，如果想表示友好，互相接近时就脱去右手的甲胄，伸出右手表示没有武器，消除对方的戒心，互相握一下右手，即为和平的象征。沿袭下来到今天，便演变成了握手礼。,握手礼仪,握手礼仪,握手的时间通常是3-5秒钟。匆
45、匆握一下就松手，是在敷衍；长 久地握着不放，又未免让人尴尬。,人们应该站着握手， 有人 走来和你握手，你必须站起来。,握手礼仪,别人伸手同你握手， 你不伸手是不友好的,握手时应该伸出右手， 决不能伸出左手。,握手时不可以把一 只手放在口袋。,握手礼仪,上下级之间： 上级伸手后， 下级才能伸手相握,男女之间： 女士伸出手后， 男士才能伸手相握,长辈与晚辈之间： 长辈伸出手后， 晚辈才能伸手相握,国家领导之间在握手,男士之间的握手,力度稍大,女士之间的握手,力度稍轻,男士与女士之间的握手,力度稍轻,女士与女士握手,手指相握,男士握女士的手指,男士与男士握手,握手掌 虎口相对,（6）、目光,注视对方的双眼,握手的禁忌,判断对误,判断对误（答案）,正确：右手握手,错误 ：左手握手,判断对错（答案）,错误：坐着握手,判断对错,握手礼仪,握手时太过用力,手上有水或者汗,谢谢大家！,
