1、 研发中心研发中心 2015年年 4月月 25日日NewAPP离港前端系统备份演练 NewAPP能够在紧急情况下支持机场继续为旅客办理值机手续,其功能的发挥主要依赖于机场多个部门的应急响应速度和协调配合程度。背景 演练的背景演练目的l 使机场各部门人员深刻了解应急流程,掌握各项特殊情况的处理方法和步骤。l 有效加强各单元之间的协调配合,确保紧急情况下信息通畅、指挥协调、措施得当。l 全面验证应急流程的有效性与可执行性,进一步完善维护流程与应急流程。l 提高系统维护人员的应急处理能力。l 加强机场和航空公司人员对备份系统的了解,增强对备份系统的信心。目的指导思想 l 安全第一,预防为主。l 增强
2、安全意识,提高指挥能力。l 追求演练实效。l 以机场为主导,航信为辅助。指导思想备份体系FDCETERMn 切备份涉及:值机、控制、配载、登机等多个部门n NewAPP作为一个软件系统,其备份功能的实现更多的依赖于机场本身的应急响应机制。LDPETERMCKI BCS离港主机 本地数据库GUIDE内容 参演单位 机场值机、登机、控制、配载、安检、中国航信相关部门 演练系统: 值机系统、登机系统、控制系统、配载、 GUIDE 故障类型: 离港主机(核心网络)故障 数据库故障、 TUXEDO应用演练内容 启用备份系统的条件 当中航信主机、机场到中航信网络出现故障,或者 NewApp当地数据库出现故
3、障;并且 故障时间大于 5分钟 时启用备份系统。 启动备份系统的流程 确定故障类型,针对主机 /网络故障,数据库故障采取不同的备份应急手段。 主机 /网络故障: 启用本地备份模式 数据库故障: 启用主机备份模式 Guide/EtermNEWAPP整体结构l 发现故障F10中输入指令不能得到主机回显接收 /删除 /修改旅客不能得到主机回显NewApp报错: Eterm连接中断,并且无法重新连接Eterm连接中断Eterm中做指令无应答 ,长时间等待状态离港主机(核心网络)故障故障现象l 发现故障CKI当前航班旅客列表变为空CKI F5刷新旅客列表时,不能得到旅客信息列表CKI界面显示 oracl
4、e报错 数据库故障、 TUXEDO应用故障现象NewAPP本地备份演练流程 -业务流程 以下图为 NEWAPP本地备份业务流程图 说明:蓝色为预演的时候做的,实际发生故障则无法做发现故障通报通知控制、 维护部门确认故障控制选择切为本地备份的航班控制在 ETERM下作 PO保护并 确认航班为 PC状态控制通知值机、配载、登机口、安检航班本地值机在本地模式接旅客、记录特殊旅客信息控制使用 ANGELFDC在本地 CI航班向配载报行李、分区人数配载手工配平控制在 ANGELFDC中CL航班登机口正常使用 BCS办理登机手续飞机起飞后,控制在ANGELFDC中 CC航班CKI中 ETL回传解保护,主机
5、中(ETERM / GUIDE)补录特殊旅客信息用 ETERM作航班 CI值机使用 NEWAPP打印 ET名单、 FF名单故障恢复值机主任用 ETSC查未到非 OP旅客,拉下通知中航信作 保护配载用ETERM断开配平值机主任用 ETSC查找客票非 OP旅客 ,接收客票非 OP旅客到值机主任处办理值机NewAPP本地备份演练流程客票状态非 OPEN旅客处理l 值机主任 在黑屏中用指令 ETSC查看航班所有非 OPEN状态的 ET旅客信息,并 记录状态为 V( void )和 S( suspend)的旅客。 指令: ETSC: O/F/航班号 /日期 /航段 NewAPP本地备份演练流程客票状态非
6、 OPEN旅客处理l 值机主任在 NEWAPP备份航班中 接收 状态为 V( void )和 S ( suspend)的旅客。 此操作在航班转本地后立即进行。同时填写 NewAPP备份模式特殊旅客登记表(值机使用) .XLSl 其他值机柜台值机时 ,发现已经值机的旅客 ,则通知旅客到主任柜 台办理。l 主任柜台在旅客修改客票状态后,发给旅客登机牌。NewAPP本地备份演练流程本地备份模式下接收旅客 正常接收的旅客: ( 1)有 ET标识的旅客:正常办理( 2)纸票旅客 :正常办理 无法办理的旅客:( 1)已经被接收的旅客:到主任柜台办理( 2)联程旅客旅客:告知旅客只能办理一张登机牌, 行李只
7、 能接收到下站NewAPP本地备份演练流程本地备份模式下接收旅客遇到以下旅客时,需将旅客姓名、身份证号、电子客票号记录 在 “ 特殊旅客登记表 ” 上。通知安检部门有手写 ET和盖章的旅客放行。在系统恢复后,在 eterm/guide下 进行补录:( 1)无 ET标识电子客票旅客:正常接收( 2) GOSHOW的电子客票旅客:候补接收( 3)电子客票婴儿旅客:正常接收( 4)在主机模式下接收,在备份下删除的电子客票旅客: 正常删除NewAPP本地备份演练流程航班结束后报载报载量( 1)利用 NewApp得到备份模式下航班基本信息SY:得到航班总人数、行李件数、行李重量NewAPP本地备份演练流
8、程航班结束后分区查看( 2) 控配室在 NEWAPP中使用 Ctrl+ALT+S查看分区人数, 填写入每个分区的起始和终止排号, Alt+T计算出每个分区的人 。 NewAPP本地备份演练流程本地备份模式下接收旅客 座位控制( 1)注意控制室对备份模式航班座位图的处理, 确保座位分配符合控制室预留座位的要求。( 2)多航段航班本站为始发站的航班,值机主任请控制室在航班上依据航段及人数确定座位预留区。NewAPP本地备份演练流程最后核对非 OPEN客票 在航班截载前 5分钟 ,值机 主任再次在 ETERM中用指令 ETSC查看航班所有非 OPEN状态的 ET旅客信息。并在 NEWAPP本地模式中
9、确认非OPEN状态的 ET旅客是否已被接收:( 1)如果有被接收旅客,但登机牌未发出去,说明该旅客未到,则直接在 NEWAPP本地模式中删除该旅客。( 2)如果有被接收旅客,但登机牌已经发出去,则通知登机口拉下该名旅客,然后在 NEWAPP中删除旅客,同时请旅客与出票代理确认客票状态。NewAPP本地备份演练流程系统恢复正常后 ETL回传 l ETL电子客票旅客回传( 1)系统恢复正常并且航班起飞后 15分钟,电话 通知中航信服务台 010-84018401做好接收 ETL报准备( 2)控制室需要 航班起飞后 使用 AUTOFDC将本地航班置为 CC( 3)值机 使用 NewApp回传 ETL
10、报:进入 NEWAPP主机模式 , Ctrl + Alt+E 选择日期 选择要回传的航班号 回车 提示是否开始( 3)回传后, 电话 通知中航信服务台 010-84018401确认回传是否成功。NewAPP本地备份演练流程系统恢复正常后 ETL回传 NewAPP本地备份演练流程系统恢复正常后 补录 l 进入 ETERM,航班解保护。 指令: PO: - 或 POC: -l 在主机模式下( ETERM或 GUIDE中)补录下述旅客信息:( 1) 接收旅客: 值机员记录的按纸票候补旅客接收的 ET旅客 、无电子客票标识的旅客 。( 2) 删除旅客: 值机员记录的备份模式删除的 ET旅客。l 在 E
11、TERM中置备份模式航班为 CI状态。转备份的航班在主机中确保最终状态置于 CI状态。NewAPP本地备份演练流程l 打印电子客票旅客名单( 1) 登录 NEWAPP值机前端,使用 Ctrl+Alt+B调出特殊旅客名单打印窗口,选定日期 航班号 特服代码 ETTN添加 确定 打印或者点击保存,把名单保存到本机。( 2) 打印出的名单中手工写入:值机员记录的按纸票候补旅客接收的 ET旅客信息、 无 ET标识 的旅客信息 。( 3)打印出的名单中手工删除:值机员记录的备份模式删除的 ET旅客。航班结束后打印电客名单NewAPP本地备份演练流程航班结束后 打印电客名单l 打印电子客票旅客名单( ET
12、TN)NewAPP本地备份演练流程l 打印常旅客名单( 1) 登录 NEWAPP值机前端,使用 Ctrl+Alt+B调出特殊旅客名单打印窗口,选定日期 航班号 特服代码 FF添加 确定 打印或者点击保存,把名单保存到本机。( 2)将名单交给航空公司代办,自行补录航班结束后打印常旅客名单NewAPP本地备份演练流程航班结束后打印常客名单l 打印常客信息( FF)NewAPP本地备份演练流程 登机口发现故障通报得到控制室通知转本地正常办理登机手续故障恢复GUIDE备份整体流程 值机 使用 GUIDE接收旅客l 界面同 NewApp保持一致l 航班、旅客列表为空,同 NewApp不一样l 输入旅客姓名,正常办理各类旅客l 航班 CIGUIDE备份演练流程系统恢复正常后 l 无特殊操作GUIDE备份演练流程