1、品质部 2013年度总结报告,报告人： 日期：,TEL: 0752-8920668-8835 FAX: 0752-8581533 Web-site: http:/ E-mail: ,第一部分:2013年品质分析第二部分:人员流动率分析第三部分:2014年改善计划第四部分:2014年品质目标第五部分:建议事项,目录,TEL: 0752-8920668-8835 FAX: 0752-8581533 Web-site: http:/ E-mail: ,第一部分,2013年品质分析,一、报废率、一次合格率方面 二、客户投诉方面 三、客户扣款方面 四、供应商扣款方面,TEL: 0752-892066
2、8-8835 FAX: 0752-8581533 Web-site: http:/ E-mail: ,1-1、 报废率统计,2013年报废与2012年相比，年度平均报废率下降0.41%，超出目标0.22%。报废前三大工序：钻房0.29%，超出目标0.13%，线路0.44%，超出目标0.07%，一铜0.15%，超出目标0.05%。,2013年度与2012年度报废率对比,TEL: 0752-8920668-8835 FAX: 0752-8581533 Web-site: http:/ E-mail: ,2013年度与2012年度一次合格率对比,1-2、一次合格率统计,一次合格率，线路、蚀刻、啤
3、房达标。绿油、FQC分别低于目标12%及11.49%；钻房、文字分别低于目标5.36%和4.06%。2014年重点改善以上四个工序的一次合格率。,TEL: 0752-8920668-8835 FAX: 0752-8581533 Web-site: http:/ E-mail: ,2013年度与2012年度FQC一次合格率对比,FQC一次良率82.5%，与87.0%的目标相比，低于目标4.50%。主要不良：擦花约占总不良的50%，其次是NPTH孔有铜，排第三位不良的为阻焊不下油等，2014年针对以上三个项目将做重点管控，从而达到提升FQC的一次良率。,1-3、FQC一次合格率统计,TEL: 0
4、752-8920668-8835 FAX: 0752-8581533 Web-site: http:/ E-mail: ,2013年度与2012年度客诉率对比,1-4. 客户投诉率统计,2013年客诉率为1.95%，与2012年的2.59%相比，客诉率下降0.64%，但与2013年1.65%的客诉率目标相比，超出目标0.30%,TEL: 0752-8920668-8835 FAX: 0752-8581533 Web-site: http:/ E-mail: ,2013年度与2012年度客户扣款对比,2013年客户扣款为41.08万元，与2012年的29.15万元相比上升11.93万元。产值
5、与2012年相比有所提升。,1-5. 客户扣款统计,TEL: 0752-8920668-8835 FAX: 0752-8581533 Web-site: http:/ E-mail: ,2013年度与2012年度外协加工/物料品质损失扣款对比,1-6、供应商扣款统计,2013年供应商扣款175.91万元，与2012年的47.52万元相比，供应商扣款增加了128.39万元。主要扣款项目为：永兴隆压合爆板，路路通内层开短路，华正板材分层，茂成铝基板白斑，惠展钻孔孔粗报废扣款。,TEL: 0752-8920668-8835 FAX: 0752-8581533 Web-site: http:/ E
6、-mail: ,第二部分,2013年QA人员流动率分析,一、2013年度与2012年度QA人员流失率对比 二、人员流动率分析总结,TEL: 0752-8920668-8835 FAX: 0752-8581533 Web-site: http:/ E-mail: ,一、2013年度与2012年度QA人员流失率对比,TEL: 0752-8920668-8835 FAX: 0752-8581533 Web-site: http:/ E-mail: ,二、人员流失率分析总结,2013年度品质部QA平均每月人员流失率为8.10%，与2012年的8.86%相比，流失率下降了0.76%；年度总人员流动率
7、为97.18%，与2012年的106.34%相比，流动率下降了9.16%。 解决办法： 1、建立选人、育人、用人、留人机制。 2、建立内部问题反馈机制，让员工畅所欲言，通过此种方式了解员工的诉求与想法，对于员工提出的问题，管理层进行讨论，然后做出改善方案。力争将月度人员流失率控制在5%以内，年度流失率控制在50%以内。 3、鼓励在职员工及职员介绍亲友来年到厂任职.将有能力的员工维护好以增加部门的人员稳定性. 4、建立员工激励机制，对有能力且对公司有归属感的员工提供竞升空间，让员工看得到希望。 5、多开展管理人员与员工共同参与的活动，充分体现员工的价值观，从而提升员工对公司的归属感。,TEL:
8、0752-8920668-8835 FAX: 0752-8581533 Web-site: http:/ E-mail: ,一、现场部分： 1、完善电镀切片及孔表铜检测机制，制定相应的频率及检测方法。避免批量的功能性不良流入后工序及客户。 2、完善物理实验室功能性检测的方法及频率，并建立定期监督稽查机制，推动相关部门配合此项工作的彻底落实与执行。 3、完善化验实验室的化验方法及频率，及化验异常反馈及报警机制。 4、制程重大异常，专项品质检讨工作的开展，PQA工程师分析解决问题能力的强化。 5、PQA现场稽查力度的强化，每周对稽查的问题进行分析总结，召集相关讨论会议，推动生产工序的改善。,20
9、14年改善计划,第三部分,TEL: 0752-8920668-8835 FAX: 0752-8581533 Web-site: http:/ E-mail: ,二、管理部分： 1、随着产量的提升，产品结构的变化，品质配套人员架构的调整。 2、品质及相关部门内外部执行力的推动。功能交叉小组的建立。 3、APQP产品质量先期策划工作的启动，工程设计前期优化，做到以预防为主，减少制程出错的机会。 4、公司技术辅导力量的强化，分析解决问题能力的提高。 5、品质事项跟进表的建立，对于相关事项的责任人、完成时间、及要求进行明确，以便于跟进执行情况。,2014年改善计划,TEL: 0752-8920668
10、-8835 FAX: 0752-8581533 Web-site: http:/ E-mail: ,2014年改善计划,6、基层人员技能的培训及完善，减少IPQC、IQC、FQA出错漏关的机会，提升FQC的一次良率，减少客户投诉。 7、客户投诉的处理及跟进不完善。 a、对于新客户导入，或新生产型号导入时，要求客户提供明确的品质标准，便于内部品质消化，在制程中进行有效的管控。 b、对于客户投诉，进行分析总结，掌握不同客户的品质要求对客户进行分类管理。 c、强化客诉内部改善推动能力，定期查核相关改善落实情况。 d、客户标准的更新及完善。,TEL: 0752-8920668-8835 FAX: 0
11、752-8581533 Web-site: http:/ E-mail: ,2014年改善计划,8、QCC的全面启动，强化与工艺、生产的互动，对检讨会议拟定的改善措施进行落实跟进，保证会必议、议必决、决必行、行必果。 9、供应商品质改善的推动，对于品质不好及配合度差的供应商提出整改意见或取消供应商资格。 10、MRB功能重组，侧重对问题的分析及推动过程改善，做为MRB主要工作方向。 11、MRB品质数据分析报表的全面性及针对性，品质周报数据的优化。 12、FQA功能检测及外观检验要求的强化，人员配置的调整。注重客户要求的了解及核对客户原始资料，做为FQA品质保证的依据。,TEL: 0752-
12、8920668-8835 FAX: 0752-8581533 Web-site: http:/ E-mail: ,2014年改善计划,三、体系部分,1、质量/环境系统文件整改2、内外部培训实施3、稽查工作规范4、各部门标识规范与统一5、体系推动方面,TEL: 0752-8920668-8835 FAX: 0752-8581533 Web-site: http:/ E-mail: ,1、质量/环境系统文件整改,从2013年客户审核反馈的问题点，以及SGS外审的情况反映出，我司目前的文件系统非常不完善，无法以文件指引生产，相应的监控点在文件未有明确定义，而文件定义的操作方法和工艺参数背道而驰，
13、导致出现客户审核发现问题较多，SGS公司外审也叙说我司的环境管理体系存在策划与执行等问题。虽然我司推行ISO/TS16949:2009体系时间较长，但一些员工和干部形成已久的“按经验管理，凭感觉作业”的习惯，根本未完全实现 “按流程管理，依据标准进行作业”的工作方式。虽然我司历经外部及客户审核，上述习惯已经日久累计，“冰冻三尺、非一日之寒”，同样体系的推行工作也是需要日积月累、持续不断的改善才能不断地进步和发展，所以我们应该认认真真地发现我们当前存在的问题，并不断地自我改善和提升！,TEL: 0752-8920668-8835 FAX: 0752-8581533 Web-site: http:
14、/ E-mail: ,a. 2014年计划将TS16949相关文件（包括质量手册/程序文件/作业指导书等）进行系统性整改，具体时间会在2月份列出文件整改计划。b. ISO14001:2004体系重新进行系统修订（包括环境手册/程序文件/作业指导书等），确保能够按照环境管理体系的宗旨进行,1、质量/环境系统文件整改,TEL: 0752-8920668-8835 FAX: 0752-8581533 Web-site: http:/ E-mail: ,2、内外部培训实施,a.内审员经验欠缺：内审员的审核水平是公司体系推行“永远的痛”。虽然内审员大部分都有经历过相关的培训，并附以“内审程序文件”支
15、持，由于审核往往时间紧、伤务重，所以虽然费时费力，效果却不尽人意。b.适时增加TS五大工具培训（APQP-产品质量先期策划/FMEA-潜在失效模式及后果分析/SPC-统计过程控制/MSA-测量系统分析/PPAP-生产件批准程序)，使五大工具能在工作实践中很好运用，并以此有效提升品质。c.建议以上内审员及五大工具相关培训工作聘请外部培训人员进行，并能够多提供管理知识和品质管理工具培训，使先进的管理经验和品质工具能用于工作实践中，不断适应公司的发展。,TEL: 0752-8920668-8835 FAX: 0752-8581533 Web-site: http:/ E-mail: ,3、稽查工作
16、规范,从历次客户审厂提出的不符合问题，目前系统运行不顺畅，为了改善并持续改进此类状况，在新的一年里，除了需要对系统进行大幅度修订和完善，同时需要日常不断稽查发现问题，以此促进相关部门改善，达到逐步持续改善并完善系统。,3.1常规稽查计划,TEL: 0752-8920668-8835 FAX: 0752-8581533 Web-site: http:/ E-mail: ,3.2审核依据、范围3.2.1审核依据：二级文件、三级文件、控制计划、FMEA3.2.2审核范围：5S、记录、参数、操作、设备维护、人员培训、物 料管理 、文件一致性、安全防护。,3.3 查核要求3.2.1 审核员根据问题点，
17、判定责任人所回复改善对策、改善时间是否有效，可满足实际现场持续改善要求。3.2.2 如不符合现场持续改善要求可退责任工序负责人重新回复。若连续3次回复改善对策经工艺、品质、生产领导评估不予通过，将此问题汇报上层领导追溯。3.2.3审核出问题点审核员必须将每个问题点，通知相应部门负责人确认；审核员按照责任部门、问题类型将所审核问题点汇总，以邮件方式发出。3.2.4 审核员每个月将所审核问题点按问题类型汇总，以邮件方式发给上层。并召开专题会议，要求相关责任部门改善。,TEL: 0752-8920668-8835 FAX: 0752-8581533 Web-site: http:/ E-mail:
18、 ,4、各部门标示规范与统一,背景:各客户及第三方审核时，提出各部门、生产现场区域摆放、状态 混乱标识不明确，所张贴标识大小、高低不一，影响公司整体 形象。 目的：明确各部门、生产现场区域划分，物料、设备、辅助工具等 放置位置，使车间井然有序。合理利用生产边料、呆滞料制作标 识、标牌，统一大小、张贴或悬挂高度，以增加公司整体形象。,TEL: 0752-8920668-8835 FAX: 0752-8581533 Web-site: http:/ E-mail: ,5、体系推动方面,5.1大华来我司审厂后提出需要进行CQC认证，故在2014年将聘请顾问辅导CQC产品认证，以达到并满足客户需求。
19、 5.2关注环保法律法规的更新，即时导入，厂内进行管控，多参与第三方的研讨会（如ROHS 2.0；REACH最新有害物质信息等） 5.3MSDS方面，将以厂内固定格式统一编号管理。,TEL: 0752-8920668-8835 FAX: 0752-8581533 Web-site: http:/ E-mail: ,2014年品质目标,第四部分,品质目标： 工序总报废率： 2.00%； 客户投诉目标：1.95% 客户退货率0.40% 其它分解目标，见品质目标一览表,TEL: 0752-8920668-8835 FAX: 0752-8581533 Web-site: http:/ E-mail: ,建 议 事 项,第五部分,1、仪器申购计划：,2、聘请顾问老师对工厂进行体系5大工具系统的培训。,TEL: 0752-8920668-8835 FAX: 0752-8581533 Web-site: http:/ E-mail: ,报告完毕！ 谢谢 ！,
