1、,链家网产品运营中心,SE培训-基础操作+房客匹配,Contents,目录,01,02,SE系统概述,经纪人系统,03,课程回顾,Part,01,SE系统概述,SE,sale,销售,effectiveness,高效率的,高效的销售系统,01-1 系统介绍,什么是“SE”,01-1 系统介绍-全国使用范围,统一的内部资源库,统一的人员管理库,统一的业务管理流程,01-2 作业范围-组对盘,责任盘：楼盘与店的一一对应的关系； 维护盘：一般指区域（商圈）范围； 范围盘：可以作业的最大范围，一般指相邻可以共享的范围；,组对盘：是一种作业范围的划分,可在【业主管理】模块中 查看本店组当前的责任盘和范围盘
2、范围,01-2 作业范围-权限,在录入非范围盘房源基本信息同时录入钥匙能够生成录入人、钥匙人角色业绩；录入角色生成后不可录入钥匙信息。,Part,02,经纪人系统,02-1 作业权限-买卖业绩分配,速销翻 维护,02-1 作业权限-上限,客无效资源池翻打上限是100.,02-2 功能操作-登陆,登陆地址：http:/ 用户名：个人代码或8位系统号（个人代码：张三-zhangs ) 初始密码：H0me L1nk(H、L大写；0、1数字) 密码：与个人OA密码一致；（密码规则：大写字母+小写字母+数字）,02-2 功能操作-房源角色,12,角色-录入人,如果 楼盘字典中 没有要录入的房源 ？,证据
3、文件和要录入房源的基本信息（业主电话，地址信息）发送到： （24小时内）,特殊业主（如链家关系客户、演艺明星等） 每个大区5个名额，需要总监审核（1个小时内）； 成功后，查看业主电话，显示维护人信息； 成功后，有效期30天，到期可以再房源详情页中，继续申请；,角色-录入人,生成房源编号，系统保存该房源！,02-2 功能操作-房源角色,角色-维护人,录入维护盘范围内的房源，录入人即维护人； 维护信息：指房屋现在的状况，附加属性；,维护房源上限 综合经纪人的房源上限：买卖房源80，租赁100,02-2 功能操作-房源角色,房源信息+业主信息+维护信息称为房源完备 房源信息完备需在24小时内完成,角
4、色-实勘人,上传实勘标准： 照片大小大于等于800*600像素，照片数量大于等于室+厅+厨+卫+1张外景图，图片并对应标注室厅厨卫外景 选择标题图 选择一张户型图 是否外网呈现,实勘人24小时保护规则：房源录入1小时内，其他经纪人（除维护人外）上传实勘，实勘人为录入人房源录入2-24小时内，其他经纪人上传实勘，实勘人为维护人,02-2 功能操作-房源角色,实勘业绩分配规则：2015年9月1日起，按照大连链家房源实勘管理规定，房源实勘不合格视为无实勘，实勘不合格的房源成交后其实勘业绩归成交人。成交前24小时内修改实勘为无效（当天新增房源当天成交的不计入此范围）。,角色-钥匙人,房源钥匙人生成标准
5、 按照钥匙管理规定要求准确签署钥匙托管协议 获取钥匙委托后必须及时在SE销售系统中登记房源钥匙信息。 若房源已存在钥匙人，其他经纪人仍可登记钥匙。 若原钥匙人已退还钥匙，则按登记时间顺序下一个符合上述钥匙人标准的经纪人成为钥匙人,02-2 功能操作-房源角色,房源速销人生成标准 按照房屋委托管理规范要求，准确签署房屋出售委托协议，并将该委托信息录入系统 第一个签订独家房屋出售委托协议并在系统中录入符合标准的速销委托协议信息的经纪人成为速销委托人。,角色-速销人,02-2 功能操作-房源角色,02-2 功能操作-房源角色,线下,1、签署：速销服务协议签署完整且必须有业主签字；,2、留存：业主产权
6、证原件或复印件（借款合同+产权证复印件）、业主身份证复印件；,3、代理人：代理人签署速销服务协议需有业主本人签署的授权委托书；,线上,1、速销签属人在24小时内更改房源状态； （所有的信息都是在更多-修改房源- 速销信息内修改）,2、速销签属人24小时内在SE上传所有备件。 （1）速销协议编号页； （2）速销协议第三页（物业地址打马赛克，其他信息不得打马赛克且清晰可见）； （3）房产证编号页（清晰）； （4）业主身份证复印件（身份证号可打马赛克）；,4、日期： 1个月6个月，必须有明确的开始日期、截止日期；,5、速销协议业主代理费按1%签署。,合格速销：,02-2 功能操作-房源角色,速销无业
7、绩：,02-2 功能操作-房源角色,检查,02-2 功能操作-完善房源维护信息,维护信息的完善,维护人必须在24小时内对新增房源进行维护信息的全部完善,02-2 功能操作-房源维护,查看电话,查看自己角色房源，不算查看电话上限 同一天内查看同一套房源，查看多次只计算一次,02-2 功能操作-房源维护,录入跟进,经纪人可以对范围盘内房源写跟进 房源维护人13天未进行有效跟进，则出红叹号提醒，15天未跟进，房源进入店认领池， 维护人将取消维护角色；,跟进禁止行为 出现业主联系方式、房源地址信息； 侮辱性词语、网络流行词； 与跟进目的明显无关的内容； 虚假回访跟进、虚假带看跟进； 无意义的内容（电话
8、关机，无人接听，现在很忙回头再联系，积累信息等）,待认领池,维护超期,组对盘调整,离职、调转职能,不愿维护,商圈共享 24小时,大区共享 24小时,认领池中房源可查看详情页，不能查看电话，需要认领后，才可查看电话 进入待认领池的房源，原维护人可以认领，但是如果对同一套房源，两次维护不合格进入共享池，则不可再进行认领,02-2 功能操作-房源维护,待认领池,02-2 功能操作-房源维护,发布可看,只有维护人和维护人商圈经理可以发布/修改/删除可看信息 只能发布未来时间内的可看信息,02-2 功能操作-房源维护,更多,关注房源 （角色房源默认关注不计在内） 经纪人：关注房源上限为20,取消关注 自
9、己角色房源，不能取消关注 无效、签约房源，需要手动取消关注 主动关注房源，可取消关注,02-2 功能操作-房源维护,竞争力分析,02-2 功能操作-房源小结,列表页,02-2 功能操作-客源录入,录入客源,录入客户需求时，最多可以选择3商圈，3楼盘,综合经纪人：所属买卖客源80个，租赁客源80个；,02-2 功能操作-客源维护,客源维护,经纪人查看自己及商圈经理写的备注信息 商圈经理只能查看自己写的备注信息,经纪人所属的客源15天内未新增备注或录入带看的，会出现红叹号提醒； 17天内仍未备注或录入带看的会掉入共享池；,经纪人可以录入全公司范围的带看 一个带看记录最多选择10套房源,02-2 功
10、能操作-客源维护,录入带看,02-2 功能操作-客源维护,更多,客源录入后，第一个联系方式将不能进行修改、删除；,每个经纪人可设置重点客户数量是3个； 重点客户默认置顶显示,经纪人的客源达到上限的需要推荐 接收别人推荐的客源，不能被再次推荐给别人 同一个客源只能推荐给不同区域的3个人，包含本区域在内,02-2 功能操作-客源小结,客源列表,02-2 功能操作-业主资料,业主资料,绿色可以拨打的，点开之后要跟进回访内容，选择“无意向”标签的电话变成红色，7天后才能再变回绿色 红色7天内被拨打过的业主资料，7天后会变成绿色，变绿色后又可以重新拨打、回访 黄色特殊业主，无法查看，无法拨打 灰色无业主
11、电话 只有商圈经理分配的责任盘业主资料，经纪人才能在业主资料中查看到相应信息,02-2 功能操作-业主资料,业主资料,按照系统提示填写相应信息，就会生成新的业主资料 客服人员会审核业主资料的正确性,03-1 小结-首页,自动提示自己作为角色人的房源和主动关注的非角色房源才会收到动态 动态信息只展示48小时内的，超过48小时的自动隐藏,本月成交：本月开单，经纪人成单后录入合同，助理审核后该勋章点亮 百万经纪人：本年度累计业绩达到100万时，包括主动成单和分得的角色业绩，该勋章点亮 社区专家：定期将培训中心认证通过的数据导入系统，考核通过的经纪人会点亮该勋章 精英社：终身制精英社成员及上一年度的精英社的成员会点亮该勋章,Part,03,课程回顾,04-1 经纪人系统,录入修改房客源 查看匹配录带看 维护业主不偷懒 沟通客户讲方案 关注首页动态项 规则明确红黄线,SE是基础,04-2 商圈经理系统,SE是工具,维护业主与客户 协助作业升服务 管理资源与审核 掌控门店不失误,
