1、第四讲 乡村旅游概述,第一节 乡村旅游的经营管理模式,“农户+农户”模式 “公司+农户”模式 “公司+社区+农户”模式 公司制模式 “政府+公司+农户”模式 个体农庄模式 政府+公司+旅游协会+旅行社模式,第二节 乡村旅游的人力资源管理,乡村旅游的人才来源 外面引进 自己培养 乡村旅游的人力资源管理,3.乡村旅游的人力资源培训,（一）培训内容 公共基础知识 专业操作技能的培训 专业技术知识的培训,（二）培训方式 本地基础性培训 外地专项培训 从业人员自学 参观考察学习,第三节 乡村旅游的客户资源管理,一、乡村旅游客户资源管理的原则和方法 （一）客户资源管理的原则2、主动沟通3、互惠双赢4、诚实
2、守信,一、乡村旅游客户资源管理的原则和方法,（二）客户资源管理的方法 设立客户管理的专职部门和专职人员 实施客户满意策略 培养忠实客户 虚心接受客户的意见和批评,二、乡村旅游的合作伙伴管理,（一）旅游供应商管理 严格现在供应商 建立互惠互利的伙伴关系 规范合作,二、乡村旅游的合作伙伴管理,（二）旅游代销商管理一看目标市场二看地理位置三看经营实力四看信誉度,第四节 乡村旅游的管理与规范,一、客房（住宿）服务管理 简单清扫的房间 一般清扫的房间 彻底清扫的房间,一、客房（住宿）服务管理,（二）客房接待服务迎客服务代客服务送客服务,二、餐饮服务管理,干净、卫生、敞亮 彻底消毒、排放整齐 热情迎客，满
3、足要求 介绍特色，做好服务 及时上菜、水酒、撤换餐具,三、导游服务管理,讲解服务 安全服务 咨询服务 问题处理,四、乡村旅游管理规范化,（一）旅游行业管理 （二）乡村旅游区（点）硬件设施规范1、交通2、建筑装修规范3、住宿设施规范4、餐饮服务与设施规范5、卫生设施规范6、公共信息图形符号规范,五、乡村旅游区（点）布局管理,（一）乡村旅游区与分区隔离 （二）特色活动项目合理 （三）乡村旅游区（点）的功能合理,六、乡村旅游区（点）安全管理,（一）乡村旅游区（点）的安全设施管理 （二）乡村旅游区（点）的安全制度管理 （三）乡村旅游区（点）的安全管理,七、乡村旅游区（点）卫生管理,（一）卫生条件 （二
4、）卫生制定 （三）卫生管理,八、乡村旅游区（点）通信服务管理,（一）能接收手提电话 （二）通信设施布局合理 （三）通讯方、收费合理,九、乡村旅游区（点）旅游购物规范,（一）购物场所布局合理，环境协调 （二）购物场所集中，整洁不强买强卖。 （三）商品具有本地区、本乡土特色,十、乡村旅游区（点）经营管理,管理机制健全 乡村建设有正式批准的总体规划 能为特定人群提供特殊的服务 接受旅游管理部门的业务指导,十一、乡村旅游区（点）资源环境保护,能有效保护自然景观和文物古迹的完整性 布局合理能与自然景观基本协调 环境氛围较好 建筑设施符合关于国家环境保护的要求 能保护好自然资源,十二、环境规范,自然生态良好，无乱建、乱堆、乱发的现象 经常保持环境卫生，无污水、污物,十三、旅游购物,购物点布局合理，证件齐全，管理有序 旅游商品有地区特色，无假冒伪劣商品。,
