1、+企业管理分析 丰田公司 第 6小组+企业概况案例分析总结启示+ 企业概况I. 背景引言“ 钓鱼岛事件 ” 抵制日货引起人们对日本企业近年来在中国市场大肆扩张的关注，也引发了我们对日企成功的思考与研究。+n II. 丰田公司概况n 丰田汽车公司（自动车株式会社， Toyota Motor Corporation；）简称 “丰 田 ”（ TOYOTA），创始人为 丰 田喜一郎，是一家总部设在日本 爱知县丰田县 和 东 京 都 文京区的 汽 车 工业 制造 公司 ，前身为日本 大井 公司，隶属于日本三井产业财阀。丰田是 世界 十大汽车工业公司之一，日本最大的汽车公司，创立于 1933年。丰田汽车隶
2、属于丰田财团。+n 公司成立时间： 1933年n 公司创始人：丰田喜一郎n 公司总部：日本爱知丰田县n 跨国经营历史： 1957首次向美国出口丰田轿车设立美国丰田汽车销售公司 n 现任首席执行官：张富士夫n 营业额：约合人民币 96亿元 14.77亿美元（ 2011）n 世界 500强排名： 35（汽车类企业第一）+ III. 丰田的文化与管理日本社会的文化 自然： 一个岛国，自然资源匮乏，迫使他们重视他们唯一的富裕资源 人，也迫使他们依靠团结协作，降低损耗。 历史：受历史上的封建家族关系的影响，更多的是以国家，集体利益为重，个人服从集、 文化：日本文化深受佛教、中国儒教、本地神道的影响，遵从
3、儒家的 “仁、义，礼、智、忠、孝、和、爱 “伦理道德文化，人与人之间追求和睦相处，互助互敬。 综合丰田公司自身的企业文化和社会文化，联系其企业绩效，我们可以看出，好的文化会发展出好的企业，这些文化决定性因素，让丰田公司走到了现在的高度。+丰田式生产管理体系标准化及时化少人化自动化看板管理4. Description of the work5. Description of the work1. Description of the work2. Description of the work3. Description of the work丰田的四大汽车市场丰田公司四大生产基地 .守旧的美国
4、人本国市场 vs本田系新兴经济体竞争非常激烈的老牌欧洲市场+丰田汽车全球各个地区销量比率50%24%10%16%北美和欧洲亚洲 (中国）其他日本本土50% 24%16%10%+n 丰田先当地化，后全球化的经营模式。n 跨国经营，继承总部文化。+ 案例分析n 案例回顾丰田汽车召回门+ 事件回顾n 2009年 8月，美国一名警察驾驶一辆雷克萨斯 ES350轿车突然加速导致一家四口死亡。经过美国媒体的轮番报道，丰田车的质量问题引发关注。政府部门介入，责令丰田公司对其汽车安全系统进行检查，短短几个月的时间里，丰田公司接连曝出油门踏板、驾驶座脚垫、刹车等部件存在缺陷，累计逼近 1000万辆汽车召回，爆发
5、了丰田的召回门事件，丰田面临前所未有的危机。+召回事件一览召回时间 地点 事件描述 数量（辆）召回原因20101208 中国 2009年 3月 19日至 2010年 1月 25日生产的 RAV4 8 加减速失控20101207 美国 2008-2010年款的汉兰达以及 2009和 2010年款的卡罗拉、 Venza、Matrix和 Pontiac Vibe 110 油门踏板失灵20100121 美国2009-2010款 RAV4， 2009-2010款 Corolla， 2009-2010 Matrix，2005-2010款 Avalon， 2007-2010 凯美瑞， 2010款 Highl
6、ander，2007-2010款 Tundra和 2008-2010款 Sequoia230 踩后油门失控20091230 中国 进口的汉兰达、普瑞维亚、雷克萨斯 RX350/ES350车辆 4 发动机软管裂纹20091125 美国 2007-10年版凯美瑞， 2005-10年版丰田亚洲龙， 2004-09年版普锐斯， 2005-10年版丰田塔科马等 426 脚垫存安全隐患20090929 美国 2007至 2010款凯美瑞、皮卡、雷克萨斯 ES350s， 2005至 2010款Avalons轿车、皮卡， 2004至 2009款普锐斯等 380 脚垫存安全隐患20090827 美国 2009和
7、 2010年款丰田卡罗拉和 Corolla Matrixes， 还有 2008年和2009年款 Scion xDs 10 刹车出现问题20090823 中国 凯美瑞、雅力士、威驰及卡罗拉 69 开关失控问题20090615 中国 2009年 4月 2日至 5月 19日期间由一汽丰田生产的部分兰德酷路泽 57 气囊失灵20090424 中国 006年 5月 15日至 2008年 3月 3日期间生产的凯美瑞轿车 26 制动系统问题20090203 全球 各车型，包括在美国已销售的 134,900辆雅力士轿车 130 隔音垫起火问题20081225 中国 2005年 2月 21日至 2006年 10
8、月 25日期间生产的 62517辆皇冠车辆、等 12 方向操纵助力不 足+ 丰田 04-08年的盈利情况+ 应对措施n危机公关“ 中美兼顾 ”对美：召开两场听证会；游说国会议员对中：举行新闻发布会道歉“ 官民并重 ”在美国各大报纸、电视台投放广告安抚消费者+“ 专家效应 ”取得专家和一些意见领袖支持，如凤凰卫视闾丘露薇、商务部研究员等“ 诚心弥补 ”上门接收问题车辆；免费提供备用车辆+企业管理层针对质量问题的调整n 成立全球质量控制小组n 成立全球质量特别委员会n 后续 在全球范围内新设培训机构，加强对员工 进行质量控制方面的培训+ 原因分析+1.发展战略失误l 海外扩张目标l 大规模的规模化
9、生产l 过度追求发展速 度 和降低成本l 推行全球化生产和采购战略l 无限放大公司的生产管理链条+2.危机管理不当n 其危机应对措施违背了n 危机管理中的六大基本原则l 事先预测 (forecast)原则l 迅速反应 (fast)原则l 尊重事实 (fact)原则l 承担责任 (face)原则l 坦诚沟通 (frank)原则l 灵活变通 (flexible)原则+3.政府关系薄弱l 当地的政治因素l 美国政府的隐形贸易保护主义l 未意识到 政府公关的重要性+ “ 危机门 ” 启示1.质量是品牌的基石，效率与效果同样重要2.客户满意度是企业的出发点和落脚点3.要有强烈的危机意识4.精益管理+ 丰田之道（ TPS）对中国企业的启示n 卓越品质n 超越期待的价值n 拥有汽车的喜悦n 创新性n 诚奉社会Always Optimizing永恒和谐+ 我们缺少了什么？n精益的生产理念n精细的服务意识n精确的管理制度+管理无秘密大道至简+谢谢观赏！组长：胡方舟组员：王文哲 高旭 张腾 明子诚 夏岚清 黄沙 丁明慧 赵桐SIXTH
