1、任务二 个人形象礼仪,人生的第一张名片,仪容礼仪 仪表礼仪 仪态礼仪,契诃夫说：人的一切都应该是美好的 包括：美的心灵，美的仪表，美的语言，美的服饰。自然美+修饰美+心灵美=仪表美,你的形象价值百万!,凌乱的发丝,鲜艳的发带,被忽略的头皮屑,4. Conclusion,素面朝天的暗伤,牙上的异物 口中的异物,不搭调的指甲颜色,不协调的首饰,男士的领上魅力,4. Conclusion,白领不白,衣服上的褶皱,缺席的扣子,掉落肩头的头发,暗香浮动的魅力,4. Conclusion,触目惊心的腰带,正装与牛仔运动鞋的错误姻缘,开口耻笑的裙子,丝袜的尊严,满面灰尘的鞋子,4. Conclusion,黑
2、皮鞋永远爱不上白袜子,镜子随时必备的物品,仪容仪表的作用,1、服务人员内在文化素养的体现 2、服务人员增强自信的有效手段 3、满足宾客审美意识的需要 4、树立良好企业良好形象的基础,仪容礼仪,仪容指一个人的容貌，包括按照社会的审美观念进行修饰以后的容貌。由发式和面容构成，仪表的最基本内容。,仪表礼仪,仪表的内涵仪表指一个人的外表，包括人的形体、容貌、服饰、姿态、举止、风度等方面，是一个人的精神面貌和状态的外在体现。构成交际的第一印象。离不开先天的遗传，也少不了后天的造就,仪容总的要求,让面容“说话”，此时无声胜有声“完美形象从头开始”面必净、须必剃、发必理甲必修、口必漱、妆必适,仪容基本标准发
3、型,前不遮额 后不及领侧不过耳,鼻毛,男士头发：,保持头发清洁并梳理整齐。 发型、发式应大方得体，不得过于新潮、怪异，符合岗位要求，体现良好的精神面貌。 染发、锔彩油颜色要接近自然发色，不得染怪异色彩。 男士头发后边不得过衣领，前边不得挡眼，两侧不得过耳；不得留大鬓角；不得剃光头或过短的寸头。,女士头发,女士头发前不遮眉；散发不得过肩，及肩发需扎起或盘起（对客服务人员必须盘起）。 无论长短发均应梳理整齐并卡好，不得有零散发遗留。 不得湿发搭肩。,面 部,保持面部清洁。 男士每天剃须。 女士着淡妆，妆容应与工装相配，餐后应补妆，不得浓妆艳抹；口红颜色不得过于鲜艳或怪异。,手,保持手部清洁。 经常
4、修剪指甲，指甲超出指白部分不多余1毫米。 不得涂抹有色指甲油。 佩戴正装手表，不得佩戴夸张的时装表。 两手最多可佩带一枚婚戒。,身体,经常洗澡，保持肌肤清洁，去除身体异味，不得喷洒气味浓烈的香水。 经常漱口，保持口腔清爽；上班前禁食葱、蒜等有异味的食品。 经常更换衬衫、内衣裤、袜子。 禁止纹身。,饰 物,头发不得佩戴除发卡、发夹以外的发饰；发卡、发夹款式不得怪异，颜色不得过于鲜艳。 不得佩戴异型耳饰，可佩戴简单明快款式的耳钉或小耳环。 除手表外，不得佩戴其它手、腕部饰物。 食品加工制作人员操作时不得佩戴戒指。 不得带脚链。 男士佩戴项链以不外露为宜。,工 装,保持工装整洁，并穿着合体。 及时更
5、换不整洁或不合体的工装。 衣前纽扣齐全且系好（站立或走动时）；袖口系好勿挽袖。 衬衫下摆应掖进裤腰或裙腰内，不得外露。 衣袋不得装过多的东西。,工 装,按岗位要求佩戴整齐工装各附件（帽子、领带、领结领巾、名牌等）。 名牌应佩戴于左胸口袋外明显位置。 领带、领结、领巾应注意佩戴端正，领带不得别在衬衫纽扣间缝。 上衣口袋处勿别笔。,鞋 袜,穿着合适的黑色皮鞋或布鞋。 皮鞋经常保养，保持光亮；布鞋经常刷洗，保持干净。 男士须穿深色袜子。禁穿浅色袜子。 女士着套裙者，须穿肉色、灰色、透明的长筒连裤丝袜。 女士着裤装穿皮鞋者，须穿肉色、灰色、透明丝袜； 女士穿布鞋者须穿肉色短袜，不得穿花色袜子。,21,
6、忌过分裸露 忌过分透薄 忌过分瘦小 忌过分艳丽,女士着装禁忌,着装1 男士着装的基本要求整洁 雅致 和谐 恰如其分,2 西服着装应遵循“三个三”,（1）三色原则：全身颜色不得多于三种颜色（色系） （2）三一定律：鞋子、腰带、公文包三处保持一个颜色，黑色最佳。 （3）三大禁忌：左袖商标拆掉不穿尼龙袜，不穿白色袜领带质地选择真丝或纯毛,正装西装三要求：单色、纯毛、单排扣,3 西装穿着具体要求, 穿西装的正常程序：梳理头发 换上衬衫 换上西裤 穿着皮鞋 系领带 穿上装。 上下装颜色、质料、款式一致 衬衫的领子应干净、平整、挺刮 领带的颜色和图案、应与衬衣和西装搭配协调，一般应选用衬衫和西装的中间过渡
7、色 西装革履：穿西装一定要穿皮鞋 注意单排扣和双排扣西装钮扣的系法 西裤裤长适合 袜子的颜色 新西装着装注意,西装穿着要领,双排扣西装： 一般应将纽扣都扣上。 单排扣西装： 两粒扣：只扣上面一粒； 三粒扣：扣中间的一粒或扣上面两粒。 在一些非正式场合，可以不扣纽扣。穿西装时衬衫袖口一定要扣上。西装的衣袋和裤袋里，不宜放太多的东西，最好将东西放在西装左右两侧的内袋里。西装的左胸外面有个口袋，这是用来插手帕用的，起装饰作用，在此胸袋里不宜插钢笔或放置其它东西。,西装与衬衫：穿西装时，衬衫袖应比西装袖长出12厘米，衬衫领应高出西装领1厘米左右。衬衫下摆必须扎进裤内。若不系领带，衬衫的领口应敞开。在正式交际场合，衬衫的颜色最好是白色的。 西装与领带：领带是西装的灵魂。凡是参加正式交际活动，穿西装就应系领带。领带长度以到皮带扣处为宜。如穿马甲或毛衣时，领带应放在它们后面。领带夹一般夹在衬衫的第四五个钮扣之间。,28,着西装七要：* 要拆除衣袖上的商标* 要熨烫平整* 要扣好纽扣* 要不倦不挽* 要慎穿毛衫* 要巧配内衣* 要少装东西,男士着西装要求,
