1、个人与团队管理,企业的眼睛看当今的大学生,鸿沟一：就业心态,从精英阶层普通劳动者（北大学子买肉） 偏差的期望值 56%大学生对自己求职工资底线为10003000元，平均值为2246元，而全国居民人均可支配收入最高的深圳为1798元/月。 80%毕业生选择到上海、北京、深圳、广州四地，今年有17%的岗位因为供求不匹配而消亡。 不愿意到二线和边远城市，以上地区的GDP50%来自工业，需要的是熟练工人，只有第三产业需要知识密集型的大学生。 过分追求一次性就业率 缺乏社会责任感：公司、员工、投资者 缺乏务实精神、不能脚踏实地 攀比心态,针对性强,鸿沟二：知识不等于能力,知识有限：理论知识 Vs 实战知
2、识 社会经验缺乏：眼高手低、纸上谈兵 知识缺乏普遍适用性和通用性，如自我管理能力、团队管理能力、人力资源、财务管理、工作沟通、客户管理、质量和项目推进、处理冲突、创新能力,鸿沟三：缺乏务实职业生涯规划,求学期间的规划：一年级为试探期、二年级为定向期、三年级为冲刺期、四年级为分化期 职业生涯的规划： 探索阶段（毕业工作2年）； 确立阶段（2444 岁，三个子阶段，尝试子阶段（25岁30岁之间）、稳定子阶段（30岁40岁）、以及职业中期危机阶段（在30多岁和40多岁之间某个时段上）； 维持阶段：45岁65；4、下降阶段：66岁以上，当退休临近的时候。处在不同职业发展阶段的人，应考虑不同的事情。 学
3、习生涯规划：就业后再充电,个人团队管理课程性质,自我发展管理主要阐述组织中个人应具备哪些必备的基础管理技能，这种技能直接指向个人的核心竞争力。,团队建设管理主要讲述如何领导团队、并成为优秀的领导者；,与相关课程的衔接,大学内部教学体系：管理学基础、组织行为学、人力资源管理 社会培训：高效培训、时间管理培训、团队精神培训、沟通技巧培训、领导艺术情景培训 参考书： Frank Covey 与成功有约 成功人士的七个好习惯,课程的基本要求,正确认识课程的性质、任务及其研究对象，全面了解管理活动的管理知识和管理技巧，对通用管理有一个总体的认识。 掌握通用管理的基本概念、基本原理、基本知识，学会用通用管
4、理分析和解决企业实际问题的方法。 紧密联系实际，学会分析案例，解决实际问题，把技巧融入对管理活动实践的研究和认识之中，切实提高分析问题、解决问题的能力。真正为企业经济效益的提高服务，提升个人的竞争力。,通用管理能力基础级个人与团队管理（上）,前言,在西方发达国家，“自我发展和团队建设管理”已成为企业各管理阶层人员的必修课程 其最大可取之处在于帮助学习者掌握科学的管理方法和实际技能 一个管理者胜任其工作必须的，也是成功开始职业生涯所必备技能,了解：要求学员知道这部分内容 一般掌握：要求学员对这部分内容能够理解 重点掌握：要求学员对这部分内容能够深入理解并熟练掌握，同时能将所学知识应用到实践当中,
5、完整体系介绍,个人成功习惯的养成顺序,先有目标,高效利用时间,沟通是成功关键,沟通另一形式,对外沟通,对内沟通,以终为始的理念,第一单元 自我规划,掌握创造性思维方法 能够做出正确的职业选择 提高并改善自我认知 提高自己的学习能力 能够确定自己的目标,1. 思考目标,案例分析 1,我的专业是计算机及应用，2000年7月大学毕业后来深圳打工，先在公司研发部任软件工程师，然后被派到管理部做MIS，现在是总助。毕业后短短两年里我经过了好几次职位的调动，我发现自己现在对哪一行都不是十分精通，我真不知道该如何选择自己的职业道路，才能不使自己和所有的亲人都失望！您能否给我的职业生涯规划提些建议？,大脑两半
6、球的分工与绘制脑图,逻辑 分析 文字表达 理性思维 分类与排序,空间想象 节奏 音乐 色彩 联想,右,左,个人头脑风暴与职业选择,提出想法 尽可能多 思想自由翱翔 不要判断、批评 批评、评估和精练 去掉不需要的 根据价值、有用 性和可行性筛选,改变境遇 参加培训、授权 改变对境遇的看法 适应它、发展技能 改变态度、更积极 摆脱（离开）但不逃避,情感智能框架,评估自己的能力与个人SWOT分析,领导能力 动机水平 自信与独断 协同 建立积极的氛围 培养他人 管理团队绩效 沟通 决策和问题解决 达成结果,高效人群的七种习惯,逐步扩大 个人观察事物的原则 勿忘目标 个人领导能力的原则 急事优先 个人自
7、我管理的原则 寻求双赢 人际领导能力的原则 先听后讲 相互交流沟通的原则 通力协作 创造性相互协调原则 精心磨练 均衡的自我更新原则,杰出经理人的测试,杰出经理的行为,个人差=绝对值（个人-研究） 小组差=绝对值（小组-研究） 个人得分= 个人差 小组得分= 小组差 小组平均= 小组个人得分/小组人数 小组改进比率=（小组平均-小组得分）/小组平均,组名,最高分,最低分,小组平均,小组得分,改进比率,组名,最高分,最低分,小组平均,小组得分,改进比率,小组表现,学习周期,学习的形式与障碍,脱产培训 在职培训 开放/远程学习 示范/观察学习 轮岗制度 训练与指导 与专家在一起,太忙 失败的培训经
8、历 与自己无关 没有必要 讨厌学习 自满 破罐破摔,好的目标（SMART）,具体 Specific 可以检测 Measurable 有可能达到 Attainable 实际的 Realistic 有时间规定 Time specific,第二单元 时间管理,学会使用活动跟踪表 掌握保持平衡的方法 掌握确定目标优先级的方法 保持行为之间的平衡 学会自信与果断行事,利用活动跟踪表保持平衡,思考与行动之间先有思考 工作效率和工作效果之间效果更重要 行动与保持行动能力之间培训与充电 过小压力和过度压力之间适度 工作与生活之间调整,确定目标优先级,紧迫,不重要,重要,不紧迫,危机和紧急情况 有最后期限的任务
9、 急待解决的问题,准备与预防措施 计划与审议 团队建设 团队与个人发展,闲聊的电话 干扰 鸡毛蒜皮的事,电话 不必要的会议 解决团队成员的问题,优先级A,优先级B,优先级C,优先级D,张经理的难题,张经理是珠海某著名四星级酒店的客房部经理，7月某天上午8：30，他刚踏入办公室，秘书小李就风风火火地跑进来，兴奋地说“国家正式发布，非典得到全面控制，一切警戒全部解除，要将重点转到恢复正常的经济工作上去。”张经理还没好好感受这好消息，一系列的难题就来了。 销售部说今天上午9点有一个日本旅游团50人入住，其中45人是一家三口组成，需要15间家庭套房，但房务部告之今天只有10间家庭套房，12点之前肯定腾
10、不出房？ 旅游局通知，今天上午9点召开全市酒店工作会议，主要布置非典过后，各酒店如何恢复生产，迎接可能到来的旅游高峰期，并保持今年我市旅游成绩既定的增长12%计划，而且指明张经理这家酒店出席并准备代表企业发言？ 总经理秘书来电话说，老总下午要出差，希望9点能够与张经理讨论一下非典过后，客房部如何完成下半年的营运目标？ 公关部经理来电说，酒店准备与南方航空公司在广州、北京、上海推出“浪漫珠海新感觉，机票+酒店套餐”，广告稿已经设计出来，需要他来定，时间定在9点？ 人力资源部来电说，小林上午要辞职，原因好象是另外一家酒店要挖她过去；小林可是他培养了五年的爱将，做事认真负责，对待客人真诚，酒店各项业
11、务都精通，这可怎么办啊？ 老婆来电话，岳母大人上午10点到，要张经理开车去机场接一下，这是命令？ 假如你是张经理的秘书，你应该怎么办？,领导行为之间的平衡,完成工作任务,监督激励和发展 团队成员,团队建设和维护,三种不同的行为类型,如何说“不”,第三单元 工作沟通,掌握沟通的五个要点 学会解决沟通的障碍 了解几种主要的商务文件 掌握撰写商务文件的 要点,沟通中的五个要点,优质信息的指标,交流中的障碍,会议沟通中的五个要点,1.目的意图 必要性 目的,2.接受对象 人员,3.信息内容 内容资料,4.方式方法 面对面 远程 电视 网络,5.时间安排 时间期限,贯彻执行会议决议,会议备忘录：内容与决
12、定 完成什么 谁 时间领导监督：提供帮助、解决困难,书面沟通中的五个要点,1.目的意图 期望,2. 接受对象 能接收,3. 信息内容 论点 思想,4. 方式方法 电邮 函件 建议书 报告书,5. 时间安排 回应时间,几种主要商务文件,如何安排文件,主题：文件是关于什么内容的 目标：文件希望达到什么目的 行动：希望对象做什么,测 评,上级的指示，请你向下传达：,今天下午课程结束后，张总将来五楼教室给全体学员做15分钟的演讲，然后主持评选出最佳学员3名，并将颁发奖品，第一名奖SONY笔记本电脑一台，第二名奖三亚豪华游三天，第三名奖金1000元”-摘自一次课堂训练,第四单元 团队简报,掌握团队简报的
13、概念 掌握分析和吸引听众的方法 掌握做团队简报的方法和技巧,团队简报的作用与目的,团队内部沟通 介绍情况、指示、任务等 组织沟通交流的机制 上下级之间沟通机会和方式,说服人们 让人们接受新思想和方法 解释实际工作中的技术信息 协商解决方案 得到反馈意见,双向沟通和交流,发送者,接收者,信息流,选择言辞,想法,分析含义,决定如何响应,反馈,分析听众与抓住听众心理,人数 职业 对话题了解程度 期望 先入之见 其他特别要求,运用视觉辅助 提问 布置小任务或者活动 讲清“对我们的意义” 做阶段性总结 条理清楚明晰,提问的作用与方式,检查知识 检查理解程度 寻求信息 引发讨论 激发思考 赢得反馈,问题的
14、类型 何时提问 运用启发诱导型问题 运用封闭型问题 运用开放型问题,简短的活动和视觉辅助,头脑风暴：充分参与、 无任何限制,配对或小组活动：目的明确、任务简单,使大家能积极参与 每个人畅所欲言 调节气氛 不聚焦于演讲者个人,突出关键论点 给出更多信息 信息更清楚 吸引注意力 增加兴趣,投影胶片,幻灯片,计算机演示,活动挂图展示板,准备材料与事先规划,考虑需要花费的时间 搜集所需要的信息、事实和数字 总揽全部内容 找出主要的论点,目的和意图 时间分配 吸引听众的手段,有效沟通,充分的准备 信心十足地面对听众 潇洒地交流 与听众建立良好的关系 回顾和总结,注意形体语言与目光接触,目光注视每个人 讲
15、述一个论点时，目光专注 从对象寻求反馈 不要目光茫然 不要对着画面或幻灯片讲话,目光接触 面部表情 姿势 手势 空间与距离,小王的怨言,公司的主管都不知道何时是开会的最好时机。许多重要的会都安排在周五下午开，或非要安排在事务繁忙的周一开。 许多主管对于何时开会几乎都不征询员工的意见。这使得员工疲于奔命，甚至得延后或放弃参加其他会议。 有些“必须到会”的员工，因为已经与重要客户或政府官员有约在先，根本不能出席，这使得会议讨论很难进行。而到场的人往往并非与议题关系最密切的人，所以准备不充分或者根本来不及准备。,会议效率不高的原因,主持人的技能 会议的地点 会议的准备工作,高效会议的八大特征,只有必
16、要才能召开 好好筹划 拟订和分发议程表 遵守时间 一切按部就班 请出最有经验和有才能出席 作出评论和归纳 记录所有决定，建议和负责人,第五单元 工作谈判,学会控制自己的反应 掌握提高影响力的方法 掌握推进谈判的方法 学会处理和解决谈判中遇到的冲突,控制自己的反应,仪态端庄 调节呼吸 预先在心里过电影 放弃杂念 发挥视听能力,自我控制的障碍自己应该是某一类的人 别人应该像你想的那样做 事情应该是某种模式,提高说服力和影响力,一个问题 确定问题所在 两个观点 你自己的观点 别人的观点 三个方面 心：唤起情感、价值观和信念 心智：唤起智能和逻辑 底线：唤起物质利益,建立良好的人际关系 注意倾听 正确
17、提问 征求意见 寻求共同的兴趣、利益和好处 表达思想、见解和信息要合乎逻辑,几种谈判对比,谈判过程,考虑对方观点,找到共同基础,确定推进点,提出建议,对方可能的反对,如何反驳对方意见,思考框架IDEAS,Identify：确认问题和根源 Declare：宣布你的见解 Explain：解释和分析你的建议 Ask for：征求意见 Summarize：简要总结,面对不同意见,第六单元 走出困境,了解法律 了解公司的规章制度 掌握纪律处理程序 掌握处理问题的步骤 了解并掌握公司的申诉处理程序,员工权利和规章制度,薪水要求：同工同酬与合理报酬 休假要求：法定带薪假期 工作环境要求：安全和不受歧视,保护
18、雇主和雇员双方利益 不违反劳动法规和法律 工作各方面制度的规定,出现的问题,不满 口头表达的不满意 可能会自动消失 抱怨 口头或书面意见 会影响工作 申诉 正式提出的意见 必须认真对待和处理,引起不满的因素 劳动条件和条款 健康和安全 工作中关系 工作变动 机会不平等 歧视或骚扰,处理问题的步骤,纪律处理程序,小的不良行为,大的不良行为,屡犯不良行为,谈话,批评,口头警告,正式警告,罚款,转岗降职停职,开除,主管/团队领导,部门/人力资源经理,高级经理,申诉程序与申诉步骤,概括将要采取的步骤 公平 确保能够被处理,保密 说明个人有聆听权，不同意可以申诉,总结完整体系的理解,个人成功习惯的养成顺
19、序,以终为始的理念 考虑要达到的目标，策划成功的途径知识、技能、能力,先有目标,高效利用时间,沟通是成功关键,沟通另一形式,对外沟通,对内沟通,通用管理能力基础级个人与团队管理（下）,体系的理解,成功领导对团队的管理,第七单元 个人和团队,了解领导者应该具备的素质 根据实际情形选择合适的领导方式 获得团队成员的信任 学会授权,领导与管理的区别,管理是任务驱动，不是成果驱动 领导是成果驱动而不是任务驱动 领导者需要运用影响力使人们做事，而管理者更多的是发号施令,领导和管理的区别,管理以权威地位命令员工做你想要他们做的。然后再计划、指导、控制、监督以及衡量员工的表现。这种工作方式是任务驱动，但不是
20、成果驱动。,领导并不必然以职位为基础。领导者更关心最后的成果，而不是获得成果的过程。换句话说，他们是成果驱动而不是任务驱动。,领导的品质,激发热情和创造性 随时准备交流 激励他人鼓舞士气 引入他人参与决策 关心员工并且聆听 允许错误，学习改正,对领导的特殊要求,激发热情和创造性 随时准备交流向下，向上以及交叉的交流 激励他人、鼓舞士气 引入他人参与决策 关心员工并且聆听所言 允许错误，学习改正 既做一个好学生，又做一个好老师 在需要的时候，指导和支持团队成员,选择不同的领导方式,命令,说服,协商,参与,授权,指令型,参与型,直接命令 团队参与,信任的好处和标志,真正的意见和建议 更多的参与 团
21、队更具有使命感 合作 化解冲突 信赖的团队 合作气氛,坦诚交流 尊重 能够授权 愿意承当风险,如何获得团队信任,开诚布公 客观并且一视同仁 信守诺言 承认错误和过失 授权 反馈和表扬 表现出为他人服务,避免分心 有目的倾听 用心倾听 鼓励说出来 自在地面对沉默 检查得到的信息,授权的好处与要点,节省时间 增强参与性 提高责任感 培养新技能 更好地实现团队目标,重视员工 提供必要工具 支持员工 营造信任气氛 持之以恒 信任员工,授权的步骤,第八单元 个人和企业,熟悉组织的结构和影响因素 了解组织的战略目标 能够根据战略目标制定科学的决策 了解和掌握组织文化的概念,企业运营环境图,宏观环境,经济环
22、境,专家团队,竞争者,供应商,政治和法律环境,技术和生态环境环境,社会环境,内部环境,行业环境,市场,消费者,利益相关者,公司,投资人,雇员,消费者,经理人,地方社区,政府,工会,管理者,贸易实体,利益集团,社会整体,债权人,供应商,企业战略与波特五力模型,愿景、使命、目标、价值观,目标 是什么,目前情况,如何 实现目标,目标 是否实现,波特的5-force模型,西南航空公司的5-force分析,供货商的议价能力飞机制造商如波音、麦道和空中客车都是是定完价后再让航空公司购买，价格弹性很低 新进入者的威胁美国80年代初天空开放政策后，一下子涌现出许多低成本航空公司，如VALU JET，PEOPL
23、E EXPRESS 购买者的议价能力顾客选择旅行可以使用驾车其他方式。 替代产品的威胁铁路提速，灰狗长途客运 在现有大航空公司间的竞争激烈的利润争夺促进了兼并，市场竞争非常激烈。,PESTLE分析与SWOT分析,政治(Political) 经济(Economic) 社会(Social) 技术(Technology) 法律(Legal) 环境(Environment),优势（Strength） 劣势（Weakness） 机遇（Opportunity） 威胁（Threat）,Ansoff矩阵与战略分解,综合评估平衡记分卡,财务成果,向客户交付 服务与产品的流程,客户满意度,学习和发展,平衡记分卡因
24、果关系的小案例,假设要提高企业25%的收入？ 思路一：提高收入 提高新产品收入40% 开发新产品必须适应快速变化的市场 开发时间必须缩短50% 同时要保证售后服务质量 思路二：降低成本 原材料成本压缩20% 库存周转提高33% 质量控制加强，减少废次品,平衡记分卡因果关系的小案例,思路三：提升人员素质 对技术开发和生产一线工人分别实施不同技能培训 对营销人员加强销售培训和渠道建设 对经销商进行产品和售后服务培训 对管理层加强服务效率培训 思路四：提升客户服务 建立与客户信息沟通渠道，800电话 展开老客户增值服务 通过媒体宣传，组织大型活动，赞助 加强与政府、股东的公关工作，及时沟通联系,组织
25、文化的构成,第九单元 团队腾飞,掌握有关团队及团队发展的基本知识 掌握团队建设的方法 能够维护团队使之协调发展和运行 利用团队外部关系推动团队发展和进步,团队的类型,团队优势和优秀团队特征,协作 生产率提高 相互信任 技能与专长充分利用 决策更合理 适应性强 整体协调,目标明确 程序透明 公开交流 广泛的技能和经验 信任与支持 定期检查 积极利用冲突,团队的发展方法,任务需要,团队需要,个人需要,不同阶段不同方法 不同领导行为比重不同,团队的角色类型,六顶思考帽,营造团队意识的困难,工作压力 连续运做的需要 交接班制 兼职或灵活工作,集中于正确的事 坚持观点 遵守时间规定 围绕大纲进行 一定要
26、做约定的事,良好的决策过程,多个解决方案 不寻常的解决方法 不可思议的问题 冲破阻碍与壁垒,阐明问题 逻辑性 分析解决方案 选择最好的方法,创造力,理性,平 衡,与其他团队的联系,整体目标一致 出现问题立即解决 有益的帮助 融洽相处 确定受影响的团队 确保他们认识我们的团队 分享目标和计划 交流并建立信任,第十单元 团队学习,掌握团队学习和发展的概念 推动团队的学习 了解培训、学习和训练的联系与区别 掌握在职培训的方法,个体发展同组织目标的关系,发展循环周期,脱产培训与在职学习,培训 研讨会或课程 CBT 远程学习 演示或教学,工作观摩 岗位轮换 一对一训练 监督或支持 伙伴工作,从经验中学习
27、、帮助学员,询问工作进展 及时组织讨论 平易近人 鼓励多谈困难 定期实施审查 示范和演讲,体验,思考和讨论,得出结论 建立模型,应用理论 制定行动计划,对培训结果的审查,训练和在职培训的区别,训练步骤、学习的推动者,在职培训,为培训做准备,第十一单元 实现目标,确定团队发展目标 能够根据目标制定适当的计划 监督和支持目标的实现 根据标准评价目标是否实现,目的、目标与绩效循环,计划与任务,反馈环和监督标准,是否完成目标 是否按进度执行 是否在预算内 质量标准 顾客和利益相关者的满意度,反馈的十诫,具体 准确 信息适当 对事不对人 以事实为依据,双向 为了改进 对接受者有价值 有目的 有价值信息,
28、评估体系和评估类型,组织目标包含了团队和个人目标 有改进的机制 建设性反馈为基础 鼓励员工就其工作展开讨论 重视学习的氛围 绩效和奖励挂钩 保持一致的标准,非正式评估 正式评估 自我评价 主管领导评价 双方会谈讨论 报告,第十二单元 团队激励,了解影响激励的因素和各种激励理论 掌握各种激励的技巧 能够根据实际对团队成员进行全方位激励,需求层次理论,期望理论和双因素理论,媒介作用,第一级结果,第二级结果,评价,付出的努力,表现水平,高生产率,期望 努力 可能性,目标设置理论和公平理论,公平理论认为员工首先考虑自己的收入和付出的比率，然后将自己的收入/付出比率同其他人进行比较。如果相同，则认为公平
29、，如果两者不同，即产生不公平感。,比较,员工的评价,所得A,付出A,所得B,付出B,所得A,付出A,所得B,付出B,所得A,付出A,所得B,付出B,不公平（过低）,公平,不公平（过高）,使激励更有效,以榜样做指导 检查你的期望 建立一个支持性的环境 管理绩效 鼓励发展,X理论和Y理论 自我实现的预言 Pygmalion效应,发展,工作激励和不满消除,员工是否对工作有兴趣 工作种类 是否被别人认可 对企业的重要性 是否可以既适合自己也适合企业 是否能够推荐改进方法,倾听最重要 解释情况并纠正误解 尽可能在自己工作范围解决 及时向上汇报反映 将反映后的结果及时沟通,总结,成功成长和团队成长的相互关系,相互支持、相互协调,
