1、人力资源管理工作面临的问题工资、派遣公司,目 录,人力资源管理面临的问题,公司人事管理制度及工作流程的落地情况,基层管理人员的专业知识和工作能力,人力资源管理系统的开发和应用,软 件,管理制度 工作流程,硬 件,公司已于10月11日决定将EHR系统的开发工作交由增值中心主导完成,工资问题 派遣公司问题 劳动纠纷问题 等,人力资源软件问题,工作接口人：1人（离职）,共有7个区局， 各区局负责工资制作：7 人,工作接口人：1人,各队列负责工资制作：1人（Q吧兼职1人）,工作接口人：1人,工作接口人：1人,工作接口人：3人,共有21个队列， 各队列负责工资制作：19人,人事制度及工作流程的落地问题,
2、人事制度 工作流程,人事制度,工作流程, 公司共有12项人事管理制度； 要求各中心结合自身工作需要制定中心人事管理制度；,8月底到各中心检查制度建立健全情况： 部分中心未按要求制定中心及下一层级人事管理制度，或制度不全； 制度较健全的为：资产中心、增值中心, 公司共有6项人事工作流程；,部分中心未按要求制定中心及下一层级人事工作流程，或流程不完善、时间节点不明确； 流程较健全的为：资产中心,工资问题,基层工资核算 （53个队列）,公司人力部 工资审核,12家派遣 公司反馈,工作齿轮运转不畅： 1、准确性低； 2、及时性低； 3、发薪日多； 4、派遣公司多；,中心人力 工资审核,工资问题及建议,
3、工资制作审核工作流程问题,工作流程,基层队列,制作工资 制作增减员表,中 心,制作A类工资 审核工资 审核增减员表 制作分摊表,现 状,基层队列,工资制作准确率较低； 工资上报不及时； 增减员信息与实际不符；,中 心,工资审核不到位； 增减员审核不到位，与保险反馈信息不一致； 分摊表准确率低； 上报不及时；,人力部,制作A类工资 审核汇总各中心工资 审核汇总增减员表 审核保险反馈表 审核汇总分摊表,派遣公司,审核与发放工资 审核与操作增减员 制作保险反馈表,人力部,制作A类工资； 催要各中心工资表、增减员表、分摊表； 审核工资公式、保险、管理费、存档费等； 审核人员增减信息、姓名、身份证号、卡
4、号等； 核对派遣公司保险反馈表； 审核、制作分摊表等；,矛盾： 发薪急、审核紧,工资制作审核中的具体问题,9月份工资审核中发现的问题,仅一个中心15日发薪工资中，发现150人次工资制作问题：1、保险缴费比例错误（个别派遣公司工伤缴费比例为0.5%），50人次； 2、五险一金公式错误，扣缴错误，32人次； 3、姓名、身份证号、卡号错误，25人次； 4、工资公式错误，管理费计算错误，13人次； 5、低于最低工资，甚至工资实发为负数，12人次； 6、已报保险减员，工资中仍体现保险费用，5人次； 7、人员分属派遣公司错误，5人次； 8、漏报减员，企业负担保险，4人次； 9、漏做个别人员工资，4人次；
5、10、汇款后发现，漏做团兴、众齐、福麦特、新庆、思智等80%奖励； 11、派遣公司的保险反馈表错误（福麦特）。,工资发放日,各中心发薪日,管理建议,人事管理建议,工资问题的建议：,各中心工资上报时间至少提前5个工作日提交人力部； 如：15号发薪，应至少于8号提交；,1.时限要求,工资上报的时限要求，请各中心严格执行；,2.及时性,进一步加强责任心和业务能力； 核对各表的逻辑关系； 核对人员及保险基础信息；,3.准确性,中心认真核实每月增减员表、社保信息反馈表、与工资表三者之间的逻辑关系,中心对工资表中的保险增减员情况一定要按照增减表、社保信息反馈表进行自查,中心对离职人员应及时报减员，对在职人
6、员应熟知，勿出现漏报，防止企业额外成本的支出,中心认真核对员工的身份证号、姓名、卡号等基础信息，避免出现此类错误,流程,管理建议,人事管理建议,工资问题的建议：,由于客服中心工资制作链条过长，建议客服中心将工资制作工作集中到中心层级，由专人完成；,4.专人制作,针对各中心工资制作中的错误，对相关人员应有考核措施，以提高重视，减少出错率；,5.考核措施,各中心协调发薪日，尽可能集中；,6.发薪日,派遣公司问题及建议,历年派遣公司情况,历年派遣公司情况,派遣公司人数,各中心当前派遣公司人数,派遣公司的问题,发现的主要问题及管理措施：,分别于2012年6月和2013年8-10月核查了12家派遣公司，
7、发现问题如下：,1.九蜂巢,2.福麦特,去年6月因通州事件引起的五险一金问题，共涉及3家派遣公司（中青、东方、九蜂巢），其中，中青和东方均已在当月进行整改并反馈结果；九蜂巢的问题，人力部多次电话及书面发函，要求该公司提交五险一金缴纳情况及补缴信息，该公司始终不配合提供资料。人力部多次将情况向中心沟通反馈，并与中心达成一致不再给该公司增员。该公司员工的五险一金清查情况至今未反馈。,今年8至10月核查了12家派遣公司新增人员的五险一金缴纳情况，其中，福麦特有69名新增员工中44人保险缴纳情况与信息反馈不符。真实率仅为36%；人力部分别于8月、10月两次书面发函，要求该公司提交五险一金缴纳情况及补缴
8、信息，但9、10月仍有问题；保险：工资表中有194人应参保险，该公司实际反馈182人参保险，有12人无参保信息；该公司反馈有11人已补缴保险，但无证据；保险参缴基数未提供明细，无法核实；住房公积金：工资表中有118人应上住房，该公司实际反馈100人上住房，有18人无信息；且反馈的100人均未按1591元的基数上住房，而是按1400的基数，全部低于实际基数。,派遣公司的问题,针对上述两家公司，人力部采取的措施：,1、多次与两家公司电话及书面发函，要求其自查，并对五险一金有问题的人员及时进行补缴，并书面回复自查及补缴结果；2、将两家公司的有关情况向中心沟通、反馈；3、经与中心达成一致，不再给有问题
9、的派遣公司增员；4、与中心研讨派遣公司的梳理问题。,派遣公司的问题,1、维护中心：员工保险漏缴问题（团兴）；个别派遣公司管理能力及专业知识不足，支撑不够；2、增值中心：派遣员工劳动合同到期不及时通知；3、客服中心：派遣公司招聘能力较弱，建议调整管理费标准（35元）。,各中心反映的派遣公司问题：,管理建议,人事管理建议,人力部对派遣公司的准入或退出原则：,1.企业资质 200万以上 行政许可,2.保险缴纳及时、准确,3.管理能力及规范性,4.政策的理解与支持,中心对派遣公司的准入或退出标准：,招聘能力,人力部根据中心的业务发展及管理需求情况，配合完成派遣合同的审批工作；,管理建议,人事管理建议,派遣公司问题的建议：,1、各中心结合工作需要拟定派遣公司梳理计划，于2013年12月底前报人力部；梳理原则为： 五险一金缴纳的及时性、准确性（定期由员工自查）；保险信息反馈的真实性；现场主管及员工的满意度；派遣公司管理水平及政策支撑；根据上述原则，中心每年对派遣公司建立退出机制，在梳理计划中明确提出清退派遣公司的结论性意见。 2、人力部根据中心的梳理结论，做好人员转出工作，对有问题的派遣公司限期整改，对拒不配合的派遣公司停止合作，并追究其漏缴员工保险及产生经济损失的相应责任； 3、对派遣公司总数进行压缩和控制。,谢谢收看,
