1、机动车辆保险服务交流,平安蚌埠中心支公司 2012年8月,目录,尊敬的各位领导、各位朋友：下午好！首先感谢铁路系统对我们的信任，中国平安财产保险股份有限公司蚌埠中心支公司非常荣幸能参与本次学习和交流。相信我司将会以专业的保险经验和遍布全省的网络服务机构为贵方提供更高效、优质、全面的服务，相信平安的保险服务范围和实力一定能够满足贵方的保险需求。我们期待通过我们之间真诚的交流与沟通，实现此次项目的合作。请相信，我们平安保险，无论是服务水平，还是公司实力，一定会让贵方满意。,中国平安财产保险股份有限公司 蚌埠中心支公司 二一二年八月八日,中国平安保险(集团)股份有限公司于1988年诞生于深圳蛇口，是
2、中国第一家股份制保险企业，至今已发展成为融保险、银行、投资等金融业务为一体的整合、紧密、多元的综合金融服务集团。公司为香港联合交易所主板及上海证券交易所两地上市公司，股票代码分别为2318和601318 。,前言公司简介,与其他国内保险公司相比，平安具有以下独特优势：1、保险业唯一的综合金融服务集团： 平安具有独一无二的金融集团架构，使她具有强大的多渠道分销能力，并通过逐步成熟的交叉销售，提高效率及降低成本。为广大客户提供更加稳健、可靠、更加丰富而周全的产品和服务。,前言公司简介,2、领先的公司体制和治理： 汇丰在平安战略规划、运营管理、技术支持等方面提供了一系列的帮助。国际资深的专业管理团队
3、、统一的账务、风险和人力资源管理制度。,前言公司简介,亚洲最大的综合性后援中心： 平安致力于建设统一高效的业务运营平台。2006年全国后援中心已投入应用，该中心是目前全国第一家大型综合性后援中心，总体规模位居亚洲首位。目前平安遍布全国的3,000多家分支机构的包括信息录入、财务、核保、理赔等在内的后援业务已部分完成集中，其他业务的后援业务正在整合过程之中。后援中心的投用，一方面有利于实现业务运营的统一标准化管理，控制运营风险，降低运营成本；另一方面，由于差错率的减少以及服务效率的提高，将有利于提高客户意度。,前言公司简介,3、平安金融培训学院： 国内规模最大的企业培训基地之一，平安斥资4.5亿
4、元打造的这个“人才摇篮”，将更进一步地提升平安的人才竞争力。平安金融培训学院下设寿险学院、产险学院、金融学院、管理学院及博士后工作站，面向平安所有内外勤员工，提供面授培训、认证考试、网上学习、卫星电视教学等培训方案。学院将从管理、领导力、金融服务、职业技能、网络学习、客户等五个方面构建完整的课程体系。,前言公司简介,2012年度财富世界500强出炉 中国平安名列第242位中国平安凭借卓越业绩与表现荣登榜单第242位，排名较去年上升了86位。这是2012年中国平安进入福布斯全球2000强前100名之后摘得的又一国际荣誉。,前言公司地位,目录,交强险,如何选择车险险种？,+,车损险,三者险,车上人
5、员责任险,盗抢险,买了交强险为什么要买商业三责险？交强险限额低，并且实行分项设定限额，具体限额分别是：死亡伤残赔偿限额11万；医疗费用赔偿限额1万；财产损失赔偿限额：2千元，在实际车险事故中财产损失事故占比高，每次事故中财产损失事故中占比高，每次事故少则上千元，多则几万，交强险在这部分的赔偿限额只有2千元，是远远不够的，那剩余损失的钱只能客户自己的出了，所以只保交强险，是远远不够的，需要商业三责险来补充。如何选择商业三者保额？人伤赔偿标准逐年提升，在交通事故中造成三者死亡的一般最少都得30万，在人伤赔偿标准高的地区甚至高达百万，这个还不包括三者的财产损失。投保建议：一般私家车主建议购买商业三责
6、险50万为最佳（6座以下新车，50万和30万的三责保费相差仅300余元）为什么要购买车损险？在交通事故中95%以上都会涉及到车辆的损失，车辆损失金额少则几千元多则几万、十几万。现在道路上的车辆越来越多，车子上路更要有全面充足的保险保障，给自己的爱车购买足额的保险保障是非常明智的选择。,什么是车上人员责任险？该险种承担保险车辆车上人员遭受人身伤亡，对依法应由被保险人承担的经济赔偿责任，保险人按照保险合同地规定负责赔偿，他弥补了交强险和商业三责险只承担三者责任的不足，为车上人员提供保险保障。交通事故精神损害赔偿具体责任是什么？交通事故精神损害赔偿险，承担在保险期间内，保险车辆在使用过程中，因发生保
7、险事故，致使第三者伤残、死亡或怀孕妇女意外流产、受害方据此提出精神损害赔偿的请求，依法按照法院判决应由被保险人承担的精神损害赔偿责任，保险人在扣除交强险应赔偿部分后，按本合同约定在赔偿限额内负责赔偿。盗抢险具体责任是什么？有必要购买吗？该险种保障范围是：在保险期间内，因下列原因造成保险车辆损失或发生的合理费用，保险人按照本保险合同的规定在保险金额内负责赔偿：（一）保险车辆全车被盗抢、抢劫、抢夺，经县级以上公安部门立案侦查、自立案之日起两个月未查明下落的；（二）保险车辆全车被盗抢、抢劫、抢夺后受到的损坏或因此造成的车上零部份、附属设备丢失需要修复的合理费用；（三）保险车辆在全车被抢劫、抢夺过程中
8、，受到损坏需要修复的合理费用。推荐理由：价格低廉，保障高，只需几百元钱购的全年的安心。,如何选择车险险种？,自燃险责任是什么？有必要购买吗？该险种保障的范围是：在保险期间内，保险车辆在使用过程中，因本车电器、线路、油路、供油系统、供气系统、货物自身发生问题、机动车运转摩擦起火引起火灾，造成车辆的损失，以及被保险人在发生本保险事故时，为减少保险车辆损失所支出的必要合理施救费用，保险人负责赔偿。推荐理由：车辆自燃损失巨大，保险保障解担忧。什么是指定专修厂特约险？投保人在投保过程时未选择本特约条款的，车辆损失险保险事故发生后，因保险事故损坏的保险车辆，在修理前应当按照主险条款的规定，由被保险人与保险
9、人协商确定修理方式和费用，投保人在投保时选择本特约条款，并增加支付本特约条款的保险费的，车辆损失险保险事故后，被保险人可自主选择具有保险车辆专修资格的修理厂进行修理。推荐理由：我的爱车我做主，全面周到维修服务，为爱车保驾护航。,如何选择车险险种？,你的平安 我的承诺买车险要省，更要有承诺保障我们承诺：车险事故，万元以下，资料齐全，一天赔付！,平安电话车险,目录,为您着想，平安为您提供最便捷、最贴心的服务！,全国通赔 通赔服务在出险地所在机构与购买保险机构均可办理直赔服务业内首创车险直赔，为您提供一站式维修索赔服务周末服务全国二三级客服中心统一实施周末服务专家团队保险专家，量身定做车险方案专属V
10、IP全国统一提供VIP服务、同时提供银行、证券、寿险等综合金融理财服务全程短信报案、查勘派工、定损、结案环节理赔短信告知一帐通网上一个账号即可了解您在平安所有帐户及车险理赔情况,全国通赔服务无论您的爱车在国内任何地区出险，都能获得平安标准化、一致性的车险理赔服务 门店周密服务全国二三级客服中心统一实施周末服务，客户可通过95511查询就近的周末营业网点，选择利用周末时间上门办理车险理赔（非人伤）及投保业务。（因地域关系、具体营业时间将有差别，详情请咨询95511） 7x24小时查勘服务受理报案后，平安将为您提供7x24小时现场查勘服务。对以涉及人员伤亡的案件，平安将根据具体案情，及时安排专业人
11、员指导、协助您进行人伤案件的处理。 7x24小时事故救援服务当发生保险事故导致车辆无法行驶时，平安还将为您提供7x24小时全天候专业汽车救援服务。（施救费用的理赔按保险条款约定执行） 直赔服务业内首创车险直赔服务，可为您提供一站式维修索赔服务 保险专家、量身定做车辆保险方案平安保险专家提供适合您爱车的险种套餐及报价 远程车牌批改服务业内首推网络及短信变更车牌号码服务。您只需登陆平安官网或直接回复短信（仅限电话投保或网上投保的新车客户）即可批改车牌号。,平安提供的特色服务 ,车险全新网上服务平安一帐通便捷理赔查询 更多超值服务查询理赔记录只要在平安一帐通上加挂您三年内的车险保单，您就可以足不出户
12、的查询您的理赔情况和历史理赔记录一站式登陆如果您还拥有中国平安旗下其他专业子公司的帐户或产品，只需加挂这些帐户，以后您就只需登陆一个帐户，输入一个密码，即可获得平安旗下保险、银行、投资、证券等所有专业子公司提供的网上服务，充分享受综合金融理财服务带来的无限方便。帐户整合一帐通的帐户整合功能，可以将您加挂的帐户余额分成资产、负债等类别，自动生成一张资产负债表，清楚掌握您在平安的资产状况，让您理财更轻松！轻松三步走，即可完成平安一帐通的注册,登陆平安网站： 点击平安一帐通的“注册”,一帐通 服务介绍,进入注册页面后按提示填写相关信息进行注册。,注册完毕后，加挂您的保单和其他平安帐户，轻松理财,发生
13、保障事故 您应该立刻亲自拨打95511进行报案（选择“9”） 事故报案您需要提高保单号，车牌号、出险时间、出险地点、出险经过、联系方式等信息 事故查勘如有需要我司为您提供7x24小时现场查勘、救援等服务，并可推荐优质修理厂 确定损失修理受损车辆或与他人达成赔偿协议前，请务必与我公司联系以便确认损失及得到协助 提交索赔材料请按我司要求准备相应理赔资料，并提交我司申请索赔。VIP客户可享受上门收取索赔材料服务。 领取赔款案件审核完成后我司按照保险合同约定进行赔偿，并短信通知您领取赔款。,轻松索赔 出险无忧 理赔须知,“平安车险，万元以下，资料齐全，一天赔付”的具体内容是什么？ 答：针对所有投保平安
14、车险的客户，对赔款金额在1万元以内（包含1万元）的车险保险责任事故案件，在客户提交索赔资料齐全有效的情况下，平安承诺即刻起1个工作日内完成案件审批并通知付款（赔款到账时间视客户开户银行不同略有差异）。 未达成上诉承诺的案件，将以同期银行或其利率10倍的罚息（按日结算）赔偿客户。如果我的保险到期了，如何让办理续保？ 答：如果您的保险到期了，我司提供多渠道为您服务：1、您可以联系为您服务的销售人员或车行，销售人员或者车行会帮助您办理续保手续。 2、如果您无法联系上为您服务的销售人员，您可以直接到您所在地的我司服务柜面。 3、您也可以拨打我司服务热线95511寻求帮助。常见的哪写违章行为不能获得保险
15、赔偿？ 答：1、无有效驾驶证的 2、驾驶与驾驶证载明的准驾车型不符的机动车的3、保险车辆肇事逃逸 4、驾驶员饮酒、吸毒、被药物麻醉后驾车发生事故的5、非营业性的单位和私有车辆用于营业用途等等具体以保险合同为准如果我对您们公司的服务不满意，如何反馈给你们? 答：当您认为权益受损时，您可向我司投诉热线：0552-2051969或分公司投诉热线：0551-2618810进行投诉，我司会按照投诉处理流程尽快为您解决问题。,常见服务解答 ,目录,驾驶姿势 人与方向盘的距离：双手平伸，双手手腕正好放在方向盘上，此为最合适的距离。距离过 近，气囊展开是会伤害人体；距离过远，紧急转向时手臂力量不够。 腿部弯曲
16、程度:腿部呈约90度弯曲，这样如果紧急制动时，腿部更便于灵活反应。当发生撞车时，也保证了腿部足够的缓冲，避免胯部及上体受到伤害； 两手在方向盘上的位置：两手放在9点和3点近似水平的位置上，这样有助于在紧急情况下有效地操控车辆。应对疲劳驾驶的方法 适当调低空调温度或用纯净水刺激面部; 随车携带茶水、咖啡、酸辣的刺激食物随时可食用、饮用； 到驾驶室外活动身体，呼吸新鲜空气； 收听音乐或将音响调大； 用双手以适当的力度拍打头部，疏通血管。车遇故障后驾驶员在出车前一定要检查车内是否配备了警示三角反光板。遇到本车故障，要确认后车有足够的安全距离，再打转向灯靠边，停在硬路肩上，打开故障灯，在车后100米以
17、外（高速公路150米外）设警示三角反光板。未配备的情况下可用醒目的大件物品，如水桶、树枝、轮胎上捆绑红色塑料袋等醒目物品进行替代。,安全驾驶小技巧 ,雾里行车四项技巧1、检查汽车雾灯出发前要注意检查车辆雾灯是否正常。雾天能见度小于1公里时，必须开大灯和后雾灯。雾天的晚上最好不要开远光灯。因为远光灯容易在雾里造成散射，反而看不清前方。2、严控车速能见度小于200米大于100米时，时速不得超过60公里；能见度小于100大于50米时，时速不得超过40公里；能见度在30米以内时，时速应控制在20公里以下。当遇能见度极低时，最好把车开到路边安全地带或停车场。3、保持车距雾中行车应该低速行驶，尤其是要与前
18、车保持足够的安全车距。如果发现后车与您离得太近，您可以轻点几下刹车，让刹车灯亮起，来提醒后车应注意保持适当的车距。4、 清洁视线遇到大雾时，挡风玻璃上凝结的水汽会使驾驶者视线受损，还会使对面来车射出的灯光显得特别耀眼，因此行驶中要 勤用雨刮器刷去水汽。,四季驾驶有方法 ,1.避免激烈驾驶当车辆在潮湿路面上行驶，车轮的抓地力则随车速的增加而急剧变小，很容易发生“水滑”，此时，不要急踩制动踏板或猛打转向盘。2.开灯行驶如果是小雨，有效视线距离500米左右或以上，开小灯；如果是大雨，前车刮起的雨雾较大较多，天色较暗，有效视线距离低于500米，开大灯；如果有效视线距离只有300米左右，需打开故障灯。3
19、.降低车速保持安全距离：雨天加速行车，车胎与路面之间形成“水膜”时，汽车的转向和制动将有失效的危险；由于视线不佳，不能及时发现行人，所以必须减速行驶，并保持对他车的安全距离。4.正确使用雨刮器雨天会使车前方的视线受到阻碍，车辆、行人和景物都变得模糊不清，所以大雨之前，应检查汽车雨刮器是否能正常工作。5.留意路面形成积水的地方是道路两边和下坡路的底部。最后选择路中间行驶，这可以避免路边积水，同时可以减少旁边或反方向车道行驶的汽车激起的积水的水浪，刮到前挡玻璃上。,雨天驾驶注意事项 ,1.保持视线良好发动车前必须清楚挡风玻璃、大灯、反光镜上的积雪，保证行车时视线不受影响。2.注意车辆行人注意周围的
20、车辆和行人，和前车保持足够刹车距离，遇到车辆、行人穿马路提前轻柔制动，切忌急刹车，以免车辆侧滑失控。3.切忌空挡滑行不论有没有ABS，千万别摘档踩刹车。挂抵挡刹车可以借助发动机的减速作用更快地降低车速。4.上下坡不要换挡上坡防熄火，下坡绝对禁止空挡滑行，要使用抵挡平稳通过。,冰雪路面驾驶要小心 ,不虚荣，微型车够用就好 不懒惰，经常清理后备厢 不逞强，爬陡坡时不硬撑 不娇气，合理使用空调 不盲目，计划好行驶路线,驾驶省油看偏方 ,不变道，多变道路程更远 不急躁，提早出门几分钟 不粗心，定期保养省油多 不空转，停一分钟就熄火 不超速，中速行驶可节油,汽车保养小常识 分内、外及常规项目,外：是指车
21、表面、车身漆面车底漆防老化保养，比如做汽车镀膜、汽车打蜡、汽车轮胎、轮胎测压、汽车清洁洗车，汽车贴膜等都能对汽车的车底漆或是汽车起到保养作用。,汽车保养小常识 分内、外及常规项目,内：是指车内，如内饰清洁、车内桑拿消毒、发动机清洗、空调清洗、机油更换，玻璃水、汽车底盘装甲等都是对汽车的保养方式。,汽车保养小常识 分内、外及常规项目,常规项目 ： 机油5000公里/次、 换燃油滤清器、火花塞25000公里/次 制动液40000公里/次换 空调过滤网每年更换一次、 自动变速箱油及滤网及手动变速器油 80000公里/次，电瓶2-3年、 喷油嘴25000公里/次清理 刹车片50000公里/次检查 节气门15000公里/次 门锁、铰链、天窗、发动机盖锁、行李箱锁等1000公里/次检查及润滑,目录,在过去安徽省内各车险统保项目中，平安人一直以微笑服务面对客户，细心听取客户的需求，热心办理客户事宜，耐心解决客户困难，以微笑传递真情，以行动履行承诺，努力实践“一切以客户为中心”的服务理念，为各单位车辆统保项目提供了全方位的服务方案。平安将本着“诚信第一、效率第一、客户至上、服务至上”的宗旨，迅速准确地提供各项服务与承诺，为贵代理公司车辆保驾护航。我们期待着与贵单位长期合作，一同携手，共创美好未来。中国平安财产保险股份有限公司蚌埠中心支公司二一二年八月九日,结束语,谢 谢,
