1、O2O模式,O2O模式概念,1,O2O模式,2,O2O案例分析,3,从购买电影票开始讨论,传统购票流程,电影院,直接购买,观看电影,了解信息,电话订购,得到电影票,观看电影,互联网时代购票流程,线上了解信息,网上支付订购,电子凭证,线下观看电影,线上营销Online,线上交易Online,线下体验Offline,1、概念,线上线下相结合的一种模式。,线上营销线下体验,线上支付线下体验,线下消费线上换购,什么领域一定需要线下体验？,电影、按摩、保洁、洗衣、教育、婚礼、殡葬等等,团购时代,烧钱时代,智能时代,2、O2O发展历程,起源于团购网站 生活服务领域,移动互联网时代 补贴,大数据 用户体验,
2、O2O阵亡笔记,A,B,事故”地点：福建，厦门 “因互联网推广很烧钱，在股东预估之外，亏损远远超过注册资金，目前公司已经悉数卖尽资产和其他公司股份 ”。这是智富惠公司写给客户和职员的信。 利用线下折扣消费和赠送积分到线上兑换商品的O2O电商模式。主要为餐饮休闲、洗车养车、娱乐便民等 。曾以“1元洗车”风靡厦门,智富惠,事故”地点：安徽，安庆 “不打烊”是安庆首个本土O2O电商,一家24小时不打烊的网络超市,并且承诺下单后半小时内免费送货上门。 失败是因为我们没有准备好，我们的团队太年轻了，没有经验。不打烊发展太快了，三个月就达到了200多名员工，开了多家实体店和仓储中心，产业链太长，投入很大。
3、 ”,不打烊,O2O阵亡笔记,A,B,事故”地点：上海,浦东新区 “拒宅网”创办人王东，毕业于同济大学,初衷是是为了帮宅男宅女们拓展交际圈。 拒宅是一个创意脱宅社区，助你周末找伴出去玩，让你的周末不再孤单。 可惜，在拒宅网这个项目上，他未能实现。,拒宅网,“事故”地点：北京 车8”是北京一家上门洗车服务品牌，只做单一的外观清洗业务，主要为北京昌平区回龙观一带小区做上门服务。没有自己的APP 只做单一的外观清洗业务，服务内容单一、服务区域较窄，是造成“车8”停止上门洗车业务的原因。,车8,O2O阵亡笔记,A,B,事故”地点：美国，旧金山 在线家政平台Homejoy在2015年7月31号正式关闭。
4、成立于2012年7月 ，创业仅3年 。成立不到一年半的时间，已在31座北美城市开花，有超过1000位保洁员在平台上提供服务。 在Homejoy上你可以根据自己的实际需求提前24小时对钟点工服务进行预约，服务价格为20美金/小时。 Homejoy倒闭的主要原因是：员工提起要求成为正式雇员的诉讼，使公司在寻求下一轮融资中处于弱势地位；供给端上遇到了问题；资金跟不上扩张的速度。,Homejoy,是否涉及物流,O2O更侧重服务性消费，包括餐饮、电影、美容、SPA、旅游、健身、租车、租房；B2C和C2C更侧重购物，实物商品，如电器、服饰等。,O2O中库存是服务；B2C和C2C中库存是商品,3、O2O与B
5、2C、C2C的区别,O2O的消费者到现场获得服务，涉及客流；B2C和C2C的消费者在家里或办公室，等货上门，涉及物流。,O2O模式概念,1,O2O模式,2,O2O案例分析,3,1、2O组合的四种模式,onlineoffline 先线上后线下,offlineonline 先线下后线上,onlineofflineonline 先线上在线下再线上,offlineonlineoffline 先线下再线上后线下,线上团购，线下体验,O2O 电子商务的团购 网站模式是指消费者通过登录线上的团购网站，获取线下商家的商品和服务的优惠信息，消费者通过网络挑选商品或服务并进行支付，并在线下实体店获取商品或享受服务
6、的形式 。 例如团购理发、电影票、餐饮券等,线下扫二维码，线上体验,0 2 O 电子商务的二维码模式是指消费者在线下 ，使用手机等移动终端扫描商家的二维码信息 ，实现在线购买或者关注线上商家的产品和服务的商业模式。 扫描二维码作为02O的另一种形式，它是把线下引入到线上，与团购网站模式方向上相反。目前，我国的商业模式对二维码的应用主要是二维码 的主读业务，即用手机去识别二维码，实现了从线下到线上的最快捷接入 消费者可以通过手机扫描商家的二维码，直接登录商家的网站，在线购买商品，或者是添加商家的微博、微信应用，获取商家的最新促销信息.这种02 O 的二维码应用，成为实体商家拓展互联网业务的重要渠
7、道 。 扫描关注108社区，送水杯一个； 如物美超市扫描其二维码，加入多点MALL，商品可以九五折；,线上线下同步,020 电子商务的线上线下同步模式是指互联网电子商务模式的企业和商家，将商品和服务形式扩展到实体经济中，通过开设实体店等形式，实现线上线下同步发展的模式。 由于电子商务对传统实体经济的巨大冲击，特别是在品牌服装行业 ，很多服装品的专卖店沦为网店的试衣间，因此，实体商家开始思考 “ 后电商时代 “ 的发展模式。 2013年6月，苏宁电器开始宣布实行线上线下同价。消费者可以到实体店中通过扫描店内二维码的形式在线上下单，也可以在线上商城直接下单，到实体店提货 ，将线上和线下全面打通。,
8、线上营销推广线下体验,020电子商务 的营销推广模式是指利用移动互联网，对传统线下实体经济形式进行网络营销和推广，以实现线上线下互动，促进线下销售的形式。 如2013年炒的最火的02O营销模式就 “ 黄太吉煎饼 ” 。黄太吉煎饼是利用移动互联网，将实体店的产品和服务信息发布到微博、微信和相关的美食点评网站上，利用移动互联网平台实现消费者与商家的及时互动和信息反馈，对产品和服务进行改进。以完美的客户关系管理实现了口碑营销 的效果。,卖煎饼是赫畅的第三次创业。赫畅今年32岁，先后在百度、谷歌、去哪儿网等公司任职。在开“黄太吉”传统美食店卖煎饼之前，他从未从事过任何与餐饮相关的行业。但他的互联网背景
9、，给这个煎饼果子店打开了一条不同寻常的营销之路。赫畅谈到，黄太吉之所以成功，在于互联网式思维，而这主要得益于他的经历。2004年他回国的第一份工作是在百度做设计，然后在去哪儿网做用户总监，后来跑到谷歌，做品牌和用户管理 民以食为天，其实大众消费或者餐饮业还有很多机会。于是赫畅思索着，为什么肯德基、麦当劳这样的洋快餐能在中国这么多年，发展得那么好，这可能得益于他们简单的食品形态。比如汉堡，两片面包，中间夹什么都可以，千变万化，但非常容易标准化。比萨一张面饼，上面撒什么就是什么，也是千变万化又能标准化的食品。但是中餐的流水线作业就很难，炒菜的火候、口味很难掌握到每份都相同。能否在中餐中找到类似汉堡
10、和比萨那样既能不断拓展口味、又能做到规范化标准化生产的食品形态呢？按照这个思路，赫畅很快想到了“中国式汉堡”煎饼果子。,为什么选择卖煎饼果子？,找到了合适的产品，接下来就是定位，赫畅将目光锁定在CBD（Central Business District ）的白领身上。当过白领的赫畅深有体会，天天为每顿饭吃什么头疼的上班族，对食品的要求主要在于是否物美价廉、卫生放心，同时还要对这种食品有熟悉感，不能稀奇古怪而是要接地气。此外还要有些附加值，这就要求就餐环境舒适、品牌有格调。 如何做到让写字楼里的白领觉得，在黄太吉吃煎饼果子和在星巴克喝咖啡是一样的，赫畅为此费尽了脑筋：在店面装潢上略带港式茶餐餐的
11、格调；背景音乐包含了流行、爵士、蓝调等；店面陈设中除了盆景，还有来自世界各地的新奇玩意儿，比如来自华盛顿国家天文博物馆的阿波罗登月杯、来自巴黎的斑牛雕塑、来自日本的招财猫、来自纽约的爱因斯坦玩偶。此外还有各种文案接地气的宣传招贴，免费WIFI，会提醒顾客怎么行车，店内还有停车攻略，教你怎样短停躲避贴条，而如果不幸被罚老板会送上南瓜羹安慰。 “黄太吉”几乎利用了所有社会化媒体平台营销，不止微博、大众点评，还有即时通讯工具，如微信、陌陌，通过这些途径来订餐和推送促销信息。,客户定位是怎样的？ 该模式属于什么类型的O2O?,逢节日的各种推广使之与消费者互动频繁：儿童节店员CO SPLAY，“端午节不
12、啃不快乐”的猪蹄广告，“爸气十足”“父亲节带老爸来送煎饼”，这些都成为微博玩家分享新奇的“素材”，让吃煎饼果子、喝豆腐脑、啃猪蹄成了一种时尚。 80后们都有一颗未泯的童心，儿童节那天，黄太吉又一次展现了它的酷，成人戴红领巾入店用餐赠煎饼果子，而店员们有扮蜘蛛侠的，有扮超人送餐的，赫畅则戴了个星球大战的大头盔。将煎饼果子卖出这么多花样，赫畅认为给别人带来快乐才能提升品牌价值。 “开奔驰送煎饼外卖”一度是微博上被炒热的话题，“黄太吉”的知名度也被打响。,介绍美食,与食客互动,2、从用户服务角度组合O2O模式,服务,用户,多元,单一,单一,多元,特定用户特定服务,多元用户特定服务,多元用户多元服务,
13、特定用户多元服务,多元用户+多元服务,特定用户+特定服务,如58到家，能提供美甲、保洁、搬家、按摩等服务,如嘟嘟美甲垂直于美甲O2O服务；专注美妆的喜上妆；美容的小美到家、美容总监,2、从用户服务角度组合O2O模式,多元用户+特定服务,特定用户+多元服务,如洗衣O2O；可以为各种类型的人群提供洗衣服务；打车O2O；租房O2O,如河狸家，美业跨品类发展。起步于上门美甲，陆续开通了美睫、手足护理、化妆、美容等业务，未来还会延伸至美发、写真摄影等服务，产品服务很多元。无论是美睫、美甲还是美容，其实服务的都是同一群用户，她们的标签是爱美、女性、中产阶级,2、从用户服务角度组合O2O模式,O2O模式概念
14、,1,O2O模式,2,O2O案例分析,3,1、58到家,2014年11月20日 58同城宣布正式成立“58到家”新品牌 ，自营家政服务品牌，以居家场景为服务切入点，能够实现用户基于地理位置的预约下单、上门服务、在线支付及点评等流程。 产品 提供包括保洁、美甲、搬家等10项上门生活服务，2015.4 APP上线3.0版新增了月嫂、化妆、按摩等新服务项目。,经营模式 采取自营+平台模式 自营： 高薪聘请美甲师、化妆师、司机等 他们都要经过统一培训考核合格后才能上岗，不用自己接订单，而是由58到家统一接单再分配到每个人员 平台 与商家合作， 如点到、美到家,盈利模式（目前在进行烧钱大战，尚未盈利）
15、提供服务所获得收入 会员收入,营销模式,媒体报道 借助58同城的流量 公益微电影58到家公益宣传片在优酷、腾讯视频、土豆、乐视、56等主流视频网站总点击量为329万次发起新浪微博话题#致敬身边人#的讨论，话题有14家公司、16个网友参与。阅读量达到1342.6万，引发了6281次的讨论,2、荣昌e袋洗,荣昌e袋洗”是老牌干洗连锁企业北京荣昌科技服务有限责任公司推出的互联网洗衣产品， 是荣昌基于微信平台开发的一项O2O洗衣服务产品。 至今已积累了近500万用户，今年4月下旬突破了10万日订单，成为全国最大的O2O洗衣领导品牌。 E袋洗能解决传统洗衣店顾客到干洗店洗衣停车难、送洗衣物交接时间繁琐、
16、店面营业时间不能满足顾客取送时间等系列洗衣痛点”。,业务模式 可以通过公共号/APP下单，免费上门取衣，72小时内洗好送回。首创按袋计费99元/袋，按件计费9-29元/件。全国已开通北京、上海、广州、深圳、杭州等10多个城市。浙江目前只开通了杭州、宁波两个城市。,运作流程,前端体验: 客户直接下单，选择时间点确认，等待e袋洗上门服务。 后台响应: 当有用户信息传到后台之后，后台会根据位置最近的服务店进行算法匹配，匹配到最近的取送人员不是快递，而是小区的居民。 在配送商，推行众包业务模式，以社区为单位进行线下物流团队建设，即在每一个社区内招聘本社区中闲置人员作为社区“小e管家” 小区的“小e管家
17、”取完衣服之后，他的家里就可以作为暂时的储存点，收到之后他会送到附近的一家洗衣店，洗衣店安装了e袋洗软件，可以清楚知道每天都多少衣服进店，清洗了多少，哪些衣服出问题了，这里有所有的数据。 在洗衣上，e袋洗推行洗衣外包轻模式，依托洗衣实体门店的庞大群体，制定严格的第三方准入机制，筛选合格加工商，通过”e袋洗”线上平台为线下合作门店引流。,营销模式,娱乐营销、借势营销 2014年4月荣昌e袋洗第一时间抓住事件时机，推出极具娱乐性的营销活动方案4月11日-4月17日，下单e袋洗即送奶茶，更为有趣的是，名字中带“天”字的用户下单更可享受免单洗一袋衣服，引发用户极高的热情和参与度。,用户参与度高 活动刚
18、一开始，便有多位“小天”参与到了这一免单活动的优惠，这份意外的惊喜让“小天”们主动在微博、微信中分享，大呼“没想到东天恋会给自己带来这个意外惊喜！” 即便不是“小天”的用户，在收到奶茶后，也主动在微博、微信中晒出奶茶，顺带调侃下“东天恋”。此次营销活动的娱乐性促动用户进行自主传播，对荣昌e袋洗产品的传播起到了良好地效果。 荣昌e袋洗产品推出后，借势营销是e袋洗产品推广的重要手段，从借势“来自星星的你”赠送炸鸡和啤酒，来自星星的你热播时，凡是下单袋洗的顾客均可获得炸鸡和啤酒。 特斯拉火爆，荣昌袋洗就组织用户进行特斯拉试驾活动；而在当下的桑拿天，荣昌袋洗会为用户送去西瓜。,袋王免单 顾客只需将待洗
19、衣物装进荣昌的专用洗衣袋里，这个袋子你能装多少就装多少。荣昌袋洗的微信公众账号里，荣昌不仅直接鼓励消费者能装多少就装多少，还会每周评选和公示最能装的“袋王”。榜首的袋王还会免去99元的洗衣费。荣昌袋洗还在公众帐号里发布了一系列装袋攻略，教用户如何在袋子中装更多的衣物,盈利模式,广告收入：微信公众号推送的信息里面有广告 洗衣所得收入等,思考题,1、什么领域一定需要线下体验？ 2、举例说明offlineonlineoffline模式 3、举例说明onlineofflineonline模式 4、从用户服务角度来看，58到家/滴滴快的属于什么类型O2O模式?,课后实践题,搜集各行各业的O2O相关资料，选择一个O2O案例进行深入分析,
