1、呼叫中心员工胜任度考核表部门：高级会员服务部 姓名： 得分：序号 考核指标 权重（100分） 目标值 评分细则 得分（满分100分） 数据来源1 销售额 30 60000元 每少1000元扣1分 网络信息部2 客单价 20 1000元 每低10元扣2分 网络信息部3 复购率 20 20% 每低一个百分点扣3分 网络信息部4 专业知识考试 15 100分 距离目标值分数每少2分扣1分 培训部5 退货率 15 5% 每超过一个百分点扣5分 网络信息部呼叫中心员工胜任度考核表部门：客服一部 姓名： 得分：序号 考核指标 权重（100分） 目标值 评分细则 得分（满分100分） 数据来源1 转化率 4
2、0 70% 每少一个百分点扣5分 网络信息部2 客单价 30 400 每少10元扣5分 网络信息部3 专业知识考试 15 100分 距离目标值分数每少2分扣1分 培训部4 退货率 15 8% 每超过一个百分点扣5分 网络信息部呼叫中心员工胜任度考核表部门：客服二部 姓名： 得分：序号 考核指标 权重（100分） 目标值 评分细则 得分（满分100分） 数据来源1 销售额 30 30000元 每少200元扣1分 网络信息部2 客单价 20 550元 每低10元扣4分 网络信息部3 复购率 20 20% 每低一个百分点扣3分 网络信息部4 专业知识考试 15 100分 距离目标值分数每少2分扣1分 培训部5 退货率 15 6% 每超过一个百分点扣5分 网络信息部呼叫中心员工胜任度考核表部门：客服三部序号 考核指标 权重（100分） 目标值1 销售额 50 8000元2 客单价 20 300元3 复购率 20 20%4 专业知识考试 15 100分5 退货率 15 12%姓名： 得分：评分细则 得分（满分100分） 数据来源每少100元扣1分 网络信息部每少10元扣4分 网络信息部每低一个百分点扣3分 网络信息部距离目标值分数每少2分扣1分 培训部每超过一个百分点扣4分 网络信息部呼叫中心员工胜任度考核表团队负责人考核1 个人销售额2 团队销售额3 退货率4 工作配合度
