无领导小组讨论经典案例.1.pdf

1、1/14无 领 导 小 组 讨 论 经 典 案 例 （ 附 讨 论 全 过 程 ）一 ，题 目 如 下 ： 现 在 发 生 海 难 ， 一 游 艇 上 有 八 名 游 客 等 待 救 援 ， 但 是 现 在 直 升 飞 机 每次 只 能 够 救 一 个 人 。 游 艇 已 坏 ， 不 停 漏 水 。 寒 冷 的 冬 天 ， 刺 骨 的 海 水 。 游 客 情 况 ：1.将 军 ， 男 ， 69岁 ， 身 经 百 战 ；2.外 科 医 生 ， 女 ， 41 岁 ， 医 术 高 明 ， 医 德 高 尚 ；3.大 学 生 ， 男 ， 19岁 ， 家 境 贫 寒 ， 参 加 国 际 奥 数 获 奖 ；

2、4.大 学 教 授 ， 50岁 ， 正 主 持 一 个 科 学 领 域 的 项 目 研 究 ；5.运 动 员 ， 女 ， 23岁 ， 奥 运 金 牌 获 得 者 ；6.经 理 人 ， 35岁 ， 擅 长 管 理 ， 曾 将 一 大 型 企 业 扭 亏 为 盈 ；7.小 学 校 长 ， 53岁 ， 男 ， 劳 动 模 范 ， 五 一 奖 章 获 得 者 ；8.中 学 教 师 ， 女 ， 47岁 ， 桃 李 满 天 下 ， 教 学 经 验 丰 富 。请 将 这 八 名 游 客 按 照 营 救 的 先 后 顺 序 排 序 。 （ 3分 钟 的 阅 题 时 间 ， 1分 钟 的 自 我 观点 陈 述

3、， 15分 钟 的 小 组 讨 论 ， 1分 钟 的 总 结 陈 词 ）说 实 话 ， 真 正 实 战 的 时 候 ， 发 现 三 分 钟 很 短 。 在 “ 面 试 官 ” 提 示 还 有 一 分 钟 的 时候 ， 我 只 决 定 先 救 大 学 教 授 ， 经 理 人 ， 校 长 和 老 师 ， 同 时 肯 定 地 让 运 动 员 垫 后 ，而 医 生 ， 大 学 生 ， 将 军 始 终 难 以 抉 择 。 在 最 后 的 收 官 阶 段 ， 脑 海 中 概 念 还 是 比 较模 糊 。 因 此 当 silent 询 问 有 谁 想 先 讲 的 时 候 ， 我 犹 豫 了 。 而 机 会

4、， 落 在 了 JL身 上 ， 她 在 第 一 次 的 小 组 讨 论 中 就 展 现 出 非 凡 的 实 力 和 经 验 ， 在 这 样 的 情 况 下 ，她 很 好 地 抓 住 表 现 的 机 会 。排 序 需 要 标 准 ， 当 游 戏 规 则 确 定 之 后 自 然 就 可 以 玩 。 她 的 标 准 有 两 个 ：一 ： 对 社 会 的 贡 献 。 二 ： 自 救 能 力 。 在 这 样 的 标 准 下 ， 教 授 ， 大 学 生 ， 教 师 等 排得 较 前 。而 我 在 听 完 的 陈 述 之 后 就 觉 得 ， 这 样 的 排 序 ， 跟 我 自 己 的 答 案 有 许 多 相

5、 似 的 地 方 ，而 前 两 个 标 准 ， 也 是 不 谋 而 合 。 因 此 ， 为 了 表 示 和 她 的 不 同 ， 我 加 上 了 年 龄 以 及性 别 的 第 三 个 衡 量 标 准 。 但 自 我 感 觉 在 陈 述 的 时 候 十 分 紧 张 ， 排 序 是 排 出 来 了 ，理 由 也 稍 微 有 点 到 ， 但 一 种 展 示 的 姿 态 无 法 较 好 表 现 。RN 的 结 论 几 乎 跟 我 们 相 反 ， 大 学 生 排 在 最 前 ， 运 动 员 也 得 以 位 列 第 三 。 而 教 师则 垫 底 。 当 然 ， 她 也 有 自 己 的 标 准 ， 而 标 准

6、 ， 也 是 对 社 会 的 贡 献 。 可 见 ， 标 准 相同 的 时 候 ， 由 于 细 节 方 面 没 有 考 虑 ， 结 论 也 会 大 相 庭 径 。以 下 ， 是 我 们 小 组 大 概 的 讨 论 过 程 ：JL 一 开 始 就 提 出 利 用 其 中 前 三 分 钟 进 行 标 准 的 重 新 确 定 ， 这 是 最 重 要 的 ， 而 且也 是 必 须 的 。 在 订 立 标 准 的 时 候 ， 其 实 难 度 不 算 大 ， 在 这 样 的 问 题 下 ， “ 对 社 会的 贡 献 ” 是 我 们 的 首 选 ， 而 “ 自 救 能 力 ” 也 毫 无 意 外 紧 跟 在

7、 后 面 ， 最 后 考 虑 的是 年 龄 以 及 性 别 等 因 素 。RN 提 出 可 以 将 里 面 的 人 进 行 分 类 。 这 也 是 接 下 来 应 该 做 的 步 骤 。 我 们 的 讨 论 结果 是 ： 教 授 和 大 学 生 属 于 “ 科 技 类 ” ， 经 理 人 归 入 “ 经 济 类 ” ， 医 生 当 属 “ 医 学 类 ” ，而 “ 教 育 类 ” 的 则 有 校 长 ， 老 师 。 最 后 ， 将 军 和 运 动 员 并 入 “ 无 人 认 领 领 域 ” ，当 作 例 外 进 行 考 虑 。 【 我 认 为 大 学 教 授 与 大 学 生 也 是 教 育 领

8、 域 ， 可 见 即 使 有 相 同的 标 准 ， 也 会 导 致 不 同 的 分 类 ， 进 而 导 致 不 同 的 排 序 。 】2/14在 对 社 会 的 贡 献 的 大 前 提 下 ， 再 将 分 类 进 行 排 序 ： 【 抽 象 后 的 排 序 ， 更 好 把 握 些 】【 每 个 人 背 后 都 代 表 一 个 行 业 】科 技 ， 经 济 ， 教 育 ， 医 学 ， 例 外 。 （ 原 因 阐 述 ： 科 学 技 术 是 第 一 生 产 力 ； 经 济 是上 层 建 筑 的 基 础 ， 发 展 才 是 硬 道 理 ； 建 国 军 民 ， 教 育 为 先 ， 国 家 要 发 展

9、， 还 靠 新一 代 ； 医 学 ， 例 外 ， 屈 后 ）科 技 ， 教 授 和 大 学 生 。 教 授 先 救 ， 原 因 ： 1.他 老 （ 讨 论 中 忘 记 提 及 年 龄 ） ； 2.他正 主 持 一 个 项 目 研 究 （ 也 许 是 解 决 全 球 变 暖 的 严 峻 问 题 ） ， 对 人 类 有 较 大 贡 献 。而 大 学 生 虽 有 潜 力 ， 但 他 正 值 壮 年 ， 自 救 能 力 应 该 较 强 。经 济 ， 经 理 人 ， 无 人 相 争 ， 毫 无 地 意 外 当 选 。教 育 ， 先 救 女 教 师 再 救 男 校 长 。 原 因 ： 优 秀 的 教 师

10、对 教 育 的 良 性 促 进 作 用 更 来 得直 接 些 ， 况 且 是 女 教 师 ， 应 当 先 救 。医 学 ， 就 救 医 生 。将 军 ， 运 动 员 。 因 为 拿 过 奥 运 金 牌 的 年 轻 运 动 员 ， 其 身 体 素 质 应 该 会 比 正 常 人 强 ，生 存 能 力 和 自 救 能 力 方 面 都 会 比 已 经 69岁 的 将 军 更 有 优 势 ， 因 此 运 动 员 最 后 才救 。综 上 ， 排 序 为 ： 教 授 ， 大 学 生 ， 经 理 人 ， 教 师 ， 校 长 ， 医 生 ， 将 军 ， 运 动 员 。在 小 组 讨 论 中 ， 由 于 人 数

11、 少 ， 而 且 都 比 较 熟 悉 ， 因 此 在 讨 论 过 程 中 跟 第 一 次 的 讨论 一 样 无 重 大 分 歧 ， 很 和 谐 地 解 决 问 题 得 出 答 案 。 由 于 在 标 准 的 订 立 方 面 比 较 清晰 而 且 迅 速 ， 因 此 在 得 出 结 论 并 反 复 检 查 之 后 ， 我 们 还 是 提 前 了 5分 钟 .从 以 上 的 答 案 我 们 可 以 发 现 一 个 问 题 ： 69岁 的 将 军 ， 居 然 放 在 了 倒 数 第 二 的 位置 ， 在 伦 理 方 面 是 不 合 逻 辑 的 。 你 说 他 身 经 百 战 ， 自 救 能 力 应

12、该 比 较 高 似 乎 有 些牵 强 ， 毕 竟 已 是 69岁 高 龄 。 而 对 社 会 的 贡 献 方 面 ， 你 是 考 察 他 过 去 的 贡 献 ， 还是 现 在 抑 或 将 来 可 能 作 出 的 贡 献 ？ 因 此 ， 把 将 军 放 在 第 七 位 ， 纯 属 无 奈 之 举 。 而如 果 把 他 放 在 最 前 面 ， 又 不 符 合 我 们 的 第 一 标 准 ， 难 以 自 圆 其 说 。而 在 讨 论 过 程 中 我 们 也 出 现 了 一 些 毛 病 ， 譬 如 之 前 我 所 说 的 年 龄 以 及 性 别 的 标准 ， 在 讨 论 过 程 中 几 乎 没 有 再

13、 次 提 及 ， 而 社 会 贡 献 这 个 最 重 要 的 标 准 似 乎 也 没 能够 让 silent这 个 面 试 官 印 象 深 刻 。由 于 我 们 提 前 得 出 结 论 ， 因 此 三 个 人 都 分 别 做 了 总 结 陈 词 。 出 现 了 一 些 必 须 解 决的 问 题 ：1.总 结 的 时 候 ， 由 于 紧 张 或 者 是 对 讨 论 资 料 的 不 够 熟 悉 ， 在 总 结 的 时 候 死 死 盯 着材 料 照 念 ， 动 作 机 械 ， 缺 少 与 面 试 官 的 眼 神 交 流 。 这 一 点 较 为 致 命 。2.词 汇 单 调 ， 总 结 不 出 彩 。

14、 在 英 语 写 作 中 我 们 尚 且 知 道 要 用 不 同 的 句 式 ， 丰 富 的连 接 词 来 让 整 篇 文 章 鲜 活 起 来 。 但 在 中 文 总 结 上 却 犯 了 无 意 识 的 错 误 。 内 容 固 然重 要 ， 但 总 结 也 需 要 灵 活 使 用 恰 当 词 汇 来 增 强 语 言 表 达 的 效 果 。 一 个 劲 地 “ 然 后然 后 最 后 ” ， 说 者 心 虚 ， 闻 者 心 烦 。3.陈 述 或 者 总 结 的 时 候 只 强 调 自 己 的 观 点 ， 忽 略 了 他 人 一 些 合 理 的 意 见 。 当 已经 不 再 坚 持 自 己 观 点

15、的 时 候 ， 没 有 用 较 好 的 语 言 进 行 过 渡 ， 让 人 觉 得 你 转 变 太 快 ，毫 无 挣 扎 地 同 意 他 人 。结 论 ：1. 小 组 讨 论 没 有 固 定 答 案 ， 面 试 官 主 要 是 要 考 察 我 们 在 讨 论 时 所 展 现 的 一 种 思3/14维 方 式 ， 应 变 能 力 ， 沟 通 能 力 等 各 方 面 素 质 。 因 此 ， 在 讨 论 前 ， 事 先 必 须 知 道 目标 公 司 是 什 么 类 型 的 公 司 ， 有 怎 样 的 文 化 。 （ 我 们 在 接 到 题 目 时 一 起 问 “ 面 试 官 ”这 是 什 么 公 司

16、 ， 可 以 看 出 公 司 的 文 化 对 讨 论 时 标 准 的 确 定 有 较 大 影 响 作 用 ） 陈述 观 点 时 要 给 出 相 应 的 理 由 ， 有 根 有 据 。2. 观 点 陈 述 时 ， 如 果 害 怕 自 己 观 点 被 人 讲 完 自 己 没 话 说 ， 那 就 争 取 第 一 个 讲 ，有 意 识 地 训 练 脱 稿 Present的 能 力 。 可 以 偶 尔 看 稿 ， 但 要 眼 神 交 流 ， 总 结 时 必 须提 醒 自 己 注 意 这 一 点 。 如 果 没 办 法 第 一 陈 述 ， 则 需 要 仔 细 聆 听 ， 并 记 下 他 人 一 些较 合

17、理 的 观 点 以 示 尊 重 ， 并 在 自 己 陈 述 时 有 意 识 地 提 及 。 （ 最 好 不 要 照 搬 别 人 的原 话 ， 虽 是 旧 酒 ， 但 用 新 瓶 。 ）3. 讨 论 的 结 果 可 能 出 现 跟 你 之 前 的 观 点 完 全 不 同 的 情 况 。 一 味 追 求 不 同 逆 众 人观 点 的 做 法 ，有 些 公 司 也 许 比 较 欣 赏 ， 但 一 般 来 讲 ， 固 执 地 坚 持 己 见 对 自 己 是 无 益 的 。 而 当 你决 定 追 随 大 队 的 时 候 ， 你 又 不 可 以 让 面 试 官 觉 得 你 特 像 墙 变 草 ， 而 需

18、要 用 一 些过 渡 性 句 子 巧 妙 地 与 别 人 的 观 点 连 接 起 来 ， 借 此 说 明 你 是 在 衡 量 了 自 己 和 别 人的 观 点 ， 经 过 缜 密 的 思 考 之 后 才 舍 弃 自 己 观 点 的 。4. 自 己 可 以 写 个 模 板 。 在 总 结 的 时 候 可 以 用 上 。 下 面 再 根 据 刚 才 的 题 目 所 做 出的 结 论 ， 重 新 进 行 一 次 总 结 陈 词 ：面 试 官 你 好 （ 面 带 微 笑 ， 有 诚 意 滴 看 看 面 试 官 ） 。 下 面 将 由 我 代 表 我 们 的 组 员 ，向 您 陈 述 我 们 小 组 的

19、 最 终 意 见 。 在 讨 论 之 后 ， 我 们 的 排 序 依 次 是 ： 大 学 教 授 ， 大学 生 ， 经 理 人 ， 中 学 教 师 ， 小 学 校 长 ， 外 科 医 生 ， 将 军 ， 最 后 是 运 动 员 。 根 据 您给 的 时 间 ， 我 们 进 行 了 以 下 的 安 排 ： 4分 钟 的 标 准 订 立 ， 10分 钟 的 分 类 讨 论 ， 最后 是 1分 钟 的 确 定 答 案 。 在 标 准 订 立 方 面 ， 小 组 成 员 的 意 见 中 没 有 太 大 的 分 歧 ，我 们 将 “ 对 社 会 的 贡 献 程 度 ” 作 为 最 重 要 的 标 准 。

20、 生 命 无 轻 重 之 分 ， 能 够 对 营 救次 序 起 决 定 作 用 的 ， 是 被 救 人 员 所 可 以 提 供 给 整 个 社 会 的 贡 献 的 多 少 。 仅 仅 确定 这 个 标 准 是 不 全 面 的 ， 因 次 我 们 还 考 虑 了 被 救 人 员 的 自 救 能 力 ， 因 为 自 救 能 力的 高 低 ， 对 营 救 次 序 的 决 定 也 起 着 关 键 的 作 用 。 根 据 所 给 的 资 料 ， 我 们 在 最 后 也把 年 龄 以 及 性 别 归 为 考 虑 的 因 素 ， 以 求 合 理 。标 准 订 立 之 后 ， 我 们 有 10分 钟 的 分

21、类 讨 论 。 首 先 我 们 把 八 名 游 客 大 致 地 分 成 四类 ， 分 别 是 ： 科 技 、 经 济 、 教 育 、 医 学 、 其 他 。 在 上 面 的 标 准 下 ， 我 们 把 科 技 放在 第 一 位 ， 因 为 “ 科 学 技 术 是 第 一 生 产 力 ” 从 宏 观 上 讲 ， 发 展 先 进 的 科 技 有 助 于我 们 发 展 经 济 教 育 等 社 会 的 各 个 方 面 。 随 后 是 经 济 ， 经 济 是 上 层 建 筑 的 基 础 ， 打好 经 济 方 能 发 展 社 会 ； 接 着 是 教 育 ， 国 家 要 发 展 ， 还 需 要 培 养 新

22、一 代 的 接 班 人 ；第 四 位 是 医 学 ， 提 高 医 学 水 平 ， 有 助 于 促 进 社 会 和 谐 。 最 后 我 们 把 不 能 明 显 分 成一 类 归 在 其 他 部 分 。在 分 类 解 决 之 后 ， 我 们 根 据 所 给 的 人 物 进 行 排 序 。 科 技 类 里 面 有 教 授 和 大 学 生 。我 们 选 择 先 救 教 授 ， 第 一 是 他 正 主 持 一 个 科 学 项 目 研 究 ， 对 人 类 有 较 大 贡 献 ， 第二 是 年 纪 比 较 大 ， 自 救 能 力 相 对 较 差 ； 而 大 学 生 虽 有 潜 力 ， 但 他 正 值 壮 年

23、 ， 自 救能 力 应 该 较 强 。 经 济 类 只 有 经 理 人 ， 他 擅 长 管 理 而 且 有 成 功 的 经 验 ， 这 是 我 们 社会 经 济 发 展 所 需 要 的 人 才 ； 教 育 方 面 ， 有 小 学 校 长 和 中 学 教 师 ， 必 须 先 救 女 教 师 ，因 为 优 秀 的 教 师 比 校 长 对 教 育 有 着 更 为 直 接 的 良 性 促 进 作 用 ， 况 且 是 中 学 教 师 是4/14女 性 ， 自 救 能 力 较 差 ， 应 当 先 救 。 由 于 医 生 属 于 医 学 类 ， 在 我 们 的 大 标 准 下 ， 她是 第 六 个 被 救

24、的 人 。 最 后 还 剩 下 将 军 和 运 动 员 。 由 于 将 军 年 老 ， 而 拿 过 奥 运 金 牌的 运 动 员 在 身 体 素 质 方 面 具 有 较 明 显 的 优 势 ， 自 救 能 力 强 ， 因 此 将 军 第 七 ， 运 动员 第 八 。最 后 我 将 再 次 重 复 我 们 的 排 序 ， 依 次 是 ： 大 学 教 授 ， 大 学 生 ， 经 理 人 ， 中 学 教 师 ，小 学 校 长 ， 外 科 医 生 ， 将 军 ， 最 后 是 运 动 员 。 以 上 就 是 我 们 小 组 分 析 之 后 得 出 的结 论 。 谢 谢一 、 无 领 导 小 组 讨 论

25、面 试 评 分 规 则（ 一 ） 沟 通 能 力语 言 表 达 准 确 简 洁 、 流 畅 清 楚 ， 能 很 好 表 达 地 自 己 的 意 思 ， 善 于 运 用 语 音 、语 调 、 目 光 和 手 势 。（ 二 ） 分 析 能 力分 析 问 题 全 面 透 彻 、 观 点 清 晰 、 角 度 新 颖 ， 概 括 总 结 不 同 意 见 的 能 力 强 。（ 三 ） 人 际 合 作 能 力能 够 尊 重 别 人 ， 善 于 倾 听 他 人 的 意 见 ， 善 于 把 众 人 的 意 见 引 向 一 致 。（ 四 ） 计 划 性 能 力解 决 问 题 的 思 路 清 晰 周 密 ， 逻 辑

26、 性 和 时 间 观 念 强 ， 准 确 把 握 解 决 问 题 的 要 点 。（ 五 ） 自 信 心能 够 积 极 发 言 ， 敢 于 发 表 不 同 意 见 ， 善 于 提 出 新 的 见 解 和 方 案 ， 在 强 调 自 己的 观 点 时 有 说 服 力 。（ 六 ） 组 织 协 调 能 力善 于 消 除 紧 张 气 氛 并 创 造 一 个 大 家 都 想 发 言 的 气 氛 ， 能 有 效 说 服 别 人 ， 善 于调 解 争 议 问 题 。二 、 无 领 导 小 组 讨 论 考 察 个 人 加 分 项（ 一 ） 仔 细 倾 听 别 人 的 意 见 并 给 予 反 馈在 倾 听 别

27、人 意 见 的 同 时 记 录 对 方 的 要 点 ， 抬 头 聆 听 对 方 并 适 时 地 给 以 反 馈 ， 比 如一 个 点 头 示 意 等 ， 表 明 自 己 在 倾 听 其 他 成 员 观 点 。（ 二 ） 对 别 人 正 确 的 意 见 予 以 支 持团 队 中 每 个 人 都 具 有 标 新 立 异 的 能 力 ， 但 不 意 味 着 每 个 人 都 有 支 持 别 人 的 魄 力 适时 支 持 其 他 团 队 成 员 有 助 于 团 队 按 时 完 成 任 务 ， 支 持 是 相 互 的 。（ 三 ） 适 时 地 提 出 自 己 的 观 点 并 设 法 得 到 小 组 成 员

28、 的 支 持在 团 队 中 清 晰 简 明 地 提 出 自 己 的 观 点 和 意 见 ， 并 理 性 地 证 明 自 己 的 观 点 的 优 点 和缺 点 ， 以 期 得 到 别 人 的 支 持 。（ 四 ） 对 别 人 的 方 案 提 出 富 有 创 造 性 的 改 进 点有 时 候 很 多 成 员 会 发 现 ， 前 面 发 言 的 人 有 很 多 点 可 以 说 ， 但 是 轮 到 自 己 的 时 候 可论 点 已 经 所 剩 无 几 ， 这 时 ， 可 以 对 前 面 的 某 些 论 点 予 以 补 充 和 改 进 ， 这 样 可 以 拓展 某 些 问 题 的 深 度 和 广 度 ，

29、 会 给 考 官 感 觉 你 不 止 停 留 在 表 面 ， 而 是 挖 掘 了 很 多深 层 次 的 元 素 。（ 五 ） 在 混 乱 中 试 图 向 正 确 的 方 向 引 导 讨 论有 时 候 小 组 讨 论 非 常 混 乱 ， 无 中 心 、 无 目 的 、 无 时 间 概 念 。 这 时 应 以 礼 貌 的 方 式5/14引 导 大 家 向 有 序 、 理 性 的 方 向 讨 论 。 包 括 提 示 大 家 “时 间 “， 当 前 最 需 解 决 的 问题 ， 以 及 是 否 应 进 入 下 一 个 讨 论 阶 段 等 。 即 便 引 导 最 终 没 有 成 功 ， 但 是 考 官

30、会 欣赏 你 有 这 样 的 意 识 。（ 六 ） 在 必 要 时 候 妥 协 以 便 小 组 在 最 终 期 限 前 达 成 结 论小 组 讨 论 通 常 都 会 有 一 个 明 确 的 目 标 ， 比 如 在 什 么 场 景 下 ， 遇 到 什 么 问 题 ， 运 用什 么 资 源 ， 提 出 什 么 方 案 ， 达 成 什 么 结 论 ， 这 是 一 个 有 特 定 任 务 和 时 间 限 制 的 团队 项 目 。 所 以 在 任 何 情 况 下 ， 只 要 有 一 丝 可 能 都 要 尽 量 在 最 终 期 限 前 小 组 成 员 达成 一 致 ， 得 到 共 同 结 论 。 结 论

31、没 有 十 全 十 美 的 ， 这 时 妥 协 就 成 了 达 成 结 论 的 必 要手 段 。 妥 协 的 实 质 是 “大 局 观 “， 在 紧 迫 的 时 间 点 上 ， 妥 协 的 魄 力 同 样 会 被 考 官 赞赏 .（ 七 ） 具 有 时 间 观 念工 作 中 的 团 队 对 时 间 观 念 非 常 在 意 ， 能 否 在 最 终 期 限 前 给 予 计 划 是 很 重 要 的 。 能够 在 自 己 陈 述 观 点 、 倾 听 别 人 观 点 或 是 讨 论 中 表 现 出 时 间 观 念 是 有 加 分 的 。（ 八 ） 能 够 对 整 个 讨 论 进 行 领 导通 常 这 是

32、 一 把 双 刃 剑 。 领 导 需 要 得 到 大 家 的 支 持 ， 如 果 大 家 反 对 或 无 人 配 合 ， 则自 告 奋 勇 的 充 当 领 导 者 角 色 会 成 为 败 笔 。 领 导 同 样 可 以 通 过 比 较 隐 形 的 驾 驭 方 式表 现 出 来 。三 、 无 领 导 小 组 讨 论 个 人 的 扣 分 项（ 一 ） 完 全 忽 略 别 人 的 论 述通 常 表 现 为 在 别 人 发 言 时 埋 头 写 自 己 的 演 讲 稿 ， 对 于 别 人 的 论 述 一 无 所 知 ， 并 片面 地 认 为 只 要 表 达 自 己 的 观 点 就 足 够 了 。（ 二

33、） 不 礼 貌 地 打 断 别 人当 别 人 在 论 述 过 程 中 ， 听 到 了 与 自 己 相 左 的 观 点 便 打 断 别 人 ， 开 始 自 己 的 长 篇 论述 。 通 常 正 确 的 做 法 是 记 下 这 些 有 异 议 的 观 点 ， 待 对 方 发 言 完 后 或 讨 论 过 程 中 再适 时 提 出 。（ 三 ） 啰 嗦繁 冗 的 陈 述 会 令 团 队 成 员 生 厌 ， 并 表 现 出 毫 无 时 间 观 念 。（ 四 ） 过 激 的 语 言 表 述当 不 同 意 对 方 的 观 点 时 ， 尽 量 避 免 使 用 “我 完 全 不 同 意 XX 的 观 点 “或

34、“XX 的 观 点是 完 全 错 误 的 “等 表 达 方 式 。 更 合 理 的 表 达 可 以 为 ， “XX 的 观 点 虽 然 比 较 全 面 地分 析 了 ， 但 是 在 某 些 方 面 可 能 还 有 改 进 的 地 方 “。 这 里 涉 及 到 了 沟 通 技巧 的 一 些 问 题 ， 需 要 平 时 的 锻 炼 。（ 五 ） 搬 出 教 条 的 模 型 以 期 压 服 别 人在 分 析 某 些 案 例 时 ， 很 多 人 喜 欢 说 ： “我 觉 得 这 个 问 题 可 以 用 XX 模 型 来 分 析 “，抛 出 所 谓 的 “SWOT“、 “4P“等 等 理 论 ， 以 期

35、 说 服 别 人 。 可 是 理 论 永 远 是 理 论 ， 代 替不 了 实 事 求 是 、 具 体 问 题 具 体 分 析 的 方 法 。 用 理 论 模 型 套 活 生 生 的 案 例 从 一 开 始就 不 会 被 考 官 所 认 可 ， 因 为 这 样 会 显 得 你 学 院 派 味 道 太 浓 ， 不 懂 变 通 ， 与 现 实 隔离 。 如 果 团 队 成 员 中 有 人 不 懂 或 者 从 未 听 说 这 个 理 论 ， 则 提 出 这 个 方 法 的 人 肯 定会 被 减 分 ， 因 为 没 有 考 虑 到 团 队 的 其 他 成 员 。 可 行 的 方 法 是 ， 切 忌 说

36、 出 这 些 理 论的 名 字 ， 而 是 根 据 具 体 问 题 ， 综 合 不 同 的 模 型 ， 删 减 之 后 直 接 从 浅 显 的 地 方 入6/14手 ， 引 导 其 他 成 员 。（ 六 ） 否 定 一 切 ， 太 自 负否 定 一 切 别 人 的 观 点 ， 只 认 为 自 己 的 观 点 是 正 确 的 ， 这 样 很 没 有 意 义 。（ 七 ） 没 有 把 握 好 领 导 者 的 角 色极 力 想 表 现 自 己 的 决 策 能 力 或 者 领 导 能 力 会 招 人 反 感 ； 充 当 领 导 者 的 度 很 难 把握 ， 太 强 则 会 太 自 负 ， 太 弱 则

37、又 与 领 导 者 的 应 有 作 用 不 相 匹 配 。 建 议 没 有 十 足 的把 握 不 要 轻 易 尝 试 这 个 角 色 。四 、 无 领 导 小 组 讨 论 经 典 案 例经 典 案 例 一 ： 海 上 救 援 （ 世 界 500 强 LGD 面 试 题 ）现 在 发 生 海 难 ， 一 游 艇 上 有 八 名 游 客 等 待 救 援 ， 但 是 现 在 直 升 飞 机 每 次 只 能 够 救一 个 人 。 游 艇 已 坏 ， 不 停 漏 水 。 寒 冷 的 冬 天 ， 刺 骨 的 海 水 。 游 客 情 况 ：1.将 军 ， 男 ， 69岁 ， 身 经 百 战 ；2.外 科 医

38、 生 ， 女 ， 41岁 ， 医 术 高 明 ， 医 德 高 尚 ；3.大 学 生 ， 男 ， 19岁 ， 家 境 贫 寒 ， 参 加 国 际 奥 数 获 奖 ；4.大 学 教 授 ， 50岁 ， 正 主 持 一 个 科 学 领 域 的 项 目 研 究 ；5.运 动 员 ， 女 ， 23岁 ， 奥 运 金 牌 获 得 者 ；6.经 理 人 ， 35岁 ， 擅 长 管 理 ， 曾 将 一 大 型 企 业 扭 亏 为 盈 ；7.小 学 校 长 ， 53岁 ， 男 ， 劳 动 模 范 ， 五 一 奖 章 获 得 者 ；8.中 学 教 师 ， 女 ， 47岁 ， 桃 李 满 天 下 ， 教 学 经 验

39、 丰 富 。请 将 这 八 名 游 客 按 照 营 救 的 先 后 顺 序 排 序 。（ 3分 钟 阅 题 时 间 ， 1分 钟 自 我 观 点 陈 述 ， 15分 钟 小 组 讨 论 ， 1分 钟 总 结 陈 词 ）经 典 案 例 二 ： 面 包 与 记 者 （ 世 界 500 强 LGD面 试 题 ）假 设 你 是 可 口 可 乐 公 司 的 业 务 员 ， 现 在 公 司 派 你 去 偏 远 地 区 销 毁 一 卡 车 的 过期 面 包 （ 不 会 致 命 的 ， 无 损 于 身 体 健 康 ） 。 在 行 进 的 途 中 ， 刚 好 遇 到 一 群 饥 饿 的难 民 堵 住 了 去 路

40、 ， 因 为 他 们 坚 信 你 所 坐 的 卡 车 里 有 能 吃 的 东 西 。这 时 报 到 难 民 动 向 的 记 者 也 刚 好 赶 来 。 对 于 难 民 来 说 ， 他 们 肯 定 要 解 决 饥 饿问 题 ； 对 于 记 者 来 说 ， 他 是 要 报 道 事 实 的 ； 对 于 你 业 务 员 来 说 ， 你 是 要 销 毁 面 包的 。现 在 要 求 你 既 要 解 决 难 民 的 饥 饿 问 题 ， 让 他 们 吃 这 些 过 期 的 面 包 （ 不 会 致 命 的 ，无 损 于 身 体 健 康 ） ， 以 便 销 毁 这 些 面 包 ， 又 要 不 让 记 者 报 到

41、过 期 面 包 的 这 一 事 实 ？请 问 你 将 如 何 处 理 ？说 明 ：1、 面 包 不 会 致 命 。 2、 不 能 贿 赂 记 者 。 3、 不 能 损 害 公 司 形 象 。经 典 案 例 三 ： 荒 岛 逃 生 （ 世 界 500 强 LGD 面 试 题 ）私 人 飞 机 坠 落 在 荒 岛 上 ， 只 有 6人 存 活 。 这 时 逃 生 工 具 只 有 一 个 只 能 容 纳 一 人 的橡 皮 气 球 吊 篮 ， 没 有 水 和 食 物 。角 色 分 配 ：1. 孕 妇 ： 怀 胎 八 月2. 发 明 家 ： 正 在 研 究 新 能 源 (可 再 生 、 无 污 染 )汽

42、 车3. 医 学 家 ： 经 年 研 究 艾 滋 病 的 治 疗 方 案 ， 已 取 得 突 破 性 进 展7/144. 宇 航 员 ： 即 将 远 征 火 星 ， 寻 找 适 合 人 类 居 住 的 新 星 球5. 生 态 学 家 ： 负 责 热 带 雨 林 抢 救 工 作 组6. 流 浪 汉经 典 案 例 四 ： 能 力 和 机 遇 （ 世 界 500 强 LGD面 试 题 ）能 力 和 机 遇 是 成 功 路 上 的 两 个 非 常 重 要 的 因 素 。 有 人 认 为 成 功 路 上 能 力 重 要 ， 但也 有 人 认 为 成 功 路 上 机 遇 更 重 要 。若 只 能 倾 向

43、性 地 选 择 其 中 一 项 ， 您 会 选 择 哪 一 项 ？ 并 至 少 列 举 5个 支 持 您 这 一 选择 的 理 由 。要 求 ：请 您 首 先 用 5分 钟 的 时 间 ， 将 答 案 及 理 由 写 在 答 题 纸 上 ， 在 此 期 间 ， 请 不 要 相 互讨 论 。在 主 考 官 说 “ 讨 论 开 始 ” 之 后 进 行 自 由 讨 论 ， 讨 论 时 间 限 制 在 25分 钟 以 内 。 在讨 论 开 始 时 每 个 人 首 先 要 用 1分 钟 时 间 阐 述 自 己 的 观 点 。 注 意 ： 每 人 每 次 发 言 时间 不 要 超 过 2分 钟 ， 但 对

44、 发 言 次 数 不 作 限 制 。在 讨 论 期 间 ， 你 们 的 任 务 是 ：1、 整 个 小 组 形 成 一 个 决 议 ， 即 对 问 题 达 成 一 致 共 识 。2、 小 组 选 派 一 名 代 表 在 讨 论 结 束 后 向 主 考 官 报 告 讨 论 情 况 和 结 果 。经 典 案 例 五 ： 是 什 么 影 响 了 利 润 ？ （ 世 界 500强 LGD 面 试 题 ） 【 考 察 】你 被 调 到 某 旅 游 饭 店 当 总 经 理 ， 上 任 后 发 现 2007年 第 四 季 度 没 有 完 成 上 级 下 达的 利 润 指 标 ， 其 原 因 是 该 饭 店

45、存 在 着 许 多 影 响 利 润 指 标 完 成 的 问 题 ， 它 们 是 ： 食 堂 伙 食 差 、 职 工 意 见 大 ， 餐 饮 部 饮 食 缺 乏 特 色 ， 服 务 又 不 好 ， 对 外 宾 缺 乏 吸引 力 ， 造 成 外 宾 到 其 他 饭 店 就 餐 ； 分 管 组 织 人 事 工 作 的 党 委 副 书 记 调 离 一 月 余 ， 人 事 安 排 无 专 人 负 责 ， 不 能 调 动职 工 积 极 性 ； 客 房 、 餐 厅 服 务 人 员 不 懂 外 语 ， 接 待 国 外 旅 游 者 靠 翻 译 ； 服 务 效 率 低 ， 客 房 挂 出 “ 尽 快 打 扫 ”

46、门 牌 后 ， 仍 不 能 及 时 把 房 间 整 理 干 净 ， 旅游 外 宾 意 见 很 大 ， 纷 纷 投 宿 其 他 饭 店 ； 商 品 进 货 不 当 ， 造 成 有 的 商 品 脱 销 ， 有 的 商 品 积 压 ； 总 服 务 台 不 能 把 市 场 信 息 、 客 房 销 售 信 息 、 财 务 收 支 信 息 、 客 人 需 求 和 意 见 等及 时 地 传 给 总 经 理 及 客 房 部 等 有 关 部 门 ； 旅 游 旺 季 不 敢 超 额 订 房 ， 生 怕 发 生 纠 纷 而 影 响 饭 店 声 誉 ； 饭 店 对 上 级 的 报 告 中 有 弄 虚 作 假 、 夸

47、大 成 绩 、 掩 盖 缺 点 的 现 象 ， 而 实 际 上 确 定的 利 润 指 标 根 本 不 符 合 本 饭 店 实 际 情 况 ； 仓 库 管 理 混 乱 ， 吃 大 锅 饭 ， 物 资 堆 放 不 规 则 ， 失 窃 严 重 ； 任 人 唯 亲 ， 有 些 局 、 公 司 干 部 的 无 能 子 女 被 安 排 到 重 要 的 工 作 岗 位 上 。服 务 ： 食 堂 伙 食 差 、 职 工 意 见 大 ， 餐 饮 部 饮 食 缺 乏 特 色 ， 服 务 又 不 好 ， 对 外 宾 缺 乏 吸引 力 ， 造 成 外 宾 到 其 他 饭 店 就 餐 ； 客 房 、 餐 厅 服 务 人

48、 员 不 懂 外 语 ， 接 待 国 外 旅 游 者 靠 翻 译 ； 服 务 效 率 低 ， 客 房 挂 出 “ 尽 快 打 扫 ” 门 牌 后 ， 仍 不 能 及 时 把 房 间 整 理 干 净 ， 旅8/14游 外 宾 意 见 很 大 ， 纷 纷 投 宿 其 他 饭 店 ；管 理 ： 商 品 进 货 不 当 ， 造 成 有 的 商 品 脱 销 ， 有 的 商 品 积 压 ； 总 服 务 台 不 能 把 市 场 信 息 、 客 房 销 售 信 息 、 财 务 收 支 信 息 、 客 人 需 求 和 意 见 等及 时 地 传 给 总 经 理 及 客 房 部 等 有 关 部 门 ； 旅 游 旺

49、季 不 敢 超 额 订 房 ， 生 怕 发 生 纠 纷 而 影 响 饭 店 声 誉 ； 饭 店 对 上 级 的 报 告 中 有 弄 虚 作 假 、 夸 大 成 绩 、 掩 盖 缺 点 的 现 象 ， 而 实 际 上 确 定的 利 润 指 标 根 本 不 符 合 本 饭 店 实 际 情 况 ；人 事 ： 分 管 组 织 人 事 工 作 的 党 委 副 书 记 调 离 一 月 余 ， 人 事 安 排 无 专 人 负 责 ， 不 能 调 动职 工 积 极 性 ； 仓 库 管 理 混 乱 ， 吃 大 锅 饭 ， 物 资 堆 放 不 规 则 ， 失 窃 严 重 ； 任 人 唯 亲 ， 有 些 局 、 公 司 干 部 的 无 能 子 女 被 安 排 到 重 要 的 工 作 岗 位 上 。请 问 ： 上 述 10 项 因 素 中 ， 哪 三 项 是 造 成 去 年 第 四 季 度 利 润 指 标 不 能 完 成 的 主 要原 因 (只 准 列 举 三 项 )?请 陈 述 你 的 理 由 。经 典 案 例 六 ： 你 会 怎 么 办 ？ （ 世 界 500 强 LGD面 试 题 ）单 位 （ 外 企 ） 经 费 紧 张 ， 现 只 有 20万 元 ， 要 办 的 事 情 有 下 列 几 项 ：（ 1） 解 决 办 公 打 电 话 难 的 问