1、沟通你我他,心理健康教育中心 庄濛杰,大学生人际交往漫谈,小游戏抓手指,游戏规则： 1、伸出右手手掌和左手的手指，左手的手指放到右边同学的掌心里。 2、仔细听文章，当听到“水”的时候，手掌抓手指，手指则迅速逃离。,分享体验：,1、有无思维定势，会不会抢抓？ 2、听到 “水”字，你是先跑，还是先抓？ 3、“听” 、“抓” 、“逃”协调起来容易吗？身体和大脑的和谐是一件不容易的事情，人与人交往的和谐也是如此。,你在人际交往中会出现以下情况吗？,不敢和陌生人说话 当众说话会紧张冒汗 如果同学在一块聊天，觉得自己根本插不进话，像个局外人 出去办事希望有同学或朋友陪伴，否则没有安全感 不喜欢主动与人交流
2、 很想与同学交往，但不知如何交往 在与同学交往过程中，不知为什么总会得罪同学 ,目录,故事：天堂与地狱的区别,一个人不知道天堂与地狱的区别，于是他去求教上帝，上帝先带他去了地狱，他看到所有人都是面黄肌瘦，但面前都是美食，每个人手里都拿着一双长长的筷子，很多人都在努力往自己嘴里送，但太长了，自己永远都送不进嘴里。 上帝又带他去了天堂，结果天堂里的人红光满面，欢声笑语，原来是一样的筷子，自己送不到自己嘴里，但两个人可以相互喂食，其乐无穷。 思考与讨论,人际交往的重要性,人类害怕孤独！,交往剥夺实验（沙赫特）,以每小时15美元的酬金聘人到一间没有窗户但有空调的房间去住。房内有一桌、一椅、一床，此外别
3、无他物。三餐由人送至门底下的小洞口，住在里面的人伸手就可拿到食物。一个人住进这个房间后与外界完全隔绝，有5名大学生参加了实验。 其中一人只呆了20分钟就要求出来，放弃了实验；3人呆了两天；最长的呆了8天。人是很难长时间与他人隔绝的。,人际关系的建立与发展过程,零接触： 没有意识到对方的存在 双方完全无关 双方关系处于零接触状态 单向接触或双向接触： 注意 无言语交流,表层接触： 始于直接谈话时 开始真正的情感关联 但无情感卷入 是双方情感关系发展的起始点，标志着一种新的人际关系的诞生。,轻度卷入、中度卷入和深度卷入 共同的心理领域越多，情感的融合的程度就越高 在深度卷入的情况下，共同心理领域有
4、可能大于相异的心理领域 但需要注意的是人与人之间都不可能在心理上完全取得一致。,共同的心理领域,共同的心理领域是相互认同、接受、信任及关系的基础。双方实质关系的开始和深入，是随着双方在沟通的不断深入和扩展并发现和确认双方共同心理领域的过程中实现的。 共同的心理领域越多，双方之间认可、接受和信任的程度就越高，可能建立的情感联系也越广泛、越深刻和越稳固。,人际吸引,人际吸引,人际吸引 是人与人之间的相互接纳和喜欢，它是一种交往双方在情感方面相互亲近的现象，是人际关系的一种特殊形式。 人际吸引程度越大，人际关系就越亲密。 通常，我们根据人际吸引的程度，将人际吸引分成三个不同的层次：合群、喜欢和爱情。
5、,合群、喜欢和爱情,合群主要指的是与他人在一起、接近他人的倾向，这种倾向更多的是人的一种“天性”，它并不涉及是否喜欢他人的感情，不涉及对他人的积极评价。 喜欢是中度的人际吸引形式，它主要表现为乐于与某人在一起，并且共处时感到轻松愉快。 爱情是强烈的人际吸引形式，它是人类最亲密的高级吸引形式，是男女两性之间的相互吸引和依恋的一种特殊的强烈感情。,人际吸引的形成和发展阶段,知觉 认同 接纳 交往,人际吸引的社会心理基础,自我价值寻求的需要 安全感确立的需要 生物安全感 社会安全感 独处需要与交往需要,独处需要与交往需要,人们需要人际交往，但人际交往的需要是有限的 交往需要：人际关系支持的获得，情感
6、依赖和理解，安全感等 独处需要：人也需要内省的经验，需要无拘无束、自由表现自己的机会（外界评价的减少或消失） 交往需要与独处需要的平衡,人际吸引规则,什么样的人才能被人喜欢？,人际吸引规则,熟悉效应与邻近效应 人际吸引与个人特征 相似规则 互补规则,熟悉效应与邻近效应,熟悉效应 熟悉引起喜欢的作用 熟悉会增加人们对积极和中性对象的喜欢程度 熟悉使人们更为容易辨认事物 人在其长期演化过程中，形成一种不喜欢和恐惧未知事物的特征 不仅意识到的熟悉会增加人们对事物的喜爱，甚至没有有意注意的对象的重复出现，也可使我们产生积极的体验,熟悉效应与邻近效应,邻近效应 居住距离近，就比较容易互相喜欢，形成友谊
7、为什么居住环境的相邻性能引起人际吸引？ 接近性增加了熟悉程度 接近性常常和相似性联系在一起 人们能从居住接近的人身上以相对较少的代价获得社会性报酬 基于认知一致性，如果和我们住在一起或者一起工作的人是我们不喜欢的，会引起我们心理上的焦虑,人际吸引与个人特征,才能 喜欢有能力、聪明的人：可获得更多东西，更安全 才能与喜欢的关系：在一定程度内成正比关系 犯错误效应：小小的错误会使有才能的人的吸引力更增加一层,美丽 美丽比一封介绍信更具有推荐力-亚里士多德 刻板印象：漂亮的就是好的 辐射效应：有吸引力的人被认为拥有与外貌毫不相干的优秀品质，如健康、智力等 在人际交往中，把外貌作为判断他人的依据，得出
8、的结论是不准确的,个性品质 个性品质对人际吸引的影响很大，而且这种吸引比较稳定和持久,个人品质受到喜欢的程度,相似规则,年轻人和年轻人之间比较容易吸引，老年人和老年人之间也容易吸引 人们喜欢与自己意见相同或相近的人 人们通常喜欢那些在观点、行为和态度上与自己相同的人，喜欢那些给自己带来酬偿的人，讨厌那些给自己带来惩罚的人。 相似能引起喜欢，喜欢也能引起相似 夫妻,互补规则,互补性是指双方在交往时所产生的互相满足的心理状态 当交往双方的需要和满足途径正好成为互补关系时，双方会产生强烈的吸引力 常在感情较深的朋友、夫妻间发生作用 对短期的恋爱关系来说，熟悉、外貌以及价值观念的相似，是形成人际吸引的
9、主要因素；而对于长期恋爱关系来说，互补是发展密切关系的一个非常重要的因素,提高人际吸引力,缩短与对方的距离，增加交往的频率个性上符合对方的期望培养自己良好的个性品质性不要自作聪明地认为批评指正、直言相劝能让对方感受到真心和直爽，完全想错了，这样做只能让对方产生厌恶之情，降低你的人际吸引力在交往中要真心喜欢、尊敬和信任他人，才能获得他人的喜欢、尊敬和信任。如果在交往中一味地想从对方那里得到什么，就根本不用期待别人的喜欢，也提高不了自己的人际吸引力,人际沟通,沟通 人与人之间的信息交流过程,沟通的种类,语言沟通和非语言沟通 口语沟通和书面沟通 有意沟通和无意沟通 正式沟通和非正式沟通 个人内沟通和
10、人际沟通 群体沟通和大众沟通,宿舍你我他,心理访谈宿舍你我他思考和讨论我们所遇到的宿舍风波与应对方法,语言沟通和非语言沟通,人际沟通-语言的艺术-“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”人际沟通非语言符号的艺术 身体语言（动作、表情、体态、语调等） 人际空间与人际距离,人际沟通身体语言,身体语言 是指非语词性的身体信号，包括目光与面部表情、身体运动与触摸、身体姿势与外表、身上的装饰等。 ”此时无声胜有声“ 在人际沟通（面对面的沟通）中55%以上的信息交流是通过身体语言实现的,身体语言沟通的类型,目光 眼睛是心灵的窗户,兴奋、愉快时：瞳孔会放大 不快、厌恶时：瞳孔缩小，眯眼、皱眉 打牌,权威感和优越感
11、,服从与任人摆布,客观和理智,视线向下,视线向上,视线水平,目光接触表示对对方感兴趣，被认为是诚实、直率； 目光不接触，说明此人害羞或害怕； 长时间的目光接触可能是敌意、爱慕的信号。,身体语言沟通的类型,表情人类运用最多的身体语言沟通之一 在一般情况下 鼻、颊和嘴是表现厌恶的关键部位； 眉、额、眼睛和眼睑是表现哀伤的关键部位； 嘴、颊、和眉、额对于表现愉悦等情绪作用明显； 眼睛和眼睑的变化用来表现恐惧。 一般情况下，人的眼神是最为真实的情感、情绪显示器、很难加以伪装。,表情（具有虚假性）,真诚的微笑是你交往的法宝！,面部表情他们表现出的是什么样的情绪？,a) 快乐 b) 惊讶 c) 害怕 d)
12、 悲伤 e) 生气 f) 厌恶,身体语言沟通的类型,身体运动语言最容易被觉察的一种身体语言 摆手 手外摊 双手外推 搔头皮或脖颈 搓手或拽衣领 拍脑袋 耸肩 握手,握手,握手的方式 右手往前偏下伸出，欢迎别人的手伸出，然后两手虎口相触，手掌紧贴，有力地握住别人的手，小幅度但利索地上下晃动几次。 握手规则 握手者必须从内心真诚接纳别人 握手应该热情有力，避免钓鱼式、死鱼式、抓指尖式握手 作为主人、上级或女性，应主动伸手与人相握 不要戴手套与人握手 男性一般不抢先与女性握手 握手要保持适当的目光接触,身体语言沟通的类型,姿势 装饰 服装、化妆、抽烟、携带品等等美容和饰品一定要因人而异，注意自己的身
13、份、职业和社交场合。（注意不同场合的着装）美学总结的服饰的第一要义是得体、合适，也就是和谐，即按自己的年龄、环境、职业、性别等等去选择，就如戏装的原则一样：“宁穿破，不穿错。”小生把老旦的衣服穿上了，台下的人有权利把他轰下去。我们平时穿服装也一样，不符合自己年龄、环境、职业、性别特征的服装不要穿。,各种身体姿势及意义,各种身体姿势及意义,人际空间与人际距离,人际空间需要 自我空间的需要 受单位空间内的人员密度影响 人与人之间所保持的空间距离，直接反映彼此相互接纳的水平 人与人之间的空间位置关系，也会影响个人之间的沟通,个人空间不可超越,人,A,D,C,B,“尊重个人空间的适当疏远原则”,心理学
14、家认为，陌生人之间在自由选择位子时通常会一方面既不会紧紧地挨着一个陌生人坐下，但同时也不会坐得离那个陌生人太远。 在社会生活中，人们通常选择既能给人一个空间，又不会给人家造成无声伤害的距离。,是指个体身体周围存在着的既不可见又不可分的空间范围，他人对这一范围的侵犯和干扰，会引起个体的焦虑和不安，会随着身体的移动而移动。这个空间不是人们的共享空间，而是个体心理上所需要的最小空间，也叫身体缓冲区。,个人空间,自我保护的需要,较远：英国人、瑞典人、美国人等； 较近：希腊人、意大利人等南欧人 最近：南美洲人、巴基斯坦人和阿拉伯人。,个人空间的种族差异,个人空间的性别差异,女人比男人相互间站得更近,个人
15、空间的分类（1）：亲密距离,爱情关系 0-50cm,亲密友谊 50-130cm,个人空间的分类（2）：个人距离,非个人化的或公务化的社会交往 1.34m,个人空间的分类（3）：社交距离,政治家、演职人员、公众人物与公众正规交往时4m以上,个人空间的分类（4）：公共距离,沟通能力的自我提高,评价自己的沟通状况 编制改善沟通的自我计划 提高沟通的准确性 社会心理效应在沟通中的利用,评价自己的沟通状况,开列一个自己沟通情境和沟通对象的清单 评价自己沟通的状况 对哪些情境的沟通感到愉快 对哪些情境的沟通感到有心理压力 最愿意保持沟通的对象 最不喜欢与哪些人沟通 能否经常与多数人保持愉快的沟通 是否常感
16、到自己的意思没有说清楚 是否常误解别人，事后才发觉自己错了 是否与朋友保持经常性联系 是否经常懒得给别人写信或打电话,评价自己的沟通状况,评价自己的沟通方式 沟通主动性 主动沟通者 被动沟通者 沟通注意水平 沟通者投入沟通，对沟通过程形成相互支持，使其自然持续的注意水平 沟通信息的充分性 充分、不足和冗余,编制改善沟通的自我计划,首先要明确试图改进自己的哪些方面 将选定的改善目标与实际生活联系到一起，并转化成可以在日常生活中实施的每一个具体作法 执行监督 对自己的计划执行情况进行自我奖惩 一个人能够做的，比他已经做的和相信自己能够作的要多得多,提高沟通的准确性,提高自己准确表述事物的能力 练习
17、复述故事 所用的一切非语词沟通方式，都必须有明确的概念，并且对别人是否也会同样理解某种非语词信息保持清楚的认识 站在信息接受者的角度来提供信息,社会心理效应在沟通中的利用,首因效应 最初获得的信息比后来获得的信息影响更大的现象 SOLER S 坐（或站）要面对别人 O（open） 姿势要自然开放 L （lean）身体微微前倾 E （eye-contract）目光接触 R （relax）放松 表现“我很尊重你，对你很有兴趣，我内心是接纳你的，请随便”的印象。,社会心理效应在沟通中的利用,首因效应 戴尔.卡内基的留下良好印象的途径 真诚地对别人微笑 微笑，多提别人的名字 做一个耐心的听者，鼓励别人
18、谈他们自己 谈论符合别人兴趣的话题 以真诚的方式让别人感到自身很重要,社会心理效应在沟通中的利用,自己人效应 在沟通中，更多地寻找与沟通对象的共同点，更容易让彼此产生一种亲切感和“自己人”的心理体验，是双方的感情不断融洽，沟通就更易于深入,常见的人际交往策略,记住对方的名字； 学会赞美他人：要真诚、要具体、要新颖；要感受性赞扬，不要评比性赞扬；要公开赞扬。 谈论对方感兴趣的话题； 善于倾听： 鼓励对方开口；注意力集中； 反应式倾听；避免打断对方；抓住重点；使用并观察肢体语言。 想好了再说，心直不一定口快 给对方“特殊对待”，而非“惯例对待”。 适度的自我暴露； 请对方帮小忙； 避免当面伤害他人
19、的感情； 有错要主动承认； 不要总显得比别人高明； 避免无谓的争论。,交谈中不受欢迎的行为,A、随时打断对方谈话或抢接对方话头。 B、口若悬河 C、语无伦次，不知所云 D、不注意倾听，要求他人再次重复谈过的话题。 E、总是打量对方，目光过于新奇 F、注意力不集中，东张西望 G、目光老盯着异性看 H、故作内行，不懂装懂 I、 海阔天空，言之无物 J、不注意交谈对象，用词偏难或偏俗 K、长话短说，短话长说 L、不同对方商量，单方面中止谈话。 M、当别人对某话题感兴趣时，你却感到不耐烦，立即将话题转移到自己感兴趣的方面上去。这些情况你有么？有则改之，无则加勉。,批评的艺术,先表扬后批评：良药不苦口。
20、 批评别人之前先做自我检讨：消除对立情绪。 点到为止，给人台阶。 描述行为，不要做人身攻击。 不要把个人情绪因素牵涉进去。 不要在公开场合批评。 不要挖旧疮疤。 不要小题大作。 不要拖延时间。,争辩的艺术,避免无谓的争辩。“没有人能在争辩中获胜。” 让对方陈述他的情况或理由，倾听 回答前稍作停顿； 得理也要让人； 温和而准确地叙述你的情况和理由 保持风度，有器量，不做人身攻击；接受、承认别人合理的观点。,拒绝的艺术,补偿式拒绝：提出另一建议，以示诚意。 先肯定后拒绝：以示其情非得已。 爱护性拒绝：站在对方立场谈理由。,别人与自己,当别人以怨报怨时，你说那是报复心太强；当你自己这样做时，你说你是
21、在伸张正义。 当别人遇到困难时，你说那是惩罚；当你遇到困难时，你会说那是考验。 当别人坚持他的喜好与行为方式时，你说那是固执；当你这样做时，你说那是意志坚定。 当别人买了流行的新款汽车时，你说那是虚荣；当你也买下时，你说那是因为需要。 当别人不跟你打招呼时，你说人家傲慢；而你不跟别人打招呼时，你说因为你自己没看见。 送给大家四句话：在人际交往的过程中，做到 把自己当成别人客观的审视自己 把别人当做自己设身处地理解别人 把别人当成别人尊重差异，留给彼此空间 把自己当做自己独立、自信的做自己,大学生人际交往特点,讲求平等 富于理想高期望值与高挫折感并存渴望友谊，自我封闭理想化与功利性并存 注重精神
22、 情感色彩浓大学生的友谊比较牢固稳定性与波动性并存 独立性较强 呈开放趋势 与异性交往愿望强烈,大学生人际关系类型,按情感成分分,按关系对象分,按密切程度分,类型划分,按影响程度分,- 同学关系 - 师生关系 - 网络人际关系,- 公事关系 - 私人关系,- 利益相关关系 - 利益无关关系,- 融洽关系 - 冷谈关系 - 冲突关系,同学关系,大学生的交际圈学习圈、娱乐圈、社团圈、老乡圈、恋人圈 总体和谐家庭化、亲情化、称呼世俗化和口语化、有密语交流 存在冷漠和冲突关系表现为：缺乏知心朋友，孤独感；争吵甚至打架。原因：自我中心,人缘型性格随和，为人坦诚实在，全面发展。班级中最受欢迎。首领型良好的
23、素质、组织能力强、工作作风端正。班级中具有威信。嫌弃型自我中心、忌妒、无责任、虚伪、势力、放荡。班级中最不受欢迎。孤独型性格孤僻，自我期望过高，缺乏交往兴趣或缺乏交往技能。班级中易被忽视。,班级中人际关系类型,师生关系、网络人际关系,网络交往的渠道聊天（QQ、ICQ、MSN）、游戏、 E-mail 、BBS、微博、博客 网络交往的特点角色的虚拟性；主体的平等性；心理的隐蔽性；动机的多样性；过程的弱社会性、弱规范性。,师 生 关 系,尊师，但不盲从，敢于向权威挑战。 师生交往不多。 师生关系的疏密，通过学生遇到问题时是否寻求老师帮助得到印证。,网络人际关系,风波一：生活习惯难相容,案例一：小黄晚
24、上早晨都喜欢打开窗换换新鲜空气，而其他室友却觉得小黄存心让他们生病，一起指责他；而小黄却认为，室友们不注意时间的掌握，很晚才归宿，严重影响自己的休息和生活习惯。 案例二：有的同学习惯早睡早起，有的则相反。晚睡的学生不愿关灯，或是煲“电话粥”不注意控制音量，或是用电脑时还用音箱，或是键盘声很大，惹得早睡的学生甚是恼怒。第二天，早起的同学有意无意的提高洗漱声音，吵醒还在睡梦中的室友。,风波二：金钱问题伤感情,案例一：舍友的生活费突然短缺了，开口问小张借50块。宿舍抬头不见低头见，怎么好不借呢？小张犹豫中掏出了钱。但是一个月的规定期限到了，舍友总也不提借钱的事，这钱不是很多，要了会不会很伤感情啊，可
25、是不要回来的话，自己生活费也不是很宽裕小张心里为这钱矛盾极了，他纳闷：这钱怎么就影响了交往呢？ 案例二：寝室里除了小李外都买了电脑，大家都设了密码仅供私用，而多消耗的电能却不是个人承担。对此种种，平时“耗能少”的小李不愿接受，于是跟室友们在寝室分摊电费问题上发生了争吵。 物质利益的合理均衡，有利于培养交往的心理平衡感。,风波三：公共责任谁来负？,案例一：公共卫生总是宿舍里最麻烦的事。“都有责任”总会被那么几个人理解成“都没有责任”。作为寝室长的小刘诉说了他的苦衷：我们寝室就是有一个同学做得特别差，从不打开水，从不扫地，从不注意个人的卫生，不仅懒，还常常要享受。作为寝室长，开始想着帮他们多干点没
26、啥，时间久了，觉得心里特别不平衡，为什么他们那么缺乏起码的集体观念？为什么他们该坐享其成？可他一管，不仅起不到根本的作用，反而使矛盾闹得更大了。,风波四：隐私问题,案例一：学生小王跟宿舍的人大吵了一架，就是因为自己桌上的书被舍友翻了。小王找朋友诉苦：我就是不喜欢别人碰我东西，不喜欢别人看到什么舍友们也很委屈：只是想看看你平时看的东西，怎么就不行了呢，哪有那么小气的人啊，何况咱们的关系那么铁。,多一点宽容 多一点珍惜,相聚是缘，由于生活习惯、成长环境、经济背景等多方面的差异，平时的“家庭生活”中有些矛盾在所难免 要意识到学会处理寝室矛盾是一门“必修课” 心胸宽广，对别人多加理解和包容 争取多沟通
27、多交流 真诚地对待他人 互相帮助,大学生人际关系的改善,克服人际交往中的心理障碍,优化人际交往的艺术,矫正人际交往中的认知偏差,把握人际交往中的基本原则,把握人际交往的原则,真诚原则,求同存异原则,信用原则,平等尊重原则,大学生 人际交往一般原则,适度原则,矫正人际交往中的认知偏差,忌 “以貌取人”，要透过现象看本质 启示：注重良好的第一印象,首因效应（陌生人之间）,近因效应（熟悉者之间）,忌只看一时一事，要历史地、全面地看问题。 启示：认真对待每一次交往，有好的开始，也要重视好的结尾；发生冲突及时道歉，知错就改；说话的语序也会影响沟通。,矫正人际交往中的认知偏差,忌以偏概全（全盘肯定或否定）
28、，要要尽量消除“偏见”，多角度分析取舍 启示：注重塑造突出的正面形象,晕轮效应（光环效应）,刻板印象和定势效应,忌带着有色眼镜看人，要就事论事，实事求是的分析。,投射效应,忌片面地以己论人 启示：要顾及他人感受，“己所不欲勿施于人”,矫正人际交往中的认知偏差,反黄金规则,黄金规则：“像你希望别人如何待你那样去对待别人。”反黄金规则：“别人必须像我希望的那样对待我。”,对自我的认知偏差,对自我的评价过低：看不到自身价值、妄自菲薄、唯唯诺诺、畏畏缩缩。对自我的评价过高：盛气凌人、骄傲狂妄、对他人求全责备、不屑一顾。,克服人际交往中的心理障碍,自卑心理与闭锁心理,敏感心理与猜忌心理,羞怯心理与恐惧心
29、理,嫉妒心理与敌意心理,自我中心与自傲心理,羞怯心理与恐惧心理,表现：紧张、胆怯、害怕。表情羞涩，脸色绯红、神情不自然，行为拘谨、动作忸怩、被动交流、说话声音颤抖、以至于手足无措，语无伦次，不能充分表达自己的思想感情。严重者不敢见人, 拒绝与任何人交往，自我孤立，抑郁消沉。（异性恐惧、聚餐恐惧、会议发言恐惧） 原因：缺乏自信；患得患失；理想自我过高追求完美印象；自我意识敏感；人际交往挫折。 调节：放下包袱，树立自信；循序渐进，主动交往。,自卑心理与闭锁心理,表现：觉得自己低人一等，感到惭愧、畏缩甚至灰心，缺乏独立主见。为人孤独，不愿与人交往。 原因：深层的心理体验是自己看不起自己。自我评价过低
30、；理想自我与现实自我冲突。 调节：提高自我认识水平、客观评价自我；修正理想自我；接纳自己的缺点；积极自我暗示；学会自我鼓励与肯定；扩大自我的“开放区域”；进行实践锻炼。,嫉妒心理与敌意心理,表现：对他人的长处、成就、荣誉、名望十分不满，抱有不友好、憎恨情绪，冷嘲热讽，恶意诽谤。对别人的不幸幸灾乐祸。严重者仇视他人，厌恶他人，产生敌对情绪，甚至有报复和攻击行为。 嫉妒具有同质性。 原因：自我中心，惟我独尊；争强好胜；虚荣，不自信。 调节：加强修养，培养达观的人生态度；自我充实，转移注意；培养真实的自信心。,敏感心理与猜忌心理,表现：对他人的言行过分警觉，敏感、多疑，总以为别人看不起自己、议论自己
31、。把无中生有的事强加于人，甚至有时把别人的好心曲解为恶意。 严重者发展为癔病或被害妄想。做事谨小慎微，生怕引起别人的不满。经常感到伤感、焦虑。 原因：心理防御过度、不信任他人；不自信；自我投射；挫折经历。 调节：培养理智，以事实唯真避免感情用事。善于沟通，澄清真相；纠正认知偏差；培养自信,放平心态,不过分在意别人的评价。,自我中心与自傲心理,表现：只关心自我的需要、兴趣、利益得失，强调自己的感受而忽视他人。居高临下、盛气凌人过于相信自己而不相信他人，固执己见，自夸自大；过分自我欣赏。乐于自我炫耀，将他人置于尴尬的境地。易产生嫉妒感。 原因：环境影响（父母、老师的教育）；虚荣；不自信。 调节：全
32、面认识自我，多做自我批评；设身处地，换位思考；正视自己不足。,优化人际交往的艺术,优化个人形象干净整洁、发型自然、化妆适度、服饰与场合协调。善用肢体语言面部表情、目光、微笑、手势、体态等。在信息传递的全部效果中，有7%是词语，38%是声音，身体语言沟通所起到的效果则达55%。培养良好的表达能力精炼、清楚、中肯、生动、普通话、顾及场合把握好人际距离空间距离、时间距离运用好人际交往的策略,26个细节帮你赢得好人缘,心理小贴士,1.长相不令人讨厌；如果长得不好，就让自己有才气；如果才气也没有，那就总是微笑。 2.气质是关键。如果时尚学不好，宁可选择纯朴。 3.与人握手时，可多握一会儿。真诚是宝。 4
33、.不必什么都用“我”做主语。 5.不要向朋友借钱。 6.不要“逼”客人看你的家庭相册。 7.与人打的时，请抢先坐在司机旁。 8.坚持在背后说别人好话，别担心这好话传不到当事人的耳朵里。 9.有人在你面前说某人坏话时，你只微笑。 10.自己开小车时，不要特意停下来和一个骑自行车同事打招呼。人家会以为你在炫耀。 11.同事生病时，去探望他。很自然地坐在他病床上，回家再认真洗手。 12.不要把过去的事全让人知道。 13.尊敬不喜欢你的人。,14.对事不对人；对事无情，对人要有情；做人第一，做事其次。 15.自我批评总能让人相信，自我表扬则不然。 16.没有什么东西比围观者更能使你提高保龄球的成绩了。
34、所以，同样平常不要吝惜你的喝彩声。 17.不要把别人的好，视为理所当然。当然要知道感恩。 18.榕树上的“八哥”在讲，只讲不听，结果乱成一团。要学会聆听。 19.尊重传达室里的师傅及搞卫生的阿姨。 20.说话的时候记得常用“我们”开头。 21.为每一位上台唱歌的人鼓掌。 22.有时要明知故问：你的钻戒很贵吧！有时，即使想问也不能问，比如：你多大了？ 23.话多必失，人多的场合少说话。 24.把未出口“不”改成：“这需要时间”、“我尽力”、“我不确定”、“当我决定后，会给你打电话” 25.不要期望所有人都喜欢你，那是不可能的，让大多数人都喜欢你就是成功的表现。 26.当然，自己要喜欢自己。,语言
35、 声音的魅力声音的速度、大小、音质、口齿清晰程度 语言的魅力干净、高雅、传情、幽默,速度很快 ：心直口快 轻声慢语的女孩，常会给人留下温柔恬静、有涵养、小鸟依人的印象。 阴阳怪气：虚伪、不真诚,“该来的没来，不该走的走了”,从前，有一个人特别不会说话。一次，他请四位客人吃饭，眼看快开饭了，可还有一位客人没到。于是，这人就叹气说：“该来的没来”。一位客人听他这么说，很不高兴，掉头走了。这位客人离开后，他又懊悔道：“不该走的走了”。没走的客人听了很生气，又有一位客人要走，他赶忙挽留说：“我说的又不是你。”最后剩下的那位客人听了也拂袖而去。,我没说甲偷了我的钱,我没说甲偷了我的钱！证明自己清白 我没说甲偷了我的钱！证明自己守口如瓶，暗示别人说甲偷了我的钱 我没说甲偷了我的钱！出发点：我的钱被人偷，让大家怀疑甲,我没说甲偷了我的钱,我没说甲偷了我的钱！他对我的钱动了手脚 我没说甲偷了我的钱！他偷了其他人的钱 我没说甲偷了我的钱！他偷了我的东西,急事，慢慢说 小事，幽默地说 没把握的事，谨慎地说 没发生的事，不要胡说 做不到的事，别乱说 伤害人的事，不能说 伤心的事，不要见人就说 别人的事，小心说 自己的事，听别人说 尊长的事，多听少说 夫妻的事，商量着说 孩子的事，开导着说,说话的艺术,谢谢！,
