1、1,全品项市调执行手册,华西企划部 成都营运区 08.7.30,2,一、目的二、竞争者的选择三、品项的选择四、人力的安排五、市调课别时间点的安排六、查核作业七、市调可能遇到的阻挠及处理方法八、福利补贴,目 录,3,一、目的,提升价格形象确保价格竞争力及获利能力,4,二、竞争店的选择,5,三、市调品项选择,以0206店品项做为样本数进行非季节性商品专柜商品除外(该部份放第二阶段）参看市调资料样表（附件）,6,四、市调人力的安排,门店窗口（主导人）：杂货、百货处长市调人员：对课内商品熟悉的资深员工，每课建议3-4人数。市调时间建议可安排在交接班或下午下班后，依加班的方式进行，但每日加班时数需符合人
2、资规范。必要时，课长可亲自参与市市调工具：电话、录音笔（因每店录音笔有限，且使用不方便，建议使 用电话做为市调工具）,7,五:福利补贴,1: 为了提高本次全品项市调的准确性，方便和提高员工的工作效率。本次全品项市调，将进行通讯补贴，按参与市调每人30元的标准补贴，门店根据发票请款报销。2:费用报销:门店用请款的方式统一购买电话冲值卡给参加市调的人员(含AP同仁),8,六、市调课别时间点的安排,说明： 资料回传的时间点是每阶段完成日的次日上午9:00前，如第一阶段： 1、门店回传资料：(8/11-/20)门店课别市调，资料于8/21日9：00前传事业部企划。 2、稽核抽查资料：门店稽核人员次日抽
3、查前一天的市调结果,每阶段结束后的两天(8.21-8.22) 统计正确率并传营运区、商品部、企划 3、企划汇整资料：收到日2天内完成后于8/25日9：00前传商品部 CC营运区； 企划资料汇整时 （8.21-8.22）。 4、商品处理资料：收到日5天内完成后于8/27日9：00前传营运区CC企划； 商品部处理时间（8.25-8.29）。 5、以上所有时间点，逢周六周日除外。 (具体执行时间详见进度表),9,七、相关查核作业,AP抽查品项数：各课市调总品项的3%左右AP查核时间例:如第一阶段,市调人员每日上午提交昨日市调结果于AP(8.12日提供8.11日资料),AP当日(8.12)至竞争店查核
4、,每阶段结束后的两天(8.21-8.22)时间统计正确率并传营运区、商品部、企划營運區於每一階段全品項市調後公布各店調查之準確度企劃部於每一階段全品項市調完成商品部回覆後,兩個工作天統計議價占比,營運區負責後續追蹤,10,现今卖场之间，价格的竞争由为重要，各大卖场都派出价格市调员去竞争对手处刺探“军情”。所以我们这些价格市调从业人员并不受竞争对手的欢迎。竞争店也会派出许多的工作人员阻扰我们的工作。各大卖场中都有数量不等的暗保，他们没有统一的工作制服，所以也就很难辨认。仔细观察后不难发现，他们对商品并没有兴趣。避免和他们正面接触。 注意：1、到竞争者卖场后，要先观察卖场情况：有无保安、巡查员、暗保，如有巡查人员， 则可先回避此区域，选择其他易调商品，或假装顾客购物。2、市调要尽量自然，不要有明显的市调动作，可以嚼口香糖、捂嘴等方式掩饰或 通过向促销员询问获取商品价格。3、如果被对方店人员发现，尽量避免和他方工作人员正面冲突：几点原则：1.先尝试与对方沟通，争取理解； 2.与对方人员进一步拉进关系，为以后工作开通道路，打好基础；3.如果对方态度强硬，则先避开，再找机会市调或购买低价物品，以做解释；4.遇到阻拦或发生冲突必须以自身安全为先。市调不是违法行为，对方没有任何理由伤害到你的人身安全和所携带物品，必要时可报警。,七、市调可能遇到的阻挠及处理方法,11,谢谢指教！,
