1、第二讲 管理的昨天和今天,案例：联合邮包服务公司,联合邮包服务公司（UPS）雇佣了15万员工，平均每天将900万个包裹发送到美国各地和180个国家。为了实现他们的宗旨，“在邮运业中办理最快捷的运送”，UPS的管理当局系统地培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。让我们以送货司机的工作为例，介绍一下他们的管理风格。UPS的工业工程师们对每一位司机的行驶路线进行了时间研究，并对每种送货、暂停和取货活动都设立了标准。这些工程师们记录了红灯、通行、按门铃、穿院子、上楼梯、中间休息喝咖啡时间，甚至上厕所时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每一位发动机每天中工作的详细时间标准。 为了完成每天取送
2、130件包裹的目标，司机们必须严格遵循工程师设定的程序。当他们接近发送站时，他们松开安全带，按喇叭，关发动机，拉起紧急制动，把变速器推到1档上，为送货车完毕的启动离开作好准备，这一系列动作严丝合缝。然后，司机从驾驶室出到地面上，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。他们看一眼包裹上的地址把他记在脑子里，然后以每秒3英尺的速度快步跑到顾客的门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。送完货后，他们回到卡车上的路途中完成登录工作。,本文体现了什么管理思想？,管理思想发展的4大阶段,早期管理思想：产生于19世纪末以前古典管理思想：产生于19世纪末到1930年间 泰勒与法约尔等人的思想为代表中期管理思
3、想：产生于1930年到1945间 梅奥与巴纳德等人的思想为代表现代管理思想，产生于1945年以后,第一节早期管理思想（18世纪）,一、起源 （希腊、埃及、巴比伦、古罗马等文明古国） （直到工业革命）威尼斯兵工厂（1436年），雇工一、两千人，在组织、储存、标准化、会计控制、存货控制、成本控制、人事管理等方面积累了许多经验。圣经旧约全书的出埃及记：希伯来人领袖摩西的岳父，对摩西事必躬亲的做法提出了建议：你应当把有才能的人挑选出来，让他们充当千夫长、百夫长，他们应对小事做出判断，但大事都要向你报告。基雅维利（意大利），著君主论管理四原则： 1、群众认可 2、内聚力 3、领导方法 4、生存意志从人类
4、集体劳动开始的分权原则、授权原则和例外管理原则：分权原则：挑选有才能的人充当千夫长、百夫长授权原则：他们应该对每一件小事做出判断，在职责范围内有权处理例外原则：每一件大事向你报告,第一节早期管理思想-现代管理的工业发展背景,二、现代管理的工业发展背景工厂制度的产生： 18世纪60年代始，西方资本主义国家陆续开始了产业革命。完成了以手工技术为基础的资本主义工场向以机器为基础的资本主义工厂制度的过渡。 马克思和恩格斯在共产党宣言中把当时资本主义工厂制度的产生归结为生产力和市场长期发展的产物。衡量生产力水平高低的客观尺度是生产工具 机器发明和使用是手工工场向工厂制过渡的物质基础机器是社会分工的产物分
5、工的发展依赖于人们交换能力的大小,第一节早期管理思想-现代管理的工业发展背景,工厂制度对管理提出的要求-不同生产组织形式对管理的要求是不同的，管理的成熟度取决于生产社会化程度和工厂发展规模 家庭生产制度-管理职能极为简单外包生产制度-管理职能有所发展 新兴工厂制度-管理成为提高生产效率、实现更高利润的关键因素，各种管理职能如计划、组织、控制甚至决策逐渐分化出来,第一节早期管理思想-代表人物与主要观点A,亚当斯密（1723一1790），苏格兰人，出生于一个富裕的海关职员家庭，从小受到良好的教育并在牛津大学就读七年。毕业后在爱丁堡大学讲授修辞学和文学。1751年转到格勒斯哥大学任教讲授逻辑学，后来
6、改讲道德哲学课程。亚当斯密所讲授的道德哲学范围非常广泛，贸易、价格、国家的收入等有关经济理论和财政问题都包括在内。由此亚当斯密对研究政治经济学产生了浓厚的兴趣。后来亚当斯密辞去教师的职务，返回故乡，闭门七年钻研经济理论。1776年发表代表著作国民财富的性质和原因的研究。在这部著作中系统地论述了古典政治经济学的主要内容，也涉及许多管理思想，这些管理思想对于现代企业管理具有重要的影响。该书在当时被奉为经典并奠定了亚当斯密古典政治经济学的代表人物的地位。,亚当斯密1723一1790,第一节早期管理思想-代表人物与主要观点A,亚当斯密：提出了“经济人”观点，成为资本主义管理的理论基础 强调、分析劳动分
7、工的经济效益劳动分工提高生产率的原因：劳动分工提高了每个工人的技巧和熟练程度节约了由于变换工作浪费的时间有利于机器的发明和应用,第一节早期管理思想-代表人物与主要观点B,萨伊（1767一1832） ：萨伊（1767一1832），出生于法国里昂一个大商人的家庭。很早就从事商业活动。后去英国，他的教育是在英国时期完成的。他在英国亲自感受了英国产业革命发展的情况，也读到亚当斯密国民财富的性质和原因的研究。1803年萨伊发表了他的代表著作政治经济学概论。这部著作由于反对拿破仑的经济政策，曾被禁止重印，直到拿破仑失败，法国王朝复辟才于1814年再版。,第一节早期管理思想-代表人物与主要观点B,萨伊：制约
8、分工的因素及分工的利弊-制约分工的因素：一是产品的消费量，二是资本的实力，三是行业本身性质；分工的“流弊”：退化共同劳动的思想-产品看作是科学家、企业主和工人共同劳动的结果；理论、应用和执行。从管理学的角度看，其意义在于指出了企业主作为管理人员，在社会财富的创造中具有不可替代的作用。 劳动报酬的思想-企业管理者必须具备的条件，这就是：筹集资本的能力；组织产销活动的管理知识；敢于承担风险等企业家的精神品质。,第一节早期管理思想-代表人物与主要观点C,罗伯特欧文 （1771-1858） 罗伯特欧文伟大的空想社会主义思想家，对管理思想作出过重要贡献出生于英国一个手工业者的家庭。由于家庭经济拮据，只在
9、乡村小学受过初等教育。十八岁时，成为一家约有40名工人的机器制造厂的合伙人。二十岁时，开始单独经营纺纱业。次年，被当时首创的细纱机制造厂请去管理用当时还是新式的机器从事生产的五百男女工人和童工，管理相当成功，四年后成为股东。1800年欧文独自担任了苏格兰的新拉纳克工厂的经理，在那里实行了一系列改善工人的劳动条件和生活条件。1818年欧文提出了改造整个资本主义制度计划，形成了空想社会主义思想体系。受到迫害。远涉重洋，到美国去试验他的空想社会主义。欧文生活于英国产业革命时期的早期。看到机器的使用提高了劳动强度，扩大了失业队伍，降低了劳动者的实际工资。看到了工人，包括童工的恶劣的生活条件和劳动条件。
10、看到了贫困、饥饿和愚昧无知对工人健康、生命和道德的严重摧残。于是欧文不仅在自己管理的范围内尽可能地改善工人的境遇，而且向整个社会推广他的原则和思想。,第一节早期管理思想-代表人物与主要观点C,罗伯特欧文 （1771-1858） 工人是“活机器” -欧文把生产企业看成是一个由多种要素的相互关系构成的有机整体，各种要素间相互关系影响企业的效益（系统思想），要求企业主更加注重“活机器”环境塑造人性 -人的性格、情感、品行是外在环境造成的；通过改变外在环境，人的身心状况是可以得到改善的柔性的管理方法一般认为，欧文是一个成功的职业管理家，是第一个发表关于管理正式著作的管理思想家。另外，欧文首先播下了工业
11、企业中要注意关心人的因素的种子，这实际上开了后来人际关系和行为科学的管理理论的先河。罗伯特欧文被称为现代人事管理之父。,查尔斯巴贝奇（1792-1871）出生于一个富有的银行家的家庭。1828年到1839年任剑桥大学数学教授。1822年他设计了世界上第一台计算机一一小型差分机。他的设计在当时没有制造出来，可它的基本原理于90年代后成为巴勒式会计计算机的理论基础。他在亲自监制自己设计的差分机的样机过程中，对管理和制造工艺发生了兴趣，并转向管理理论的研究。巴贝奇是泰罗之前具有独创管理思想的显赫人物之一。他运用技术性的方法作为解决企业经营管理方面的辅助手段，使他成为运筹学和管理科学的创始人，同时也是
12、科学管理的倡导者。,第一节早期管理思想-代表人物与主要观点D,查尔斯巴贝奇（1792-1871）分工思想工资、利润加奖金的报酬制度关于科学管理的一系列建议第一，分析企业机构的实际工作时，宜采用比较分析法。第二，对纸的各种色彩和墨水的各种颜色的效果进行研究，以便决定哪一种能使眼睛的疲劳减至最小。第三，提问题时要考虑如何发间才能获得最佳效果。第四，从收入的统计资料来决定需求。第五，为了节约，生产程序的管理应该集中化。第六，联系到原料的接近程度对厂址进行研究。第七，联系到原料制成成品后的重量是增加了还是减少了。,第一节早期管理思想-代表人物与主要观点D,管理思想是零碎的，不系统的，没有形成完整的科学
13、的管理理论 -管理本身简单，企业主个人经验能对付过去 是管理理论的先驱 -管理对于获取利润和调解劳资矛盾的重要性、管理是一种独立的活动、是一种产生经济效益的活动、所有权和经营权、管理权的不同与稍后的以泰罗为创始人的科学管理理论之间有直接的渊源关系 -科学技术环境和市场环境比较稳定 ，重点如何使企业内部的管理更为有效、科学和合理 ，管理理论就内容来说都集中在劳动组织问题上，两者几乎没什么不同，两者的区别仅在于程度上,第一节资本主义早期管理思想-主要特点,第二节 古典管理理论,一、古典管理理论产生的历史背景管理实践历史悠久，但系统的管理理论形成，在西方却是在19世纪末20世纪初。科学技术和社会经济
14、都出现了巨大变化为创建新的管理理论提供了有利的条件第二次工业革命，石油、电力等新能源和化学等新技术在工业上的广泛应用，资本主义经济的迅速发展，推动了资本积累，出现了各种垄断组织。资本主义由自由竞争时期进入了垄断时期。但此时的管理还相当落后，一般是建立在经验和主观臆断的基础上，因此，科学技术的成就和生产力发展的可能，远没有被充分利用。19世纪末20世纪初创建的管理理论，被称为“古典”管理理论，主要由泰罗的科学管理理论，法约尔的一般管理理论和韦伯的行政组织体系理论构成。,一、科学管理,泰勒“科学管理之父”泰勒的追随者,泰勒“科学管理之父”,泰勒其人泰勒的主要工作泰勒的主要观点对泰勒的评价,泰勒其人
15、,1856-1915从哈佛大学辍学泰勒中学毕业后由于眼疾无法继续深造，曾先后进入美国米德瓦尔和伯利恒钢厂作技工，由于工作勤奋，1884年被提升为总工程师。泰罗从小就养成了一个讲究效率的习惯，而且，这种讲效率的习惯甚至达到了常人所不能理解的程度。由于讲效率的天性，所以他的一生始终是在高度紧张的状态下度过的，甚至有材料说他的一生几乎就没有能够好好地躺在床上睡过一个安安稳稳的觉。泰勒在工作期间，深切感到工人劳动效率不高，他认为原因在于： 工人消极怠工，普遍存在磨洋工和偷懒现象；工人缺少培训，没有正确操作方法和适合工具，影响生产率的提高,泰勒的主要工作,工时研究试验搬运生铁实验铁锹实验高速钢实验,工时
16、研究试验,泰勒认为工人偷懒的原因之一是工人有一种错误的思想，认为多干活会带来失业的高风险，原因之二是资本家也不知道工人一天能干多少活，形成了工人想干多少就干多少的局面为此，泰勒进行了秒表测时试验，将每一个工作分解成若干个基本的动作，用秒表测工人每一件活的时间，然后适当地多留出一点时间，就能较精确的确定每个工人一天能干多少活泰勒指出首先要把各个工作的操作标准化，既对工作进行认真的研究，找出最合理的工作方法，通过训练后，工人应该案这种工作方法工作。这就是工时研究,搬动生铁实验,原来每个工人每天搬运量: 12.5T泰勒通过观察分析，并挑选一名叫施米特的工人进行试验。由于改进了操作方法和作息时间 实验
17、后每个工人每天搬运量:47.5T原来每个工人每天工资:$1.15实验后每个工人每天工资:$1.85,铁锹实验,实验前:干不同的活拿同样的锹铲不同的东西每锹重量不一样应当有一个效率最高的重量铲不同的东西拿不同的锹生产效率得到提高,金属切削实验,定了人动时间,也应该定机动时间进行了26年切削了80万吨钢铁进行了三万次实验发明了高速钢,获得了专利用专利的收入宣传科学管理,泰勒的主要观点,管理是一门科学劳资应该开展一场心理革命制定科学的工作方法科学地选择和培训工人实行职能工长制实行差别计件工资制例外原则,管理是一门科学,不能仅靠超人与经验管理有方法与原则铁锹实验秒表测时标准工作方法管理知识可以通过培训
18、获得对管理应象对待数学,机械学一样,提倡一场心理革命,效率低是因为劳资对立劳资对立是分配利益对立双方应该重点放在提高效率最后双方都受益,科学选择与培训工人,不同的人适合干不同的事干同一件事应有一种最好的方法师傅带徒弟是不可取的对工人进行统一培训,计划职能和执行职能明确分工-实行职能工长制,计划工长执行工长质量工长工艺工长每人都有指挥权,工长制示意图,差别计件工资制,完成100件,每件1元,共100元完成80件,每件0.9元,共72元完成120件,每件1.20元,共144元产量差30件,工资差52元经济上合理,道义上不合理计件加超额任务给奖金,例外管理原则,目的是解决总经理指责权限问题避免细小的
19、工作只是管理例外的行为,泰勒的追随者,吉尔布雷思夫妇动作研究管理第一夫人甘特甘特图亨利福特（18631947）,弗兰克吉尔布雷斯曾经是一位建筑承包商，1912年，在一次专业会议上聆听了泰勒的演讲后，放弃了他的承包商生涯转而致力于研究科学管理同他的心理学家的妻妇莉莲一起，他研究了工作安排和消除手和身体动作的浪费问题吉尔布雷斯夫妇还在设计和采用适当的工具和设备使工作绩效最优化方面进行了大量试验,吉尔布雷斯夫妇,吉尔布雷思：动作研究之父其夫人：“管理的第一夫人”,吉尔布雷斯夫妇,动作研究。坚持“动作经济原则”并把这种原则推广到工人中，使工效大为提高。疲劳研究。建议在工作中播放音乐来减轻疲劳，并向社会
20、呼吁把消除疲劳放在头等重要的地位。探讨工人、工作和工作环境之间的相互影响。强调进行制度管理。弗兰克吉尔布雷斯认为任何工作都有一种最好的管理方法，应该把这些方法系统化为一套制度，人人都遵照执行。,吉尔布雷斯夫妇,著名实验：省略砌砖动作的研究砌外墙：1894砌内墙：182 瞬时计：1/2000秒够辨认出被肉眼忽略的浪费动作并将其省去设计出一种分类体系，用来标识手的17种基本的动作(诸如，“寻找”、“选择”、“抓取”、“持握”等)，他们称之为基本动作元素,吉尔布雷斯夫妇,著名实验：疲劳研究他们称之为基本动作元素1916年合作发表了疲劳研究一书，对此进行了详细探讨。除了午餐前一小时及下班前的一小时以外
21、，每小时的安排是这样的：第一个6分钟：工作5分钟坐着休息1分钟；以后的18分钟：重复以上的安排三遍；接下去的6分钟：工作5分钟站着休息1分钟；以后的6分钟：重复以上的一遍；接着的18分钟：重复以上的三遍，但休息时可站可坐；最后的6分钟：完全休息，可散步或谈话等等。在午餐前一小时以及下班前的一小时内，前面的54分钟与上述一样的安排，但最后的6分钟完全工作，因为接下去的就是长时间的休息。,甘特,与吉尔布雷斯夫妇一样，寻求通过科学研究提高工人的效率发明奖金制度，对少于规定时间完成工作者给予额外奖励引入了对领班的奖金制度，从而使科学管理的应用对象不仅包括操作者还包括工作的管理者 甘特图：通过对生产日期
22、和产量图示来控制计划和生产的进行，也叫生产计划进度图或线条图。,2018年4月3日星期二,把服务大众作为宗旨。福特经常说，他办汽车工厂不是以赚钱，而是以服务大众为宗旨。,流水式装配线。为缩短生产作业途中搬运材料和部件的时间，福特公司发明了用自动搬运材料和部件的传送带组成的流水式装配线，并于1913年在海兰特派克工厂建成使用。,亨利福特（Ford.Henry，18631947）,开创了标准化工作: 产品系列化减少产品类型以便大量生产 零件规格化以利提高零件的互换性 工厂专业化不同零件由专门工厂制造 机器及工具专用化为自动化打下基础 作业专门化各工种工人反复进行同一种简单作业实行零部件标准化和作业
23、标准化，大大提高了制造的精密性，零部件的互换性，提高了汽车的性能和质量，延长了汽车的寿命。,科学管理理论的贡献与局限性,积极性科学管理理论是管理思想发展的一个重要里程碑；奠定了管理学的基础，使管理从经验走向科学；确立了一种研究管理的一般方法论。局限性科学管理所涉及的范围基本没有超出车间管理的领域；只重视生产的物质因素的作用，而忽视了生产过程中人的社会和心理因素对于作业工效的影响。,二、 法约尔的一般管理,法约尔其人“管理过程之父“ 企业活动的六个方面管理的十四项原则管理的五个职能,法约尔其人,法约尔(Fayol,1841-1925), 法国人先后当过大煤矿公司经理以及法国军事大学管理学教授19
24、10以后开始讲座1916年出书,2.企业的六项活动,法约尔认为，企业不论大小，全部活动可以概括为六种工作： 技术活动:设计,制造经营活动:购买,销售财务活动:筹资,投资会计活动:记帐,盘点安全活动:员工,设备(安全)管理活动:计划,组织,指挥,协调,控制 对于基层的工人，主要要求其具备技术能力。随着组织中职位的提高，人员的技术能力相对重要性降低，而管理能力则要求不断地加大。,3.管理的十四项原则,分工权力与责任：2种纪律统一命令统一领导个人服从整体报酬公平,集权等级链秩序平等稳定首创精神集体精神,原则:应该遵循的一般规定,指南,有一定的指导意义,2018年4月3日星期二,等级链,总经理A,法约
25、尔桥,经理B,经理L,主任C,主任M,工长D,工长N,监工E,监工O,工头F,工头P,工人G,工人Q,命令,报告,报告,命令,对法约尔的评价,法约尔的一般管理理论是西方古典管理思想的重要代表，对管理理论的发展和企业管理实践的发展均有着重要的影响，成为管理过程学派的理论基础一般管理思想为管理科学提供了一套科学的理论构架，来源于长期实践经验的管理原则给实际管理人员巨大的帮助。因此，法约尔被称为“管理理论之父”。更具一般性提出了管理理论构架、为管理教育提供了理论依据,泰勒VS.法约尔,泰勒总工、科学家车间管理法约尔经理所有管理者的活动,返回,三、韦伯的正式组织理论,韦伯(Weber)其人理论主张行政
26、组织理论理想的行政组织理论的评价,韦伯(Weber)其人,称为“组织理论之父”与泰勒、法约尔是西方古典管理理论的三位先驱马克斯.韦伯生于德国，曾担任教授、政府顾问、编辑，对社会学、宗教学、经济学与政治学都有相当的造诣在管理理论上的重要贡献是提出了所谓“理想的行政组织体系”，是古典组织理论的重要代表人物韦伯行政组织理论产生的历史背景，正是德国企业从小规模世袭管理，到大规模专业管理转变的关键时期。,马克斯韦伯1864-1920,理论主张行政组织理论,韦伯的分成三部分对权力的分类理想的行政组织,韦伯对权力的分类,传统权力：传统惯例或世袭得来。超凡权力：来源于别人的崇拜与追随法定权力：理性法律规定的权
27、力 韦伯认为，只有法定权力才能作为行政组织体系的基础，其最根本的特征在于它提供了慎重的公正，原因在于：管理的连续性使管理活动必须有秩序的进行以“能”为本的择人方式提供了理性基础领导者的权力并非无限，应受到约束。,图表 24 韦伯理想的行政组织,理想的行政组织理论的评价,韦伯认为高度集中的、正式的、非人格化的理想的行政组织体系是达成组织目标、提高组织绩效的有效形式，适用于一切组织韦伯的这一理论也是对泰勒、法约尔理论的一种重要补充，是古典的管理理论的重要组成部分。理想的行政组织体系有许多可取之处，但可能导致下列三个后果：由于过分强调组织形式的作用，极端不尊重人格过分重视成文的法律制度，忽视了管理活
28、动应根据环境的变化而灵活地进行长期实行这样的只注意形式的高度的组织化，不仅使成员的行为刻板、谨小慎微，组织缺乏弹性、僵化，而且往往会使组织成员颠倒组织目标与法规制度的关系，把尊重规章制度变成目的，而认不清组织的真正目标,四、古典管理理论评价,古典管理理论评价,积极的方面提出管理的重要性和普遍性，提出了一些管理原则和管理职能，奠定了管理学发展的基础古典管理理论适应于其相应的生产力水平的，古典管理理论对今天的企业管理仍然有着巨大的指导作用局限古典管理思想将人视为经济人古典管理思想将企业视为一个封闭的系统,第四节 行为科学理论,早期行为科学中期行为科学后期行为科学,一、早期行为科学,罗伯特欧文 雨果
29、明斯特伯格 玛丽帕克福莱特 切斯特巴纳德,二、中期行为科学霍桑研究和人际关系理论,霍桑研究 人际关系学说（行为科学的早期阶段）,霍桑研究,霍桑实验的背景霍桑实验的主要内容霍桑实验的主要结论霍桑实验的意义,霍桑实验的背景,1924年11月至1927年4月，一批工效学家为芝加哥的美国西方电器公司的霍桑工厂研究影响工作效率的因素。他们进行了一系列的实验性研究，如照明实验，但得到的结果与预想的结果很不一致，使他们无法解释。1927年4月，梅奥被邀请去参加霍桑实验。他率领了一批人进入霍桑工厂继续进行实验。霍桑实验前后包括两个阶段，共进行了四大实验。,梅奥1880一1949,霍桑试验分为四个阶段,工作场所
30、照明试验（1924-1927）,继电器装配室试验（1927.8-1928.4）,大规模访谈（1928-1931）,接线板接线工作试验（1931-1932）,照明实验（1924-1927）,试验目的: 是研究照明情况对生产效率的影响实验过程： 试验把12名女工分成 “试验组”和 “控制组”，研究工作者对两个组的工作情况做了仔细的观察和精确的记录。开始时，两个组的照明度一样。以后逐步把试验组的照明度降低。但试验组同控制组一样，产量都是一直上升的。实验结论：车间照明只是影响员工产量的因素之一，而且是不是重要的因素；由于牵涉的因素太多，难以控制，无法测出照明对产量影响,继电器装配实验(女工实验) （1
31、927.8-1928.4）,试验目的:了解各种工作条件的变动对小组生产效率的影响，以便能够更有效地控制影响工作效率的因素实验过程：先后选择了工资报酬、工间休息、每日工作长度、每周工作天数等因素对工作效率影响的试验。发现无论每个因素变化，产量都是增加的。实验结论：认为参加试验的女工产量增长的原因，主要是由于参加试验的女工，受到人们越来越多的注意，并形成一种参与试验计划的感觉，因而情绪高昂,大规模的调查（1928一193O年）,试验目的：了解职工对现有管理方式的意见，为改进管理方式提供依据。实验过程：试验人员对2万名左右的职工进行了访谈，访谈开始了解和研究职工对公司领导、保险计划、升级、工资报酬等
32、方面的意见和态度。开始自由地谈论起公司和管理人员的事情。但他们不是按照研究者事先拟好的提问表来回答问题，而是谈些他们认为更重要的问题。试验的结果：企业管理当局认识到必须对工厂管理人员进行训练，使他们能更好地倾听和了解工人的个人情绪和实际问题。,电话线圈装配室实验（1931一1932年）,实验目的：研究非正式组织的行为、规范及其奖惩对工人生产率的影响。实验过程：选出14名男工在一间单独的观察室中进行。其中绕线工和焊工分成3组，每个小组由3名绕线工和1名焊工组成。两名检验工则分担检验工作。试验结论：大部分成员都自行限制产量标准7312个接点 实际60006600个接点怕标准再度提高、怕失业、保护速
33、度慢的同伴成员中存在着小派系非正式组织,霍桑试验,霍桑试验的初衷是由科学管理的思想统帅的，试图通过改善工作条件与环境等外在条件，找到提高生产率的途径。但是，试验结果却无法用科学管理理论来解释下列现象：无论工作条件是改善还是取消改善，试验组和非试验组的产量都在不断上升；在历时两年的大规模的访谈试验中，职工由于可以不受拘束地谈自己的想法，发泄心中的闷气，从而态度有所改变，生产率相应的得到提高。在试验计件工资对生产效率的影响时，发现生产小组内有一种默契，大部分工人有意限制自己的产量，否则就会受到小组的冷遇和排斥，奖励性工资并未像科学管理理论认为的那样使工人最大限度的提高生产效率；,人际关系学说（行为
34、科学的早期阶段）,职工是“社会人”（不是单纯的“经济人”）职工还有其他需要，如感情上的慰籍、安全感、归属感和信任等金钱不是唯一的激励手段要调动人的积极性，必须从社会、心理各个方面去努力；正式组织中存在着“非正式组织”左右着职工行为，影响着生产效率；管理人员要重视人际关系关心下属，听取职工意见，通过交流达到感情的上下沟通。工作效率取决于职工的积极性满足员工社会欲望，提高员工士气，是提高生产力的关键积极性取决于职工家庭、社会和组织中的人际关系,人际关系理论行为和效率关系,返回,三、后期行为科学-行为科学的产生,行为科学产生于20世纪2030年代。它正式被命名为行为科学，是在1949 年美国芝加哥的
35、一次跨学科的科学会议上。狭义的理解把行为科学理解为运用心理学、社会学、经济学等学科的理论和方法来研究工作环境中个人和群体的行为的一门综合性学科。个体与团体行为学说组织行为学说,第五节 现代管理理论,管理理论丛林管理理论的发展趋势,管理理论丛林,西方现代管理理论形成的标志，是美国管理学家哈罗德.孔茨（Harold Koontz,1908-1984)1961年12月发表于美国管理学杂志上的文章，题为管理理论的丛林。在上文中，孔茨将二战后西方各种管理理论划分为6个学派。到1980年，孔茨在再论管理理论的丛林中认为，管理学派的数目已不止6个，而增加到11个。,1961:管理理论的丛林,1961年管理理论的丛林划分的六大学派：社会系统学派 决策理论学派 系统管理学派经验主义学派 管理科学学派权变理论学派,1980:再论管理理论的丛林,1980年再论管理理论的丛林划分的11个学派：1.管理过程学派 2.人际关系学派3.群体行为学派 4.经验(或案例)学派 5.社会协作系统学派 6.社会技术系统学派7.系统管理学派 8.决策理论学派 9.数学学派或“管理科学”学派 10.权变理论学派11.经理角色学派,管理理论的发展趋势,管理的软化（柔性化）管理创新学习型组织,
