1、正是进入迪信通工作已将两个月 ， 回想起站在柜台前的第一天 ， 心情很激动也很胆怯 。 激动是因为终于开始比较正式的专业实习了 ， 胆怯是我对因为现在流行的安卓系统极其陌生，不知道什么是塞班系统，什么是安卓 2.2， 2.3系统，更不知道何为 IOS系统 。 就像一个刚刚步入学堂的小学生 ， 对手机专业知识非常陌生我 ， 要一步步学习 。 终于对手机的型号与功能能对号入座的时候更大的迷茫来了 。 真正的学生时代时候 ， 我不知道什么是联通与电信套餐 ， 只接触过简单的月租优惠套餐，还是听营业员讲了半天才懂。而今联通 88类套餐对应什么手机型 号 ， 什 么 样 的 必 须 机 卡 绑 定 ，
2、什 么 样 的 不 需 要 机 卡 绑 定 ， 移 动 送 300和 1500话费以及 88套餐指定的机型及毛利补贴等等很多种，搞不好一迷糊就会自己倒贴毛利 ， 并且还要自己给用户入网办套餐 ， 简直就是联通电信移动业务员加手机销售员的集合体。由刚开始的感觉裸机很难卖到现在的卖裸机非常轻松的转变 ，让我觉得自己在成长 ， 在很顺利的适应这个销售环境 ， 学到的不仅仅是销售手机的技巧，更多的是与顾客的沟通技巧，还有吃苦耐劳的精神。 下面是我的工作流程： 开业前 ： （ 1） 当班人员必须提前半个小时入店 ， 并进行签到 。 （ 2） 自我检查仪容仪表 ： 工作服的整齐着装 、 胸牌的正确佩带 。
3、 （ 3） 根据店长安排进行地方的打扫及货贺的整理 。 （ 4） 开早会 A认真听取店长所讲的晨会内容 ， 明确今日由店长分配的各项工作。 B学习公司下发的文件，促销活动操作方法。 C对自己不足的地方向店长请教 ， 并认真学习下来 。 D练习练习营业规范用语 ： 光临中域电讯 、下 次 光 临 （ 要 脸 带 微 笑 ， 有 亲 切 感 ） 。 2营 业 期 间 ： （ 1） 及 时 发 现 空 缺 商 品 ， 及时补货 。 （ 2） 对进 “ “ 出顾客使用对应的礼貌用语 。 （ 3） 对进 “ “ 出顾客使用对应的礼貌用语 。 我们要介绍商品特性 “ “ 工艺 “ “ 规格 ， 推荐合适商
4、品给顾 ， 运用所学的销售技巧 ,增加顾客的消费心理，与顾客交谈中 ,收集相关的反馈信息 ,并记录在 “ 顾客反馈信息表 ” 中 。 （ 4） 促销活动的实施 ， 我们要及时向顾客做好介绍与宣传，促销商品的摆放醒目 ,促销价格标牌的摆放醒目，促销商品及时补货上架 。 （ 5）处理营业中顾客投诉要端正自己的心态 ,认真听取投诉情况，不与顾客抵触 ,始终保持微笑 ,并认真讲解 ， 不要轻意向顾客做出承诺 。 3营业高峰期 ： （ 1）明 确 现 有 销 售 情 况 ,再 接 再 励 配 全 店 长 完 成 营 业 目 标 。 （ 2为 高 峰 期 做 准 备 A空缺商品再次检查并补货 。 B零钱的
5、及时兑换 。 C促销活动资料的分发 ,活动情况的宣传。 D对进出顾客使用对应的礼貌用语。 E对顾客进行耐心的商品介绍与推荐工作 。 F提高自身警惕性 ,防止商品损失 。 4营业结束 ： （ 1） 根据店长安排做好各区域的卫生打扫 ,货架整理 。 （ 2） 对数 。 （ 3） 开会 （ 当日的营业额等 ） 。 （ 4） 关闭灯光 。 （ 5）店员下班签字 。 （ 6）如为盘点当日 ,做好盘点工作（手机电池没电要拿去充电 、 不见的数据线 、 手机串码与盒子串码不相同的 ， 要报告给核算员 ） （ 7）如第二天休息 ,应做好相应的交接工作 。 （ 8） 关闭所有电器包括 :音响 “ “ 空调 “
6、“ 日光 灯 “ “ 电 脑 。 5用 餐 期 间 ： 安 照 店 长 分 配 ,轮 流 外 出 进 餐 ， 交 流 工 作 中 的 经 验 ,以及工作中的问题相互沟通，在店长外出情况下 ,认真完成店长交给自己的代管职责。 下面是我的一些刚步入销售行业的小心得： 跟着别人学知识要多问多听多看多思考 ， 要学会感恩 。 多问 ， 不要害怕带你的师傅嫌你烦，或者担心自己赶上他而不带你，这些都不要怕，其实没什么 ， 有什么不懂得就虚心求教，不要看他们学历低，销售手机都有自己的一套技巧 ， 假如有五个店员的话 ， 而每个店员的突出点都能学会 ， 你就会成为销售高手 。 多听多看，当他们在谈生意时，一定
7、要注意听他们谈话技巧，与顾客交流的方式 ， 注意看他们是怎么转推没库存的手机的，当然啦，都是以顾客需求为目标而转推 ，在这里我不赞成只推高毛利的机器 ， 那样只会是一锤子买卖 。 多思考 ， 不思考的销售员永远不会进步 。 首先要有计划的做销售 ， 不要没有目的 ， 也不要只做一次性交易 ， 一定要想办法把新顾客变成回头客 ， 把老顾客继续下次光临本店 。 其次 ，不要只有销售员的心态 ， 慢慢要有以店长的心态去做生意 ， 不为别的 ， 只因为职位越高才会有更大的权力为更多的人解决需求问题 。 包括营业员的收入 ； 包括顾客能选对的东西；包括企业良好的资金运转；也包括自己的理想。学会感恩 ，
8、在销售行业大家都是互相竞争着生存下去的 ， 不要因为带你的师傅没有好好教你而抱怨 ， 每个人都是一样的 ， 如果站在对方的立场想想 ， 其实能教一些入门的知识已经足够了，要怀着感恩的心学会换位思考。 要学会察言观色 。 做销售的必备功夫就是要知道顾客一个眼神就明白他的喜好 ， 不要不停的讲 ， 不停的问 ， 顾客会反感 ， 说不定走了就不再回头了 。 接待顾客的话术是有的，但是要给顾客足够的思考空间与选择机型的时间，要有耐心 ，对自己有信心 。 跟在顾客后面一米的距离 ， 并且时刻保持微笑 ， 因为顾客也许会突然回头问你关于手机的问题 ， 如果心不在焉紧着脸 ， 也许他挑选的兴致会减半 。注意
9、自己的言行举止 。 印象最深的一次 ， 一个老的营业员和一对夫妻谈生意 ，因为价格的原因一直僵持不下 。 这位老的营业员平常都是速战速决型的 ， 可是这次整整耗了快半个小时 ， 就因为几十块钱的优惠互不相让 。 最后 ， 老营业员就皱着眉头 ， 把手机直接啪的一声撂到柜台上说 ， 算了给你一个吧 。 我看到顾客的脸红了一下 ， 直接走了 。 可能就是因为人的态度 ， 语言和手机撂在玻璃上的响声不雅赶走了即将谈成的生意 ， ，估计他永远都不会再回来买手机了，要知道买手机的地方不止我们这一家 。 后来 ， 我很耐心 ， 很注意自己的言行举止 ， 真的有走掉又回来的顾客。 抓好每一次培训的机会 。
10、现代营销师服务营销的天下 ， 而服务营销顾名思义 ，就是在营销的过程中注重服务队品牌的价值影响 ， 即通过提高产品整体概念中的延伸产品价值，以至于提高产品的总价值。服务营销是市场营销的一种形式 ， 服务营销往往必须与其他营销方式同时应用 ， 它只能起到画龙点睛的作用 。 服务营销应注意的是 ： 服务人员的素质 、 态度等 ， 尤其要注意怎么来服务 。 服务营销部只适用于服务业 ， 任何产业都需要服务营销 ， 往往服务做得好比类似降价促销的手段更容易留住客户。因为心理因素是影响消费者行为的重要因素。因为这样 ，我们每个月都会去培训 ， 磨练自己的口才 、 以及销售技巧 ， 每个星期都会去做市场调
11、查，知已知彼，才能百战百胜。而我们要在顾客消费心理的角度去了解 ， 这样我们才能留住顾客 ， 要不然顾客就会流失 。 而我们做为一名手机销售员 ， 在店里做的是销售工作，虽然这份工作很变通，但是我仍然会用心去做好这份工作 。其实不管做什么工作，干什么事情都需要我们有毅力。 做事要脚踏实地持之以恒 。 任何事情做久了我们都会产生厌倦感的 ， 只是刚刚开始时有热情是远远不够的 ， 我们需要的是持之以恒 。 怎样做到 ， 就需要我们在平淡中寻找快乐 ， 自己给自己找一些有趣的事情做 。 我就是那样的在工作久了以后 ， 就开始产生了厌倦 ， 刚开始的热情也一点点的被时间给消磨掉了 。 在这短短的实习期间，我经历的或许只是人生阅历的一小部分。人生这部大书真厚啊 !不同的章节都有它不同意义 ， 不管是喜剧 ， 甚至是悲剧 。 我都会以积极向上的心态去面对，用我的微笑去迎接。努力在我的人生这部大书上画好每一笔。
