1、培训讲师：张贵明 Q Q呢称：天下飘雪 Q Q号码：1061961805 联系电话：15606618017,培训辅助支持体系,九、培训辅助支持体系,1、政策支持体系,政策制订原则 1、支持组织目标原则 2、符合组织培训战略原则 3、实践性、应用性原则 4、满足员工培训需求原则 5、现实性、收益性原则 6、战略性、超前性原则,1、培训工作被误解 2、培训资源得不到支持 3、造成培训资源浪费 4、培训只是流与形式 5、培训效果不理想 6、为能给公司带来绩效,2、不建全的培训政策容易导致的六个问题,1、进行前期分析。进行培训资源和培训战略分析，明确公司培训方向，以及目前可利用的培训资源 2、根据培训
2、分析的结果，初步拟订培训政策，提交公司相关人员讨论。 3、公司领导就培训政策的可行性、实用性、健全性进行讨论，并提出建设性意见 4、培训部门依据领导的意见，调整完善培训政策后，提交公司的相关领导审核审批。 5、确定培训政策：修订后的培训政策，经组织的领导审核批准后，严格执行。,3、培训政策制订步骤,4、培训政策的内容,1、公司在人力发展和培训方面的规划：原则、立场、执行框架 2、员工每人每年受训时间和培训费用预算：明确每人每年培训的最高资助费用，规定每人每年不少于若干小时的培训，按不同职能和层级划分不同的培训时间段，每年指定公司或销售额的百分比，做为培训费用的预算。 3、公司的内部讲师来源及相
3、关规定：每一个主管或经理都有责任担任内部讲师，指定担任内部讲师每年授课时间不少与若干小时。被邀请内部讲师的成员，必须先参加内部讲师培训，每年给内部讲师一些奖励，做为绩效考核的一项指标。,5、培训工作流程,1、 制订培训战略 2、制订培训政策 3、制订培训体系,6、制度支持体系设计,1、培训保障制度体系。岗前培训制度、培训奖惩制度、员工参与培训制度、培训经费保障制度、培训设施保障制度、外派培训合同制度。 2、培训管理制度体系：培训人员管理制度、培训计划管理制度、培训实施管理制度、内部讲师管理制度、外派培训管理制度、员工学历教育制度 3、培训评估制度体系：培训考核制度、培训奖惩制度、培训跟踪辅导制
4、度、培训风险管理制度、培训学历教育制度、职业资格认证制度、 4、培训档案制度体系：培训部工作档案制度、受训者培训档案制度、培训师档案管理制度、培训协议归档制度、与培训相关档案管理制度。,7、员工参与培训制度,1、员工参与培训的目的：公司制订员工参与培训制度的目的，一般是为了调动员工参与培训的积极性，达到员工和组织的双赢。 2、参与制度制定依据：组织的发展战略、人力资源规划、培训政策等 3、参与培训实施办法：员工参与培训制度中的相关条款，一般分为基层员工参与培训规定和经理级人员参与培训规定 4、参与培训制度的核准：规定员工参与培训制度的审核审批人员、审核程序以及具体的执行人员。 5、参与培训制度
5、的解释：明确员工参与培训制度的解释和修订部门，一般是组织的人力资源部门或培训部门。,8、外派培训管理制度规范的内容,1、外派培训申请审核。应经过严格的审核审批程序，包括个人申请和部门推荐两种形式。 2、外派培训候选人的斟选：结合组织的经营战略和人才需求，需要从个人资历、品质、工作能力、职业发展规划等方面进行考虑。 3、外派形式和培训内容：外部举办的研讨班、出国考察、大专院校的专业科目考察等，根据实际需要确定培训内容。 4、员工外派培训期间，做为企业人，应遵守培训规定，以及培训结束后应尽的义务等。 5、培训协议和培训合同：为降低培训员工的离职率，在外派培训之前，组织应与员工签订培训协议和培训合同
6、。,9、外派培训合同制度,1、培训合同制度的目的：保证受训人员的不流失，尽可能的降低组织的经济损失 2、培训合同签定双方：明确哪些类型的外派培训需要签定培训合同或培训协议，并明确培训签定双方 3、培训合同的类型：培训协议、海外培训协议、培训合同以及委派培训合同等 4、培训合同的格式：明确各种合同类型的具体格式，以及合同的相应条款，签定形式等。,10、员工学历教育制度,1、报考条件：从组织和员工个人发展的角度出发，明确组织中哪些人员可以进行学历教育。 2、院校及专业：明确规定报考院校的范围，以及报考专业的范围，哪类院校和专业不可以报考等 3、申请审批：明确审核审批程序，一般由员工个人提出申请，部
7、门经理和人力资源部审核，总经理审批。 4、学费报销：明确规定学费报销比例，以及去外地学习的交通食宿，报销额度等， 5、违约规定：为避免员工取得学历证书后离开组织，必须明确规定员工的服务年限，以及违约后赔偿等相关事宜。,11、员工岗前培训制度,1、员工岗前培训制度的目的和意义：组织为什么制订岗前培训制度，指定岗前培训制度，对组织的发展有何重大意义和作用。 2、需要参加人员的界定：组织中什么样的员工需要参加岗前培训，是新进入的大学生、调岗员工，还是刚得到晋升的员工等 3、组织培训的权责部门：明确规定组织中负责岗前培训的部门，是部门经理还是培训部门 4、培训的基本要求和标准：制定岗前培训的基本要求和
8、标准，明确培训时间，培训内容以及培训考核办法等， 5、具体的培训方法：明确岗前培训所采用的培训方法，一般包括拓展培训、课堂讲授法、现场实际操作等 6、特殊情况的处理办法：岗前培训中，应明确特殊情况下，不能参加培训的解决措施。,12、企业培训考核制度,1、考核对象及考核执行者：明确被考核评估的对象，和考核评估的执行者，考核执行者，主要包括培训部门，部门经理，以及其他相关人员。 2、考核项目的范围：考核的项目一般包括所学的知识和技能，员工在工作中的实际应用，以及具体表现 3、考核主要方式：根据具体的培训内容，选择合适的培训方式，一般包括笔试测试，360度考核等，根据培训项目、培训方式、以及培训对象
9、的自身水平，设计适合的考核评分标准。 4、考核结果处理：考核结果处理，一般包括考核结果的签字，确认，考核结果的备案，考核结果的证明，以及考核结果的应用,13、员工培训奖惩制度,1、制订制度的目的：激发员工的培训兴趣、将培训效果与奖惩挂钩、提高员工对培训的重视度 2、制度的执行、组织与程序：明确组织中，哪个部门负责制度的执行工作，并设计执行程序，以变有效落实本制度 3、奖惩对象说明：明确规定奖惩对象，并对奖惩对象进行详细的说明， 4、奖惩标准：针对不同的培训结果，设置不同的奖惩标准。 5、奖惩措施“：奖励的方式主要是做为晋升、条薪的重要依据，惩罚的方式主要是给与一定的行政和经济处罚。,14、行政
10、支持体系,1、教室选择、教学设备、培训运营支持体系、教学现场管理、培训资料、 2、选择教师应考虑的因素： 参加培训人数、合适的桌椅、教室的大小、家具的拜摆放、室内布置、灯光、环境的噪音、教师温度、道路和交通、服务设施、墙壁状况、室外状况、音响设备、电源设施、备用线路、投影设备、白板显示、通风情况、辅助设备、储藏间， 3、参加培训人数：参加培训人数决定了培训的地点，人员庞杂的学习现场，无法营造良好的学习氛围，同样空间太大而人员较少，培训效果也会受到负面影响。 4、桌椅的摆放：应根据受训人员与培训讲师，将要进行的交流类型来确定，常见的桌椅摆放方式有U型、V型、圆形，鱼骨架型和阶梯形五种 5、灯光：
11、自然光、灯光要适宜、太强或太暗，都会引起眼睛的疲劳，同时培训讲师需要足够的光线，以便让学员看清楚演示板，但是不能太强，否则看不清楚投影屏幕， 6、环境噪音：培训讲师和学员通常喜欢隔音效果好的教师，所以应尽可能的远离声音嘈杂的地方，作为培训教室，以避免影响课堂培训效果，,7、培训组织者，应提早考虑和安排服务设施，比如上午和中午休息时茶水、茶点，是否准备好了，卫生间的确切地点是否做出了明确标记，紧急出口是否畅通等，以上所有信息，都应在培训课程开始前，准备好。 8、培训教室的音响设备，应能帮助培训讲师控制和引导学员，培训讲师的声音应能压倒一切噪音，从而不会影响培训授课效果。 9、电源设施：电源插口是
12、否符合要求，在培训之前应事先试用，以确保电源插口能够使用， 10、教室的温度在20-25度最为理想，所以在选择培训教师时，空调和取暖设施是必备的、室内要有良好的通风条件，空气污浊会使人感到不舒服 11、道路和交通：学员到达培训教师的工具是否充分，若学员使用自己的交通工具，将在哪里停车，同时还应为残疾人员准备特殊通道等。 12、储藏间可放置多余的设备、学员手册，以及暂时不用的辅助设施，培训道具或其他材料，,15、桌和椅摆放方式的优缺点对照表,1、U型，优点：学员便于观看，个人一种严肃认真，却无胁迫的感觉，讲师可以走进U字中间，进行讲解，比较正式，有种拘束的感觉，后排学员力屏幕远，可能看不清楚，前
13、排学员，需要经常转一定的角度，看屏幕，时间长了，可能导致脖颈不适 2、V型：视线最佳，且防止脖颈痛，讲师和学员之间便于接触，这种形式比较随意，缺点：需要空间大，适用学员人数，较少的培训 3、圆形：鼓励学员，最大程度的参与，讲师与学员之间较易沟通，不易闲聊，不会形成非正式小团体，缺点，不容易找到圆形的桌子，一些学员视线受阻或脖颈痛，给人一种临时拼凑的感觉。 4、鱼骨架型，空间利用率高，适用与人数多时，适合所有学员看屏幕的角度，讲师可沿着鱼脊走，缺点：一些学员的视线会被阻挡，易形成有副作用的小团体，后排学员离屏幕较远，讲师与学员之间沟通较差。 5、阶梯形：如果房间设计的好，视线和音响效果最佳，空间
14、利用非常有效，适用与讲座型的报告培训，讲师与学员之间沟通较差，很有大教师的味道，这种形式需要专门的教室。,1、有安静的培训环境 2、有充足的学习氛围 3、有利于讲师与学员、学员与学员之间的交流 4、必须是与教学形式内容相结合的环境,16、教室选择原则,1、培训讲师个人素质 2、培训教师 3、培训紧迫程度 4、培训预算 5、培训对象人数 6、目前已有教学的设备 7、培训现有设备,17、教学设备管理,1、组织背景资料 2、产品知识 3、授课资料 4、学员名单 5、培训课程表 6、培训反馈表 7、培训检查表 8、案例分析资料 9、组织发展相关图片 10、测试资料,18、培训资料管理,做好培训主持：
15、1、主持发言：做好开场白，包括讲师介绍，培训议程、纪律宣告、饮食安排等，宣告培训中的各类安排，如中场休息、培训发言、特别说明等，做好结束致辞，如总结课程情况，感谢相关人员，布置培训后续工作等， 2、把握培训主题。随时关注培训内容，不能偏离主题，当学员的讨论偏题，甚至出现组织避讳的话题时，应及时出场纠正，把他们拉回预定的轨道。 3、调整培训内容：根据学员的反馈情况，及时调整培训时间或课时安排，如学员对讲师的教学内容特别感兴趣，可协商适当延长培训时间，或临时追加一些特别活动 4、突发事件的应急处理。如果培训教学情况比较差，学员没有兴趣学习，这时应调换培训方式，缩短培训时间，切换主题等，若是这样还不
16、能调动学员的积极性，则应果断取消培训,19、教学现场管理,协助培训师： 1、培训事务：培训过程中的一些事务性工作，都需要培训组织者来支持，如讲义问卷的下发回收、培训设施的调换准备、人员分组、数据统计分析等 2、教学内容：出现冷场时，要带头参与活动，与培训师互动，帮助培训师调动气氛、搞活培训氛围 3、若培训师在培训中遇到特殊情况，如培训中出现对立情绪，骚动情况等，尴尬下不来台时，需要出来进行调节，通过转变培训方式，与学员沟通，相互探讨交流等，帮助讲师度过难关。,受训人员服务： 1、听取学员意见。培训组织者要积极听取学员的意见，如培训讲师的优缺点，讲课速度的快慢，培训内容的深浅，培训形式的认可度、
17、培训疑难解答等就，要把学员的意见及时反馈给培训讲师，并与培训讲师协调改进，争取让学员满意。 2、观察学员的反映：如果学员对培训内容无动于衷，哈欠连天，交头接耳，甚至不断离场，等，这时候就要主动询问原因，请培训师及时调整课程内容和形式。 3、培训后勤服务，如人员饮食安排，现场录象拍照，现场环境清洁，紧急情况处理，培训师的解送等，这些都需要组织者的细心安排，解决等。,培训支持人员： 1、熟悉培训整体流程，办事细致周全，思维敏捷，能够独立处理突发事件。 2、培训所需资料，调查问卷，培训日程安排表，员工签到表，培训通知书，培训协议等的文本起草，培训记录等的拟订。 3、,1、为严肃培训纪律，做好培训对象
18、的学习纪律及考勤工作，加强培训的管理，维护培训教学秩序，特制定本规定。 2、培训场所内禁止一切不文明的言谈举止，培训对象须文明着装，培训期间不得大声说笑，保持培训课堂纪律等 3、培训过程中，应关闭通信工具，如确因工作需要不便关闭通信工具，应将培训工具调到震动状态，并到培训课堂外接听电话，以免影响培训秩序。 4、培训学员，在培训期间，应认真听讲，不得交头接耳，干扰培训秩序。 5、保持培训场所环境卫生，严禁随地吐痰，乱扔纸屑及其他杂物的陋习。 6、培训对象应遵守课堂纪律，按课程安排时间提前10分钟，进入培训教师，不迟到，不早退，不在课堂上自由出入，中途开会离场时，须向培训讲师，或培训组织者说明情况
19、。 7、员工培训期间原则上，不允许请假，确因病，因事不能参加培训者，须旅行请假手续，向本部门经理递交请假申请，经审批通过后，方能请假。,20、培训纪律及考勤规定,1、住宿支持 2、交通支持 3、饮食支持,21、后勤保障体系,1、信息收集 2、意见反馈 3、效果评估 4、档案建立,22、培训评估支持体系,1、培训需求整体评估：企业决策者、受训人员、培修组织者 受训人员的知识、技能和工作态度：培训组织者、受训人员、受训人员的直接上级、受训人员的下属。受训人员的工作业绩评估：人力资源绩效考核人员，受训人员以往的工作成果，受训人员的领导。培训计划评估：培训计划制定人员，培训计划决策人员，培训计划实施人
20、员，培训计划受训人员。培训环境和培训设施评估：培训现场，受训人员，培训师、培训师和培训工作者评估：培训现场、受训人员，培训进度和期间效果评估：受训人员、培训现场。培训目标达成情况：培训现场、受训人事，培训计划，培训师、培训组织者。 2、意见反馈： 3、效果评估 4、档案建立,23、信息收集的渠道和方法,1、向组织领导和受训部门经理及时汇报培训效果， 2、向受训人员，及时反馈培训效果，及改善意见。 3、向培训课程设计人员，及时反馈培训效果，及改善意见。,24、培训沟通支持体系,1、培训主题会议：由培训部门组织，决策层、部门经理、员工代表参加，讨论培训需求，培训评估，培训信息发布等与培训相关的内容
21、。 2、培训意见反馈箱：受训人员与内部讲师，可以就培训内容，培训形式，培训后勤服务等相关内容，提出意见和建议。 3、培训效果交流会：每个培训项目结束后，培训部门组织召开培训效果交流会，讨论提升培训效果的方法和技巧等。 4、个别谈心：对组织内部的一些特殊员工，或培训效果较差的员工进行面谈，了解他们真正的培训需求或培训失败的真正原因等。,25、培训内部沟通体系,1、电视、报纸、杂志、期刊和广播等媒体 2、通过上网查询培训网站， 3、参加一些培训行业的会议 4、对目标顾客和老顾客进行专访，了解一线员工在顾客心中的形象。,26、培训外部信息沟通体系,1、明确选择外部培训场所的要求，严格按照规定选择培训场所 2、建立培训师选择规范以及与培训师沟通细则，明确培训师的内部决策流程。 3、明确外部培训机构选择的标准，明确培训机构选择过程中，相关审核审批程序以及要求。 4、其他外部机构主要是指为受训人员，提供食宿、交通等机构。,27、培训师外部资源沟通体系,第九章结束，第十章请见下一个PPT,共19章,
