企业心理培训打造培训核心竞争力.ppt

1、导师：施怡彤 女士（Ann）,2010年培训新趋势之系列话题,企业心理培训打造培训核心竞争力,主办单位：,全 然 ， 用 心 为 企 业 服 务,2,导师电邮： 导师电话： 13928882681,学历及专业资格美国加州管理学院应用心理学硕士北京大学首批企业心理导师人力资源及企业心理应用专家国际培训认证协会知名讲师企业EAP（员工心理援助计划）项目专业导师,施怡彤 女士 Ann,导师介绍,全 然 ， 用 心 为 企 业 服 务,3,内容重点,刻不容缓：看“员工连环跳”背后的新型员工心理特征及形成原因； 义不容辞：企业进行心理培训的必要性和发展趋势； 他山之石：知名企业在心理培训的借鉴经验；

2、项目解读：企业心理培训如何提升“人性化管理”的理念模式 关爱生命：人力资源新角色令员工在学习中成长的引导者,全 然 ， 用 心 为 企 业 服 务,4,分析：自杀事件 80后90后的生存呐喊：我们不仅仅要生存，更要生活。 军事化管理下的“人情孤岛” 自杀的维特效应 员工群体心理特征：心理断奶期 其他案例：法国电信、张国荣事件,新闻点评,全 然 ， 用 心 为 企 业 服 务,5,父母的失职学校教育的失败社会环境的不正确引导,新型员工社会化的失败,全 然 ， 用 心 为 企 业 服 务,6,新型员工心理特征及其形成原因,生存压力大社会环境 抗压能力差父母的娇生惯养 智商高，情商低学校教育 以自我

3、为中心，责任感缺失 社会功能部分缺失（人际交往、团队合作）,全 然 ， 用 心 为 企 业 服 务,7,数据背景,每年有约100万员工由于心理压力而缺勤； 每一个员工的缺勤会造成$668的损失； 40%的“跳槽”或转行是由于心理压力所致； 更换一个雇员要耗费$1000030000； 75%的员工会在工作时间考虑个人问题。,在美国：,全 然 ， 用 心 为 企 业 服 务,8,在中国：,2009年中国高级职业经理人压力报告,数据背景,全 然 ， 用 心 为 企 业 服 务,9,在某次活动评选中，荣获最佳雇主的年度雇主企业的3525名员工中，在最近6个月中有想死念头的员工占到了4.4%，有尝试自杀

4、的员工占0.7%；员工的不安全行为也同样不容忽视，在3525名员工中，发生过冲突的占到11.6%，开快车的占14.4%；每周的工作时间在5060小时的为14.9%，超过60个小时的为3.9%。 另外，员工的职业压力与心理健康以及对企业造成的影响日渐受到广泛关注。,在中国：,数据背景,全 然 ， 用 心 为 企 业 服 务,10,企业心理培训的重要性 企业心理培训的作用 著名公司成功的企业心理培训案例 培训需求的变化引领国内培训行业发展趋势,势在必行：企业心理培训行业的发展必然,全 然 ， 用 心 为 企 业 服 务,11,企业心理培训含义：企业心理培训是指将心理学的理论、理念、方法和技术应用到

5、企业管理和企业训练活动之中，以更好地解决员工的动机、心态、心智模式、情商、意志、潜能及心理素质等一系列重要问题的有效工具。,势在必行：企业心理培训行业的发展必然,全 然 ， 用 心 为 企 业 服 务,12,双重挑战：企业员工面临工作、生活的双重挑战，其压力和心理问题不仅影响着个人的生活质量，而且影响到员工的工作绩效。 管理难题：研究发现，员工的压力和心态问题将导致企业的缺勤率增加，离职率增加，事故率增加，工作中的人际冲突增加、工作积极性下降，工作效率下降。 成本增加：招聘、培训等的人力资源管理成本增加，沟通、人际关系等管理成本也增加。 ,企业心理培训的重要性,问题呈现,全 然 ， 用 心 为

6、 企 业 服 务,13,重要说法,企业心理培训的重要性,企业心理培训就是抓企业的效能源动力 讨？ 企业心理培训就是做人的工作 讨,全 然 ， 用 心 为 企 业 服 务,14,针对上述现实，越来越多的企业开始重视心理方面的培训，世界500强的企业中，100%的企业都引进了心理相关的培训，帮助员工解决压力等心态问题。例如：福布斯杂志、IBM、可口快乐、联想、TCL等。 案例故事：15年前微软公司发生的重要举措,国外经验,企业心理培训的重要性,全 然 ， 用 心 为 企 业 服 务,15,从公司层面 利：保持公司持续高效盈利的能力 名：建立企业文化的良性发展从员工层面 提高员工的工作效率和满意度等

7、正向指标； 激发员工自我发展的需求 增加企业员工的归属感和忠诚度 讨论：创建学习型组织的关键前奏是什么？,企业心理培训的重要性,全 然 ， 用 心 为 企 业 服 务,16,心理是为“人”服务的，有人的地方都会有这项服务的需要，他的作用是提升“人”的心理水平，让“人”处于一种高水平的工作、生活状态。在企业来说，就是提高各个部门员工的工作效率。,企业心理培训的重要性,全 然 ， 用 心 为 企 业 服 务,17,培训师均有心理咨询师背景，具有多年企业管理的实战经验；了解企业特点，课程设计结合大量实际案例； 培训内容基于坚实的心理学理论基础，并提供实用的解决问题之道； 结合成人学习的特点，培训中突

8、出教授+体验的形式，帮助员工在体验中获得成长； 培训过程体系化，培训手段多元化，配合辅导项目，对员工的帮助更为直接深入； 内容注重跨文化视角，适合各类型行业和企业。 ,企业心理培训课程的特点,全 然 ， 用 心 为 企 业 服 务,18,著名公司成功的企业心理培训案例,联想在收购IBM的PC（个人电脑）部的故事 一个考验背后的一个建议； 没有人知道，谈话的作用那么大； 并举国际化道路上，殊不知头号敌人是员工心理压力,全 然 ， 用 心 为 企 业 服 务,19,某通讯行业运营商的故事 某信息产业运营商在2003年开始，进行企业心理培训服务，服务涵盖10万员工。专门针对企业心态类单项采购课程比例

9、从全年培训课程总量的15%增加至45%（不包括其他管理、销售、服务类课程含心理学应用工具）。,著名公司成功的企业心理培训案例,全 然 ， 用 心 为 企 业 服 务,20,某通讯行业运营商的故事,著名公司成功的企业心理培训案例,心理类培训开展前： 58%的员工感受到比较大的压力 20%以上的员工出现职业枯竭的状态 10%的员工心理幸福感不高 17%的员工身体的幸福感比较低,全 然 ， 用 心 为 企 业 服 务,21,某通讯行业运营商的故事 开展定位： 作为企业思想政治工作的新的方式 作为员工关爱文化的有效落地的一个机会 作为人力资本提升的重要途径 为员工提供一项精神的福利 把辅导技能作为企业

10、日常工作的辅助手段,著名公司成功的企业心理培训案例,全 然 ， 用 心 为 企 业 服 务,22,某通讯行业运营商的故事 取得效果： 员工心理健康的意识有大幅度的提升。 员工的幸福感和身心健康程度有所改善。 服务质量、客户满意度有5%到10%的提升。 培养一批内部的培训师专业队伍。 形成了员工心理保健预警的机制，有心理困扰的预警，高危群体的主动干预。,著名公司成功的企业心理培训案例,全 然 ， 用 心 为 企 业 服 务,23,商道、人道、心道,商道：以商业世界风云变幻为时事背景 人道：以商业社会人力资源为事件主角 心道：以心理学为剖析提升的解决工具,全 然 ， 用 心 为 企 业 服 务,2

11、4,企业心理培训推动的发展趋势,广泛性更多的企业购买这项服务心理培训服务最初由一些大公司引入到国内，随着市场的发展和管理理念的进步，人力资源部门的关注点逐渐聚焦到员工心理，更多的企业开始接受心理类的培训服务。这个进步的原因在于： 管理理念的进步 市场竞争的加剧给企业和员工带来的压力 心理类培训服务的效果 心理理念在社会上的普及,全 然 ， 用 心 为 企 业 服 务,25,最初的培训市场是稚嫩的，培训项目的设定或者是完全照搬国外的经验；或者是根据管理者经验的想当然，培训没有针对性。 今后的心理类培训项目的设定必定要以对企业的调查和了解为前提，结合企业的实际情况和需要来设定。,针对性针对本企业存

12、在的问题进行培训,企业心理培训推动的发展趋势,全 然 ， 用 心 为 企 业 服 务,26,实效性培训质量以效果为考量,很多企业抱怨看不到培训的效果，不知道培训的作用如何在企业中体现出来，当前的心理类企业培训在效果评估上逐渐的成熟，四级的评估模式会告诉企业真实的评估效果。,企业心理培训推动的发展趋势,全 然 ， 用 心 为 企 业 服 务,27,系统性心理培训的系统化,心理的作用机制本就是一个系统化的运行机制，所以，在解决心理相关问题的时候，解决的方案必定也要系统化的展开。,企业心理培训推动的发展趋势,全 然 ， 用 心 为 企 业 服 务,28,企业心理培训推动的发展趋势,标准化应降低培训成

13、本需求而产生,标准化的意义在于，降低不确定因素给心理培训带来的负面影响，同时，标准化有助于企业降低培训成本,全 然 ， 用 心 为 企 业 服 务,29,企业心理培训推动的发展趋势,员工职业素质冰山模型在工作技能等外显的能力达到要求以后，更应该关注深层的影响工作绩效的原因，态度、动机这些心理类的深层次内因。,深度化关注“冰山”下面的内隐层面,全 然 ， 用 心 为 企 业 服 务,30,企业心理培训与EAP,全 然 ， 用 心 为 企 业 服 务,31,企业心理培训实施的时机选择,企业组织变革时： 对员工而言是一个特殊而强大的刺激源，员工必然会产生不同寻常的应激反应，将会带来一系列生理、心理、

14、行为上的不适，将对组织变革的执行过程产生消极的影响。 有调查表明，组织变革时，60%以上的人在受消极情绪的困扰，50%的人有失眠情况，70%以上的员工工作效率下降，40%以上的员工工作失误增加，甚至有人出现了一些过激行为。,全 然 ， 用 心 为 企 业 服 务,32,企业出现重大变革时：重大突发事件是指突然发生，影响巨大，对员工生理和心理产生巨大冲击的事件。突发事件的目击者或者直接相关人员心理上产生了巨大冲击，特别需要心理干预。 如企业发生突发性灾难造成人员伤亡，员工因为失去了同事处于巨大的心理悲痛之中，这时候就要进行群体性的心理培训。,企业心理培训实施的时机选择,全 然 ， 用 心 为 企

15、 业 服 务,33,企业员工出现普遍性的职业倦怠时：职业倦怠因工作而起，直接影响到工作准备状态，然后又反作用于工作，导致工作状态恶化，职业倦怠进一步加深。它是一种恶性循环的、对工作具有极强破坏力的因素。,企业心理培训实施的时机选择,全 然 ， 用 心 为 企 业 服 务,34,企业新员工入职时：每个企业对员工的心理素质都有所不同，新引进的员工有的抱有过去行业的一些成见，有的则是对企业岗位需求毫无了解。新人入职，可以根据新人的岗位需求，进行针对性的心理培训，以促进员工更快更好的适应企业文化。,企业心理培训实施的时机选择,全 然 ， 用 心 为 企 业 服 务,35,全 然， 用 心 为 企 业

16、服 务,企业心理类培训内容选择原则,岗位针对性发展适应性时机切入性健康安全性经济原则性,全 然 ， 用 心 为 企 业 服 务,36,授企方案企业心理培训带回企业,授企计划的缘起,为了实行企业心理培训的标准化、流程化和体验化，根据企业需求，结合当前市场上的课程体系，凝练出6大板块进行授企计划。,全 然 ， 用 心 为 企 业 服 务,37,授企计划的板块内容介绍 人际关系 沟通 自我价值 职业幸福感 压力与情绪 员工性格,授企方案企业心理培训带回企业,全 然 ， 用 心 为 企 业 服 务,38,授企计划的板块形式介绍,授企方案企业心理培训带回企业,全 然 ， 用 心 为 企 业 服 务,39

17、,沟通系列 让沟通健康起来，改善工作的沟通姿态课程目标： 让员工理解沟通的基本知识 提高企业内员工的沟通的质量 帮助员工掌握沟通的三项关键技术 向员工指出沟通与身心健康的关系,授企方案企业心理培训带回企业,全 然 ， 用 心 为 企 业 服 务,40,压力与情绪系列 让情绪放松起来，舒缓员工工作压力课程目标： 指出压力与工作绩效的关系 建立和谐快乐的工作环境及轻松客户关系 快速提升员工活力和工作绩效 提供现代抗压术，抗疲劳、化压力为动力,授企方案企业心理培训带回企业,全 然 ， 用 心 为 企 业 服 务,41,人际关系系列 让关系融合起来 提升团队人际关系感课程目标： 增强团队协作能力和绩效

18、 化解问题员工对企业的负面影响 改善团队沟通，保证信息通畅,授企方案企业心理培训带回企业,全 然 ， 用 心 为 企 业 服 务,42,员工性格系列 让最好个性展现，分析员工性格面面观课程目标： 组建高绩效完美团队，化解问题员工 提供人力资源效率，降低资源浪费 提高员工忠诚度 达到知人善用，人尽其才,授企方案企业心理培训带回企业,全 然 ， 用 心 为 企 业 服 务,43,自我价值系列 让成就发挥出来，发掘员工自我价值感课程目标： 快速提高员工绩效 提高产品质量标准和服务品质 改善客户关系 指出自我价值感与企业绩效的紧密关系,授企方案企业心理培训带回企业,全 然 ， 用 心 为 企 业 服

19、务,44,职业幸福感系列 让工作快乐起来，提升员工职业幸福感课程目标： 助推积极向上的企业文化 增强员工忠诚度 提高生产工作质量和客户关系 指出幸福感与企业财务表现的紧密关系 提供有效的增加员工幸福感的方法,授企方案企业心理培训带回企业,全 然 ， 用 心 为 企 业 服 务,45,培训形式 知识宣讲 体验游戏 小组讨论 角色扮演工具箱使用（配合课题的相关测评工具、提升工具） 多媒体辅助（flash 动画、热点影视点评、时政观点） 行动指南 情境分析,授企方案企业心理培训带回企业,全 然 ， 用 心 为 企 业 服 务,46,“授企计划”服务体系课前测量、评估、分析 问卷调查：员工压力状况调查

20、、员工职业性格测试、员工气质类型测试、员工职业兴趣调查等。 人员访谈：工作访谈事件、胜任力模型分析、关键任务分析等 。 课程预热：举办课程前启动讲座：到达知识普及、启发兴趣、把学习的形式延伸的作用。,授企方案企业心理培训带回企业,全 然 ， 用 心 为 企 业 服 务,47,课程讲授、体验、工具箱 课程结合成年人学习特点设计，注重体验性、趣味性、实效性课后复习、效果评估、二次培训分析 启用四级评估系统 培训效果反馈、分析 给出二次培训建议 帮助企业营造学习氛围，制作课程知识点为主的书签、推荐书籍等 把企业打造成真正的学习型组织,授企方案企业心理培训带回企业,全 然 ， 用 心 为 企 业 服

21、务,48,部分企业实施状况介绍 案例一：企业心理培训在国企 企业类型：人才中介企业 培训主题：压力与情绪 实施背景：著名人力资源服务企业，销售人员压力非常大，每天要接受客户的负面拒绝电话量多。春节后，出现了急速的离职潮。新员工居多，在适应期内，很多人的情绪不稳定，团队也出现了气氛紧张的局面。最近两个月，员工的缺勤率下降，病假比例增加。,授企方案企业心理培训带回企业,全 然 ， 用 心 为 企 业 服 务,49,授企方案企业心理培训带回企业,全 然 ， 用 心 为 企 业 服 务,50,贵公司员工压力分析图表： 工作负荷偏高 团队组织沟通氛围良好公司组织管理较健康 集体躯体化压力表现出现 年轻化

22、现象,压力表现评估,全 然 ， 用 心 为 企 业 服 务,51,案例二：企业心理培训在民企 企业类型：医药行业 培训主题：员工性格 实施背景：上市药业企业，成立刚半年的新产品事业部，由于整个团队成立时间短，跨部门职能人员融合度不足，业绩未能达至理想。人岗匹配度有待提高，内部调岗现象多发。人员间对彼此了解不深，以至内部沟通不顺畅。,授企方案企业心理培训带回企业,全 然 ， 用 心 为 企 业 服 务,52,授企方案企业心理培训带回企业,全 然 ， 用 心 为 企 业 服 务,53,人力资源的企业新角色,人力资源的企业角色 变革的催化剂 管理的专家 员工的后盾 策略的伙伴,全 然 ， 用 心 为

23、 企 业 服 务,54,新型员工给企业带来的挑战 旧的管理理念受到冲击 员工个性和管理制度的不融合 员工心理问题凸显 企业承担员工社会化进程成本,人力资源的企业新角色,全 然 ， 用 心 为 企 业 服 务,55,企业人力资源部门肩负的新使命,人力资源的企业新角色,帮助员工完成社会化 促进员工职业化进程 帮助员工进行科学的职业生涯规划,全 然 ， 用 心 为 企 业 服 务,56,管理者的身心和谐课程做个职场情绪智者 企业的幸福课竞争时代的身心管理与企业幸福 职业化素养与阳光思维超越抱怨、积极投入与快乐工作的哲学 情商与管理心理学 成为有影响力的企业内训师咨询师&内训讲师技巧学习 激发团队潜能的高效法宝,重点课程推荐：,全 然 ， 用 心 为 企 业 服 务,57,结束语：,未来企业唯一持久的竞争优势是比竞争对手学得快，学得好！彼得圣吉（第五项修炼）,全 然 ， 用 心 为 企 业 服 务,58,结束语：,21世纪是一个心理导向的时代，企业心理类培训刻不容缓。,全 然 ， 用 心 为 企 业 服 务,59,谢 谢！,