1、2011,黄龙培训规划 Huang long training program,1,2,3,4,培训需求分析1、需求部门2、需求类型3、需求数量程度分析,培训解决方案1、培训方法2、培训内容3、培训课程4、培训效果预期5、培训成本预算6、网络培训设想,培训制度体系1、一般行培训制度2、培训奖罚制度3、促进培训制度4、奖励性培训制度的探索,培训与素质拓展1、骨干核心的打造2、团队培训的探讨3、员工素质拓展,1、培训需求分析,第一节 公司基本情况及未来发展规划黄龙公司坐落在美丽的诗城四川*江油。公司注册资金2千万元，是四川省高新技术企业，公司从成了以来取得了非常傲人的成绩，但是2011年对公司来说
2、是非常关键的一年，能否成功上市，能否借助上市的春风提高核心竞争力，都将在这一年见分晓。为了提升公司核心竞争力，为了能给员工一个更美好的为了，培训，已经显得十分迫切。 在公司的二五规划中明确了生产目标、企业发展目标、员工快乐指数等各种目标，为了切实的完成这些目标，结合公司的实际情况指定本方案。.,在正式书写本培训计划前，我想提几个问题，为什么黄龙公司在快速发展的同时越来越觉得发展变慢了呢？为什么在我们的产品占领了更多的市场的时候我们却发现我们的产品漏洞和缺点越来越多，没有竞争力了呢？为什么我们不断的 招人，却在招人的时候就担心人员流失呢？为什么我们为每年较高的人员流失率犯愁，却不想着改善我们员工
3、的福利呢？下面，我就对这些问题做出我的分析。,我们按照逻辑的顺序，把这些问题捋顺。第一个问题，为什么我们在面对居高不下的 流失率时一筹莫展，但是领导却不想着改善员工福利呢？可以说造成这种局面的原因是多方面的，除了我们的局限性外，我觉得很大一方面是我们目前的员工素质没有达到标准化，或者说是合格化员工标准。对于人力资源来说，改善福利是留住人才最直接快速的方法，但是想让投资者改善员工福利，就必须建立在迅速增长的企业效益上，想让企业效益不断的增长，员工的素质就成了最后的天平。,我认为黄龙公司应该以提高员工素质为突破口，结合福利的缓慢上升，我们以福利的小幅度上升为诱饵，鼓励还开展培训、学习氛围，在以员工
4、自我学习和培训成果赢得更大的福利上升，从而走上，素质提高效益上升福利上升素质提高的良性循环上。,福利上升,企业效益上升,员工素质提高,为什么我们不断的 招人，却在招人的时候就担心人员流失呢？因为我们没有优秀的培训制度，没有完整的留人制度，一方面我们渴求人才，因为我们明确的知道人才是提高企业竞争的核心，21世纪，企业直接的竞争，就是人才之间的竞争。但是，我们自己也知道自己的情况，我们在招聘、用人时就承受着选取人才和唯恐人才流失的双重煎熬。有时我们甚至为了防止人才流失，就干脆选取能力较差的人。比如说我们在招聘法务人员的时候，我们没有灵活的用人、留人机制 ，在招聘的时候遇到能力稍好的人来应聘，我们居
5、然首先担心的是能否留的住他。我认为这是完全没有必要的，俗话说该来的总会来，该走的总会走。,我们要做的就是确定他能否为企业创造价值，哪怕他就在企业呆一天，那么他就贡献一天的价值，这是我们招聘时应该考虑的。深层次我们该考虑的是如何建立健全用人、留人的制度。,问题我就不在过多的分析，结合我们的问题，我制度了黄龙公司培训计划和一些设想。一、培训部门市场部的培训按照黄龙公司市场为天的理论，我们第一个需要培训的部门是市场部，其中市场部又分为、销售营销人员培训、办公室内勤培训和售后培训。销售人员的培训：为了配合黄龙公司销售模式的改变，应进行销售营销观念的培训，销售团队的组织培训，人员沟通协作培训。我们可以把
6、我们全国的市场根据往年销售额划分出等级，比如说东北片区属于A区（一级市场），那么我们就把这个片区交给A级别销售团队去做，相应的B级销售团队只能做B级市场，当然公司也会根据市场的等级下达基础销售任务，等级越高的市场基础销售任务越重，但是这个任务不是以（吨）来衡量，而是以销售额和利润率来衡量。 各个销售团队的经理可以自由组建和管理自己的团队，甚至可以在团队负责的片区雇用人员，只要你能完成公司的任务，只要你能为公司创造效益就可以。为了建立黄龙公司良好形象，加大商务合作的成功概率，还应对销售团队进行商务礼仪培训。,供应采购部门的培训供应采购成本占了黄龙公司生产成本的比重相当大，如果供应采购成本能够降下
7、来那么对公司实现第二个五年计划会起到事半功倍的左右。我认为目前供应部的各位同事在敬业精神方面都是公司的楷模，但是在采购理念、采购工具的运用等方面还有不足，当然这也不是供应部的原因，是公司办事流程太过复杂和缺少优化造成的。我觉得从供应部的角度来讲，在2011年最迫在眉睫的事情就是把供应采购系统建立起来，为此针对这个目标，我觉得供应部的培训也是本年度培训计划的重点之一。,销售内勤培训销售内勤的职责主要是负责连接在外的销售团队和公司内部。主要应该进行商务礼仪培训，办公及网络基础培训、企业文化培训及相关工作技巧培训。,售后人员培训售后服务人员是公司的另一张脸，产品在出现问题的 情况下，客户本身是带着不
8、满的，能否快速的解决 售后服务问题，能否让客户满意，是挽回公司形象损失 的关键。为了提供高质量的售后服务，我建议组建售后服务团队， 采用同销售团队结伴的模式，也就是好是说A级区域对应A级销售团队，同样对应 A级售后服务团队，由销售团队的主管负责售后服务联络。因为客户在购买产品的时候 最先接触到的是我们的销售人员，那么他对这个销售人员也最熟悉，那么我们就让这个 销售员起一个连接左右，沟通销售与售后服务。,法务部法务部是公司刚刚 成立的部门，部门框架还没有建设起来，主要应进行一系列的企业文化培训，和组织机构建设、人员沟通方面的培训。,人力资源部人力资源部是管理公司各项用人制度、薪酬制度，开展培训工
9、作和其他工作的核心，人力资源部素质的优略、人力资源部主管领导眼光是否长远，人力资源部办事人员礼仪礼貌是否得到，都直接关系到企业形象、企业战略、企业管理制度等诸多方面。人力资源部是领导培训工作的核心，同样的，人力资源部也需要广泛的培训。,财务部财务是一个公司的命脉，一个良好的财务状况是公司健康发展的保证，为了给二五规划保驾护航，对财务部的培训也是势在必行。在来公司的这段时间里，我发现，每次企业文化培训以及其他会议，财务部基本上不会参加，或者只有一个人参加，我觉得财务部最需要培训的是学习力的培训。,生产部、装备部的培训作为一个工业企业，我觉得全体员工都应该有这样一个认识，及时无论人力资源部也好，财
10、务部也罢，技术部也是，就是所有管理和技术的价值都是由生产部们来体现的，全公司，从董事长到清洁工，所有人的智慧和劳动成果最终都是凝聚在一台台我们生产制造出来的产品上的，所以无论如何生产部门及其配套部门都是全厂工作的核心，是我们财富的直接创造者。生产部管理人员业务的上升、工人素质的上升，将是黄龙产生质的飞跃的关键。从培训开展的角度来说呢，生产部门的培训相对要难一些。第一，主管生产的领导、生产线上的工人都把大量的时间放在生产上了，没有那么多时间，第二，生产部门员工素质参差不齐，接受能力也不尽相同，对培训的重视程度也比较低，所以对生产部门的培训应该从简单到复杂，从切实利益相关到长远利益相关。主要从3个
11、方面入手，分3步走： 第一步，从安全生产、安全制度宣讲和培训开始。 第二步，从高效生产到初级的TPM管理深入开展培训。 第三步，全面开展TPM生产管理，企业文化深入人心。,培训类型分析企业内部培训： 是公司根据企业培训的需求，为企业量身定做的企业课程，具有培训时间、培训地点方面的灵活性、培训内容较适合本公司等特点。缺点是不容易产生新思维、新观点，视野面狭窄。企业外训： 是指由社会上的培训机构来实施培训。外部培训可以利用社会上的培训资源，弥补企业内训的不足。通常可以选择的方式有：聘请外部讲师、聘请专门培训机构、聘请咨询公司、聘请学校教育机构等。什么样的培训类型才是黄龙公司需要的？ 从黄龙公司目前
12、的状况来看，可以分两个层次分析， 从员工的角度来说，很多员工不爱学习，没有形成整体的学习氛围，部分高层也存在这种情况，另外一方面中层干部中很多会主动学习或者渴望学习。结合这种情况，高层应以参观方法等较直接的方法开展培训工作，这样容易接受，可以迅速的改变观念，激发高层的学习热情，对于中层领导开展内外训相结合的培训方式。外训以先进的管理执行理念方法、沟通能力、基层团队的组建管理方法为主，内部培训以管理工具、办公基础和企业文化培训为主。,2、培训解决方案,黄龙2011年度培训方案,一、参加培训人员 各部门人员，包括： 人事行政、财务、制造、装备、品管、供应等部门。 二、培训课程计划设计 （1）商务礼
13、仪：包括接待礼仪、业务礼仪、电话行销礼仪、公司礼仪。 （2）部门协调、沟通技巧：各部门的衔接、合作、分工、问题处理，增强企业凝聚力。 （3）员工对企业的忠诚度训练、员工的人生目标、职业生涯规划。 （4）如何打造高绩效、学习型团队 （5）人力资源管理实务 （6）内部培训师培训(外培) （7）卓越班组长的现场管理 （8）客户关系管理及金牌服务 （9）创新思维的培训 （10）政令法规合同：包括货款方面政令及合同规范。 （11）电脑应用：普及电脑基础应用，熟悉硬件软件基础知识，对常用软件进行专业培训。,外拓训练计划 按每个季度一次 全年四次 1.以提升团队理念、团队协作为主的户外训练 2.以提升沟通交
14、流为主的户外训练 3.以提升创新思维为主的户外训练 4.以提升经营管理力为主的户外训练,公司内部培训： （1） 企业文化：公司背景、创建过程、公司现状、组织机构、公司目标、宗旨、文化氛围、整合营销、营销技 （2） 公司管理制度：考勤制度、人事制度、办公文明制度、办公用品管理制度、设备管理制度等各项规律制度。,岗位岗位培训： 人事行政部：（行政/文员/助理培训内容：） （1） 行政管理制度：包括文书档案管理、电话管理、车辆管理、办公用品管理。 （2） 企业文化：包括企业背景、现状、组织机构、企业目标、宗旨、文化氛围。 （3） 公文书写：包括公文概念、种类、格式、规范性文字、礼貌用语。 （4） 计
15、算机办公软件应用：包括办公软件word、Excel、point；硬件管理：电脑配置、构成、基础维修。 （5） 法律、政策知识：包括装修、住房、货款等相关信息。 （6） 合同管理：包括租、售、承包、借贷、合同的书写规范、法律依据、纠纷处理。 （7） 突发事件应对：包括对突发事件的预见、计划、调解、处理。人事行政人员培训计划表,注：部门每次培训安排1-2小时,品质/装备/生产部：（培训内容） （1）管理制度：计件工资、奖金、业绩考核、管理方法。 （2）规范工艺：包括作业规范程序、注意事项、处理疑难问题技巧方法及验收规范及标准。 （3）安全文明作业：安全文明作业应注意的问题。 （4）材料、新工艺：介
16、绍材料的特性、技术工作人员提供演示操作方法。 （5）文明素质：争做文明员工、争当良好市民，加强素质教育。 （6）与设计员配合：解决在作业过程中出现的问题。 （7）现场问题处理方法：现场的工序、作业管理方面的协调工作及处理突发事件的能力。,注：部门每次培训安排1-2小时,制造部/加工中心 （1） 规范工艺：产品规范操作工艺、步骤、验收标准。 （2） 生产管理领导与生产工人的沟通。 （3） TPM规范基础培训。 （4） 计算机应用：设计软件每年升级、更新，及时对硬件的维护。熟练运用绘图技巧，提高工作效率。,市场部（销售人员培训内容）公司业务制度：包括薪金、提成、设计、产品质量、售后服务。 营销基础
17、知识：目标与使命感、商务礼仪、实行计划与决心宣言、营销骨干研习 客户心理把握：了解掌握客户心理测试、提高工作效率. 市场分析：比较分析各企业收费、质量、售后，着重了解本公司的的配套体系、设计能力、售后服务。 用户100问：收集、整理客户提问率最高的100个问题，由总经理助理总结出最合理的答案，为业务员的作答统一口径。 素养培训：综合素质、职为道德教育。,销售经理培训计划表,注：部门每次培训安排1-2小时,财务部（财务人员培训内容） （1） 财务人员企业文化培训。 （2） 税务收属地化管理。 （3） 税收政策学习。 （4） 财政方面新出台政策、制度的学习。 （5） 企业文化：包括企业背景、现状、
18、组织机构、企业目标、宗旨、文化氛围。 （6） 财务电算化：学习财务软件应用。,财务人员培训计划表,供应部（采购人员培训内容） （1）采购市场培训：了解各大小材料基地材料品种、价格、产地、性能、性价比。 （2）采购系统、数学比较法培训（3）采购员的职业道德培训,采购员培训计划表,注：部门每次培训安排1-2小时,新进员工培训 （1） 企业文化；包括企业背景、现状、组织机构、企业目标、宗旨、文化氛围。 （2） 岗位职责：岗位结构、岗位关系、岗位职责范围、考核目标。 （3） 公司管理制度：人事制度、考勤制度、办公用品制度、设备管理制度、文明办公制度、来文来函制度、用餐制度、宿舍制度。 （4） 公司礼仪
19、：电话礼仪、接待礼仪。,新进人员培训计划表,三、课时安排表 在总体安排上，建议每月一次专题培训，每三个月做一次团队户外拓展训练活动，以达到循序渐进和持续有效，并不断修正和完善培训效果。,1、11年专题培训课时安排表,2、外拓训练安排 按每个季度一次，全年共四次。,培训效果预期,如果2011年度培训计划能切实的执行的话，预期应达到如下效果。人力资源部：招聘渠道拓宽，至少新增1-2个稳定招聘渠道；能够完成公司基础培训工作。部门员工业务素质有所提高，企业文化认同度增加。财务部：学习力加强，全部门参加培训率不低于80%。业务水平有所增长，能够积极配合各个部门工作，企业文化认同度有所上升。供应部：初步建
20、立起供应采购体系，对科学采购方法有较深的认识，能够熟练应用。制造部：对TPM管理有初步的认识，生产管理人员与生产工人定期沟通体质建立健全，优秀班组长机制建立健全。市场部：初步建立销售团队营销模式，建立售后团队模式，完成基本商务礼仪培训，使得，每个销售人员都能在商务交往中遵守商务礼仪。使得每个售后服务人员都能了解基本交往礼仪，并能初步实施。使得每个销售员都对自己负责市场有个明确的认识和思考，能够为公司市场分析提供数据，对团队营销模式有中等以上认识。,培训预算内训：购买光碟、书籍、印制培训教材等，预计500元。外训：素质拓展，预计10人参加，市场均价218元/人/天，全年参加4次，合计8720元，
21、由于一般素质拓展不包含饮食住宿费用，外加饮食住宿费用，按180元/人/天，7200元，共15920元。全年预计参加各种讲座4次，按市场价2000元/人/次，全年8人次，共16000元。,网络培训设想,什么是网络培训？网络培训是基于互联网展开学习、培训和交流的所有活动的集合。网络培训是伴随着互联网的迅速普及和产生的。通过网络人们可以实现网络资源贡献、远程视频会议、学术交流和教学管理等功能。对于企业来讲，网络培训是有效降低培训成本，自动化开展自主式培训的良好解决方案。能否实现优秀资源共享，以及能否充分调动员工自主学习活动是网络培训的关键。网络培训的构建对于黄龙公司来说，基础电脑和办公网络包括自动办公系统和服务器都是健全的，从硬件方面需要采购的物品非常的少，,
