1、1,本地支撑网络的优化及监控,本地支撑网络的优化及监控,支撑中心 “探索发现”QC小组,2,潜在影响因素的测量分析,项目背景,现状分析,小组成员及分工,课题的选择及课题目标,改进方案,实施阶段,项目效果,项目改进与控制,目录,3,营业厅作为直接面对客户的对外服务窗口，是企业的名片，是公司最重要的营销渠道，也是企业在战略层面超越竞争对手的法宝。,项目背景,营业厅的网络接入经历了固话拨号、DDN电路租用到自建SDH电路接入的过程。业务从初期的BOSS营业发展到新业务演示、CMNET接入、办公OA网接入、代办点网络接入。,业务熟练、服务态度良好的营业员,稳定可靠、快速流畅的支撑网络,由于营业厅网络接
2、入初期，缺少统一规划，大部分营业厅只接入了单一的BOSS网络，并且各期工程网络设备型号各异，接入方式多样，这对营业厅网络的扩建与维护都增加了难度。为此，探索建立一个完善、稳定、高效的本地支撑网络对营业厅在市场的白热化竞争中有重要的帮助！,4,项目背景,现状分析,小组成员及分工,课题的选择及课题目标,改进方案,实施阶段,项目效果,项目改进与控制,目录,潜在影响因素的测量分析,5,营业员还需要及时了解公司的营销政策、高效协同的办公，营业厅必须有OA网络接入；,需求现状,单一的BOSS网络接入已经不能满足营业厅的发展 需求。,彩玲、梦网 等数据业务的演示 必须有互联网的接入。目前多数营业厅的互联网接
3、入都是租用电信的宽带实现的。,目前的BOSS网络只能满足营业厅主要业务的受理,另外:代办点专营店的BOSS网络接入也必须考虑。,6,目前营业厅的接入在县公司没有汇聚，全部集中汇聚到市中心机房，网络拓扑图是星型的。营业厅如果接入BOSS、OA、CMNET就需各自占用一条传输电路和一套IT设备。,网络现状,营业厅传输链路总数量N =(营业厅数量 n) (网络类型数量 m),7,BOSS 、OA 、CMNET 多 个 网 络 接 入,现状小结,接入所需设备多 营业厅每接入一项新的网络就需要新增一套传输设备，目前的26个营业厅已经使用了（263=）78套设备。如果所有营业厅都完成接入，需要（1813=
4、）543套设备。,网络维护难度大 维护电路多，维护设备多，如果营业厅全部接入，电路至少有543条，设备至少需要543套，一旦出现网络故障，处理时间较长。,占用传输电路多 有些营业厅电路从基站转接、有些从市中心机房接、有些从县中心机房接，目前完成BOSS、OA、CMNET网络接入的营业厅只有26个，已经占用了（326=）78条电路。如果所有营业厅都完成接入，需要（1813=）543条电路。,互联网接入租用电信宽带，费用高 电信宽带租用费用每月600-800元/厅，2006年市公司租用电信宽带费用为110万,BOSS 、OA 、CMNET,需求,归纳起来，营业厅目前网络接入方面的主要状况是,8,项
5、目背景,现状分析,小组成员及分工,课题的选择及课题目标,改进方案,实施阶段,项目效果,项目改进与控制,目录,潜在影响因素的测量分析,9,课题的选择及课题目标,根据以上对营业厅网络接入现状的分析,结合营业厅的实际需要, 我们确定了本次QC项目课题:,本地支撑网络的优化与监控.,10,课题目标值,目标值(Y),=,优化营业厅的数量,营业厅总数量,100%,95%,课题目标是：95%以上的营业厅完成网络优化,11,项目背景,现状分析,小组成员及分工,课题的选择及课题目标,改进方案,实施阶段,项目效果,项目改进与控制,目录,潜在影响因素的测量分析,12,小组成员及分工,以下是我们课题组的成员及分工情况
6、,13,项目进度规划,测量,分析,改进,控制,定义,以下是我们本次课题经历的定义、测量、分析、改进、控制五个过程的时间进度,14,课题的选择及课题目标,项目背景,现状分析,小组成员及分工,潜在影响因素的测量分析,改进方案,实施阶段,项目效果,项目改进与控制,目录,15,网络缺陷分析1,本地支撑网络 基本模型,16,每增加一种网络接入都需要增加一条电路、一套设备，包括光纤收发器、协转、交换机等,网络缺陷分析2,Boss,传输网络,OA,CMNET,新 增,新 增,最重要的缺陷是：,17,分析小结,以上的网络缺陷，要求我们必须寻找一种新的合理的接入方式，改变原有的网络结构！,18,项目背景,现状分
7、析,小组成员及分工,课题的选择及课题目标,改进方案,实施阶段,项目效果,项目改进与控制,目录,潜在影响因素的测量分析,19,改进措施,20,VLAN划分的作用,Boss,传输网络,OA,CMNET,新 增,新 增,Boss,传输网络,OA,CMNET,划分后,多网合一,划分前,21,项目背景,现状分析,小组成员及分工,课题的选择及课题目标,改进方案,实施阶段,项目效果,项目改进与控制,目录,潜在影响因素的测量分析,22,”多网合一”具体实施方案,“三网合一”网络传输 示意图,23,实现网络的监控管理,SNMP (Simple Network Management Protocol) SNMP就
8、是“简单网络管理协议” SNMP的网络管理模型包括以下关键元素：管理站（监控终端）代理者（交换机）管理信息库（MIB表）网络管理协议(UDP)。 管理站和代理者之间通过网络管理协议通信，SNMP通信协议主要包括以下能力: Get：管理站读取代理者处对象的值。 Set：管理站设置代理者处对象的值。 Trap：代理者向管理站通报重要事件。 SNMP协议主要是利用监控终端通过读取交换机MIB中对象的值来进行网络监控的。,由于原有网络是不可监测的，交换机掉电、端口吊死、端口数据包异常这类的故障需要到现场才能判断，故障处理时间较长，所以实现网络的监控很有必要。为此我们对网络中的交换机启用了SNMP协议，
9、在市中心机房通过一台监控终端对网络进行监控。,24,网络监控示意图,交换机,交换机,交换机,监控终端GUEVARA1.0系统,以下是我们实施网络监控的示意图。我们对网络中的交换机启用了SNMP协议，在市中心机房通过一台运行监控软件 Guevara V1.0的终端对网络进行监控。,25,以下是交换机侧的配置示例 【迈普3024】 interface sw0 ip address 192.168.1.123 255.255.255.0 ； vlan-id 14；管理VLAN snmp-server enable；启用 SNMP snmp-server community test1 view in
10、ternet ro；查询字符串设为 test1 snmp-server community test2 view internet rw；读写字符串设为 test1 【华为2403 交换机】 snmp-agent community read test1 snmp-agent community write test2 snmp-agent sys-info version all,利用SNMP进行终端监控,监控软件 Guevara V1.0是我们本次QC项目编写的一个软件。该软件可以监控到交换机开关状态、开机时间（方便人力部们检查乡镇营业厅）、性能状态（CPU、内存利用率）、端口状态、端口流
11、量，查看交换机配置、更改配置、备份配置，交换机出现故障时有故障告警等常用功能，方便日常的网络维护，提高了工作效率。,26,项目背景,现状分析,小组成员及分工,课题的选择及课题目标,改进方案,实施阶段,项目效果,项目改进与控制,目录,潜在影响因素的测量分析,27,项目总体效果,通过本次QC项目的实施，我们从4月份开始对181个营业厅进行了优化改造，简化了网络结构，节省了传输资源及IT设备。目前已经有XXX个营业厅完成了网络的优化，实现了BOSS、OA、CMNET网络的接入，优化率达到97.79%。通过本项目，还实现了本地支撑网络的监控，为网络维护、故障处理提供了支撑手段，为今后营业厅网络接入制定
12、了统一接入方案，达到了预期目的 。,28,项目效果,“三网合一”接入测试现场,29,Y,14.36%,优化后的效益小结,优化前,优化后,97.79%,110万元,N套设备,20分钟,0万元,1分钟,1/N套设备,30,项目背景,现状分析,小组成员及分工,课题的选择及课题目标,改进方案,实施阶段,项目效果,项目改进与控制,目录,潜在影响因素的测量分析,31,项目控制与改进,在本项目的今后改进过程中主要有以下两个方面： 1. 公司到县机房以及县中心机房到重要营业厅目前网络运行稳定，工程完工后为提高网络的安全性,今后还需增加备份路由。 2.目前机房到普通营业厅的带宽为2M，到VIP营业厅的为10M，今后业务量增大只需增加带宽即可，勿需更改网络结构、勿需增加设备.,为巩固项目的实施成果，我们还制定了如下的项目控制措施：,32,感谢各位领导、评委、同事的聆听 敬请批评、指正！ 谢谢！中心 “探索&发现”组,
