1、联销区防损安全培训揭阳店PBL,2,培训的内容提要,一、案例的分享 二、偷窃的迹象 三、防范的措施及工作建议,3,2007年5月4日9：50分左右，广州三元里店有一男一女来到恒赢专柜挑商品。专柜促销谢妹娇应顾客要求拿了一台柯达V570给顾客看。男顾客接过商品看并向谢妹娇大概了解了一下相机性能后，告诉谢妹娇其要购买。谢妹娇将相机包装盒取出给顾客看，并把相机装入包装盒内。男顾客马上向在旁的两名促销员询问收银机位置，两名促销员被引开视线在顺着收银机方向指给男顾客看时，女顾客趁机迅速打开放在桌面的包装盒取出相机并藏起。两名顾客以买单为由迅速离开专柜朝二楼方向离去。,案例分享（一）,4,促销员为做成销售
2、而对贵重商品的监管松懈 促销员防损意识薄弱，没有及时发现相机丢失 相机丢失后促销员没有立即向防损部报告,存在的问题,5,2007年11月14日，潮州店一楼联销区的金六福珠宝行业主李命华向我部报其一枚白金戒指被盗，经录像查知，在中午12时15分有三名外地男子团伙分工，一人看风，在同一专柜下一人以对产品不合为由，将促销员注意力引开询问其它商品，在促销员取另外一种商品时挡住促销员视线，一人同时将手伸进其专柜将一枚型号PT990、重量8.80克、价值4470元的戒指盗走后离开！直至当晚19时30分左右才发现戒指被盗，经寻找无果后在20时50分向我部汇报，并在21时向枫溪派出所报警,并交予警方处理 。,
3、案例（二）,6,我部接到报告后立即赶到现场了解情况,查看录像回放,锁定作案人员。 协助租户向枫溪派出所报警,并交予警方处理。 要求各租户加强对促销员的防损意识、防盗知识培训,特别防范团伙作案。 要求各业主.租户加强对高值商品的控制,充分做好防范措施。,处理的情况及建议,7,2008年8月23日20:30分左右，天河店防损部经理接家电部经理史月龙报，家电部广州劲创电脑有限公司驻卜蜂莲花天河店专柜，失窃七喜笔记本电脑一台，型号:S4105，价值:2999元。防损部接到失窃信息后立即组织当班员工在卖场、出口和外围进行寻找可疑人员，最终无果。 后经了解失窃经过如下:8月23日20:00左右有一男一女到
4、，广州劲创电脑有限公司驻卜蜂莲花天河店专柜购买音响，该公司促销员李辉就从该公司摆在A通道末端的堆头回到专柜处向顾客介绍商品，待顾客决定购买后并试机，然后带顾客到家电区收银台排队买单，买单完毕促销员李辉将小票号抄下放置于专柜内，回到堆处发现七喜笔记本电脑被贼将密码锁剪断后偷走。,案例（三）,8,1、员工防损意识薄弱,在离开堆头时未找到员工顶岗； 2、该公司所使用的防盗设备只有密码锁,无报警功能； 3、促销员在销售商品的过程中未多一份留心贼。整改措施: 1、要求卖场各部门必须在任何时候都确保卖场重点区域重点货架都有人员看护； 2、建议广州劲创电脑有限公司使用较先进的防盗设备。(如:阿尔法),存在的
5、问题,9,2008年8月23日13:40分左右,长沙沙星店卖场出口保安队长杜志坚接到一名好心顾客提醒称卖场中域手机柜台有人在撬柜台.保安队长接到信息后马上赶到手机柜台，询问营业员是否丢失手机.经检查后,发现被盗诺基亚手机8台. 总价值20713元. 保安队长当即报告PBL当班SM沈斌.SM沈斌及时到场后询问手机柜台营业员及查看现场,并当即报警。之后调出CCTV录像显示有8名男子当时在手机柜台看手机.其中3名男子引开手机柜台的3名营业员,另外4名男子用刀片划开玻璃之间的胶,掀起上层玻璃,盗走手机后,迅速逃离商场,案例（四）,10,营业员防范意识淡薄，在为顾客服务时，没有注意柜台的其他情况；营业员
6、为了提高销售而疏于对商品监管,中了小偷的 “调虎离山”之计； 营业员在完成对顾客的服务后，未对柜台情况进行检 查，丢失手机没能及时发现,错过了挽回损失的最佳时机； 整改措施： 1、要求各部门加强对卖场员工、促销员的防损知识培训； 2、 要求中域手机柜台对所有玻璃结合处之间加装固定装置或防盗报警器;,存在的问题,11,此类案件为何屡次发生？ 小偷为何每次都能阴谋得逞？ 防范的措施我们做了吗？,值得深思考？,12,团伙偷窃的迹象,踩点 分工 干扰 作案 转移 逃离现场 分工明确，计划周密，非常狡猾，故意吸引营业员注意的不良举止，为作案创造作案条件（假装争吵、打架、不断提问、请求帮助,13,录像显示
7、如何一次丢失了200个柯达胶卷?,两男一女是团伙成员正在望风.,望风,手提塑料桶准备作案,正在作案,团伙作案,14,团伙作案,15,常见的作案手法,一、调虎离山 二、抢劫 三、偷窃现金、 四、假币换真币 五、阻挡视线割开玻璃胶或撬柜盗窃,16,防范的措施及建议,教育员工建立良好的职业道德，做到不迟到、不早退、不离岗、脱岗、不聚在一起喝茶聊天，更不能兼职；所有试衣室、仓库应全部使用挂锁，以确保这些隐蔽区域无人进入； 贵重商品应配备保险箱，夜间应将贵重商品存入保险箱内； 贵重商品销售时应做到一对一服务，柜台外应配有专门人员进行护售，其它人员应在自已岗位上控制好各自的区域；,17,培训的内容提要,存放贵重商品的柜台要常锁； 联销商营业时间与商场的营业时间要一致，要消除由于营业时间的不同形成的间隙和漏洞； 每日要坚持营业前、营业后对实物的二次盘点； 柜台钥匙管理要规范，要专人负责； 专柜加装独立小门磁报警器； 各专柜人员应加强销售重点时段的控制（例：开店后、关店前、吃饭时间、销售高峰期） 加强各专柜人员之间的联防意识 发现问题及时与PBL联系,18,over,Thanks!,
