1、市场部市场推广人员培训内容（组长）,市场部 王玉艳,目 录,EF英孚教育介绍 EF英孚教育在做什么 为什么选择在EF工作 EF英孚教育历史 薪资 有效单子的判定 EF课程、优势 推广流程与话术 地址的选择 团队建设,EF英孚教育介绍,EF英孚教育集团是全球最大的私人教育机构，EF英孚教育创立于1965年，以“打破人与人之间所有语言，文化和地域上的界限”为目标，自创立之日起一直走在英语教育的前端。如今EF英孚教育遍布全球50多个国家，帮助了1500多万学员，员工和教师多达30000多人。 EF英孚教育已经把世界变成了一个英语大课堂。在中国，英孚已经在21个省54个城市设立了130多所英语培训中心
2、。旗下产品线襄括了成人英语，少儿英语，企业培训、海外游学、出国留学等等，覆盖了市场的各个层面。 具有当地其他同类学校无可比拟的优势： 1、学习英语的最佳捷径 2、针对学生特点的一体化教材 3、拥有TESL认证的优秀外教教师的团队 4、遍布中国，交通便利的现代化语言学校 5、海外游学的选择，在国外继续学习我们的课程,EF英孚教育在做什么？,EF英孚教育的主要目标只有一个：做品牌，让更多人了解EF，熟悉EF，喜欢EF。 围绕着这个目的，我们通常有线上和线下的推广活动。简单来说，我们现在做的就是线下的工作（户外秀，Booth，迷你秀、游击等等） 户外秀：作为我们工作的一个重要组成，户外秀不仅能够提供
3、给我们收集Leads的有效平台，更多的是我们在欣赏节目表演的同时感到开心快乐。当然最主要的是我们近距离的和客户沟通与体验。 Booth：针对寒暑假天气相对不好的时候，我们会选择目标人群集中区域的室内场所进行品牌推广，指导策略就是我们的队伍可以以Booth为中心，在周边进行工作。 迷你秀：针对夏天，在社区或者人流量密集的地方，摆放帐篷做关于英语角的活动，主要是进社区推广我们的品牌活动。 游击：这是最常见的一种推广方式，学生上课期间：学校往往是我们最佳的游击推广；寒暑假期间：广场，商场、书店、社区、儿童娱乐场所，电影院等目标群体集中场所是游击的首选。,外教,户外秀、Booth、游击的照片,户外秀的
4、照片,舞台、主持人,游击的照片,为什么选择在EF工作,1、可靠的企业信誉 作为行业的领导者、作为全球知名企业，EF树立的良好品牌形象在每一所EF学校都得到充分的体现而在我们的市场部，这个团队中，将始终如一，尽职尽责的为所有队员提供良好的工作指导和待遇。 2、合理的薪资体系 EF市场部明白每一个队员在外工作的不易和辛苦，所以，你们的每一份付出都将得到合理的回报，这不是简单一句承诺而是在体会和理解 3、更多职位选择 职位有：组员（part time) 组长（team leader) 实习生（Marking Intern) 全职（full-time） 4、自由开放的时间管理 EF市场部的队员所有的工
5、作时间均由自己安排支配，大型活动的时候会组织大家一起工作并给出适当的建议与指导。 5、大学生时代的经历，人生职业的起步 EF教育本着以人为本的精神，实践与理论相结合的理念，立足自身行业领导者地位优势，引领在校大学生积极参与社会实践中来。 一方面提前接触社会，把学的知识理论付诸行动，在实践中体验社会、锻炼毅力、充实课余生活另一方面积累工作经验与人脉，提高适应社会的能力，我大学生今后走出校园制造一个坚实的平台。,EF英孚教育历史,EF英孚教育创建于1965年，在瑞典创办，45年来我们专注与语言培训和文化交流，现有30000名以上的教师与专家 EF英孚教育进入中国是1993年，成为首家获得中国办学许
6、可证的国际教育机构在中国已有17年历史，成为中国英语培训业界的巨 EF英孚教育在2001年进入杭州，开办的第一所学校在武林巷校区。 2003年在杭州开办了第二所学校，是城东校区（解放路85号伟星世纪大厦4楼） 2006年把武林巷校区搬迁到了城西校区（学院路50号中科院杭州科技园12楼） 2007年在杭州有了自己的EF成人中心（成人精英中心） 2008年成为奥运语言培训服务供应商 2009年成为第16届亚运会语言培训服务供应商 2010年，在杭州开办了第三所少儿英语学校，是城北校区（金华路88号尚品商务楼4楼,组员（一个月总和） 1. 兼职单价：5块/个补贴：80份+/月 100块 （工资随着旺
7、季淡季会有所变化）领工资时间：一般会在隔月20-25号之间，到时候我们会有工作人员通知 你们过来领工资 领工资地点：各校区的财务部（到时候会通知） 注意事项：1、带身份证及学生证复印件2、勤工俭学的兼职带上勤工俭学证明（三个月有效）3、有带领工资的兼职，请本人到财务写委托代领证明4、有勤工俭学证明的兼职， 800元以内不用扣税点，以上扣5%点税点5、没有勤工俭学证明的兼职，统一扣5%税点,有效单子的判定,1、什么是Leads？ Leads是我们需要的目标客户信息，主要包含客户姓名、年龄、联系方式。 2、什么是有效Leads? 根据自己收集上来信息的资料，拨打给对方可以接通并信息准确的，确实对方
8、是公司的目标客户（3-15周岁），即可算是有效Leads, 3、关于有效Leads的判定 经呼叫中心电话确认会出现以下几种情况：1、set app(预约成功) 2、call back(以后联系等等) 3、not interest(没有兴趣，没有时间，没空) 4、no answer(无人接听) 5、invalid(无效号码，空号，错号，多号，外地号码) 6、duplicate(重复号码) 7、show up（已经来校咨询过） 1、2、3、7属于有效单子 5、6属于无效单子 关于4(no answer)的判定：号码如果在第一拨打未能接通，呼叫中心将在一个月以内会处理三次该号码，若三遍均无人接听算作
9、无效，如果三遍以内可以接通，则按照判定标准进行判定。Leads的重要性 Leads对于培训行业而言是非常重要的一种推广手段，通过主动出击，能够吸引乃至预约客户前往学校咨询，最终成为学员。,EF课程、优势,EF课程 课程 级别 课时 上课时间 课时长 上课老师 SS(small stars) 4 96 星期一至星期五晚上 周末 40分钟 中外结合 HF(high flyers) 6 HFOO 96,其他144 星期一至星期五晚上 周末 40分钟 外教 TB(trailblazers) 5 144 星期一至星期五晚上 周末 40分钟 外教 EF(teenagers) 8 144 周末 40分钟 外
10、教EF优势（师资、教材、环境、教学师资：1、95%以上的外籍老师都是以英语为母语的 2、四个教师培训中心：美国波士顿、 英国伦敦、曼切斯特和澳大利亚悉尼 3、外籍老师都拥有TEFL专业的资格证书 4、平均五年以上的教学经验 5、外教全部是全日制的，签订合同的 教材：1、教材自主研发的 2、三个研发中心：英国伦敦、中国上海、曼彻斯特 环境：1、在全英文的环境下学习英语 方式：1、16人以下的小班教学 2、全年滚动式的开班，也可以插班 3、有生活俱乐部活动（有收取费用和免费的） 4、有家庭作业来校咨询有哪些：1、一对一的外教口语测试 2、课程顾问制定学习计划3、免费的60分钟试听课 4、赠送小礼物
11、,推广流程,1、发单页并自我介绍 发现目标客户 - 主动上前 - 点头微笑 - 表明身份 - 递上单页。 传递一个简单但明确的信息，给客户留下一个专业的形象，获取客户的兴趣，以积极的态度开始交流，提高客户聆听你讲话的意愿。 2、探询 询问：您孩子最近在学英语吗？考虑为孩子学英语吧？得到对方回应后，继续询问：您孩子多大？询问的目的是想了解客户最大的关注点，进行针对性的利益呈现。 3、针对性介绍课程 a、我们在315年龄段的课程是在全英文的环境下提高孩子的口语和综合能力。我们的特色是注重实用能力的培养；在互动的形式中快乐学习；最重要的是建立孩子说英语的自信。b、季节性推广：我们在暑期特别推出，我们
12、最近特别推出 4、简单回答问题客户对于学校，课程，以及免费课存在怀疑，不信任，或者态度不明确时，需要针对性解决，从而拿到客户真正有效的信息单。解决问题的三个步骤：第一步：缓冲，这是个好问题/价格确实是大家普遍关心的话题/很多学员也有类似的担心。第二步：探查澄清。不知道我的理解对不对/ 你的意思是？第三步：解决关注点。参照常见问题问与答。回答尽可能简明扼要；借助单页的内容予以回答；如果对问题了解不清楚，可以请留下联系方式，由学校课程顾问回答；Leads可以帮助客户得到学校更多的服务 5、抛出优惠，要求Leads 如果课程能满足客户需求，抛出优惠，激发参与兴趣，如免费口语水平测试、免费试听课、咨询
13、送礼品等 为什么要遵循推广流程 1、体现促销人员的专业素质，帮助拿到更多的Leads；2、客户需求被挖掘，客户得到一种尊重和满足感；3、便于我们提供个性化服务；4、在接到课程顾问或者tm电话时，客户已经对我们的课程有了良好的印象，为成功注册铺平道路。,话术,常规话术 您好，家长。我是EF英孚教育的工作人员，打扰你几秒钟，是这样的，（把暑假班单页给家长）EF英孚教育暑假班已经开始报名了，公司这两个星期推出了一个免费试听的活动，（把问卷给家长）您帮你小孩登记下这个表格，可以来学校试听的，可以检测下您孩子的英语成绩，不要错过机会哦。攻克家长 递上暑假班单页（您好，我是EF英孚教育的工作人员，打扰你几
14、秒钟，来了解一下EF,关于您小孩子学习英语的）攻克小学生 1、小朋友你好，帮姐姐做一份关于英孚学校英语的问卷可以吗？就几秒钟哦 2、小朋友，帮姐姐填下问卷好不好，完了可以送你礼物哦 3、电话一定要填写哦，不然拿不到礼物的哦 4、小朋友，帮姐姐做份调查吧，是姐姐老师布置的作业哦，谢谢了攻克中学生 1、同学你好，麻烦帮我填一张英孚的问卷可以吗？就几秒钟就好 2、同学，帮我填写这份问卷吧，我是出来锻炼的，一会儿就好 3、不好意思同学，可以帮我做一份关于英语学习的调查吗？30秒就行了 问题 1、对于1-2人容易填写，3个以上的比较困难，此时，就采取逐个击破，可以走容易填写的那个，这样的其他都会填写了
15、2、对于不愿意留号码的，却有兴趣的家长，可以留下自己的号码或者单页 3、脸带微笑和他们面对面的交流，而不同侧面，不然会失败 4、当人流量很多的时候可以只填写姓名、年龄、电话其他可以不填写,注意事项：,技巧： 1、话术很重要，也就是开场白。首先要有礼貌（家长、同学你好！） 然后表面自己的身份（我是英孚教育工作人员） 讲家长或和学生感兴趣的话题或者对他自己有确身利益的话题（小孩的英语怎么样？在哪个学校读书？学会搭讪 就耽误你几十秒时间 我们学校最近搞活动 有免费试听课；过来咨询有礼品赠送；老外免费做口语测试；） 2、先想办法让家长填问卷，然后再叫家长留个人资料（告诉他：“我们到时候有课程顾问给你介
16、绍课程的一些情况，您就当是了解下，给自己多个选择机会啦”） 这样效果会比较好 找家长（学生）填的时候尽量站在他们的前面 而不是侧面 3、要了解公司的情况 只有了解了公司的情况 家长问的问题才能很好的解决 这样才能体现你的专业性 4、给自己定个目标（要具体的数量、大概的没用） 根据你自身的情况做个祥细的安排（什么时间，什么地点，做多少张等）,地址选择,1、前期准备 A、首先必须对英孚有一定的了解，比如英孚学校的分布以及在全球的品牌影响力、相关教育产品等等 B、合理选择收集Leads的地点(由于小学和初中放学时间不同，可以选择既有小学又有初中的地方，当小学Leads收集差不多时，可以转战初中),如
17、果时间充裕可以事先进行实地考察，并选择一些客户量多哦地方，如小吃摊等等. C、事先查阅并选择合适的公交路线，可通过杭州三维电子地图 D、准备好Leads单，以及可辅助性物品（宣传单页、课程体验劵） E、规划好行程时间表，合理安排时间 2、地址选择 A、市区中小学、书店、图书馆、少年宫为主要目标地点，具体到学校时，要选择学校附近的小卖铺、小吃摊，选择好拦截地点，以方便学生可以靠着写字的地方。B、图书馆、书店则需要低调一些，进里面填写，选择书店里面而非站在门口，书店人流较为固定且人数不多，因此效率不是很高。C、少年宫，可以在门口及附近人多的公园，还有家长的停车处，选择合适地点。D、商场、超市、儿童
18、娱乐场所可根据实际现场情况进行地点选择。E、选择学生集中且人流稳定的学校地点最具效果，也是团队游击的最佳选择。3、时间安排A 、游击学校选在放学时间为宜：小学放学时间说明（15:20-16:30周一至周四）（14:00-15:00 周五）；初中放学时间在17:00(周一至周四）16:00(周五）以上时间供参考，出发之前，进行调查后确认。 B、根据选择目标学校的熟悉程度以及具体位置，确定时间，若该学校以前有去过，熟悉目标学校位置，则可以在学校放学时到达就可以，若不熟悉目标学校位置等情况，则需留出足够的时间寻找学校。,团队建设,一、招聘渠道 A、社会网络招聘：中介公司，例如：校园无忧网、巧步、19
19、楼、1010兼职网 B、学校招聘：通过校内张贴招聘海报，与学生会、社会实践类社团、勤工俭学部门等合作招聘 C、挖墙脚:建立在一种工作素养上，平时在外，遇到发单页、填问卷、促销之内的工作人员，感觉不错的就可以聊聊，互留号码，可能最终会是自己的组员。 D、朋友推荐、组员推荐 E、自己招聘,团队建设,二、管理制度 1、信息管理 所有组员需要登记备案，包括简历、学生证和身份证复印件 每星期要统计好现组里的人员情况并在每周日晚上10:00之前以邮件的形式发给我 2、培训管理 招聘新人达到5人以上之后需要提请告知市场负责人，并在两周之内进行新人培训，培训当天新兼职备案 培训现场，本组的组长必须到场，有市场负责人培训产品知识，组长培训怎样做，地址选择要素等等 培训内容：品牌知识、市场部职能、工作方式、绩效考核、推广流程、Realplay实战演练 3、关于组长职能考核,组长职能,1、协助培训 2、组织会议 3、新人招聘 4、角色传达 5、带队做单子 6、配合市场部完成其它一些工作,THANKS!,
