X 市医行发2012 XX 号XXXXX 医院关于成立医院投诉管理领导小组的通知各科室：为加强医院投诉管理，规范投诉处理程序，维护正常医疗秩序，保护医患双方合法权益，进一步提高医院管理、质量、安全、服务综合保障能力，根据卫生部医院投诉管理办法（试行） 的通知精神，结合区域优质医院标准要求，经研究决定成立医院设诉管理领导小组。组 长：副组长：成 员：领导小组下设办公室主 任：副主任：成 员：职 责：1、负责统一受理投诉。2、做好投诉登记，并及时将投诉意见及登记表提交相关职能部门进行受理。3、督促指导相关职 能 部 门 对 投 诉 事 项 及 时 进 行 调 查 、 核实 及 处 理 。 4、负责将处理意见及时向投诉人反馈。5、每月汇总，统计投诉信息，并提出加强与改进工作的意见或建议。6、整 理 、 归 档 投 诉 相 关 资 料 。特此通知XXXXXXX 医院二 O 一二年 X 月 XX 日抄送：市卫生局、党办、纪委、工会、各院领导XXXXXXX 医院 2012 年 X 月 XX 日印发共印 XX 份
