1、管理才能发展培训 (十一),问题的确认和解决Problem confirming and solving,课程目的,传授问题解决过程的技巧，使管理者改进如何找出问题，并且有能力去系统地消除或减少达成既定目标的阻碍。学会运用手边最易取得的资讯，快速而明智的解决问题,GOAL,解决问题的八步骤8 steps of problem solving,解决问题的八步骤 （续）8 steps of problem solving,陈述目标或目的Describe your Goal,我想完成哪些事情？我想做什么？ 针对期望结果进行陈述,陈述目标必须用概括性和可加以衡量的字句,评估目标的三项标准：它是否陈述了
2、期望的结果或理想的状况？他是否具体，观察得到，并且能够加以测量？所以你能毫无疑问的了解在达成目标时所应呈现的状况为何。它是否包含了特定的时限和成功的标准？,2. 分辨问题与征兆Distinguish problem and symptom,问题：达成目标的阻碍或障碍征兆：引发我们注意事实上已有问题发生的事件,如何分辨问题和征兆：牢记医疗模式询问征兆 = 诊断出病因有助分辨的同义字问题= 真正的原因、理由、阻碍、障碍陈述问题=陈述为什么必须在陈述出，导致某一阻碍或障碍存在的理由或原因后，才算是指出了问题所在。,3. 发展行动计划Grow action plan,行动计划是为了克服阻碍目标达成的问
3、题，而采取的步骤。,规则一：假设时先不作评断列出所有可能的选择；避免事先评断或排除任何可能的选择,规则二：列明计划的行动内容和做法不仅要列出希望发生的事，还要清楚的说明所有计划采取的行动,4. 进行测试一Test 1,测试一：将你所有的行动步骤逐一和你的问题联贯起来；删除或修改不能解决问题的行动；确保每一个问题都有对应的行动可以解决,如果执行了所有的计划，我的问题是否就都能迎刃而解？,5. 进行测试二Test 2,如果解决了所有的问题，我是否能够达成目标？,两项测试的作用,促使你重新检视行动计划、问题和目标或目的之间的情形：,6.选出最佳计划Select the best plan,采用相关的
4、标准，评估每一份行动计划排定行动的优先次序记录下所有可供替代的行动计划a. 执行所选定的最佳行动计划时可能会遭遇难题于是你可能要执行次佳的计划b. 向高阶主管报告时，作为辅助资料,7. 必要的微调Necessary tiny adjustment,通常不可能做出一份完美无缺、无需改良的分析,运用一些新的看法和资讯，针对行动计划做些修正或增加内容，不仅必要同时也有利于整体作业。,正由于解决问题的过程易于出错，当你执行计划时微调往往是必要的,8.评估证据Evaluate the evidence,证据的作用：运用证据来评估目标是否可以达成，目标是否在财务和人力 资源所及的范围内。运用证据来分辨问题和征兆。,证据：能使我们在解释事件时尽可能避免在谈偶发事件的资讯。,管理者是问题解决者！Manager is Problem Solver,习题时间,请参考习题一五、讨论题,
