1、言语交际学,一、为什么要学习言语交际学 加深对语言的本质属性和交际功能的认识，掌握言语交际的基本原则和基本技巧，提高运用祖国语言文字的能力，以增强与人交往、处理公务、公关谈判、教育教学等项活动中语言文字的修养，提高交际的实际能力，协调人际关系，树立良好形象。,言语交际在我们的生活中非常重要。德国哲学家康德曾经说过，有两种东西，我思索的次数愈多，时间愈久，它们就愈使我经受惊异和严肃的感情那便是我头上的星空和脑中的语言。古希腊政治家、军事家塔里克斯普曾经说过，“会思考但不知如何去表达的人，无异于那些不会思考的人。”我国科学院院士卢嘉锡也说过：“一个只会创造不会表达的人，不算是一个真正的科学技术工作
2、者。”,化学领域著名的共价电子理论最早是由美国化学家路易斯在1916年提出的，但这个理论却被命名为“朗谬尔理论”。原因是路易斯不善于表达，尤其是不善于当众宣讲自己的学术见解，而美国的另一位科学家朗谬尔认识到这一理论的重大意义，对其进行了积极的宣传，使这一理论得到了举世公认。因此有人认为，在这一理论上，朗谬尔所作做的贡献在一定程度上超出了路易斯。,孔文举年十岁，随父到洛。时李元礼有盛名，为司隶校尉。诣门者，皆俊才清称及中表亲戚乃通。文举至门，谓吏曰：“我是李府君亲。”既通，前坐。元礼问曰：“君与仆有何亲?”对曰：“昔先君仲尼与君先人伯阳有师资之尊，是仆与君奕世为通好也。”元礼及宾客莫不奇之。太中
3、大夫陈韪后至，人以其语语之，韪曰：“小时了了，大未必佳。”文举曰：“想君小时必当了了。”韪大踧踖 。,1935年，在巴黎大学的博士论文答辩会上，主考人向陆佩如先生提出了一个怪问题：“孔雀东南飞这首古诗里，有“孔雀东南飞，五里一徘徊”之句，可作者为什么不说成孔雀西北飞呢？” 问题一提出，答辩会场上顿时有些躁动，旋即又静了下来，所有人一齐把目光投向了陆先生。陆佩如心想：作为艺术描写，说孔雀东南飞，西北飞，都是可以的。但如果这样认真地照直说，会使主考官受窘，认为自己所提的问题近乎无知和荒唐。于是，他灵机一动，做了一个让人意想不到的回答：因为“西北有高楼”！ 这个回答非常巧妙！满座的老师放声大笑，交口
4、称赞。原来，古诗十九首里有这样的诗句“西北有高楼，上与浮云齐”，陆佩如以怪对怪，既准确又巧妙，大胆的奇思妙想，顿使答辩会上充满了活泼气氛。,西北有高楼 西北有高楼，上与浮云齐。交疏结绮窗，阿阁三重阶。上有弦歌声，音响一何悲！谁能为此曲？无乃杞梁妻。清商随风发，中曲正徘徊。一弹再三叹，慷慨有余哀。不惜歌者苦，但伤敌意稀。愿为双鸿鹄，奋翅起高飞。,曹植七步诗：“煮豆燃豆萁，豆在釜中泣。本是同根生，相煎何太急？”,二、交际和言语交际,（一）交际及其特点 交际,又叫交往,有广义和狭义两种意思。狭义的交际是指人与人之间相互联系的一种行为,即指人类的交际。广义的交际则是指有生命的物体的交往。,1.交际具有
5、社会性(1) 任何交际都不会是一个人的单独行为,至少是两个人之间的行为。单独个人无法完成交际。扩大的交际表现为社会群体之间的往来。 自言自语不是交际。(2) 交际的社会性还表现在不同的社会群体、不同的民族具有不同的交际习惯和交际方式,交际具有较强的民族性和地域性特点。 中国人打招呼：吃了吗？ 中国人食指弯曲表示“九”；日本人表示“偷窃”。,（3）交际的物质手段（语言、手势、实物、图形、信号灯）都有“约定俗成”的社会性质。 广东人看见美的，说：“哇！好靓。”唐山说：“真俊！”（4）交际规范也具有强烈的社会性，行为的标准是同一社会群体约定的。 西方的吻手礼、贴面礼，在中国行不通。,2.交际具有个体
6、性(1)任何交际都是具体的个体交往。没有超个人的悬空的纯社会交际。每个人都有自己的交际风格正是交际个体性的最好表现。(2)交际时，由于每个人的社会经历、脾气、宗教信仰、职业习惯的不同，每个人的交际能力、交际方法和交际结果就不会相同。 两个饭店服务员：甲对顾客说”你要一个鸡蛋还是两个鸡蛋?” 乙对顾客说”你要鸡蛋吗?” 试想交际效果会有什么差异?,（3）交际的结果往往是个体需要的满足,交际是人自身的需要，如果个体交际满足不了，个人就很难生存。 一位老年顾客初次进店购物，营业员笑容满面地对老人说：“您老来了，用点什么？”顾客说：“买块檀香皂。”营业员说：“您来得太巧啦，蜂花牌是刚进的货。”顾客问：
7、“多少钱一块？”营业员回答：“老价钱，八角。”,（二）交际的构成要素（1）人（交际主体）：人既是交际行为的物质承担者，又是交际环境、交际工具的选择者。（2）信息（交际的内容）：人们产生交际的冲动，就是因为有需要传达的信息。（3）交际环境：交际者所处的地点、时间、场合的总括。（4）交际工具：包括语言、身姿、表情、动作等。,求职遇挫一个刚刚毕业的研究生小张，准备去云南民族大学文学院应聘，做了多方面的准备。先是装订好了记载着自己三年学习研究成果的简历，然后，买来了端庄大方的新衣服，最后，又打听好了要应聘的学院的院长姓名，院长姓徐。终于有一天，她充满自信地来到了云南民族大学文学院。聪明伶俐的小张很快就
8、找到了文学院院长的办公室，门半开着，里面有两张办公桌，却只有一位老师。小张轻轻地敲门，走进了办公室说：“请问，您是徐院长吧？”办公室里的老师微笑着说：“不是，徐院长在外地开会。”小张接着说：“我想找徐院长，向徐院长递交份简历。”办公室里的老师突然严肃起来，冷淡地说：“可以先放在他桌子上。”说完那位老师就忙起自己的事儿来。小张觉得有点尴尬，灰溜溜的走出了办公室。,言语交际学的基本范畴：交际主体、语境、话语 1）交际主体 参与言语交际活动的听说双方都是交际主体。可以是个人也可以是团体。 2）语境 语境是交际主题从事言语交际活动的客观环境。包括主体从事交际活动的时间、地点、对象、话题及社会文化背景等
9、等。 3）话语 话语是主体言语交际活动的结果。话语既是交际活动的结果也是交际活动的工具。,交际主体、语境、话语三个范畴之间的关系： 交际主体1 话语 交际主体2 语 境,（三）言语交际的功能 （1）认知功能，即言语交际有用来传授或获得某种知识或观点的作用。新闻和教育可以作为发挥言语交际认知功能的典型代表。交际是人们传递信息的重要方式,它可以帮助人们认识社会,积极改造社会（2）行为功能，即言语行为有用来实施各种行为的作用。管理人员的指令和法院宣判等可作为言语交际行为功能的典型代表。（3）人际功能，即言语交际有用来建立和保持人际关系的作用。寒暄和聊天可作为言语发挥言语交际人际功能的代表。没有交际,
10、人往往会产生孤独感。（马加爵案 ）（4）调剂功能，即言语交际有用来调剂身心的作用。文学及各种语言艺术（相声、小品）可作为发挥言语交际调剂功能的代表。,被保险人与受益人,老师正讲到被保险人与受益人的关系问题，为了更形象一点儿，他举了个例子：“比如说我投了人身保险，有一天我不幸被车撞死了，你们师母就可以获得赔偿金。她就是受益人，那么我是什么人？”一个同学回答道：“死人。”,三、交际的类型人的交际是一个复杂的社会现象,根据交际对象及交际内容的不同,我们可以把交际分成各种类型。（一）家庭交际夫妻：异辈；同辈；亲属,夫妻交际：他和她,20岁。他说：我爱你。她脸“腾”地红了，然后站起来跺脚，骂声：你坏。2
11、5岁。他说：我爱你。她娇羞地把头埋进他的怀里，捏着拳头轻捶他胸膛说：我不信。这一年，他娶了她。30岁。他说：我爱你。她笑嘻嘻地说：少卖嘴皮子，用那工夫帮我照看一下孩子。35岁。他说：我爱你。她怪怪地看他：今天又给你的小情人送花了吧？40岁。他说：我爱你。她说：烦不烦！快给孩子辅导功课去。45岁、50岁、60岁70岁。夕阳下，一张普通的长椅上倚着他和她。他说：我爱你。她抬起头看，微微一笑，幸福已经溢出了满面的 “沟壑”他们裸露青筋的手始终牵在一起。,1. 异辈交际(1)代沟是一种客观存在1）难得看一次电视，我要看足球比赛，妈妈不同意，骂道：“有什么好看的？！”她一定要换频道，莫名其妙。2）每次有
12、男同学来电话，爸爸妈妈很紧张，刨根问底打听那个同学，好象我在做什么坏事似的。 3）我与妈妈逛街买衣服，我喜欢的款式，她不喜欢，不给我买。穿在我身上的衣服为什么要由她说了算？4）小时候，我对爸爸妈妈是依赖、敬仰或惧怕； 现在对他们的言行有时出现了怀疑与抗拒。这是为什么？我也不知道。,(2)如何处理代际关系？1）尊重理解上一代 。可怜天下父母心。要理解父母，理解是心灵的桥梁。只有理解父母，才能真正尊重父母。尊重是与父母相处的前提。 2)换位思考。不养儿不知父母恩。3)善于倾听。父母的需要、要求、忧虑及压力。 善听者胜于善谈者。如果你要与人沟通，要别人喜欢你的话，那么请做一个好的听者。,2.亲属交际
13、1）注意感情交流。礼尚往来，要你来我往，“亲戚不走不亲”；“三年不登门，是亲也不亲”。逢年过节电话问候。2）互相尊重，不以贫富分亲疏。3）互相帮助，不干涉对方的家事。4）礼仪应酬，文明适度，量力而行。“新婚之喜”、“寿诞之庆”、“乔迁之贺，”乃人之常情。太多，浪费，庸俗。,（二）性别交际,男生问女生问：你们上课迟到怎么还敢从前门进？ 答：是故意的，你们没看到我穿了条新裙子吗？问：你们在熄灯后也会像我们谈论同班女生一样谈论同班男生吗？ 答：会，但次数不及谈论高年级男生的三分之一。问：鲜花、巧克力、情人卡，哪样你们最动心？ 答：鲜花。因为全宿舍的女生都会看到。问：在舞场上，以什么样的方式邀请你们遭
14、拒绝的概率最小？ 答：要听真话吗？只有一种方法叫出对方的名字。其他概不保证。,问：男生宿舍总是气味“芬芳”，你们怎么受得了？ 答：制造出一种自己偏爱的味道，以一味压群“芳”。问：听说你们每个宿舍都有望远镜，是真的吗？ 答：是真的，可恶的是你们每个女生宿舍都有窗帘！问：我们在舞台上走模特步时，你们在台下有什么想法？ 答：亦喜亦忧，喜的是台上的女孩真漂亮，忧的是下了台就认不出来了。,女生问男生,(三)业缘交际:同学、同事、领属1.对上级关系的处理(1)坚持原则，不谋私利，下级服从上级。(2)尊重上级，一视同仁，维护领导威信。(3)不乱表态，避免“越位”，按权限和程序办事。(4)加强信息反馈，适当提
15、供必要建设性意见。,2.与上级冲突的处理(1)一般性冲突处理每个秘书/助理都遇到过与上司或同事在某个问题上产生冲突的情况.不断的争执或强调只会造成冲突升级，由于消极的兴奋状态下双方压力会更大而导致恶循环，加剧了愤恨、不满、埋怨等情绪，甚至可能会通过大喊大叫、高声辱骂、大打出手来宣泄这种突然爆发的负面情绪，为解心头之恨都有可能产生杀之而后快的念头。学会忍耐，克制冲动情绪；换位思考；冷处理。首先是听，仔细的听。其次是想，理性的思考，明确谈话的内容，弄清楚对方重点说的是什么！最后是说而不是辨解，冲突时越是辨解对方越不想听。,“我为什么要听你那样做，我本来就是这样做！”-“请问你所认为是否是我今天所做
16、之事缺乏责任心吗？” “别总自以为是，按照你的想法做事情”-“好，如果你认为不适应，是否我们之间可以谈谈如何改变一下的合作流程？” “你为什么会这样这样做？你应该怎样怎样做！”-千手观音导演张继刚与张艺谋共事：“非原则问题顺着他，原则问题说两遍，不说第三遍，我坚持自己的意见，但不固执己见。”张志刚：告我的、鼓励我的，都是天使，促使我做得更好。,(2)原则性冲突处理面对原则性冲突或上司吹毛求疵的批评，例如把指责工作问题上升到道德问题、或人格问题等极不尊重人的言语。处理这样的冲突，下属必须客观看待，看对方是刻意的还是无意的。如果是无意的，采用回避策略。 “我理解你的感受，我们换个时间或者方式再详细的沟通一下”。如果对方刻意而为之，那么你要向对方表明你的感受，告诉对方他的言语行为如何影响了你。 “你的话让我内心很受伤害，如果你继续，我将如何（主管、媒体、法律、辞职）.” “如果这样下去，我们之间不会有信任存在！”,(四)社会交际：邻里；公务；公共；路人；主客,
