1、企业文化建设,湖北新冶钢人力资源部,第1讲 企业文化（一）,企业文化的定义 企业文化的作用 企业文化的四个维度,什么是企业文化,所谓的企业文化，是一个企业独特的价值标准、传统、观点、道德、规范；是企业里不成条文、但被员工普遍遵循的信念和习惯作风。,成熟的企业文化,真正的企业文化，是很稳定的。 成熟的企业文化，不会因条件和环境的变化而轻易改变。,企业文化的作用,在不断地优化自己的企业文化，使企业文化和公司的战略和运营相匹配，从而能够与时俱进。 国家的强大在于经济，经济的繁荣在于企业，而企业的发展在于管理，管理的优劣在于文化。 优秀的企业造就优秀的企业文化，而优秀的企业文化，无疑造就一个优秀的成功
2、企业。二者是相辅相承的关系。,企业文化的重要性,面对残酷的市场竞争，企业缺少的往往不是产品，不是技术，也不是人力资源。真正缺少的是一种文化、一种凝聚力和一种团队精神。而文化力就能有效地产生这种凝聚力和团队精神。 21世纪的竞争，实际上不是企业与企业之间的竞争，也不是技术的竞争或者产品的竞争，而是文化的竞争。 企业文化是新生或者毁灭的一种力量，它可以使企业重生，也可以使企业毁灭。所以塑造企业文化，本身就是打造一个全新的心智模式。 未来最具有竞争力的企业，就是有文化的企业。,企业文化的四个维度,我们可以从四个维度来考虑我们整个企业文化的构成。这四个维度分别是:视觉系统、行为系统、管理系统、理念系统
3、。,四个维度详解,视觉系统是指一个企业特定的标识、颜色等等，使人们一眼就能够识别出你的企业。 行为系统是指一个企业员工言行的规范，使人们通过接触你企业员工时对他们言行的感觉来判断企业的形象。 管理系统是指企业的管理体系和管理理念，使人们通过企业的管理体系来认识和了解企业的动作机制。 理念系统是指一个企业对自身发展所确定的战略意图、服务宗旨、价值观等等，使人们了解：我是谁，我是什么样的。,第2讲 企业文化（二）,企业文化可以分成四个层次，即表层文化、浅层文化、中层文化和核心层文化。这四个层次的文化，构成企业文化的一个整体结构。,企业文化的四个层次示意图,表层文化,表层文化的定位所谓表层文化，是企
4、业文化的第一个层次，也就是企业的物质文化。它主要表现在公司的一些器物和标识文化上。 表层物质文化的作用第一印象对客户和社会来讲非常重要，所以企业要注重物质文化。 中国在20世纪90年代曾流行标识文化，但仅限于标识文化的企业是短视的。成功的企业都有成功的物质文化，但有良好物质文化的企业不一定都成功。,浅层文化,浅层文化的定位有了好的表层文化，这只是第一印象。浅层行为文化，是企业文化的第二个层次。它主要表现在企业的活动文化和礼仪文化上。 浅层文化的作用浅层文化体现了一个企业的经营作风，以及做事的风格。它体现了一个企业员工的精神面貌。是人际关系的一种文化特征。是对于一个企业的精神、企业目标的动态反映
5、。成功的企业都有成功的行为文化，但有良好行为文化的企业也未必一定成功。,中层文化,中层文化的定位企业文化的第三个层次是中层的制度文化，它显示了整个企业对文化的一种规范，它包括一些强制性的制度文化和纸文化。指的是企业的最基本的一些制度、公司的所有权、对责任机制的界定、对分配机制的界定、对用人机制的界定、整个公司的组织结构，以及企业整体的管理模式，这些构成了企业的中层文化。 中层制度文化的功用企业管理薄弱环节往往就是中层制度文化这一层次；中层制度规范人的行为方式，明确的文件化并证实是正确的内容；需要注意的是，成功的企业都有成功的制度文化，但有良好制度文化的企业未必一定成功。制度文化，我们讲到了两个
6、层次：第一，要有一个规范化的管理体系，第二，我们要赋予这个管理体系一个文化的内涵。,核心层文化,核心层文化的定位深层次的精神文化是企业文化的核心层，是企业的意识形态文化，它受外部环境和内在因素影响而构成了一个企业的内核，文化的内核也就是企业的精神文化。任何一个企业的生存文化，都有它的特性。 一个企业的深层次精神文化的主要内容包括：企业的精神； 企业的道德；企业的价值观； 企业的目标和行为准则等。 深层的精神文化的作用深层次的精神文化，在潜意识里指导着企业每一个人的思想和言行。它能够改变每一个人的价值观和哲学思想。成功的企业都有成功的深层文化，有良好深层文化的企业一定成功。深层次的企业文化的作用
7、是最关键的。,企业文化四个层次的关系,企业文化的四个层次并不是简单地分拆为表层、浅层、中层和深层四个部分，它们之间既有各自的特性，同时又有必然的关联性。这种关联性体现在：物质文化属表层，最为具体实在，构成企业文化的硬外壳。行为文化是一种处在浅层的活动，构成企业文化的软外壳。制度文化是观念形态的转化，成为企业文化硬、软外壳的桥梁。精神文化则是观念形态和文化心理，是企业文化的核心。,第3讲 企业文化（三）,企业文化的核心功能 一个企业如果真正能把表层、浅层、中层和深层文化建立和健全起来，就可以具备以下五大功能：导向功能 约束功能 凝聚功能 激励功能 辐射功能,五大功能详解,导向功能公司有了明确的企
8、业文化，就能够对企业整体和每一个成员的价值取向，以及行为取向起引导作用，使得每一个企业成员的言行和思想都能够符合公司所确定的标准。 约束功能 优秀的企业文化，不但有很好的导向功能，还有非常明显的约束功能。这种约束，不是靠文字，不是靠管卡压，不是靠处罚，优秀管理文化的约束功能，是对每一个企业员工的思想、心理和行为具有约束和规范的作用。这种文化的约束是软约束，软约束产生企业整个文化的氛围，以及群体的行为准则和道德规范。,五大功能详解,凝聚功能 当一种价值观被企业的员工认同以后，就会成为一种粘合剂，从各方面把企业的成员凝聚和团结起来，这是企业文化能够形成的一种强大的力量。企业所有的成员由此产生一种认
9、同感，他们一方面为企业做出贡献，另一方面在展现着自我的价值，从而产生巨大的向心力和凝聚力。 激励功能 企业文化一旦建立起来以后，它可以起到非常强大的激励作用，来激励员工奋发向上。所以一个优秀的企业文化，具有使企业团队成员从内心深处产生高昂的工作情绪和发奋进取精神的效应。 辐射功能 所谓的辐射功能，指的是企业文化一旦形成比较固定的模式的时候，它不仅在企业内部发挥作用，对本企业的员工能够产生影响，而且还会通过各种渠道对整个社会产生深远的影响，这种辐射功能非常强大。,第4讲 企业文化（四）,企业文化手册,企业文化手册的重要性,建立一个企业的企业文化手册，对于一个企业的企业文化建设来讲，是一个非常重要
10、的方法和工具。虽然企业文化的内涵不能够表述在文字上，但是企业依然需要有一个文化的手册，给刚刚进公司的员工，以及给客户和社会有一个非常直观的感受。,企业文化手册的作用,公司的使命、愿景、价值观、文化内涵以及品牌的内涵，必须高度统一。通过文化手册的编制，可以实现这种统一。,第5讲 企业文化建设,组织行为的四个模型 企业文化建设的工程模式选择 企业文化氛围的选择,组织行为的四个模型,第一个模型叫独裁模型， 第二个模型叫利益模型， 第三个模型叫层级模型， 第四个模型叫社团模型。 四个模型的基础、管理定位、员工定位、员工精神状态、被满足的员工需求和管理效果是不一样的。 企业梦寐以求的是第四模型：要有团队
11、精神，精诚团结，自我实现，自觉自律，积极主动。,企业文化建设的工程模式选择,在独裁的组织文化下不可能产生团队精神合作的东西，所以，一家企业的企业文化建设工程，有很多模式可供选择，下面给大家做一个简单的表述。,以企业家为中心的文化体系,模式特点该模式的特点是，展现了企业家的价值取向，突显了企业家的形象力和感召力。 适用情况当企业出现下列情况时，可以适用此模式。企业家的凝聚力有待形成；企业文化受传统观念束缚；企业高层理念需高度统一；企业核心价值观需统一整合。 中国很多企业用的是以企业家为中心的模式，也就是大家经常讲的老总文化就等于企业文化。,以客户为中心的文化体系,模式特点树立“超越客户期待”的服
12、务观念，规范服务标准；提升服务质量，完善服务系统，疏通服务渠道，提高企业亲和力和美誉度。 适用情况当企业出现下列情况时，可以适用此模式。企业确立以服务取胜市场；企业服务影响企业形象； 员工服务观念、态度需转变；服务手段、质量需丰富、提升；服务系统、渠道不健全、不畅通。,以人为本的全员资质文化体系,模式特点“以人为本”，人是公司最大的财富，挖掘员工资质和潜能；增强凝聚力，提高员工忠诚度、积极性、创造性和团队精神。 适用情况当企业出现下列情况时，可以适用此模式。企业缺少凝聚力；员工忠诚度需提高；团队精神需提升整合；缺少动力，亟需增添活力。,以质量为根本的文化体系,模式特点宣传贯彻“质量是企业生命”
13、,用文化管理提高员工质量观和质量意识，提升产品及服务质量。 适用情况当企业出现下列情况时，可以适用此模式。企业产品质量严重滑坡；因产品质量使企业受到损害；视质量为企业生存发展之关键；推行国际质量体系遇到阻力；质量需制定新标准、策略。,以企业形象战略为重点的文化体系,模式特点整合或重塑企业形象，明确的企业理念和行为支持体系，提升企业知名度和美誉度。 适用情况当企业出现下列情况时，可以适用此模式。企业形象亟待提高；需依靠企业形象占领市场；企业原有形象需要更新、统一；企业制定和实施名牌战略。,以科技为核心的文化体系,模式特点突显以“市场促进科技开发，科技开发引导市场”的观念；尊重知识、人才，建立科研
14、和创新型团队。 适用情况当企业出现下列情况时，可以适用此模式。 技术成为企业发展瓶颈；确立科技开发是第一生产力； 原有技术、科研制约企业进步；新产品不能满足市场需求。,以市场为中心的营销文化体系,模式特点确立员工的市场竞争观和服务观，提升员工把握市场的能力。 适用情况当企业出现下列情况时，可以适用此模式。企业销售业绩需提高；营销组织欠佳、运行不畅；营销观念需创新、整合。,以生产为中心的文化体系,模式特点提升员工效率意识、时间管理，改善现场和环境，改进工艺，降低成本。 适用情况当企业出现下列情况时，可以适用此模式。产品不能满足市场需求；顾客需求增大，企业规模扩大；生产环境亟待改善；生产管理水平亟需提高。,企业文化氛围的选择,奉献型奉献、敬业精神多的员工，在公司里面最获得认同。 凝聚力型公司大了，人心开始涣散，企业文化要致力于提高凝聚力。 形象型公司进一步扩大，已经有了一定的社会形象，这时，要考虑是不是要建立企业的形象。 竞争型要有强烈的竞争意识。,企业文化氛围的选择,智慧型公司战略思想不明确时，企业在这个时候会导入管理咨询服务，请专家和独立董事集思广益。 学习型要建立学习型的组织，进行终身学习，不断地吸取营养。 创新型创新不能瞎创新，该创新的要创新，不该创新的不能够创新。,谢谢！,
