1、做个聪明的消费者,角落里，一只垂头丧气的苍蝇正与一只蟑螂交谈。蟑螂问：“兄弟，你怎么这么没精神？”苍蝇说：“饿的。”“饿的，不可能吧？你们整天 围着盘子转，怎么能饿着？”“唉，老兄，你不知道，现在的东西都不能吃。饮料掺进了色素，水果喷上了农药，牛肉传染上了疯牛病，羊肉传染上了口蹄疫”“那吃些糕点和饼干总可以吧？”“那些东西更别提了，都是用工业油做出来的。这么说吧，你现在想喝口干净水都难，污染太严重了。”正说着，飞过来一只蚊子，这只蚊子又瘦又小，翅膀都快举不起来了。苍蝇问：“蚊子，你难道也像我一样没吃到东西吗？”“吃是吃到了，可现在的人啊，血管里都是减肥药，把我也减成这样了。照这样下去，我非饿死
2、不可。”“唉，太可怜了！”一片唏嘘声。“咦，好像很久不见臭虫了，它去哪了？”角落里不知谁问。“它呀，我听说让被褥里的黑心棉给熏死了！”,回放,近年来发生了哪些严重侵犯消费者权利的重大案件？,2010年中国三鹿婴幼儿配方奶粉受污染 导致多地婴儿患肾结石,三鹿集团生产的含有三聚氰胺的婴幼儿奶粉等奶制品流入全国市场后，对广大消费者特别是婴幼儿的身体健康、生命安全造成了严重损害。据卫生部统计，此次重大食品安全事故共导致中国29万余名婴幼儿出现泌尿系统异常，其中6人死亡。,安徽阜阳大头娃娃,贵阳儿童田婆婆洗灸堂泡药澡 导致浑身长脓包,在全国拥有400多家加盟店的田婆婆洗灸堂，宣传称治疗湿疹、感冒等各种常
3、见病以及各种皮肤病的洗浴散、湿疹膏竟都是三无产品，用烂树皮、草根磨成的粉末和上臭鸡蛋制成，而且还反复使用，把很多孩子洗得浑身脓包。在央视记者的调查中却发现这种所谓神奇的中药药浴，却将一些本该健康快乐成长的儿童洗出了“不死的癌症”。,假2B铅笔广州多人中招，价格比正品便宜大半，但考试根本无法录入电脑。,黑心棉被,假种子害死人,河南确山县农民彭公林因购买假水稻种子损失惨重，承包的近300亩稻田大面积减产。2010年3月30日早上6时30许，彭公林在长达半年时间里索赔无果的情况下，在该县种子站大院内自缢身亡。,广东的毒大米,拼装车,“假药害人”,在市场经济中，每个公民都是消费者，每天都要进行消费活动
4、，这就要求我们学会明明白白消费，做一个聪明的消费者。,友情提示,做个聪明的消费者,一.明明白白消费,消费者依法享有哪些权利?,问题:,保护消费者的权益的专门性法律：,一、明明白白消费,中华人民共和国消费者权益保护法,1、消费者的人身、财产安全不受损害的权利。 2、消费者对商品和服务情况的知悉权。 3、对商品和服务的自主选择权。 4、公平交易权。 5、依法求偿权。 6、人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。,法律保护消费者的合法权益,我国消费者享有下列权利：,人身、财产安全是公民在社会生存的基本条件，舍此，公民的生命权将没有保障。,1、消费者人身财产安全不受损害的权利,消费者享有知悉其购买、使用
5、的商品或接受服务的真实情况的权利。,2、消费者对商品和服务真实情况的知悉权,某消费者邀请两个朋友到一饭店聚会，饭后，做东的主人到服务台结帐，接过账单，大惊失色，普通的一顿饭，竟要价格3500元。于是，该消费者要求服务员解释各项费用的开销处，谁知饭店经理不但不解释，反而叫了几个人强行驱赶消费者。,饭店经理侵犯了消费者的知悉真实情况权,消费者有权自主选择提供商品和服务的经营者；自主选择商品品种和服务方式；自主决定购买或不购买任何一种商品，接受或不接受任何一项服务。,3、对商品和服务的自主选择权,消费者有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。,4、公平交易权
6、,5、依法求偿权,消费者因购买、使用商品或接受服务受到人身财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。,2002年2月5日，宋某骑着刚买的三轮摩托车载着妻子唐某到县城购买年货，途中车轴突然断裂，连车带人翻进了路旁的沟里，宋某当场死亡。3月1日，唐某到县消协投诉，要求经营方给予赔偿。消协组织投诉方与销售者和生产者调解。经交涉，生产者对唐某一次性赔偿死者抚恤金、丧葬费、孩子生活费、老人赡养费5.5万元。,依法求 偿 权,6、人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利,材料：河南一商家，因 怀疑六个女孩偷拿化妆品而对其非法搜身，被判处有期徒刑6 个月，缓刑1年，赔偿每位少女名誉损失费各700元。,商家侵犯了女孩的
7、 权利。,人格尊严权,张三是回族人，在某家餐馆聚会时，连点五个菜都不行，无奈就让店员配菜，并嘱咐千万不能有猪肉。可是后来吃着那盆所谓的“红烧牛肉”，张三总觉得不对劲，结果发现是“猪肉”，还有半只蟑螂。,张三的不幸,经营者侵犯了张三作为消费者的什么权利？,人格尊严、民族风俗习惯受尊重权,自主选择权,快速抢答：下列行为分别侵害了消费者的哪方面权利,“鸣谢”,人身、财产安全权,自 主 选 择 权,知悉真实情况权,自主选择权,公平交易权,爸，一公斤等于多少克？,小明买的矿泉水没有生产日期、产地。张某新买了洗衣机，却在洗衣时触电受伤。张新在买苹果时却被配上了梨子，张新不愿意买梨子，卖梨人说，要买就一起买
8、，单买苹果不卖！小李在商场买了50斤面粉，回家一称却只有48斤。,自主选择权知悉真实情况权公平交易权人身、财产安全权,考考你,消费者的合法权益受到了侵害应该怎么办？,消费者协会是保护消费者合法权益的社会团体,3）向人民法院诉讼,1）与经营者协商和解,维权途径,2）请求消协调解,（4）可以寻求新闻媒体支持或者拨打12315投诉电话。,小明的日记: 我的一次野蛮购物经历,十一放假期间，我经历了一次野蛮购物：那天我经过一个小店，我想买一袋牛肉干吃吃。结果老板说一次性必须买两袋，我说我就买一袋，老板竟骂我是个小气鬼，为了面子我一气之下就买了两袋，反正我也挺喜欢吃的。两袋牛肉干总共是19块6毛钱，我给了
9、20块钱，老板说不找零钱了，还说就当这零钱捐给他了。世上哪有这事，真是个小人，想想算了，不跟小人一般见识。但更气的是我吃了牛肉干后肚子很疼，一看包装袋，不知何时牛肉干被换成了过期的。这件事给了我很大的打击，整个假期我都在不愉快中度过。,当消费者购买了假冒伪劣商品或服务使自己的合法权益受到侵犯时应该如何来维护自身的合法权益？,1、有的人忍气吞声自认倒霉认为是花钱买教训 2、有的人怒不可遏，使用暴力手段报复经营者或销售者 3、有的人拿起法律武器，通过法律手段来维护自身的合法权益 你赞成哪一种方式？,合作探究：,（1）商场侵犯了小明的哪些权利？,（2）小明该怎么办？,安全权、知悉权、 自主选择权、公
10、平交易权、 人格尊严和民族风俗习惯受尊重权。,把牛肉干换成过期的,知悉真实情权,要求一次买两袋,自主选择权,吃了牛肉干后肚子疼, 不找零钱,公平交易权,人身、财产安全权,我当专家,小明可以这样做：,（1）与经营者协商解决,（2）请求消协调解,（3）向工商部门投诉,（4）到法院起诉,一顾客在某摊位东挑西捡，将商品弄得七零八落。说：“我是上帝”！,消费者，在依法维护自己合法权益的同时，也应该遵守经济活动规则，自觉遵守公民基本道德规范，不能滥用消费者的权利；应遵守市场秩序，依法公平交易，并对制假售假行为要及时向有关部门举报。,不轻信广告宣传,方法一：,消费者自我保护的方法,方法二：,不盲目追随其他消
11、费者,方法三：,从信誉高、服务态度好的正规商家购买商品,向经营者索要消费凭证并注意保存,方法四：,人身、财产安全权 知悉真实情况权 自主选择权、公平交易权 依法求偿权、其它权利,小结,小结,1、消费者权利的内容,1、协商和解 2、消协调解 3、向法院诉讼 4.寻求新闻媒体帮助或者拨打12315投诉,小结,小结,2、解决的途径,作为消费者还要学会自我保护：,消费者自我保护的方法,不轻信广告宣传,不盲目追随其他消费者,从信誉高、服务态度好的正规商家购买商品,向经营者索要消费凭证并注意保存,小结,政府在行动,让我们大家一起努力 ， 奉献诚心与诚信，争创天天3.15。在日常生活中练就一双慧眼，绝不能“雾里看花”，要明明白白的消费，平平安安的生活，做个聪明的消费者。,让我们记住这些电话,电话：,12365,12358,(消费维权投诉热线),(价格投诉热线),(产品质量监督热线),12315,再见,
