1、会展项目管理,杨芳平 讲师 Megan_ 上海大学影视学院广告系,课程的主要内容,第一章 会展项目管理基础和框架 第二章 会展项目集成管理 第三章 会展项目范围管理 第四章 会展项目时间管理 第五章 会展项目成本管理 第六章 会展项目质量管理 第七章 会展项目人力资源管理 第八章 会展项目沟通管理 第九章 会展项目风险管理 第十章 会展项目采购管理,项目整体管理：描述了用以保证各种项目要素能够相互协调所需要的各个过程，由项目计划制订、项目计划实施和综合变更控制构成。 项目范围管理：描述了用以保证项目包含且只包含所有需要完成的工作、以便顺利完成项目所需要的各个过程，由启动、范围计划编制、范围定义
2、、范围核实和范围变更控制构成。 项目时间管理：描述了用以保证能够按时完成项目所需的各个过程，由活动定义、活动排序、活动历时估算、进度计划编制和进度计划控制构成。,项目成本管理：描述了用以保证在批准预算内完成项目所需要的各个过程，由资源计划编制、成本估算、成本预算和成本控制构成。 项目质量管理：描述了用以保证项目满足其所执行标准的要求而所需要的各个过程，由质量计划编制、质量保证和质量控制构成。 项目人力资源管理：描述了用以保证参加项目的人员能够被最有效使用而所需要的各个过程，由组织的计划编制、人员获取和队伍组建构成。,项目沟通管理：描述了用以保证项目信息能够被及时、正确地产生、收集、发布、储存和
3、最终处理而所需要的各个过程，由沟通计划编制、信息发送、绩效报告和管理收尾构成。 项目风险管理：描述了有关识别、分析和应对项目风险的各个过程，由风险管理计划、风险识别、定性风险分析、定量风险分析、风险应对计划编制和风险监控构成。 项目采购管理：描述了用以从执行机构以外获得物资和服务所需要的各个过程，由采购计划编制、询价计划编制、询价、供方选择、合同管理和合同收尾构成。,第一章 项目管理基础和框架,关键术语第一节 现代与传统项目管理 第二节 项目管理的基本概念 第三节 项目管理的知识体系和项目管理过程,第一章 项目管理基础和框架,关键术语：项目（Project）运营（Operation） 一般管理
4、（General Management）项目管理（Project Management）大型项目（Program）子项目（Subproject）任务或活动(task or packages) 工作包(work packages)工作单元(work units)项目阶段（Project Phase）,第一章 项目管理基础和框架,关键术语（续）：项目生命周期（Project Life Cycle）阶段出口或终止点（Phase exit or kill point）项目利益相关者/项目干系人（Stakeholder）过程（Process）控制（Control）可交付成果（Deliverable）项目
5、经理（Project Manager）项目团队（Project Team）项目型组织（Projectized Organization ）,一、项目管理的发展历史1传统项目管理阶段从40年代中期到60年代，主要是应用于国防工程建设和工民建工程建设。传统项目管理方法主要是致力于项目预算、规划和为达到特定目标而借用的一些运营管理的方法，在相对较小的范围内所开展的一种管理活动。从60年代起，建立起两大国际性项目管理协会，即：以欧洲为主的国际项目管理协会（International Project Management AssociationIPMA）和以美国为首的美国项目管理协会（Project M
6、anagement InstitutePMI）以及各国相继成立的项目管理协会，为推动项目管理的发展发挥了积极的作用、做出了卓越的贡献。,第一节 现代与传统项目管理,一、项目管理的发展历史2现代项目管理阶段80年代之后项目管理进入现代项目管理阶段，项目管理的应用领域在这一阶段也迅速扩展到社会生产与生活的各个领域和各行各业，并且在企业的战略发展和日常经营中的作用也越来越重要。今天，项目已经成了社会创造精神财富、物质财富和社会福利的主要方式，所以现代项目管理也就成了发展最快和使用最为广泛的管理领域之一。,第一节 现代与传统项目管理,二、项目管理发展的现状1. 项目管理专业的现状当代的项目管理已发展成
7、为： 一门学科 广泛开展“项目管理知识体系”的研究 一个专业 在大学开设“项目管理”专业，可授予学士、硕士和博士学位 一种职业 职业项目经理 项目管理专业资质认证,第一节 现代与传统项目管理,二、项目管理发展的现状2. 国际项目管理发展的趋向 项目管理的全球化: 主要表现在国际间的项目合作日益增多、国际化的专业活动日益频繁、项目管理专业信息的国际共享。 项目管理的多元化: 行业领域及项目类型的多样性，导致了各种各样的项目管理方法，从而促进了项目管理的多元化发展。 项目管理的专业化: 突出表现在PMBOK的不断发展和完善、学历教育和非学历教育竞相发展、项目与项目管理学科的探索及专业化项目咨询机构
8、的出现。,第一节 现代与传统项目管理,二、项目管理发展的现状3. 国内项目管理发展的动态 项目管理书籍纷纷出版 项目管理学培训盛行 项目管理资质认证工作的开展 新闻媒体的推波助澜 2004年全国72家高校获批MPM,第一节 现代与传统项目管理,三、项目管理快速发展的原因1. 信息社会和知识经济之中创造社会财富和福利的途径已经逐步转向了以项目开发和项目实施活动为主的模式。2. 组织工作和经营环境发展变化加快，出现了大量的例外情况需要处理，例外管理需要采用项目管理的方法。3. 各种创新（技术、组织和制度等）工作成了们工作中的主要内容，创新工作都是项目，需要项目管理。,第一节 现代与传统项目管理,四
9、、现代与传统项目管理的比较,第一节 现代与传统项目管理,现代项目管理与传统项目管理的比较,第一节 现代与传统项目管理,现代管理学科领域的划分,第一节 现代与传统项目管理,一、项目的基本概念1. 项目的定义 一般认为：项目是一个组织为实现自己既定的目标，在一定的时间、人员和资源约束条件下，所开展的一种具有一定独特性的一次性工作。一个项目是一组人员和其他资源临时被集合起来去完成一个明确目标，该目标通常具有一个固定的预算和一个固定的时期。Graham(1985),第二节 项目管理的基本概念,项目具有开端和结局，是人们在成本、进度和质量等参数范围内为达到既定目标而实施的一种独特事业。Buchanan和
10、Boddy(1992)(一个项目有)专门的资源，一个专一的责任点，资源和可交付物品移动的清楚界限，有限的持续时间，(它是一件)一次性的工作任务，并具有目标。它是组织工作的一种有用方式。如果没有有意的介入，项目就不会自动产生。 Gray(1994)PMI的定义：项目是为创建独特的产品或服务，为达到一个特定目标而临时进行的一次性努力。,一、项目的基本概念2. 项目具有以下特性： 目的性：任何一个项目都是为实现特定的组织目标服务的。 独特性：项目所生成的产品或服务与其他产品或服务都有一 定的独特之处。 一次性：每一个项目都有自己明确的时间起点和终点，都是 有始有终的，而不是不断重复、周而复始的。 制
11、约性：每个项目都在一定程度上受客观条件的制约。最主 要的制约是资源的制约。 其它特性：项目的不确定性、风险性、项目过程的渐进性、 项目成果的不可挽回性、项目组织的临时性和开 放性、项目的整体性等等。,第二节 项目管理的基本概念,项目的例子包括： 开发一种新产品或提供一种新服务。 实现组织结构、工作人员和经营风格的一次改变。 设计一种新型运输工具。 开发或获取一个新的信息系统或者改进原有信息系统。 建造一座建筑物或设施。 在一个发展中国家为某个社区建造一个水利系统。 为政治机构开展一场竞选活动。 实施一套新的商业程序或过程。,一、项目的基本概念3. 项目的分类（1）业务项目和自我开发项目业务项目
12、是由专业性项目公司为特定的客户或业主所完成的项目。自我开发项目是项目团队为自己企业或组织所完成的各种开发项目。（2）企业项目、政府项目和非盈利机构的项目企业项目是由企业提供投资或资源，并作为项目业主或顾客。政府性项目是由国家或地方政府提供投资或资源，并作为业主或顾客，而非盈利机构的项目是指像学校、社团、社区等组织提供投资或资源，为满足这些组织的需要而开展的各种项目。,第二节 项目管理的基本概念,一、项目的基本概念3. 项目的分类（3）盈利性项目和非盈利性项目盈利性项目是以获得平均利润为目标而开展的项目，非盈利项目是以增加社会福利或公益为目标所开展的项目。（4）大型项目、项目和子项目按照项目的规
13、模和统属关系有“Program”、“Project”和“Subproject”三个。一个大型项目可以包括很多项目和一些运营管理，一个项目可以包括若干子项目，子项目是某个项目的最小实施部分。,第二节 项目管理的基本概念,一、项目的基本概念3. 项目的分类（5）工程技术项目、综合经济项目、公众人文活动从业种上看，建筑业、发电设施、航空航天、国防工业、水利工程、制造业、IT业、各类大型工程等，都属于“工程技术项目”。 所谓综合经济活动，是指人们追求效益、效率、持续发展和生产力进步、生活质量提高、社会繁荣、产品或服务的推广而广泛调动各种资源所进行的各种活动的总和。所谓社会公众活动是指，除以自然环境、生
14、产资料、劳动工具为对象而进行的科学、研究、工程、技术等活动之外的社会性活动,第二节 项目管理的基本概念,“大型社会活动”是一个更高级的概念，它涵概了综合经济项目和公众人文活动，与工程技术项目也有交集。上图蓝色的部分形象地表达了大型社会活动的内涵。,奥运会无疑是一个超大型社会活动，是一个“项目组团式项目”包含场馆建设、技术系统、城市交通等等工程技术类项目，又包含了城市经营、市场开发、品牌营销、综合配套、环保绿化等综合经济项目，也包含火炬接力、奥运文化、奥运宣传、推广活动、大型开闭幕式等公众活动。上海2010年世博会也是同样的例子。 可以把产品研发生产上市营销、博展会、论坛、50年阅兵、春节晚会、
15、组织超级女声活动、拍摄电影电视看作大型社会活动。小浪底水利枢纽、外高桥单机容量60万千瓦电站、苏通长江大桥、北京国际机场改造、XX应用软件的开发项目只能够作为工程技术项目。,一、项目的基本概念4. 项目的生命周期,第二节 项目管理的基本概念,二、项目管理的基本概念1. 项目管理的定义 PMI的定义：项目管理是将知识、技能、工具和技术应用于项目的各项活动中，以实现或超过项目利益相关者的要求和期望。 项目管理是通过项目经理和项目组织的努力，运用系统理论和方法对项目及其资源进行计划、组织、协调、控制，以实现项目的特定目标的管理方法体系。,第二节 项目管理的基本概念,二、项目管理的基本概念2. 项目管
16、理与日常运营的区别,第二节 项目管理的基本概念,二、项目管理的基本概念3. 项目管理与企业管理的区别,管理对象不同企业管理整个企业，企业生产经营的各个方面；项目仅是企业中的一个组成部分。 管理持续时间不同项目管理一次性的它与项目持续时间相一致；企业管理与企业共存亡，周而复始，风险小。 组织形式不同项目：机构少、人员精、专业化。企业：职能部门门类齐全，层次多，成员多 管理方法与重点不同企业：经 营项目：技术性,第二节 项目管理的基本概念,三、项目阶段和项目生命周期1. 项目阶段每个项目通常都分为多个项目阶段（Project Phase）。 项目阶段的集合组成一个项目生命周期。典型的项目阶段包括以
17、下阶段： 概念（Concept） 开发/规划（Development/Planning） 实施/执行（Implementation/Executing） 收尾/结束（Close-out/Termination）其中，前两个阶段也称为项目可行性阶段；后两个阶段称为项目获得阶段。,第二节 项目管理的基本概念,三、项目阶段和项目生命周期1. 项目阶段,第二节 项目管理的基本概念,管理计划 初步成本分析 3层的WBS,项目计划 预算成本估计 6层以上的WBS,最底层工作包 确定的成本估计 绩效报告,完成的工作 经验教训 客户接受,三、项目阶段和项目生命周期1. 项目阶段每个项目阶段的结束以一个对主要的
18、项目可交付成果和绩效进行评审作为标志，称为阶段出口（Phase Exit）或终止点（Kill Point）。项目的阶段特性体现在： 项目可交付成果（每个阶段结束都要提供有形的、可检验的工作成果） 管理评审（项目经理、项目利益相关者评审项目是否继续到下一阶段） 阶段出口判别标准,第二节 项目管理的基本概念,三、项目阶段和项目生命周期2. 项目生命周期的定义项目作为一种创造独特产品与服务的一次性活动是有始有终的，项目从始到终的整个过程构成了一个项目的生命周期。PMI的定义：项目是分阶段完成的一项独特性的任务，一个组织在完成一个项目时会将项目划分成一系列的项目阶段，以便更好地管理和控制项目，更好地将
19、组织的日常运作与项目管理结合在一起。项目的各个阶段放在一起就构成了一个项目的生命周期。,第二节 项目管理的基本概念,三、项目阶段和项目生命周期项目生命周期的内容:1项目的阶段项目的主要阶段划分和各主要阶段之间的接续关系。 2项目的时限一个项目或一个项目各个阶段的起点和终点。3项目的任务项目各个阶段的主要任务和主要任务中的主要活动。4项目的成果项目各阶段的成果项目阶段里程碑。,第二节 项目管理的基本概念,三、项目阶段和项目生命周期3. 项目生命周期的特性： 成本和人员的配备在项目开始时是最低的，在向实施阶段进展时逐渐增高，在项目接近收尾时快速降低。 成功完成项目的概率在开始时是最低的，风险和不确
20、定性是最高的。 项目的利益相关者影响项目产品最终特性的能力在项目开始时是最高的，然后随着项目的继续而逐渐降低。,第二节 项目管理的基本概念,三、项目阶段和项目生命周期3. 项目生命周期的特性,第二节 项目管理的基本概念,三、项目阶段和项目生命周期4. 项目生命周期描述（1）一般工程建设项目的生命周期描述一般工程建设项目的生命周期也可以划分为四个阶段，下页图给出了一般工程建设项目四阶段生命周期的图示描述。（2）美国新药物开发项目的生命周期描述在新产品研究与开发项目中，新药物研究与开发项目的生命周期是最具代表性的。后面图给出了美国食品与药品管理局（Food and Drug Administrat
21、ion，FDA）规定的新药开发项目生命周期的流程图描述。,第二节 项目管理的基本概念,阶段1,一般工程建设项目生命周期示意图,完成程度100%,第二节 项目管理的基本概念,三、项目阶段和项目生命周期,第二节 项目管理的基本概念,三、项目阶段和项目生命周期,美国新药开发项目生命周期描述,四、项目相关利益主体及其分析和管理1. 项目主要的相关利益主体一个项目会涉及到许多组织、群体或个人的利益，它们构成了项目的相关利益主体。一个项目的主要相关利益主体通常包括下述几个方面：1项目的业主 2项目的客户3项目经理 4项目实施组织5项目团队 6其他相关利益主体例如，项目供应商、贷款银行、政府主管部门，项目涉
22、及的市民、社区、公共社团等。,第二节 项目管理的基本概念,四、项目相关利益主体及其分析和管理2. 项目相关利益主体之间的利益关系1) 项目业主与项目实施组织之间的利益关系双方利益一致而形成委托和受托的关系。双方利益的对立和冲突需按互利原则解决。2) 其他人相关利益主体之间的利益关系其他不同项目相关利益主体之间的利益冲突应采用合作伙伴式管理（Partnering Management）等方法解决。,第二节 项目管理的基本概念,四、项目利益相关者及其分析和管理3.项目全团队管理的模型,第二节 项目管理的基本概念,五、项目管理的意义组织方面：更好的财务、资源和人力资源控制；改进的客户关系；增加的项目
23、干系人信赖；改进的项目控制和成功；缩短开发时间；更低的成本；更高的质量和增加的可靠性；更高的利润幅度；改进的生产效率；更好的内部协调；更高的士气。个人方面：提高公司领导的未来资源；建立项目结果的高可见度；提高职业和个人成长机会；构建你的名声和人际网络；发展技能和经验。,第二节 项目管理的基本概念,第三节 项目管理的知识体系和 项目管理过程,一、项目管理知识体系 美国项目管理学会（Project Management Institution, PMI）从1984年开始致力于项目管理的研究和推广，并将项目管理方法逐步制定并修订为项目管理知识体系（Project Management Body of
24、 Knowledge, PMBOK）。 PMBOK于1996年推出并投入使用，2000年新版修订，国际标准化组织（ISO）以此为蓝本制订了ISO10006标准。 PMBOK已被世界项目管理界公认为一个全球性标准。该标准是现代项目管理中所要开展的各种管理活动所使用的理论、方法和工具等一系列内容的总称。,第三节 项目管理的知识体系和 项目管理过程,二、项目管理知识体系的构成PMI将项目管理知识体系分为9大知识领域：1项目集成管理2项目范围管理3项目时间管理4项目成本管理5项目质量管理6项目人力资源管理7项目沟通管理8项目风险管理9项目采购管理,项目管理的四大核心知识领域：项目范围管理(Projec
25、t Scope Management)：确定和管理为成功完成项目所要作的全部工作。 项目时间管理(Project Time Management) ：项目所需时间的估算，制定可以接受的项目进行计划，并确定项目的及时完工。 项目成本管理(Project Cost Management) ：项目预算的准备和管理； 项目质量管理(Project Quality Management) ：要确保项目满足约定的获各方默认的需要。,辅助知识领域： 项目人力资源管理(Project Human Rrsource Management) ：如何有效利用参与项目的人； 项目沟通管理(Project Commun
26、ication Management) ：产生、收集、发布和保存信息； 项目采购管理(Project Procurement Management) ：根据项目需要从项目组织外部获得和购进产品和服务； 项目风险管理(Project Risk Management) ：对项目的风险进行识别、分析和应对。,第三节 项目管理的知识体系和 项目管理过程,三、项目管理知识与其他知识之间的关系项目管理知识体系包括三个方面的知识：,现代项目管理知识与其他知识的关系,1项目管理所需的项目管理独特知识 2一般管理方面的知识 3项目所属专业领域的知识,四、中国项目管理知识体系,基于项目生命周期,图 项目管理知识领
27、域和项目管理过程概述,第三节 项目管理的知识体系和 项目管理过程,五、项目管理的系统思想 系统思维以整体的视角看待项目和项目运营的组织环境。如：学校要求学生租借便携式电脑的项目。,第三节 项目管理的知识体系和 项目管理过程,四、项目管理过程 一个项目的全过程或项目阶段都需要有一个相对应的项目管理过程。项目管理过程描述和组织项目的工作。 根据PMBOK 2000，项目管理分为9个知识领域，总共包含了39个项目管理过程。这些管理过程可以被分为5个项目管理过程组：启动过程、计划过程、实施（执行）过程、控制过程和收尾过程。每个管理过程组可以包含一个或多个项目管理过程。下图我们用不同的图例来表示过程的类
28、别：,启动过程,计划过程,实施过程,控制过程,收尾过程,第三节 项目管理的知识体系和 项目管理过程,四、项目管理过程启动过程：包括开始或结束项目及项目的相关活动。 计划过程：包括拟定、编制和修订一个项目或项目阶段的工作目标、工作计划方案、资源供应计划、成本预算、计划应急措施等方面的工作。 实施过程：包括协调人力资源和其它资源来执行项目计划，并产生项目产品或者项目可交付成果的相关活动。 控制过程：包括按照项目计划测量项目进度，并在需要时采取纠正措施来确保项目目标能被满足的相关活动。 收尾过程：包括阶段或者项目最终能被接受的相关活动。,60,项目管理的基本内容, 分析存在的问题，找出原因与解决方案
29、。 为什么要做？ 确定项目的范围与目标。 做到什么程度？ 项目组织。人力资源、职责、沟通。 谁来做？ 工作分解：工作内容、层次、顺序。 做什么？如何做？ 项目计划与进度控制，防范风险。 何时做？如何保证? 工作质量跟踪、控制、评价。 做得如何？ 控制项目预算。 花多少钱在做？ 工作成果、文档。 做了什么？ 评价、审批 通过。 做的结果满意否？ 下一步工作？ 还要做什么？,61,项目管理的十项工作,1 定义项目内容2 编制项目计划3 执行项目计划4 预见和处理问题5 控制项目范围6 沟通交流情况7 控制实施风险8 管理各种文档9 控制实施质量 10 评价工作业绩,摘自：Gartner TechR
30、epublic: Ten Steps,实施前,实施后,项目管理的基本职能,（1）计划职能 计划职能是项目管理的首要职能，任何项目管理都是从制定项目计划开始。（2）组织职能组织职能也是项目管理的重要职能，它是项目能否成功的组织保证。 （3）协调职能 （4）控制职能,第三节 项目管理的知识体系和 项目管理过程,第三节 项目管理的知识体系和 项目管理过程,四、项目管理过程每个项目管理过程都是通过输入和输出与其他过程或外部环境联系起来的。 一个项目管理过程通过与其相关的工具和技术，将其输入转换为输出。,项目管理过程的相互关系,项目管理过程各阶段间的相互关系,项目成功的关键因素,项目成功的关键在于：项目
31、经理,第三节 项目管理的知识体系和 项目管理过程,五、项目管理过程组之间的联系项目管理过程组由他们所产生的结果相联系。一个过程的结果或输出通常是另一个过程的输入。 在计划过程组、实施过程组和控制过程组之间，这种联系是迭代。 计划过程先提供给实施过程文档化的项目计划； 实施过程执行项目计划，并有可能向控制过程发出变更请求； 控制过程按照项目计划监控并测量执行结果，检查是否产生了偏差。如果偏差比较明显，控制过程将随着项目的进展向计划过程发出文档化的计划更新，向实施过程发出纠正措施。,第三节 项目管理的知识体系和 项目管理过程,五、项目管理过程组之间的联系,第三节 项目管理的知识体系和 项目管理过程
32、,五、项目管理过程组之间的联系在项目管理过程组的相互作用关系中，存在4个关键的信息流： 项目计划：相关的知识领域的计划过程的输出，执行过程的输入。 变更请求：执行过程的输出和控制过程的输入。变更请求与纠正措施构成项目实施过程中最重要的反馈环路。 纠正措施：纠正措施是使预期的将来项目绩效与项目计划一致的任何可以做的事情。是不同的控制程序的输出。 计划更新：从控制过程输出到计划过程的输入。计划更新通常是对项目计划或支持细节内容的任何修改。,一个项目阶段中管理过程的交叉、重叠关系图示,第三节 项目管理的知识体系和 项目管理过程,五、项目管理过程组之间的联系项目管理过程组在项目的每个阶段，按照不同的强度和层次发生重叠。,第三节 项目管理的知识体系和 项目管理过程,五、项目管理过程组之间的联系项目管理过程组之间的相互作用也可以是跨阶段的，一个阶段的收尾为下一个阶段的启动提供输入。例如，一个设计阶段的收尾需要顾客对设计文档的接受，设计文档为紧跟其后的实施阶段提供产品说明书的定义。,
