1、护理管理学案例一分析,组长：单淑慧组员：蒲庆 陈永相 何霞 张平 甘娜 贺婵婷冯凡 刘晓会 张晓玲 杨玛丽 张娜 张爱平 钱梦楠 主讲：单淑慧,看病的流程,挂号处是医院的第一窗口,是患者就诊时与医院接触的 第一环节,其服务的好坏.效率的高低不仅影响着患者就诊时的心情,也对医院医疗资源的利用.医疗水平和服务质量的提高.医院声誉的提升等有着重要作用! 而现阶段,我国大型医院普遍存在挂号现状怎样呢?,挂号处现状,存在的问题-挂号难,挂号难的原因：,1.医院里存在“号虫” 2.挂号部门员工在工作中缺少目的性 3.挂号部门员工工作消极怠慢缺少足够的组织性和纪律性 4.缺少有效的绩效考核制度 5.部门新酬
2、体系设定缺乏公平性 6.医院缺少信息化挂号体系 7.员工利用特权为关系户开后门,解决方法,解决办法,1. 严加管制,杜绝号虫在医院中设置专门人员,不定时间的做检查,一旦发现号虫,给予严厉打击.,返回,解决方法,2. 制定计划,加强目的性管理 计划是为实现组织目标而对未来的行动进行设计的活动过程 。医院作为一个组织，明确它的目的是要为患者服务，有目的地加强管理。明确了目标才能使我们的工作效率提高。,返回,解决方法,3.加强组织性和纪律性管理领导要加强对挂号这一程序的组织性管理，组织返工合作，可以使目标更好更快的实现。具体到挂号上就可以使挂号有次序，提高工作效率。,返回,解决方法,4.完善绩效考核
3、制度管理人员采用晋升、晋级、培训人事调整、奖惩、留用、解聘等人事管理决策均以绩效考核为依据。另外，对成绩优秀者给予奖励进行成就激励；对于绩效稍低者进行批评惩罚，进行危机激励；对于绩效水平持续达不到标准者，采取人员调整培训转岗留聘等措施，促进绩效改进的过程。,返回,解决方法,5.加强新酬发放管理新酬对员工的工作行为及绩效起直接的影响作用。因此医院要加强新酬的管理，按劳付酬，要以劳动尺度计算新酬，做到公平，采取竞争方式留住优秀员工，实行奖惩制度，激励员工的工作激情。,返回,解决方法,6.采用信息化挂号体系 随着现代化技术的发展，信息技术越来越深入的影响人们的生活。医院可以设置网上挂号或电话挂号系统
4、，减轻挂号处人员拥挤的现。另外，我们也可以采用自动挂号机，就像自动缴费机一样。,返回,解决方法,7.严格加强员工管理制度对员工利用手中的特权为关系户开后门或与 号贩子勾结，一经查实，给予严厉的处分！,返回,解决挂号难的方法,1 . 定期培训,阅读刊物,提高工作人员素质,解决挂号难的方法,2.鼓励患者去社区医院在2009年的两会上，我国实行医疗改革制度，其中就有鼓励患者去社区医院就诊，对在社区医院看病的患者给予较高的补贴。另外，可以鼓励那些有资历的医生定期定时去社区医院工作，降低患者对社区医院的偏见。,解决挂号难的方法,3.分流到各人告知患者不盲从，避免出现同时挂一个医生的号，致使出现患者拥挤的现象同时其他医生又很空闲。 4.设置挂号咨询台，提高工作效率有些患者不知道自己的病该挂哪科的号，致使挂错了号还得从新排队再挂。设置咨询台，指导患者挂号。,5.采用不挂号的方式,四川成都青羊区第二人民医院首次采用不需要挂号的方法,以改善患者挂号时间长、候诊时间长、交费时间长、取药时间长和看病时间短这四长一短现象。当听说成都将出现首家不挂号的医院后，几乎所有患者都表示拥护和欢迎，认为这对探索缓解看病难和构建和谐医患关系有着非常积极的意义。,谢谢,
