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12.【经纪人-职业导论】第四章-房地产经纪机构的企业管理.pdf

上传人:weiwoduzun 文档编号:3687661 上传时间:2018-11-15 格式:PDF 页数:5 大小:286.32KB
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资源描述

1、第四 章 房地产经纪 机构 的 企业 管理 【考点 12】 掌握房地产经纪 风险管理的相关内容 1.房地产经纪机构的风险管理 房地产经纪机构的风险管理 : 指房地产经纪机构对其在房地产经纪活动中可能产生的风险进行识别 、衡量 、 分析,并在此基础上有效地 处置 风险,以 最低成本实现最大安全保障的过程和方法。 2.对待风险的合理态度 ( 1)合理承担风险; ( 2)不能盲目乐观,要正确衡量风险的发生概率及其后果,使风险与收益对等。 3.风险管理的内容 ( 1) 风险识别 ; ( 2) 风险衡量 ; ( 3) 风险处理 。 4.风险的主要类型 ( 1) 外部风险 外部风险:指来自法 规政策方面的

2、风险, 在房地产交易的过程中 有可能出现国家法律法规颁布 、修改或废止的情况,从而带来交易中所涉及税费的变化、甚至交易中某一方不愿将交易继续下去的风险。 ( 2) 内部风险 行政处罚风险 a 未 按 政府 部门要求公示相关信息引起的风险 ; b 不与 交易当事人签订书面房地产经纪服务合同引起的风险 ; c 违规 收取服务费 引发 的风险 ; d 经纪 服务合同未由 经纪人员签字 引起的风险 ; e 未 尽告知义务引起的风险 ; f 擅自 对外发布房源信息引起的风险 ; g 擅自 划转客户交易结算资金引起的风险 ; h 未 按规定如实记录业务情况或保存房地产经纪服务合同引起的风险 ; I 不正当

3、 行为引起的风险 。 民事 赔偿 风险 a 未尽 严格审查义务引起的风险 ; b 协助 交易当事人提供虚假信息或材料引起的风险 (虚报 成交价、伪造签名 ); c 承诺 不当引起的 风险 ( 房屋 钥匙保管风险) ; d 产权 纠纷引起的风险( 产权瑕疵 风险、产权转移风险) ; e 经纪 业务对外合作的风险( 银行 房地产 抵押 贷款风险、同行合作风险) ; f 道德 风险( 经纪人 员道德风险、客户道德风险) 。 承诺不当引起的风险 a 房屋钥匙保管 风险 ; b 房地产 经纪服务合同签订 风险 。 产权纠纷 引起的风险 a 产权瑕疵 风险 ; b 产权 转移风险 。 经纪业务对外合作 的

4、风险 a 银行 房地产抵押贷款风险 ; b 同行合作 风险 。 道德风险 a 房地产 经纪人员道德风险 ; b 客户道德 风险 。 如跳单 风险、利用伪造证件诈骗、对房地 产 经纪人员人身安全的威胁。 5.主动对待风险识别 ( 1)建立 风险识别系统 (投诉 处理、坏账管理 ); ( 2)提高 风险识别能力 。 6.风险的防范措施 ( 1)对外 承诺标准化 制定 标准的对外承诺文本 ; 展示 标准化文本 ; 规范 档案与印章管理 。 ( 2)权限 的控制与分配 ( 3)门店 责任人培训 ( 4)建立 监督 稽查 体系 ( 5)风险 的转移 【考点 13】 熟悉 房地产经纪机构运营管理相关内容

5、1.房地产 经纪机构业务流程管理的主要内容 ( 1)流程分析 ; ( 2)流程 再造 。 2.房地产 经纪机构业务流程管理的 辅助 手段 ( 1) 建立有效的组织保障; ( 2) 建立流程管理信息系统 ; ( 3)重塑企业文化; ( 4)培养复合型人才。 3.房地产经纪信息加工整理的程序 程序 包括鉴别 、 筛选 、整序、 编辑 和研究五个环节。 4.房地产经纪机构信息管理的原则 ( 1)重视房地产经纪信息的系统性; ( 2)加强房地产经纪信息的目的性; ( 3)提高房地产经纪信息的时效性; ( 4)实现房地产经纪信息的共享性。 5.房地产经纪机构信息管理系统设计的原则 ( 1) 网络化原则

6、; ( 2) 共享原则 ; ( 3) 协同原则 。 6.房地产经纪 机构信息管理系统的架构 ( 1)数据管理系统; ( 2)流程控制系统; ( 3) 辅助决策 系统 。 【考点 14】 了解 房地产 经纪 机构战略 与 品牌管理 、 人力资源和客户 关系管理 的内容 1.房地产 经纪机构战略 房地产 经纪机构战略 : 房地产经纪机构 确定其使命 ,根据其外部环境和内部条件设定企业的战略目标,为保证目标的正确落实和实现进行谋划,并依靠企业内部力量将这种谋划和决策付诸实施,以及在实施过程中进行控制的动态管理的过程。 2.房地产 经纪机构战略管理的内容 ( 1)明确 企业使命 ( 2)外部环境 与内

7、部条件分析 ( 3)制定战略 目标 ( 4)业务领域选择 ( 5)经营模式选择 组织结构的选择 ; 企业规模的选择 ; 规模化经营方式的选择 。 ( 6)战略 控制 3.房地产经纪 机构的战略选择 ( 1)低成本战略 低成本战略: 是一种以较低的总成本提供产品或服务,从而吸引广大顾客的战略。 ( 2)聚焦战略 聚焦战略: 指房地产经纪机构把经营战略的重点集中在一个特定的目标市场上,为特定的地区或特定的客户提供特殊的产品或服务 。 ( 3)一体化成长战略 一体化成长战略: 指房地产经纪机构利用自身的优势,使企业向深度和广度发展的一种战略。 ( 4)多样化战略 横向 多样化; 纵向多样化 ; 复合

8、多样化 。 4.房地产 经纪机构的扩张战略选择 ( 1)跨地域市场扩张战略; ( 2)跨专业市场扩张战略; ( 3)跨行业扩张战略; ( 4)综合性扩张战略。 5.房 地产经纪机构品牌管理 ( 1)房地产 经纪机构品牌管理:指房地产经纪机构以自身的特点及服务特色为核心,为树立企业形象和提升客户感知价值所进行的企业 品牌建设 、品牌维护等一系列活动和过程。 ( 2)内容 品牌建立 ; 品牌维护 。 6.房地产 经纪机构的人力资源管理特征 ( 1)合法性; ( 2)人本性; ( 3)互惠 性 ; ( 4)战略性。 7.房地产 经纪机构人力资源管理的主要方法 ( 1)设计科学的薪酬制度 薪酬制定原则 底薪与奖金分离 、简明扼要、管理方便、公平合理、在同行业中具有竞争力、适时动态调整、在机构内部各类各级职务的奖筹基准上,适当拉开差距。 薪酬支付 方式 固定薪金制、 佣金制 、 混合制。 ( 2)建立有效的激励机制 目标激励 ; 情感激励 ; 尊重激励 ; 参与激励 。 8.房地产经纪机构 客户关系管理的主要内容 ( 1)留住老客户 提供个性化服务 ; 正确处理投诉 ; 建立长久合作关系 ; 积极沟通客户 。 ( 2)争取新客户 鼓励客户推荐 ; 给新客户提供附加服务。

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