1、第七章 组织文化,本章内容,一、组织文化的概念和特征 二、组织文化的要素和内容 三、组织文化的功能 四、组织文化的塑造,什么是文化？,英爱德华泰勒（人类学家）：“文化是复杂的整体，它包括知识、信仰、艺术、道德、法律、风俗以及其它作为社会一分子所习得的任何才能与习惯，是人类为使自己适应其环境和改善其生活方式的努力的总成绩。” 美戴维波普诺（社会学家）：“文化是一个群体或社会所共同具有的价值观和意识体系，它包括这些价值观和意识在物质形态上的具体化，人们通过观察和接受其他成员的教育而学到其所在社会的文化。”,不同企业的文化：一家美国电脑公司（1）,Bill是一家全球著名的美国电脑公司的销售工程师，他
2、的眼里激情洋溢：“你见过这样的办公室吗？它完全是开放式的，没有间隔，每人每天的位置都不同，打卡时自动分配！所有人都忙得团团转，打电话、敲键盘的声音交织在一起。我一走进办公室，看到繁忙的景象，就觉得浑身的血液都沸腾了，体内的干劲就像要往外溢似的。” Bill说，在公司里，大家不论职位高低，一律直呼对方的英文名，感觉很平等、很民主，这也算外企特有的风景线吧！公司对员工的创造力和工作效率要求很高，大家工作都很拼命，通宵加班是常事。,不同企业的文化：一家美国电脑公司（1）,Bill最满意的，是公司浓厚的学习氛围。“如果你要求加薪，公司可能会犹豫；如果你要学习，公司一定欢迎。从我们进入公司的那一天起，就
3、开始接受永不停止的魔鬼式培训了，即使做到经理，仍有不同的培训在等着你。经过打磨，我们每个人都拥有一种特有的、健康的自信，这种自信，几乎成了公司员工脸上的标签，走在人群里，我们能被准确无误地认出来。”,【美国的企业文化】,美国社会是以个人主义、自由主义为主要特征的社会，与此相联系，美国的企业文化有如下几个特点。 （一）个人主义 （二）英雄主义 （三）理性主义,不同企业的文化：日本某重工公司,在日本某重工公司担任主管的Jacky认为：“日本企业具有很强的凝聚力，和为贵是企业文化的核心。在这一点上，是受了中国儒家文化的熏陶。他们管理严格，但为了让员工能更卖命地工作，也尽力把企业弄出家的氛围。众所周知
4、的终身雇佣制、企业工会，都是人情味的表现。员工过生日、结婚，都能收到公司的祝福。日企的福利相当好，红利、津贴就不必说了，公司还兴建游泳池、体育馆，不定期举办一些健康咨询、心理培训方面的活动。” 但是，日企的一些做法，也让Jacky不习惯。“日企是个只讲团体、不讲个性的地方，你在这里一定要服从服从再服从。日本人觉得，市场竞争是团队和团队之间的竞争，雇员队伍必须整齐划一，所以我们即使有意见，也很少提出来。另外，日本人个个是拼命三郎，在他们眼里，按时下班是一件可耻的事情，他们几乎每天都在比赛谁更晚下班。结果，我们明明事做完了，却都不敢走，还要装出一副很忙的样子。更有甚者，很多日本人加班都不拿加班费，
5、他们觉得这是理所应当的，搞得我们也不好意思拿。”,【日本的企业文化】,日本企业文化是在传统的东方伦理基础上建立起来的。日本一些企业的企业文化的内容十分广泛，其中心内容是尊重人、相信人、承认职工的贡献，培育职工的现代心理，激发职工的自主性、创造性。“社风”、“社训”、“社长信条”等等是日本企业文化的主要表现形式。 日本企业文化的主要特征有以下几点。 （一）“经营即教育” （二）重视“风土“建设 （三）以“人”为中心 （四）尊重、信任职工,一、组织文化的概念和基本特征,1、组织文化 -组织在长期的实践活动中所形成的，并且为组织成员普遍认可和遵循的，具有本组织特色的价值观念、团体意识、行为规范和思维
6、模式的总和 。,（1）组织文化是一种客观存在 （2）组织文化的核心是组织的价值观 （3）组织文化是以人为主体的人本文化 （4）组织文化是一种管理文化,2、组织文化的基本属性,案例：宝洁公司的企业文化,（1）树立以顾客为重的价值观念 （2）满足顾客需求，不断创新的经营观念 （3）重视传播 （4）重视道德行为，提供员工利益，强化员工责任感 （5）忠诚于公司事业的管理风格,3、组织文化的基本特征,（1）客观性 （2）继承融合性 （3）创新性 （4）差异性,二、组织文化的要素和内容,（一）基本要素 五要素说 七要素说 三要素说 四要素说,1、五要素说,迪尔和肯尼迪 环境条件; 价值观; 英雄人物; 习
7、俗礼仪; 文化网络。,2、七要素说,彼得斯和沃特曼 也称为 “麦金瑟7S结构“, 经营战略; 组织结构; 管理风格; 工作程序; 工作人员; 技术能力; 共同价值；,3、三要素说,系统论的观点 表层文化：物质文化; 中介文化：组织制度文化、管理文化、行为文化; 深层文化：观念文化。,3、四要素说,物质文化层 行为文化层 制度文化层 精神文化层,1、组织哲学对组织内外部的一种辨证式的哲学思考 ，是对组织如何生存和发展的哲理性思维 2、组织的价值观指组织评判事物和指导行为的基本信念、总体观点和选择方针 3、组织精神经过精心培养和逐步形成的并为全体组织成员认同的思想境界、价值取向和主导意识。 4、组
8、织道德调整组织内外关系的行为规范总和 5、组织形象指社会公众和组织成员对组织、组织行为与组织各种活动成果的总体印象和总体评价,（二）组织文化的具体内容,壳牌的调研,壳牌公司做过一个调研，结果发现全球大公司大部分的寿命是30年到40年，只有20家公司存活了200年以上。这些200年以上的企业之所以长寿，是因为这些企业存在一种文化、一种价值观，不只为做产品而存在。,宝洁公司的宗旨,我们生产和提供更佳品质及价值的产品，以改善全球消费者的生活。作为回报，我们将会获得领先的市场销售地位和利润成长，从而令我们的员工，我们的股东，以及我们生活、工作所处的社会共同繁荣。,通用电气公司的价值观,对客户充满热忱
9、褒奖德才兼备，培养精英人才 增长为本，放眼世界 珍视每个员工、每个创意 主动出击 不懈追求更快、更好 让GE领导者精神发扬光大,校训,校训是大学的精神，它反映一所大学的学术传统和办学宗旨。 哈佛大学（拉丁文） ：与柏拉图为友，与亚里士多德为友，更要与真理为友 清华大学：自强不息，厚德载物 北京大学：勤奋、严谨、求实、创新 南京大学：诚朴雄伟，励学敦行 东南大学：止于至善 金陵科技学院：厚德兴业,美国企业精神,美国企业文化专家劳伦斯米勒在美国企业精神未来企业经营的八大原则中指出：美国的企业具有强烈的竞争意识，这种精神可以包括在八大基本价值之中。 目标原则，成功的企业必须具备有价值的目标。 共识原
10、则，企业成功与否，要看它能否聚集众人的能力。 卓越原则，卓越不是指成就，而是一种精神，一种动力，一种工作伦理，培养追求卓越的精神。 一体原则，全员参与，强化组织的一体感。 成效原则，成效是激励的基础。 实证原则，即强调科学的态度，善于运用事实、数据说话。 亲密原则，即相互信任互相尊重，团队精神。 正直原则，正直就是诚实，以负责认真态度进行工作。,企业精神,通用电气公司：坚持诚信，注重业绩，渴望变革 IBM公司： IBM就是服务 索尼公司：不断开拓 小天鹅：为国贡献 团结拼搏 进取敬业 全心服务 文明礼貌,1）服务、产品形象 2）环境形象 3）成员形象 4）组织领导者形象 5）社会形象,5、组织
11、形象,ThinkPad=可靠+专业,王石 “中国最具传奇色彩的企业领袖”,出生年月：1951年1月 籍贯：广西柳州 毕业院校：兰州铁道学院给排水专业1968年参军，服役于空军汽车三团；1973年转业，就职于郑州铁路水电段；1974年至1978年就读于兰州铁道学院；毕业后，先后供职于广州铁路局、广东省外经贸委、深圳市特区发展公司；1984年组建深圳现代科教仪器展销中心（“万科企业股份有限公司”前身），任总经理；1988年起任万科企业股份有限公司董事长 兼总经理，1999年辞去公司总经理一职，现任公司董事长。兼任中国房地产协会常务理事、中国房地产协会城市住宅开发委员会副主任委员、深圳市房地产协会副
12、会长以及深圳市总商会副会长等职务。,事业成功，个性鲜明,在很多人心目中，提起王石就想到了万科，提到了万科王石自然如影随形。王石的声望为万科的拿地、融资、推广、销售起到了促进作用，而万科的成功就是王石的辉煌。,王石 “中国最具传奇色彩的企业领袖”,在房地产市场发展方面不断提出新观点、新主张：如“利润超过25%的不做”、通过公开方式以高价获得土地、倡导和推动“新住宅运动”、“房价是中国贫富分化的产物”、倡导“企业公民责任” 。 2003年5月，登上珠穆朗玛峰，成为中国企业家中登顶世界最高峰的第一人。之后频繁开展探险活动。 推广自传、作巡回演讲，宣扬万科“要做一个优秀的企业公民”把公益活动与他的探险
13、登山等个人行为结合起来，为万科作企业宣传。 作为其他企业的形象或产品代言人出现。如中国移动、华硕笔记本、中国平安保险、摩托罗拉手机、陆风汽车等。,2008企业公众形象奖,一、单项奖 最佳可持续发展年度企业 比亚迪股份有限公司 最佳公司治理年度企业 深圳发展银行 最佳投资者关系年度企业 空缺 最佳品牌传播年度企业 李宁有限公司 最佳社会责任年度企业 中国国际航空股份有限公司 最佳消费者关系年度企业 诺基亚中国投资有限公司 最佳公益贡献年度企业 思科系统（中国）网络技术有限公司 最佳员工关系年度企业 空缺,二、公众形象奖（25家企业） 安利（中国）日用品有限公司、百胜餐饮集团中国事业部、百事（中国
14、）投资有限公司、大众汽车集团（中国）、国际商业机器（中国）有限公司、海尔集团公司、海信集团有限公司、佳能（中国）有限公司、可口可乐（中国）饮料有限公司、李宁有限公司、联想集团、麦当劳（中国）有限公司、诺基亚中国投资有限公司、欧莱雅（中国）有限公司、中国人寿保险股份有限公司、日产（中国）投资有限公司、三星（中国）投资有限公司、施耐德电气（中国）投资有限公司、思科系统（中国）网络技术有限公司、苏宁电器集团、索尼爱立信移动通信产品（中国）、通用电气公司、微软（中国）有限公司、中国银联股份有限公司、招商银行股份有限公司,2008企业公众形象奖,1、组织哲学对组织内外部的一种辨证式的哲学思考 ，是对组织
15、如何生存和发展的哲理性思维 2、组织的价值观指组织评判事物和指导行为的基本信念、总体观点和选择方针 3、组织精神经过精心培养和逐步形成的并为全体组织成员认同的思想境界、价值取向和主导意识。 4、组织道德调整组织内外关系的行为规范总和 5、组织形象指社会公众和组织成员对组织、组织行为与组织各种活动成果的总体印象和总体评价,（二）组织文化的具体内容,第七章 组织文化,一、组织文化的概念和特征 二、组织文化的基本要素 三、组织文化的功能 四、组织文化的塑造,（一）组织文化的正功能 1、整合功能：形成一种向心力 2、调适功能：改变员工的旧有价值观念，建立起新的价值观念。 3、导向功能：使个人目标与组织
16、目标统一。 4、发展功能：组织文化会不断地随着实践的发展而更新和优化，从而持续地推动组织本身的上升和发展。 5、持续功能 ：组织文化经过固化形成后，会持久不断地起作用。,三、组织文化的功能,（二）组织文化的负功能 1.造成内部冲突 2.阻碍创新 3.阻碍成员的活力 4.阻碍组织间的合作,三、组织文化的功能,四、组织文化的塑造,（一）组织文化塑造的基本原则1、以人为中心 2、重在领导 3、凸显特色 4、努力创新 5、重视执行,惠普：“尊重个人价值”,实行弹性工作制给职工以充分自由，使每个人得以按其本人认为最有利于完成工作的时间、方式，达到本公司的总体目标。 不拘礼仪直呼其名，不冠头衔。 走动式经
17、营。主管们以不拘形式的上下左右沟通方式进行管理。如“巡视管理”、“喝咖啡聊天”等沟通方式。许多问题就这样不拘形式地以非正规方式解决了。 实行终身雇用。在经济衰退期间不减员，而采取全员减薪20，减工作量20的办法，总经理也不例外。 实行“开放实验室备用品库制度”。一切备用品，工程师们为了搞实验，可以任意拿回家中个人使用，而且备用品库门一直开放。 公司宗旨明白写着：“组织之成就乃系每位同仁共同努力之结果。”,张瑞敏与海尔文化,作为全球增长速度最快的跨国公司之一，海尔集团是一个十分有力的文化致胜、企业不败的例子。海尔的核心竞争力到底是什么？海尔CEO张瑞敏认为是以海尔企业文化为基础的海尔品牌。 张瑞
18、敏无疑是海尔的“灵魂人物”，他对于海尔的引导主要从三个方面进行：一是人格的引导。主张企业人应实实在在为社会贡献优质产品与服务，在此过程中充分实现自我与社会的统一；二是主张用文化的精神来传导海尔的价值取向。张瑞敏特别推崇老子“天下万物生于有，有生于无”的思想，他认为充分发挥人的自觉性与创造性是极其重要的；三是管理中的哲理运用。张瑞敏非常善于运用经营中的小事来体现企业发展的大道理。,海尔文化的不断创新,第一个十年 海尔精神：无私奉献 追求卓越 海尔作风：迅速反应 马上行动 从1984到1995，海尔十年创业，从无到有、从小到大，立志要干出中国最好的冰箱的海尔创业者们，发出了“无私奉献、追求卓越“的
19、心声。 第二个十年 海尔精神：敬业报国 追求卓越 海尔作风：迅速反应 马上行动 1995年，在国内市场取得长足发展的海尔，开始聚焦国际市场。以当年海尔工业园落成为标志，海尔二次创业创国际名牌战略宣告启动。 2005年8月30日，金融时报评选中国十大世界名牌，海尔荣登榜首。在全球白色电器制造商中，海尔排名第四。,海尔文化的不断创新,第三个十年 海尔精神：创造资源 美誉全球 海尔作风：人单合一 速决速胜 遍布全球的5万海内外海尔员工，海尔创世界顶级品牌的目标，都需要一种全球视野的共享价值。海尔新的企业精神-“创造资源 美誉全球“应运而生。 “创造资源“本质上是创新。与国际顶级企业相比，目前的海尔还
20、不具备资源优势，但在创新的旗帜下，海尔可以而且能够创造资源，能够拥有自己的核心竞争力。 “美誉全球“就是海尔全球化品牌战略阶段的更高目标。海尔在全球各地满足用户需求的综合美誉，就是海尔世界名牌的根本内涵。 在这一更高的目标下，“人单合一 速决速胜“，就成为海尔工作作风的最新表述。“人单合一“是手段，“速决速胜“是目的。每一个SBU都要与市场准确地结合，然后以速度取胜。,四、组织文化的塑造,（二）组织文化塑造的步骤 组织环境分析 定位（确立价值观及组织文化的其他要素） 提炼组织的核心价值观 企业形象设计（CIS） 执行,CIS企业形象识别,指企业有意识有计划地将自己企业或品牌特征向公众展示，使公
21、众对某一个企业或品牌有一个标准化、差异化、美观化的印象和认识，以便更好地识别，达至提升企业的经济效益和社会效益。包括三个方面的内容： 理念识别(MI)：包括经营理念、经营宗旨、事业目标、企业定位、企业精神、企业格言、管理观念、品牌定位等 行为识别(BI)：包括干部教育、员工培训、规章制度、质量管理、行为规范、文娱活动、公关活动、公益活动、品牌推广等活动 视觉识别(VI)：包括企业名称、品牌名称、标志、标准字、标准色、辅助色、辅助图形、辅助色带、装饰图案、标志组合、标语组合等,四、组织文化的塑造,（三）组织文化塑造的方法 教育培训 典型榜样及英雄故事 典礼仪式 主题活动 语言 物质象征,案例：
22、美国西南航空的组织文化建设,四、组织文化的塑造,（四）组织文化塑造的误区 1、非系统性和盲目性 2、组织文化“高、大、空” 3、组织行为与公开宣扬的价值观念不一致 4、不能持之以恒 案例：沃尔玛的成功法则,案例：沃尔玛的成功法则,沃尔玛是世界上成长最快又最成功的公司之一，它于1962年由萨姆沃顿创建，到1990年就超过了当时的行业排头兵西尔斯和凯马特，成为世界上最大的零售商。目前，它经营着18000家折价商店，250家萨姆批发俱乐部，以及25处超级中心，在美国本土员工已达40万人。 沃尔玛的成功，不仅反映了一个普通人的不平凡的故事，更重要的是给世界贡献了一些极具常性而又容易被人们忽略的企业经营原则和文化内涵。,案例：沃尔玛的成功法则,1、决不乱花一分钱 2员工即伙伴：利润分享计划、损耗奖励计划、一切公开原则 、感激之情 3创造轻松的企业氛围 4始终保持谦虚 5、加强沟通 6、将责任和职权下授,请思考,电影首席执行官中，让你印象最深的是哪一个情节？这个情节反映出什么管理理念？,
