1、,心理学在司法调解中的运用,内 容 要 点哪些是调解员应具备的专业技能？调解原则和方法及调解技巧,和谐气氛，取得双方当事人信任，为调解工作打下良好基础。学会讲好四种话：定心话；风趣话；圆场话；希望话。,一、哪些是调解员应具备的专业技能？,慧眼识人-了解双方当事人的性格特征，为调解工作找到最佳有效的沟通方式,一、哪些是调解员应具备的专业技能？,1、活泼型,3、兴奋型,4、抑郁型,2、安静型,注意细节坐的位置,一、哪些是调解员应具备的专业技能？,注意细节倾听时的眼神在哪里？找个安静、不受干扰的地方有多重要。什么是关注？,一、哪些是调解员应具备的专业技能？,如何选择适当的时间点进行调解？-在对方冷静
2、的时候,一、哪些是调解员应具备的专业技能？,怎样寻找并调动最有积极性、最是积极资源的那个人来协助达成调解目标？,二、调解原则和方法及调解技巧,人民调解应遵循的基本原则和方法 坚持原则，明法析理，主持公道 应当及时、就地进行，防止矛盾激化 人民调解员根据纠纷的不同情况，可以采取多种方式调解民间纠纷，充分听取当事人的陈述，讲解有关法律、法规和国家政策，耐心疏导，在当事人平等协商、互谅互让的基础上提出纠纷解决方案，帮助当事人自愿达成调解协议。,弄清事实真相 弄清事实真相是进行调解工作的基础。基本事实不清楚，就不能很好的开展工作，就不能给予当事人正确的引导，更不能提出双方都能接受的调解方案分清是非曲直
3、 在弄清事实真相的基础上要分清是非曲直。对于某一个具体的纠纷，必须明确谁是谁非，是否合乎法律和道德的要求。是双方都有错误，还是错误完全在其中一方，如果错了，要弄清为什么错了，错在哪里。对于错误一方要进行批评，但要注意方式方法。,充分说理，耐心疏导，消除隔阂 在分清是非的基础上要对双方进行教育，包括法律教育和道德教育。法律教育是指结合本纠纷的具体情况，讲明法律的具体规定，宣讲法律的具体精神，明其法律后果。道德教育是指要向当事人宣传社会主义道德规范的要求，明确指出哪些行为符合道德要求，哪些行为不符合道德要求。在此基础上进行耐心疏导，通过做耐心细致的思想工作，促使双方互谅互让，消除隔阂重归于好。在此
4、我们要注意的问题是必须要坚持以当事人自愿原则和合法原则。,调解技巧 所谓调解技巧是指在调解矛盾纠纷的过程中，针对具体的纠纷当事人的特点，以及矛盾纠纷过程中不同阶段的不同特点，灵活巧妙地运用调解方式、方法的技能。 广大人民调解员通过创造性工作，在长期实践中积累了丰富的工作经验。 人民调解工作因人、因事、因地，可变性较多。因此，调解方法也要灵活多样，不能一成不变。 根据本人十多年的调解工作经历，作一些提示。,“冷却降温法”也叫“热案冷处理法” 当矛盾纠纷激化，有可能引发刑事案件的情况下，调解人员一定要临阵不乱，冷静思考，首先采取有效办法和策略，制止事态扩大和曼延。然后依照法律法规，对双方当事人分别
5、耐心细致地做思想工作，待双方心平气和，抓住有利时机，及时进行调解 有些纠纷从表面形式看来比较激烈，双方的“火气”都很大，双方剑拔弩张、势不两立，谁的意见都听不进去。对这类纠纷可以采取冷处理法，既先不急于调解，先放一放再说，打个时间差。经过一段时间后，心态就容易平静下来，或有的人想要面子，一时不让步，但经过一段时间后，就可以“体面”地接受让步。 （通常向说的“以时间换空间”）,适用纠纷特点： 这类纠纷的特点是：双方当事人一般文化程度底，脾气暴躁，容易冲动失去理智。气头之上谁规劝也不行，有一股：“二杆子”劲，甚至拉拢纠集亲朋好友参与其中，很容易发生群体性械斗事件。如果调解人员不明事理，盲目前往立即
6、调解，不仅在节骨眼上无法有效控制事态的扩大曼延，反而由于处置不当会激发矛盾，引火烧身，危及自身安全，甚至陷入一场混战之中，无法脱身。,“情理交融法”又称“换位思考法” 俗话说“要想公道，打个颠倒”，在民事调解中，双方当事人由于自私自利思想作嵩，跳不出个人圈子，好“钻牛角尖”。我们启发双方当事人转换角色，换位思考。在考虑个人得失的同时，也要替对方利益着想，做到知彼知己自我约束。然后，循循善诱，因势利导进行调解。适用纠纷特点： 此类纠纷特点：双方当事人刚愎自 用，固执己见，爱争强好胜。,“扶正去邪法” 是指运用法律的规定、道德的约束等，去除纠纷当事人的无理要求及邪念，弘扬正气，压制邪气，找准纠纷争
7、议的焦点所在，不要被表面现象所迷惑，对症下药，进行调解。 一般来讲，当事人都做法和行为既有正确的一面，也有不对的一面。在进行调解时，要注意两面性。对正确的方面要充分地肯定，对不正确的方面要进行必要的批评。适用纠纷特点： 双方当事人胡搅蛮缠，提出无理要求，混淆是非，掩盖事实真相。,“逆向求助法” 是指运用逆向思维的方式，让双方当事人首先明白争执结果如何？然后冷静思考，端正态度，辅之调解员法制宣传及耐心细致的思想工作，从而达到调解之目的。适用纠纷的特点： 此类正向思维根本解决不了，双方当事人充满幻想，不达目的誓不罢休。,“案例引导法” 是指运用调解成功的相似案例，以案说法进行剖析，让双方当事人结合
8、案例，对纠纷重新思考，最终达成调解协议。“亲友疏导法” 是指用亲情友情加法律手段对纠纷当事人进行攻心疏导，在亲情友情的感化下达成成功调解。适用纠纷的特点： 纠纷当事人重哥们义气，性格直爽，为人正直，直接讲法律和做思想工作很凑效。,“亲情解怨法” 此方法多用于家庭、婚姻、赡养。 是指在纠纷的调处中，运用亲情感化，使双方当事人消除积怨。化解矛盾纠纷。 对婚姻基础较好的和有和好可能的婚姻纠纷，帮助双方多回忆过去的美好时光，多想对方的好处，做到以情动人，从而唤起旧情，使之重归于好。,舆论压迫法 在进行调解时，要提示当事人关注周围的人对此事的看法和评价。在中国的传统文化中，人们习惯于对别人进行道德评价，正所谓“吐沫能淹死人”。在调解时，我们要充分利用这一点，但要注意的是应当区分哪些舆论是正确的，哪些舆论是错误的。 晓以利害 在调解工作中，若遇到少数目无法纪，蛮不讲理的当事人，前述八种方法都失效时，只能以硬碰硬，晓以利害，指出一意孤行，以身试法必然承担法律后果。 在调解无果，矛盾纠纷有可能激化的情况下，组织调解人员要将调解情况及时报有关部门和领导，并做好防激化工作。,祝大家工作顺利，生活愉快！ 谢谢大家！,
