1、管理心得一、以身作则，管好自己才能管好他人、率先垂范，用榜样作用影响员工。、有此“言”必有此“行” 。、喊破嗓子不如做出样子。、关键时刻勇于挺身而出。、律人之前先自律。、自己敬业带动员工敬业。总结：1、老板对员工有着必然的影响力，这种影响力可以说是巨大的。这就要求老板在日常工作中，要时时刻刻率先垂范，在言行方面杜绝不良习惯，培养自己的魅力形象，将自己打造为员工的典范，进而发挥榜样作用。2、在发挥榜样作用时，言行一致同样也是老板必须遵守的管理信条，如果言行不一，很难令员工信服。说很出，就要做得到，这种言行一致的品性需要老板时刻发挥自我监督的作用，审视自己的行为。3、行动是一个最大的竟争力，对员工
2、如此，对老板更是如此。老板的能力并不体现在嘴上，而是行为，是执行力。老板把每一件事情都付诸到行动上，比任何语言都更具有说服力。4、老板不仅是一个管理者，一个领导者，更是责任的承担者。管好员工，需要老板具有承担责任的勇气，在造成一些无可挽回的错误时，老板应首先从自己身上寻找原因，承担主要责任。有担当才能更好地管理员工。5、反省同样是老板必须具备的素质之一。不断地进行自我反省，才能认识到问题的关键所在，才会在律人之前先律已。6、老板是否敬业，决定了员工乃至整个团队能否在工作中表现出更大的热情。工作中无小事，老板的敬业精神正是表现在对小事、对细节的关注上。能够把每一件小事都做到完美的老板，他的员工队
3、伍必然也是一支追求精细化的团队。二、找准定位，正确认识领导同员工的关系把员工放在第一位。尊重员工的意见。让员工觉得他不只是“打工仔” 。与员工同甘苦、共患难。管人管心，满足员工的需求。总结：1、在顾家与员工之间，把员工放在第一位是现代老板明智的选择。只有员工的付出才能让顾客最终满意。在管理过程中，老板应该通过尊重、关心员工，为员工提供充满信任的和快乐的工作环境，让员工感受到他们被重视。2、萨姆沃乐顿曾说过,那些最美妙的建议往往是员工提出来的。作为老板，最不应该做的就是忽视员工的意见。要敞开自己的办公室，更要敞开自己的内心，倾听员工的意见。3、要想管理好自己的员工，调动员工的积极性与主动性是非常
4、有效的方法。老板要做的是改变自己将员工看成是打工仔的认识，更要通过树立员工的主人翁意识打消他们“我是打工仔”的心态，让他们发挥出最大的能动性。4、老板的品格对管理员工有着极大的影响。有福的时候与员工同享，有难的时候与员工共渡，这是员工心目中所希望的领导形象。要管理好员工，老板就要以此为努力为方向。5、了解员工的需求也是老板管理员工过程中的一项工作。员工发挥出自己最大能力的时候，必定是其需求得到最大程度的满足时。而老板所要做的就是尽可能全面地了解员工的需求，然后于给予满足。三，恪守规则，管理须得体且有理有据1、让制度来说话。2、老板犯错，与员工同罚。3、有功则奖，有过则罚。4、惩罚员工，理中有情
5、。总结：1、制度的好与坏是一个企业员工素质与企业文化的反映。但是企业真正需要的不只是一套好的制度，它更需要的是这些制度能够真正发挥作用。这要求老板必须身体力行执行这些制度，并以制度为规范，监督员工的行为。2、规章不只是为员工制定的，制度面前人人平等，老板同样也需要和员工一起遵守。犯了错误，同样也要依据规定接受惩罚，即使这些惩罚有损自己的形象，但却让员工看到了老板言必信、行必果的领导风格。3、一碗水端平是老板在管理员工时的准则。员工做出了突出的贡献与成绩，就应该得到奖励，同理，员工犯了错误时，也必须受到惩罚，其奖励与惩罚不能一概而论，要示员工的表现而定。有功则奖，有过则罚，这样的管理方式才能收到
6、良好的效果。4、惩罚员工时，老板的态度与分寸需要拿捏到位，寓情于理的惩罚方式，把“情”与“理”相结合，让员工在接受惩罚时情感也有所触动，从而达到惩戒、教育与帮助的三重目的。四、人性为本，人性管理会得到人心的回报1、投资感情，收获人心。2、在细节处关心员工。3、关注员工的努力与表现。4、多体谅员工的难处。总结：1、滴水之恩，涌泉相报，这是中国人自古以来传承的优良美德。当老板在员工的管理中投入真挚的情感时，往往能够收到奇妙的效果。员工做出了努力，给予额外的奖励，员工遇到困难，给予实际的帮助，员工犯了错误，进行诚恳的教育。2、人性管理注重细节处的体现，用情感来管理员工，老板要特别注意员工在工作与生活
7、中的细节问题，哪怕是在其感冒时的一句问候，都不能缺。3、每一个员工都渴望被老板重视，哪怕只是关注。老板在关注员工的物质生活之外，更应该关注物质以外的精神需求。员工受到老板的重视，感受到他的关注，才会安心地留在企业，为老板效力。4、人人都有难言之隐，作为老板，当员工因为这些难言之隐而影响到工作时，老板应该多给体谅，设身处地地为他们想想，并尽可能给予一些实质性的帮助。五、识人为先，让合适的人处在合适的位置1、全面了解自己的员工。2、重用贤德之人。3、发挥员工的长处。4、变员工的缺点与优点。5、合理搭配员工优缺点。6、任用偏才怪才不要一棍子打死。7、不以学历论能力。总结：1、每个员工的独特性决定了其
8、在某方面的特长以及能力的强弱。作为老板，首要的任务就是了解员工的特长，观察他的性格，分析他的能力，然后再决定将其放在何处。2、自古以来，无论是治国还是创业，在整个过程中处于最重要位置上的人往往是那些贤德之人。老板要想让这样的人辅佐自己，就必须任人惟贤，而不能任人惟亲。3、金无足赤，人无完人。对待员工最重要的是发掘他的长处而不是盯着他的缺点不放。每个员工在自己喜欢而擅长的领域中，便能发挥最大的潜力。4、缺点并不可怕，因为它不会永远是缺点。对于一个聪明的老板来说，只要能够巧妙利用员工的缺点，缺点也就成了优点。5、互补的性格住住能够实现最优的组合。在一个部门中，当员工与员工之间的性格截然相反时，老板
9、切不可去其一，恰恰相反，应将这二人编为一组，让他们性格、能力上的差异实现互补，做出最好的成绩。6、一个人总有某一项特别擅长的能力，也许在有些人眼中，这种能力有些不正常，但只要他能为企业创造出利益，即使再偏、再怪也无妨。如果老板在对待这样的员工时采取一棍子打死的态度，不仅不利于自己的管理，而且也不会挫折人才的积极性。7、学历不能当饭吃，能力才能给自己带来饭碗。老板在聘用员工时，不能只看学历，要更注重真实能力。有实力的员工才能为自己带来巨大的利益。六、妙用激励，充分调动员工的积极性1、用高薪激励员工。2、真诚地表达对员工的赞美。3、用“挑战性”激励员工的战斗性。4、让员工亲自参与到管理中。5、把握
10、员工心理，巧用激将法。6、物质激励要因人而异。总结:1、高薪既能满足员工的物质需求，也能体现他的个人价值。用高薪激励员工是最简单、最直接的方式。2、员工需要赞美，也渴望被赞美，特别是当赞美出自老板之口时。但是这种赞美必须是真诚的，是老板发自内心的对员工工作的肯定。否则，虚伪的赞美之词必然会带来适得其反的效果。3、当员工面对一项具有挑战性的任务时，他内心的的征服欲就会被刺激，产生强大的动力。作为老板，要适当给予每一个员工能够激发出他们挑战性的工作。4、员工的主人翁地位不应该只体现在老板的口中，而应该贯彻到具体的行动中，那就是让员工亲自参与到管理中。这样，能够更大程度地发挥员工的主动性和积极性，从
11、而取得好的管理效果。5、激将的鼓励方式往往能达到预料中的目的。但是在激将时，老板必须了解员工的心理，这样才能巧妙地利用这种心理达到目的。否则，激将的方式不仅没有鼓励效果，还会让员工的自尊心与积极性受到伤害。6、世界上没有完全相同的两片叶子，同样也没有完全相同的两个人。老板在对员工进行激励时，必须明白人的这种个性差异，针对不同的员工，采取不同的激励方式。七、提供舞台，不要束缚员工的能力与发展1、给员工足够的发展空间。2、让员工多接受培训。3、将培训当作投资，用心培养员工。4、消除员工“功高盖主”的心理。总结：1、生产在大海中的鱼儿要比生活在鱼缸中的鱼儿幸福许多，快乐许多。因为它们生存空间不同。如
12、果想让员工也像生活在大海中的鱼儿一样，在企业里感觉到快乐，老板所要做的就是要对其充分地信任，并提供一切可能的便利条件，让他在工作中不至于束缚手脚。2、培训是提高一个人能力与素质快速而有效的途径。作为老板，要多为员工提供这种接受培训的机会。只有员工的能力提高了，公司的竞争力才会得到提高。3、老板对员工的投资是回报率最大的投资。在培训员工方面，可以节约，但不能吝啬，应该拨出固定的费用用于员工培训。老板必须明白，技能的提升与员工所创造的利益是成正比的。4、作为老板，当你拥有一流的员工时，你应该感到骄傲，并且要让他们体验到你的感受，从而打消他们害怕“功高盖主”的心理。在没有思想负担的情况下，员工才会做
13、出更大的成就。八、恩威并用，软硬兼施方可有效协调1、威严之后别忘施恩。2、 “火攻”后再用“水疗”3、管理员工既要用“威”更要用“礼”4、尽可能为员工保全面子。总结：1、善于恩威并施的老板总是在批评员工之后，再采取一些善后的措施，譬如安慰、沟通。这样既能让员工认识到他的错误，又不会让员工因被批评而产生不悦的情绪，给工作带来不良的影响。2、老板在采取“火攻”与“水疗”相结合的方法时，要注意掌握分寸，要有时机、场合、对象的区分，否则“火”大了、 “水”过了都适得其反，不利于管理。3、许多人会拒绝一个态度强硬之人，却很少会将一个有礼之人挡在门外。成功的老板正是利用了人的这一心理，在对员工施威后，再以
14、礼相待，坦诚自己的真心。员工在看到这一真心时，很容易产生感动之心，进而因老板的良苦用心而感激不已。当这种情绪渗入到工作中时，往往会产生巨大的力量。4、保全员工的面子同样也是老板施恩员工的一种表现形式。只不过老板需要注意的是，在为员工保全面子的同时，要毫不含糊地指出员工的错误。这样才能达到既指出错误又不会让员工产生其他想法的目的。九、沟通顺畅，不要在自己与员工之间增添障碍排除沟通中的障碍。以平等的态度与员工交流。注意与员工的沟通技巧。沟通中多用耳朵少用嘴。减少沟通层级，避免信息跨级传递。总结：、每个老板都会在沟通中遇到障碍，要消除这些障碍，老板必须明确这些障碍所在，然后对症下药，才会尽可能降低障
15、碍所带来的沟通困扰。、老板只是一职位的代称，并不意味着你在社会地位与人格尊严方面高于他人。平等的态度是与员工进行有效沟通的前提。作为老板，当你想与员工进行沟通时，必须先进行一些“热身运动” ，将自己放在与员工平等的地位上，在语言和行为上表现出对员工的尊重。、任何管理方式都有一些沟通技巧，这些技巧虽然很细微，却能促使沟通向更有利的方向发展。譬如，眼神的交会之一，一个微笑，具有“你说得很好” 、 “请说下去”等示意性的小动作，都能让员工受到鼓舞，激发出他们更大的工作动力，愈加努力地贡献自己的体力与智力。、沟通强调双方的交流，但对于老板来说，最好能够保持暂时的沉默，多听听员工的想法。这样，老板才能够
16、地获得自己想要了解的信息。、上下顺畅交流的环境有利于实现沟通目的。要做到这点，老板必须撤掉中间那些没有实际作用的管理层级，让指令最快地传递一员工那里，也让员工的反馈迅速上传到老板那里。十、目光长远，别盯着员工曾经的过错不放容人也要容过。得理还要饶人。宽容过错，但不要姑息过错。别抓着员工的过错不放。大胆启用犯过错误的员工。总结：、犯错是一个人正常的表现。只有经历了错误的洗礼后，才能够实现真正的成长。员工也不例外。员工的一些错误，老板在对其加工能力指正后，还必须要宽容他的错误。如此，方能达到正确的用人标准。、有理并不代表你可以对员工妄加批评，要想达到有效的管理目标，老板需要具备得理且饶人的素质。以
17、理服人，而不是因为有理而对员工横加指责或批评，这样的领导才是员工心目中值得为之付出努力的领导。、宽容是一个人好性格的体现，但是老板在对员工的过错给予宽容和谅解时，尺度的把握同样是必需的。对员工宽容，并不是对他的错误视而不见，不闻不问。老板应指导员工如何避免错误，和他一起分析怎样才能做到不再犯类似的错误。耐心指导与视而不见，前者才是一个老板对待员工错误的正确态度。、当员工改过错误之后，老板应给予员工信任，并让他感受到。切不可因为他曾经的过错而否定他的能力，不再委以重任。作为老板，千万别抓着员工的过错不放。、如果要在一个新手和一个犯过错误的员工之间进行选择，聪明的老板会选择后者，因为只有犯过错误的
18、员工，才知道遇过相同的情况时，会出现什么样的问题。所以，大胆任用那些犯过错误的员工吧，继续委以他们重任，才能更好地激发他们的工作热情。十一、雷厉风行，果断处理出现的问题及时解决员工的抱怨。不要一味迁就员工。淘汰未位员工。能留则留，不能留就让他走总结：、老板更大程度上扮演着解决问题的角色。在管理员工过程中，往往遇到员工对工作环境、合作伙伴等生出抱怨之声。老板如果想要让员工尽心尽力为自己工作，就必须重视员工的抱怨，并及时为他们解决问题，通过倾听、沟通等方法尽可能使员工满意。、满足员工的合理要求是老板义不容辞的责任，但绝不能毫无原则地一味满足他们。老板必须有自己的主见，当员工提出一些不合理要求时，要
19、果断地驳回，并说明其不合理性，注意不要伤害员工的积极性与自尊心。、在淘汰末位员工时隔不久，也可以有适当的调整，根据企业情况，老板可以给首次排在末位的员工一次“黄牌”警告，给他一次将功补过的机会。当他两次考核都处于末位时，再向他出示“红牌”、对于员工的去留问题，老板可以秉持着能留则留，不能留就让他走的原则。留住真正想与企业共同发展的人，放弃那些去意已决的员工。对于留下来的人，老板要注意留人留心。十二、循序渐进，用企业的文化增强员工的主人翁意识将文化融入到每个员工的心里。有意识培养员工的归宿感。赋予员工使命感。与员工共享权力。以人为主，提升员工价值观。总结：1、企业文化能够起到良好的管理奇效。老板
20、在管理员工时，应该注意用企业文化培养员工的主人翁精神。让他们时刻感受到企业文化，体会到老板对自己的尊重。这种无孔不入的文化渗透方法，其成功率往往很高。2、一个人的港湾，员工如果在企业里也能感受到这样的温暖氛围，势必会激发出他们更大的热情。基于此，老板应该通过告诉员工真实信息，并鼓励他们说出真心话等方法来营造这种气氛，让员工把企业当成自己的家。3、感更容易激发一个人的主人翁意识，聪明的老板正是因为深谙此点，所以在工作中，通过员工描绘生动的使命形象，来赋予员工使命感，激发他们的创造力。4、一个人的象征，但作为老板，绝不能把所有的权力都牢牢地握在自己手中。当你想让员工更忠诚地为自己服务时，那么，你就
21、要把部分钥匙交到员工手里，与员工共享权力，让他们参与企业的策划的管理，并且正确对待他们的参与结果。5、提升员工的价值观不是一个口号，也不过只是一个单纯的感性认识，而是要将其放到理性的高度，并落实到具体的行动当中，尊重他们的个性。十三、信任第一,不要轻易怀疑员工的能力与忠诚要用他就要相信他。不必告诉员工怎么做用信任激发员工的创造性。用信任催生其责任感。用七种方式表示你的信任。总结：、用人不疑，疑人不用，这条规则历来都是用人良策。作用某个员工，是因为他具备这种能力，那就不要轻易怀疑他，任用他就要相信他，让员工自己去决解问题，用自己的方法去完成任务。这才是一个高明的老板应该做的。、对于员工的工作，老
22、板可以监督，但绝不能随意插手，不能对他的进展指手划脚。因为员工明白自己该怎样做。如果不明白，员工自然会找老板询问明白。所以，作为老板，你只需要告诉员工做什么，而不必具体到怎么做。、作为老板，如果想要激发出员工的创造性，那么，在工作中，就必须改变自己大包大揽，事必躬亲的做事态度。给予员工充分的信任，让他们完全凭借自己的能力来完成任务。当你充分信任员工时，也许他们表现出来的创造力将远远超出你的想像。、责任感能让员工更加忠于老板，忠于公司。而催生员工责任感的最好方法便是相信员工，相信他们的忠心，相信他们的能力。当老板把一件事完全交给员工来完成时，员工自然会感到责任使然从而发挥出自己最大的潜能。、信任
23、不是嘴上说的“我相信你”这么简单，信任需要老板落实到行动中。譬如在公开场合交给员工重要任务，重视员工的意见，让员工参与到讨论中。这种实实在在的方式才能够真正发挥出信任的力量。十四、杀鸡儆猴，清除团队中的“问题员工”必要时杀鸡给猴看。破坏团队者，先警告后辞退。辞退员工时不要打哆嗦。心慈手软要不得。发现问题，立即解决。、 “妇人之仁”要不得总结：、于破坏团队和谐的员工，老板绝不能手下留情。这是维持团队制度与纪律严肃的保证。为此，老板必须要狠下心，舍得休养鸡给猴看。、团队管理的员工，对他的行为，应先给予警告，如果依然达不到应有的效果，那么，老板就要适时发挥自己的领导权威，将其清理出团队。、辞退员工对老板来说并不容易，但作为企业的领军人物，即使再难，也必须果断决定。而且在辞退员工时，必须表现出领导者应有的权威，如此方能达到对其他员工
