1、第一章1.单项选择1.旅游心理学的直接理论基础是(A)A.普通心理学 B.生理心理学 C.教育心理学 D.应用心理学2.人的心理现象包括两个部分，这就是（A ）A.心理过程与个性心理 B.认知过程与个性心理C.心理过程与个性倾向 D.意志过程与个性心理3.属于人的心理过程的选项是（D)A.认识过程、情感过程、行为过程B.知觉过程、情感过程、行为过程C.感觉过程、知觉过程、意志过程D.认识过程、情感过程、意志过程4.“听其言，观其行，察其意”这是研究人心理的（B)A.调查法 B.观察法 C.实验法 D.问卷法2多项选择1.属于个性心理特征的选项有（B C E）A .认知 B.能力 C.气质 D.
2、情感 E.性格2.属于旅游心理学研究的内容有（ABCDE)A.旅游者心理 B.旅游服务心理 C.旅游资源与设施中的心理D.旅游工作者心理 E.旅游管理心理3.属于旅游心理学调查法的研究方法有（B C E）A.观察法 B.访谈法 C.问卷法 D.实验法 E.心理测试法4.属于人的心理“里层”的心理活动有（C E)A.行为 B.表情 C.意识 D.感受 E.潜意识3判断题1.心理学是研究人的行为规律的科学（F）2.心理过程是个性心理特征的基础上形成和发展起来影响着个性心理特征的进行和发展(F)3.心理是客观的主观，主观的客观（F)4.行为公式是人与环境的函数（F）5.知觉是指人脑对直接作用于感觉器
3、官的事物的个别属性的反应（T）4简答题1.旅游心理学的研究内容2.旅游心理学的研究方法3.学习和研究旅游心理学的意义4.心理的实质是指什么5.个性倾向性的内容5论述题人的心理与行为规律的内容第二章1单向选择1.旅游动机产生的主观条件是（A ）A.旅游需要 B.经济收入 C.闲暇时间 D.家庭状况2.旅游活动的主题是(B）A 旅游业 .B.旅游者 C.旅游资源 D.旅游设施3.无法产生旅游活动的闲暇时间是（A)A.每日闲暇 B.公共假日 C.每周闲暇 D.带薪假期4.爱得需要，属于马斯洛需求层次理论的哪一个层次(C)A.低层次需要 B.高层次需要 C.中间层次需要 D.以上都不是二.多项选择1.
4、属于旅游产品特征的选项是（A B D)A.情感性 B.综合性 C.单一性 D.无形性 E.平衡性2.客人在饭店中的安全需要有（A B）A.生命安全 B.财产安全 C.心理安全 D.职员安全 E.环境安全3.旅游者的求补偿心理包括（A B C)A.补偿新鲜感 B.补偿亲切感 C.补偿自豪感 D.补偿解放感 E.补偿紧张感4.旅游动机产生的客观条件是(A B C D)A.收入水平 B.闲暇时间 C.社会条件 D.旅游景观 E.家庭人口 3判断题1.旅游作为一种消费行为，一要有“钱” 二要有“闲” 。 （T)2.旅游需要是人们产生旅游行为的原动力。 （T）3.动机是引起和维持个体运动，并使得活动朝向
5、某一个特定目标的内部动力（T）4.旅游是纠正日常生活单一性与复杂性失衡的一帖良药。 （F）5.旅游可以说是一副治疗心灵伤痛的“良药” 。 （T）6.旅游产品从本质上说是一种“经历”产品、 “体验”产品。 （T)4简答题1.旅游产品的构成2.动机的功能3.旅游者的“三求”心理4.经济收入对旅游行为的影响5.激发旅游动机的内容5论述题1.试论述旅游产品的特征与生产、管理旅游产品的关系2.用单一性与复杂性的理论解释旅游者是如何产生旅游需要的第三章1单项选择1.属于外部感觉的选项是（D ）A.平衡觉 B.运动觉 C.机体觉 D.解压觉2.态度是个体社会化的结果，体现了态度的(A)A.指向性 B.社会性
6、 C.内隐性 D.稳定性3.提出人格理论“心向说”的学者是（B）A.希波克拉底 B.荣格 C.马斯洛 D.埃里克.伯恩4.“情人眼里出西施”是（D ）效应A.定势 B.近因 C.马太 D.晕轮5.“得意洋洋 、喜怒哀乐形于色”是属于(B)人格型A.胆汁质 B.多血质 C.粘液质 D.抑郁质三多项选择1.人们对旅游时间的知觉可包括（A B C D E ）A.有节奏 B.旅宜速 C.游宜慢 D.要准时 E.可调控2.属于对物的知觉的选项有（A B)A.空间知觉 B.时间知觉 C.运动知觉 D.自我知觉 E.错觉3.知觉整体性应遵循的原则有（A B D E)A.接近原则 B.相似原则 C.趋和原则
7、D.连续原则 E.互补原则4.人格形成的因素有（A B C )A.遗传因素 B.社会因素 C.社会实践 D.综合素质 E.自身气质5.旅游距离知觉对旅游决策的影响有(A C)A.激励作用 B.停止作用 C.阻止作用 D.间接作用 E.无关作用三判断题1.荣格的“心向说”分为内倾型和外倾型。 （T）2.态度具有动力作用，是影响、产生行为的重要因素之一。 （F）3.文化对旅游决策具有双重影响（T)4.当旅游者感知某些旅游目的地比较遥远的时候，就不会去旅游。 （F）5.旅游产品的知觉风险特别大，这是由其生产与消费的同步性所决定的。 （F）4简答题1.简述知觉的特征2.简述首因效应的含义与作用3.简述
8、我国阶层理论与旅游的关系4.简述家庭生命周期的内容5论述题1.论述旅游时间知觉的特征及旅游产品的关系2.论述文化对旅游决策的双重影响第四章1单项选择1.旅游活动中，旅游者最基本、最关切的需要是（B）A.时间 B.安全 C.方便 D.舒适2.影响工作效率，实现?目标，这是人际关系的（B）A.心理作用 B.功能作用 C.情感作用 D.依赖作用 3.以行业事业为纽带形成的师生关系、师徒关系、同级关系、同学关系属于（C）A.社会型人际关系 B.自然型人际关系 C.合作型人际关系 D.竞争型人际关系4.“我行你行”是人际交往时的（A ）A.强者心态 B.弱者心态 C.清高孤傲者心态 D.离群索居者心态5
9、.从性格角度分析，具有热情核心品质的是（A ）A.人缘儿 B.嫌弃儿 C.矛盾儿 D.孤立儿2多项选择1.属于人际关系特征的选项有（A B C D F ）A.社会性 B.情感性 C.复杂性 D.平等性 E.敏感性 F.互制性2.属于自然性人际关系的选择有（A B C D）A.亲缘关系 B.业缘关系 C.地缘关系 D.趣缘关系 E.人缘关系3.衡量人际关系的好差、深浅的指标有（A B C D）A.交往水平 B.互酬水平 C.包容水平 D.评价水平 E.技能水平4.属于人际吸引相酬原则的选项有（A B C D）A.利而不往非礼也 B.英雄爱好汉 C.花花轿子人人抬 D. 投之以桃报之以李 E.同病
10、相怜5.属于旅游过程中主客之间关系的特征有（A B C E）A.短暂性 B.限制性 C.自发性 D.平等性 E.不对等性三判断题1.自然性人际关系，关系一般比较固定，不容易变更（T）2.人们最喜欢那些对自己的喜欢、赞扬不断增加的人（T）3.“多接近产生感情” （T）4.旅游是各种社会现象和社会关系的总和（T）5.强者心态是“我行，你不行” （F）4简答题1.简述人际吸引中德相似原则与相补原则的关系2.简述旅游目的地的主客关系特征3.简述人际交往深化规律5论述题1.根据人际吸引原则阐述改善人际关系的方法2.论述旅游活动运行的结构和关系第五章1单项选择1.向往和盼望、好奇与激动交织在一起，形成兴奋
11、勇敢的心理活动，会出现于旅游活动过程中的阶段是（A）A.旅游准备阶段 B.旅行途中阶段 C.游觉活动阶段 D.旅游结束阶段2.心情激动、高度兴奋与渴望的心理活动，会出现于旅游活动过程中的阶段是（C）A.旅游准备阶段 B.旅行途中阶段 C.游觉活动阶段 D.旅游结束阶段3.活跃型顾客的气质特征是（B）A.胆汁质 B.多血质 C.粘液质 D.抑郁质4.急躁型顾客的气质特征是（A ）A.胆汁质 B.多血质 C.粘液质 D.抑郁质5.具有精力旺盛、活泼好动、思维活跃、情感强烈、兴趣广泛心理特点是（B）A.少年人顾客 B.青年人顾客 C.中年人顾客 D.老年人顾客6.具有判断力强，思维敏捷，判断力强，心
12、理成熟，求实、求廉和求速心理特点的是（C ）A 少年人顾客 B 青年人顾客 C 中年人顾客 D 老年人顾客。二多项选择题1.旅游者在旅游活动中的一般心理需求有（A B C D E）A.美好期望 B.寻求新奇 C.舒适享受 D.安全方便 E.亲切尊重2.研究旅游者的消费需求，应从几个方面进行的选项是（A B C）A.共性需求 B.群体需求 C.个性需求 D.非群体需求 E.非个性需求3.傲慢型旅游者的个性特点是（A B C D E ）A.态度傲慢 B.行为任性 C.表情冷漠 D.情绪暴躁 E.孤芳自赏4.拘谨型旅游者的个性特点是（A B C D E ）A.性格内向 B.行动谨慎 C.少言寡语 D
13、.好静不好动 E.敏感而多疑5.稳重型旅游者的个性特点是（A B C D E ）A.不苟言笑 B.不爱攀谈 C.情感深沉 D.兴趣持久 E.喜欢清静6.女性消费者心理主要体现在（A B C D）A.情感细腻 B.情绪容易波动 C.易受环境和他人的影响 D.精打细算 E.冷静而果断7.男性消费心理主要体现在（C D E）A.情感细腻 B.易受他人影响 C.善于自控 D.冷静与果断 E.具有理智性8.老年人的消费心理主要体现在（A B E）A.容易激动 B.好发火和唠叨 C.固执和怀旧 D.判断力极强 E.思维敏捷3判断题1.安全是旅游者最基本的必要条件，只有安全的人才能旅游，才会旅游（T）2.生
14、活节俭型旅游者，以注重产品消费价格为主要动机的行为。 （T）3.大众化消费的主要对象是经济节俭型旅游者。(T)4.以注意物质和精神生活享受的为主要动机的旅游者是标新立异型旅游者。 （F）5.以注意服务方式简便、服务速度快捷为主要动机的旅游者是追求享受型的旅游者。（F）4简答题1.简述现代旅游者的特点和发展趋势。2.简述男、女性消费心理和行为特征。5论述题1.论述旅游者的一般心理需求2.论述旅游者个性特点与接待技巧第六章1单项选择1.处理角色关系的最高原则是讲（A ）A.规范 B.尊重 C.人情 D.关系2.处理人际关系的最高原则是讲（B）A.规范 B.尊重 C.人情 D.关系3.满足客人期待着
15、的“实用性”与“享受性”需求的服务是（B）A.心理服务 B.功能服务 C.亲情服务 D.间接服务4.使客人得到接纳、尊重、理解，从而产生满足感的服务是（B）A.功能服务 B.心理服务 C.间接服务 D.亲情服务 5.为了“避免客人不满意”的“少了它就不行”的因素是服务的（A）A.必要因素 B.魅力因素 C.关键因素 D.唯一因素6.为了“使客人感到特别满意”的“有了它更好”的因素是服务的（B）A.必要因素 B.魅力因素 C.唯一因素 D.关键因素7.上班前不喝酒，不吃大葱、大蒜、韭菜等刺激性食物，是为了保持（C）A.无异物 B.无异响 C.无异味 D.无创破8.要求员工五官端正、面容较好，身材
16、亭亭玉立、伟岸挺拔是（B）A.仪容美 B.长相美 C.举止美 D.心灵美二多项选择题1.客人投诉心理有（A B C）A.求发泄 B.求尊重 C.求补偿 D.求解脱 E.求发展2.旅游企业人员外在美的形象应体现在（A B C D E）A.长相美 B.服装美 C.化妆美 D.举止美 E 心灵美3.富有人情味的微笑应该是(A B D)A.心笑 B.眼笑 C.奸笑 D.唇笑 E.傻笑4.“三情合一”是指（A B C）的合一A.心中有情 B.表达有情 C.与客共情 D.我中有情 E.他中有情5.为客人提供服务的正确眼神是（A B C D）A.尊重 B.亲切 C.友善 D.互动 E.羞答3判断题1.“服务
17、即交往，交往即服务” 。 （T）2.员工上岗要做到化妆上岗、浓妆上岗。 （F）3.手势语言是最原始、最基本、最常见而且最富有表现力的一种身体语言。 （T）4.人际交往的结果要么是双胜，要么是双败。 （T）5.角色关系是不平等的，而人格是平等的。 （T）6.功能服务是以“物对人为中心”展开的，而心理服务是以“人对人为中心”进行的。（T）4简答题1.简述人际关系与角色关系二者的关系2.简述功能服务与心理服务二者的关系3.简述客人对服务工作的评价情况4.简述“客人第一 服务至上”的服务心理艺术5.简述“姿态语言”艺术5论述题1.论述“语言交际”艺术2.论述客人投诉处理艺术第七章一.单项选择1.旅游活
18、动中，旅游者最基本、最关切的需要是（B）A.时间 B.安全 C.方便 D.舒适2.喜欢选择离旅游景点较近的或者与几个游览点距离适中的饭店住宿的游客类型是（C）A.商务型 B.过路型 C.会务型 D 观光型3.喜欢选择处于市中心、交通便捷、离办事地点较近的饭店住宿的游客类型是（A）A.商务型 B.过路型 C.会务型 D 观光型4.顾客餐饮结束，员工进行结账服务，俗称（B）A.“买单” B.“埋单”C.“ 卖单” D.结账5.旅游中被美誉为“国家的代表” 、 “民间的大使” 、 “友谊的建筑师”指的是（D）A.领班 B.迎宾 C.门童 D.导游6.设计旅游商品有“三性” ，最重要的是（A ）A.纪
19、念性 B.创新性 C.艺术性 D.实用性7.旅游商场销售员观察客人时，重点要（B）A.“一看眼睛而看手” B.“一看眼睛二看脚” C.“接一顾二联系三” D.“三相经”8.观察人，一般应该是（A）A.“一看眼睛而看手” B.“一看眼睛二看脚” C.“接一顾二联系三” D.“三相经”3多项选择1.检查饭店清洁卫生工作的标准有（A B）A.视觉标准 B.生化标准 C.防化标准 D.人情标准 E 机械标准2.用形象的语言表达出人类的饮食历程（A B C D）A.用肚子吃 B.用嘴巴吃 C.用眼睛吃 D.用脑子吃 E.用手掌吃3.导游接团时，应该做的接待准备包括（A B C）A.知识准备 B.物品准备
20、 C.身心准备 D.工作准备 E.材料准备4.餐饮产品形象的三个有特色是指（A B D）A.菜单 B.菜肴 C.宴会 D.服务 E.管理5.顾客饮食需求中，属于生理需求的选项是（A D E）A.品尝风味 B.情切尊重 C.求知求美 D.舒适方便 E.卫生安全6.符合旅游活动的节奏规律的选项是（A C D E）A.全程活动有急有缓，活动内容合理搭配。 B.下山多讲解，上山少讲解 C.冬天在阳光下多讲解，阴暗面少讲解 D.夏天在凉快时多讲解，在太阳下少讲解 E.客人感兴趣时多讲解，客人在观赏时少讲解3判断题1.暖色调能使人兴奋，有利于增强人的食欲。 （T）2.服务要主动热情，但不合时宜的“服务”不
21、受欢迎。 （T）3.员工如能使用客人的方言进行服务，异乡遇乡音，会使客人体验到一种亲切感（T）4.饭店公共服务设施，满足游客省时，省事，方便的心理需要。 （T）5.旅游资源并不是越新奇越好。人对于过于陌生的环境、事物也会产生不安全.(F)4简答题1.简答导游致欢迎辞的内容2.简述娴熟的商场服务技能的心理效应。3.简述菜肴中“声”的含义4.简述旅游者对旅游交通服务的心理要求5.简述如何进行个性化的领位？5论述题1.论述设计旅游商品时纪念性比经济性重要，艺术性比实用性重要。2.论述“菜肴特色六字诀”中，为什么把“色” “香”安排于“味”之前，以及如何体现出“色”与“香”的特色。第八章1单向选择1.
22、IQ 指的是（ A）A.智商 B.情商 C.逆境智商 D.情绪智商2.具有“情绪特征稳定，社会适应性强，群众关系好；具有工作能力、领导能力；工作认真负责，积极主动，肯动脑筋，能独当一面”特征的性格属于（C）A.A 型性格 B.B 型性格 C.C 型性格 D.D 型性格3.不属于情商内容的是（A ）A. 认识自己的情绪 B.控制自己的情绪 C.了解别人的情绪 D.控制他人的情绪4.“阿 Q 精神胜利法”是一种（ D）A.积极升华法 B.延缓反应法 C.合理宣泄法 D.适当合理法5.“眼不见 心不烦”是一种（B）A.合理宣泄法 B.情景转移法 C.适当合理法 D.辩证思维法二多选题1.人的能力差异
23、表现在（A C D）A.水平差异 B.空间差异 C.时间差异 D.类型差异 E.血型差异2.希波克拉底的气质类型是（A B C D）A.胆汁质 B.多血质 C.粘液质 D 抑郁质. E.神经质3.导致心理障碍的内在机理是（A B C）A.心理冲突 B.心理挫折 C.心理压力 D.心理压力 E.心理现象4.属于阿德弗 ERG 理论的需要有（A B C）A.存在需要 B.关系需要 C.成长需要 D.健康需要 E.心理需要5.旅游企业员工为客人提供服务的过程中，应该持的最佳工作情绪有（A B C D）A.兴奋 B.快乐 C.愉快 D.安静 E.抑郁三判断题1.需要是行为的源泉和归宿。 （F）2.“环
24、境决定性格，性格决定人生” 。 （T）3.人的气质影响人的成就高低，社会价值大小。 （F）4.“只有混乱的管理，没有无用的人才” ， “合适就是人才”.（T）5.激励就是“给他鲜花 给他梦想” 。 （T）四简答题1.简述气质管理的要求。2.简述人的行为动力模式。3.简述工作积极的体现。4.简述心理健康标准。5.简述心理健康的作用。5论述题1.论述激励的艺术和形式。2.论述心理健康自我管理的实效性。第九章1单项选择1.领导者的“科学组织” ，就是要求领导者把人力、物力、财力和（D）等科学地组织起来、配置好。A.目标 B.规划 C.控制 D.品牌2.影响被领导者的行为效率的因素很多，诸如工作的动机
25、、热情、工作能力、工作条件和（A）等。A.福利待遇 B.企业外部环境 C.互惠效应 D.同行竞争状况3.领导者在领导过程中，能够有效地影响和改变他人心理和（B）的能力。A.态度 B.行为 C.效率 D.绩效4.领导艺术是指领导者在其知识、经验、才能和（C）等因素的基础上形成的。A.情感 B.个性 C.气质 D 智商5.领导者具有“高瞻远瞩”的能力是指（B）能力。A.组织 B.决策 C.授权 D.应变2多项选择题1.领导过程体现了人与人之间的关系，是指体现了（A B C）的关系A.领导和被领导 B.控制和被控制 C 指挥和被指挥 D.管理者和被管理者 E.同级之间2.权利性影响力，主要包括（A
26、C D）等因素。A.传统 B.地位 C.职位 D.资历 E.资格3.非权力性影响力，主要包括（A B C D）A.品德 B.能力 C.知识 D.情感 E.权限4.领导者的个人魅力，是领导者个人特质在领导活动中的综合反映，主要通过领导者的（A B C D E ）A.工作魅力 B.学识魅力 C.性格魅力 D.仪表魅力 E.人格魅力5.领导艺术，一般包括（A B C D E）的艺术等。A.用权 B.授权 C.处理事务 D.处理人际关系 E 利用时间3判断题1.在我们的日常用语中，对领导和领导者一般是不加区别的。 （F）2.旅游企业高层管理者，他们 70%的时间是利用在人际关系的沟通处理上。 （T）3.领导过程中的“产出” ，主要是表现为他人的行为。 （T）4.能力因素，是属于领导者权力性影响力。 （F）5.资历因素是属于领导者的非权力影响力。 （F）6.规范用权，就是要遵守法定权限，不对上级越权，不对下级侵权。 （T）4简述题（先有观点 后进行说明）1.领导具有什么特点？2.什么是影响力？领导者的影响力由什么因素构成？3.你认为旅游企业领导者应具备什么样的素质？4.领导者怎样才能提高办事效率？5.领导者如何处理好上、下级之间的关系？5论述题（先有观点 后进行论述）1.旅游企业的领导者应具备怎样的用权，授权艺术？2.论述领导者的激励方式。
