1、服装专卖店导购人员绩效考核表得 分（总分 100）考核项目考 核 内 容 分值 一 二 三 四 五 六 日服装清洁整齐，淡妆上岗 2头发整齐自然，不梳理夸张发型，过肩长发要扎起 2不留指甲，不涂抹夸张色彩的指甲油 2必须穿黑色带跟皮鞋，不准穿拖鞋、运动鞋或其他 2不得做过于夸张的装饰 2仪容仪表保持微笑，精神饱满，身体挺拔 2顾客进店必须要说“欢迎光临 XXX” 2保持微笑，熟练掌握对话技巧，真心的赞美、尊重和关心顾客 2在任何情况下都不得和顾客争吵，一旦发生立即向顾客道歉 2语气柔和亲切，对待顾客要有耐心 2顾客离店必须说“欢迎下次光临” 2服务礼节不冷落同行客户 2选择适宜的时间接近客户，
2、介绍产品时能把握分寸 2邀请顾客试穿（边说边走向试衣间，让顾客试穿多款产品） 2能很好的处理顾客疑虑，为顾客做好内衣方面的专业指导 2态度自然，专业用语恰当，动作迅速，忙而不乱 2能做好连带销售 2能熟练处理顾客对产品价格的异议 2收银时做到唱收唱付（“您好，2 件内衣 1 条内裤，共 438 元，收您 500 元，找您 62 元，对吗？”2开具销售小票动作要迅速，字迹清楚，读票清楚明了 2销售技巧当店里没有顾客需要的款号，尽量给顾客做预定，留下顾客的电话，等来货即给通知，并收取少量定金2了解 XXX 内衣公司的历史、现状及企业文化 2了解女性胸型、调整方式和内衣选择 2熟练掌握内衣基础知识
3、2了解 XXX 内衣产品（款式、颜色、杯型、价格等） 2专业知识了解 XXX 产品的功能及卖点 2卖场整体感觉整齐、有序，能突出主题 2无脏品、残次品陈列；特价品必须要用特价牌标示出来，并集中陈列或是堆放在花车里面2货品出样规范，文胸按照 75：70：75：80 出；内裤出 M 即可 2衣架勾口一致朝左，文胸悬挂长度为 20 公分 2上挂文胸，下挂内裤，成套成系列挂版 2同一系列产品陈列在同一展区内，同一展区不陈列过多款式产品2挂版和存货必须做到方便有序，能够在第一时间取出顾客指定的产品2货品陈列、色彩符合季节性，同一陈列区色彩搭配对称，间隔有序；相临展区色彩过渡自然2新品及主题陈列产品必须集
4、中陈列于卖场的优势位置 2存储的货品不得裸露于货柜之外，存储货品必须包装完好 2存储货品必须按类存放，方便取用和盘存 2货品陈列模特着装整齐和谐（通常是当季最畅销款或是促销款） ，模特服装 5 天一换2门头明亮、门口干净，模特表体及内层光亮、橱窗明亮无沉积 2收银台、展示柜及灯具明亮整洁 2办公用品摆放整齐；报表、帐本及无关销售的个人用品不得摆放在收银台上2不得在店内用餐、吃零食；不得在店内大声喧哗 2不迟到、早退及无故旷工，请假要提前 2 天做申请 2及时记录产品销售情况并提出产品改进建议意见 2仓库货品摆放整齐有序，便于存取；地板清洁、防潮防尘 2店务管理记录贵宾客户的详细资料，并跟踪贵宾客户的购买情况，新款到了及时通知他们2准确无误做好销售报表，不得私自更改零售价格 2每天下班时不得将现金存放在店面，必须将销售货款交专人负责保管，不得挪用店面销售货款2店面台帐干净整齐、不得涂改，应按类别顺序填写，台帐数据要有连贯性，本月初数与上月末结存数一致2财务管理每月 25-26 日进行店面盘点 2
