1、*集团会议接待服务流程与标准一、目的为规范公司会议接待程序及标准，推进公司会议接待高效、有序进行，保证会议服务质量，树立公司良好的会议服务形象，特制定本服务流程与标准。本服务流程与标准适用于公司所有会议接待。二、服务人员职责1、每天打扫会议室卫生（包括门、地面、台面、空调、绿植等），保证绿植内、垃圾桶内无杂物，保证无卫生死角，保持良好的卫生环境；2、按照会议通知摆好台形，检查设施设备是否完好，检查台面、会场卫生，为会议做好充分准备；3、会中按照会议服务流程与标准做好接待工作。三、接待服务流程与标准序号 服务流程 主要工作内容 服务标准1 了解会议要求 主要参会领导、参会人数、是否准备席位卡（姓
2、名）、其他特别要求（绿植、鲜花、欢迎辞、会议流程表、会议纸质档资料等） 按微软雅黑字体，粉色纸打印席位卡，保证绿植及花卉叶面干净无尘，欢迎辞及流程表无错别字2 会前准备1、提前30分钟打开空调，空调口不得正对参会人员；2、根据参会人数摆放座椅，每个座位前方摆放1个板夹；3、主要领导位置摆放激光笔，会议桌中间均匀摆放3个烟灰缸，2个笔筒；4、演示位置摆放电脑、投影仪；5、准备不少于3暖瓶热水，按人数准备干净的茶杯，将茶叶放在茶杯中；6、摆放席位卡（客人面对门口，主要人物在中间，其他人按左-右、左-右摆放；主人背对门口，摆放同客人）7、闭门、灭蝇；1、夏季空调温度应设定在24-26C，冬季空调温度
3、设定在22-24C；2、座椅干净、摆放整齐。会议桌同侧板夹下方在一条直线上，板夹内附：草稿纸3张、铅笔1只，草稿纸无划痕，铅笔应有较长的笔头，笔尖朝向左侧；矿泉水，矿泉水1瓶，商标朝外，放在板夹左上角，不得遮挡投影仪光线；（见摆放标准图）3、逐一检查激光笔是否有电，烟灰缸内铺湿纸巾，每个笔筒内不少与5只可用的铅笔，笔尖朝上；4、电源线插排不上桌，投影仪信号线捆绑整齐；5、保证热水80C以上，茶杯口、盖干净无污渍，无缺口；6、席位卡用粉色纸打印，用裁纸刀裁切整齐，可请主办方协助摆放席位卡，确保无误；7、保证会议期间室内无蚊蝇；3 会中服务1、迎接、引领主要客人，拉椅入座；2、上茶，每15分钟添一次茶水，入座半小时不喝茶，重新换一杯热茶；3、注意观察参会人员状态，及时调整室温、挪近烟灰缸、更换矿泉水、添茶水；1、双手轻提椅子，用膝盖轻顶椅背至客人腿部，使用敬语：请领带入座。2、客人入座后，茶水倒8分，使用托盘在其右后侧上茶，放置在板夹右上方，杯把45角朝外，示意客人用茶。动作敏捷，轻拿轻放。遵从先宾后主、先女后男原则；3、随机应变，补充更换物品，要轻拿轻放，保持安静；4 清理会场 客人离场后马上整理会议室地面、桌面，准备接待下次会议。 打扫地面卫生，将会议所需的基本物品（板夹更换稿纸、削铅笔、清洗烟灰缸、摆放座椅、清洗茶杯）恢复到可使用状态；
