1、宜家信息化管理 Kronos劳动力管理系统,人力91 曹佳薇16909130,目 录,宜家简介,全球最大的家居用品零售商 宜家成立于1943年，top100全球最有价值品牌中排名第44位； 目前宜家家居在全球38个国家和地区拥有310个商场； 在30个国家拥有41家贸易服务公司，在16个国家拥有27家分拨中心和11家顾客分拨中心； 顾客年访问量5.65亿人次； 在全球39个国家和地区共拥有127,800名员工；,宜家特色,“娱乐购物” “宜家是一个充满娱乐氛围的商店，来宜家的人都不是纯粹来购物的，把它当作了一个休闲的地方，不知不觉被“宜家文化”所感染。 高品质 ，低价格 宜家的产品定位于“低价
2、格、精美、耐用”的家居用品。销售主要包括沙发系列，办公用品，卧室系列，厨房系列，照明系列，纺织品，炊具系列，房屋储藏系列，儿童产品系列等约10，000个产品。,宜家的问题,宜家娱乐休闲的购物环境与种类丰富的产品使顾客即使没有特别合适的东西，也会拿上一两件作为逛街的战利品。 可是，当顾客们带着战利品来到收银台,此时，你还会为了一时 兴起购买的战利品而排 如此长的付款队伍吗？,宜家的Kronos劳动力管理系统,问题原因：在收银环节中对员工的调度和分配没有很好地与波动的客流量相匹配，这也是让全球零售商最头疼的的问题之一 。 顾客数量 员工数量 拥挤，顾客满意度下降 顾客数量 员工数量 劳动力成本上升
3、 顾客数量 = 员工数量 HOW? 解决方案：Kronos劳动力管理系统 软件，包括员工排班应用系统和时间与考勤管理解决方案 应用效果：控制劳动力成本，提高劳动力效率，客户服务质量，从而优化劳动力管理，提升企业竞争力,Kronos劳动力管理系统,Kronos劳动力管理系统就是通过对劳动力进行预测、计划、排班以及跟踪来提升劳动力的效率以及客户服务质量，从而形成自身强大的竞争力。,预测,排班,出勤管理,实时分析,实时反馈数据信息，分析解决问题原因,（2008年1月21日 北京）世界劳动力管理软件提供商Kronos公司日前宣布，位于英国的17家宜家卖场已开始在其部署Kronos for Retail
4、（Kronos零售业解决方案）中的Kronos劳动力管理系统。,Kronos劳动力管理系统,预测 Kronos劳动力管理系统能够从零售企业的其他IT系统如POS系统、客流量统计系统等中自动获取数据，通过对历史数据的分析，形成符合每个店面特殊需求的参数系统。 举例：英国宜家的收银区每隔15分钟就把卖场的交易数据从POS系统传送到Kronos劳动力管理系统，劳动标准数据和预测的销售业绩也一并传送，此预测还可以将季节变化，节假日等特殊因素作为需求的参数之一，分析客流量的变化，从而对劳动力需求预测做到有据可依。,Kronos劳动力管理系统,自动化排班应用系统 首先要根据不同时段和不同店面的顾客需求，安
5、排适当数量和技能的员工，以满足客户的需求； 另外，在排班时充分考虑到员工个人的偏好，提高员工满意度，从而员工服务效率更高，能够更有效地满足顾客的需求。 时间与出勤管理 ： 即排班计划的执行监控环节，时间和出勤与排班的集成不仅能大幅节约劳动力成本 ，还能有效保证企业政策的公平合理，有效激励员工的工作热情。,Kronos劳动力管理系统,分析和决策支持 ：使决策者了解实时信息 实时采集的信息和管理软件的分析功能能够发现微细的趋势，及时发现由于没有严格执行优化排班表而出现的人员配置过少或过多的情况，让卖场经理及时发现问题，立即采取补救措施。 简单地说，通过Kronos排班应用系统，宜家可以更容易地发现在卖场中哪个地方的人员配置不足，并及时调配。,IKEA劳动力管理软件应用的启示,适用范围：Kronos劳动力管理软件主要适用于零售业、服务业的基层劳动力的管理。 我国现状：如今此行业的国内中小企业大多依靠压榨劳动力的方法（如：降低工资收入和福利，延长工作时间）来降低劳动力成本，提高企业竞争力。如此做法不仅有违2008年颁布的新劳动法，也易引起劳动力的不良情绪，消极怠工。 劳动力管理软件则帮助了企业在合法范围内，依靠先进的信息管理软件控制劳动力成本，最小化合规风险以及提高劳动力效能，从而创造更大的企业利润。,谢谢观看！,
