1、,yyz 2010,如何做一名优秀的 白领,课程目标,确切了解作为白领人所需要的品质帮助白领评价自身的长处和不足掌握与上司和同事共事的方法和技巧学会培养自己的气质,树立自己的威信制定更为长期的发展规划，成为一名优秀的职业经理人,课程内容,优秀白领的职业素质走马上任秘辑如何与上司正确相处气质与威信锻炼,第一部分 白领的职业素质,第一部分：优秀经理的职业素质,优秀白领的形象四种风格优秀白领之冰山理论白领所需的三大能力管理者的角色转换能力金字塔,1.1 想当元帅的兵才是好兵,解决问题实现结果渴望成功人际能力信任团队控制压力喜欢变化自知之明达成交易相信自我,1.2 优秀白领的形象个人素质,面对压力坚决
2、果断 具有丰富的常识有很强的主动性能从经验中吸取教训善于解决问题诚实、值得信任有逻辑性思维有决心工作热情高良好的沟通交流能力,1.2 优秀白领的形象组织能力,确实了解必须完成的工作使自己的工作能力与要完成的任务相匹配善于按时完成项目不粗心的或敷衍了事的工作 定期监督工作进程 分清工作轻重缓急在做决定前先了解全部有关事实 配合团队有效工作,1.3优秀白领的形象人际关系素质,视同事为独立个体，平等相待，顺畅的沟通关系了解同事的长处与短处乐于互相学习交流帮助乐于为同事讲话关心个人绩效 在适当的时候多发表意见多听听同事的看法 让同事了解与其有关的公司事务 赢得员工的尊敬,1.4 白领的关键要素,活力：
3、个人精力充沛，有行动的冲动。激励：调动和鼓励他人的能力，发挥组织 潜能到极致。敏锐：竞争精神，对速度的追求。执行：达到目标。,两种不同的思维模式,描述问题,谈论过去的失误,分析问题,描述你的远景和目标,谈论你最近的成功,分析过程,关注问题,关注解决方案,解释你最近的失败,解释你最近的进步,关注你的弱点和失败,关注你的强项和资源,责备负责人寻找替罪羊,向那些在过程中有贡献的人致谢,卓越型风格的特点,助人 理想化的目标 信赖高标准 发展取向 接受指示 总有响应,特点,过当时,给过多的帮助不实际 轻信 过度批评 为训练而牺牲行动 可能不够主动 过分承诺无法说不,行动型风格的特点,很有开创性 行动迅速
4、 愿冒风险有信心提供指示 激发别人 专注于成就 断言,特点,过当时,开始太多计划 冲动 赌性坚强 傲漫的 过度控制 过分激动 可能不顾价值观 支配谈话,理性型风格的特点,周全 注意细节 强调分析 沉着不屈不挠 极有条理 注重成本,特点,过当时,过分投入 可能变得吹毛求疵 过度分析没有行动 冷酷的 放不开缺乏弹性 强迫性的 吝啬的,和谐型风格的特点,有弹性的广纳新构想 热忱 对情绪感觉敏锐 以同理心来沟通协商 有幽默感,特点,过当时,漫无目的 不加区别的判断 过分催促别人提出意见 过分迎合别人无法强烈表示不同意见 可能过分妥协 可能使严肃性减到最低,1.6 优秀白领职业素质,管理能力管理方法组合
5、并有效使用资源管理水平协调分散专业化的部门管理人事真正对人的管理分析能力沟通艺术与上司沟通与同事沟通处事果断拥有独立性,优秀白领如何更受欢迎？,具备亲和力良好的习惯成功的外表正确的举止富有责任感尊重他人幽默风趣面对错误自己的和别人的错误善于倾听,反省自己是否做过,别人讲话时，你在想自己的事边听边与自己的不同观点对照经常打断别人的谈话为演讲者结束他的演讲忽略过程只要结果仅听自己想听或愿听的东西精力不集中，易被其它东西干扰,1.7 白领的角色,信息沟通角色上级横向人际关系角色对内对外,1.8 白领所需的能力,实现目标的能力发现问题的能力沟通的能力,如何做决策？,列出所有遇到的各种问题完整了解事实寻
6、找问题的症结列出解决问题的可能方案而后得出各种答案正反面双重核实选择最佳选项,第二部分 走马上任秘辑,第二部分：走马上任秘辑,认识自己如何培养自信从员工到部门经理如何确保首战告捷,2.1 认识自己,获得家庭的支持你的性格是内向还是外向？,注意细节不要过于相信自己的判断善于倾听避免不必要的冒险不要控制员工,建议外向型,建议内向型,选择一个外向的伙伴定期招开交流会着眼大局偶尔冒险,三种类型的白领：幻想家、分析家、行动家,送你2张表 工作,所需技能 1.工作需要 2.我的技能 3.差距,财会能力计算能力工程/技术报告写作能力处理人际关系能力分析能力行业知识与当局打交道的能力与员工打交道的能力谈判能力
7、公关能力与客户打交道的能力公开场合讲话的能力与资本打交道的能力计算/建立系统的能力创造力/想象力对细节的关注警觉/稳健程度,送你2张表 人性,2.2 如何培养自信,自信是相信自己能够做到、达到的一种心态。,什么是自信？,激发自信的十种方法,确信你是正确的喜欢自己和自己的外表寻求别人的支持对自己说“我要生存”消除压力和焦虑从目标中找勇气只关注有可能发生的事情记住别人也是人，也有弱点做决策时把风险最小化成为有知识，爱交际的人,正确的职业心态,积极的进取心对既定目标产生强烈的欲望明确目标作为所有思想和行动的依据自信的力量自我肯定认真做好每一件事情保持清醒的头脑永不满足,2.3 从员工到经理,你能够胜
8、任吗？管理同事和朋友。记住4点要求评估. 回报. 尊重首批任务金玉良言,如何变换工作,不要做一个难以取代的人走出你的办公室询问比克服错误容易这件事为什么这样办？需要花多大代价？谁做较合适？你认为我们应当怎样办？你认为这个建议怎样？,一切都是新的,新的挑战新的工作场所新的环境新的任务新的上司“新”的员工,2.4 上任伊始,想一想需要进行多大的改变？部门的竞争优势同事的素质自身的风格寻求你的盟友评价新环境谨慎地收集新工作、新同事的信息公司的员工和文化属于哪种类型管理者的目标、方法和风格队伍的表现和成果,需要了解的问题,你在做什么？为什么？你要依靠谁，依靠什么来做好工作？什么会使你工作得更好？能否加
9、快工作进度，前提是不影响其价值？你愿意在什么事情上花更多的时间？这事情对队伍和我们的客户有何帮助？你尽力而为了吗？我刚上任的其间能为你做些什么？根据我的经验,采取哪些措施来改善队伍的整体表现和提高同事的士气？怎样才能使我们成为公司内和(或)同行业中最好的？,第三部分 如何与上司正确相处,第三部分：如何与上司正确相处,掌握上司的心理与上司相处的八项原则 应付不同类型的老板 如何向上司提建议 对待拒绝 获得上司的信赖 上司违背道德时如何应对,3.1 掌握上司的心理,自尊心强 依赖下属 整体考虑 责任重大 忍受孤独,3.2 与上司相处的八项原则,一、花时间关心以下问题：哪些工作能够减轻上司的负担？为
10、了使我的上司看上去远远超过周围的同事和领导，我能够做什么？上司如何评价我的工作？我如何能进一步改善上司对我的看法？上一次我在工作中作出了明显的贡献是在什么时候？我的胆子够大吗？二、不要对上司敬而远之，了解上司的热键,与上司相处的八项原则 (续1),三、学会PMP不要因忌拍马屁之嫌而远离上司只有与工作实力相称时，拍马屁才能发挥效果无谓的奉承是大可不必的四、不要排斥上司，不要忽视上司的上司体会上司的立场直率承认上司的优点五、避免锋芒毕露,与上司相处的八项原则 (续2),六、利用好上司的职位借助有名气的人的影响力经常安排上司出席重要的场面七、把功劳让给上司克制自吹自擂的念头在重要关头为上司留颜面八、
11、在适当的时候请上司出面，并为其做好充足的准备,3.3 应付不同类型的老板,应对土老板 应对洋老板 应对知识型老板应对拙劣型老板应对好好先生型老板应对女老板,3.4 如何向上司提建议,自己创造工作，然后向上司提建议不要提出片面的主张，要考虑到上司的情况和时间拟定计划，必须顾及有关部门和整体立场事先准备好文字说明删除不量化的词汇发言限时一分钟预先努力，再逐渐将上司带入认可提案的心境夹杂一点小错误多考虑几种可能的选择不让上司有被说服的感觉看看别人是如何提建议的,3.5 对待拒绝如何拒绝上司,争取更多的思考时间 不要沉默，辩解并不损失面子前瞻性地说明“今后应如何做较妥”口齿清晰，态度明朗地说明拒绝的理
12、由,对待拒绝如何应付上司的拒绝,不可马上放弃自己的计划判断上司拒绝的真正原因装腔作势的拒绝迎合其心态，装为难或退却尚未清楚提案的内容就拒绝试探下属认真程度的拒绝未看出提案的重要性而加以拒绝上司的强硬拒绝态度究其原因,3.6 获得上司的信赖,抓住适当时机主动表达自己的想法和愿望遵守约定，言行一致实际成绩将与自己工作有关，而对上司又极端重要的信息，及时提供给上司把握上司的期望即使意见相同，也要用自己的语言把它表示出来,3.7 上司违背道德时应如何应对,让所有人知道你的公正无私和高风亮节让员工站到你这一边寻求外部支援做好各种保护措施以诚心向上司提忠告 用体谅的口吻用委婉的语言和语气提出忠告弄清事实，
13、不要因信息错误造成尴尬局面,第四部分 如何与同事配合,第四部分：怎样和同事相处,了解同事寻找提高同事和团队工作成效的方法 善于与同事沟通 诚意请教将工作和心得与同事 共享支持严明纪律 赞扬同事杜绝谣言和处理牢骚,4.1 了解同事的层次,简历、经验、家庭、兴趣、专长，性格、内心世界，干劲、诚意、热诚、正义感等。事先推测同事的行动，在其遇到困难时给予适时的支援,各类同事相处的方法,有个性的过于敏感的业绩平平的年轻与老年有靠山的消极悲观的不受欢迎的有能力的难以交流的挑剔的女性,4.3 提高部属工作成效的方法,简单鼓励的言语产生的效果是意想不到的相互之间良好的人际关系与同事合作愉快发现员工的个性一步步
14、积累起相当的工作经验指导后进(责任感/荣誉心/满足感/喜悦感/优越感)男女混合编制可以提高工作效率,提高工作成效的方法(续1),自己的工作被人欣赏注意心理健康只有在工作顺利时，心情才最愉快，才有成就感感觉有干劲和活力做自己想做的事情，不为他人所迫做自己喜欢的工作，发挥个人特长一心一意地工作，充实、温馨且士气高昂,提高同事工作成效的方法(续2),有利于个人能力增长的工作自认为是好的工作重要的工作在大庭广众之下将最困难最光荣的工作交给同事听到别人对下属的非议时，当即予以驳斥同事发生工作失误时，给予不过分的安抚和照顾同事确因客观原因失败时，敢于将责任承担过来新工作的尝试被认为是一种荣誉,4.4 善于
15、沟通交流,为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。,环境,话题,5-20%工作层面,80-95%关系层面,工作层面-说出的内容 事实,信息,个人关系层面-如何说 过程,感觉,沟通的冰山模式,有效沟通原则,有明确的沟通目标 有明确的时间约束 重视每一个细节 积极倾听 努力达成目标,沟通的类型,正式沟通上行沟通下行沟通平行沟通非正式沟通人们本来就有相互结合的需要，若不能从组织或领导者获得满足，这种非正式的结合就将增多,非正式沟通的危险与预防,危险的倾向容易变成一种抵抗力量不负责任，孽生谣言冷嘲热讽，歪曲事实，孤立先进，打进进步众口铄金，甚至法不责重，影响工作的推
16、行如何巧妙利用预先做好各种舆论的准备事前准备好决策前的准备工作传递正式沟通所不愿意传递的信息将领导的意愿变为员工的语言，起到正式沟通的作用,善于与下属沟通,沟通从尊重开始把握好沟通的尺度第一尺度是空间距离第二尺度是时机的掌握第三尺度是手势和身体语言用心微笑是成功沟通的法宝常与下属交流距离产生美，有一定的威严,4.5 有效的配合,配合工作的前期准备分析自己工作担子有多重分析部门内可以利用的资源考虑、分析所有可能做的选择挑出于情于理都不错的选择执行这个选择当一项工作完成后，找出结果来工作的分类只能由你自己完成的事情/马上可以分派的事情训练后分派的事情/应该分派但没有合适的人去做的事情,将工作有效分
17、配给同事,分配工作的指导原则以你所希望的效果为基础分派工作设立衡量工作的标准必要的时候，控制一下正在进行当中的工作当你分派工作时，应该讲清楚所要的工作结果是什么制定工作评估的标准给出所有相关信息分派给素质好、能力强的人在质量及时间上进行控制,第五部分 气质与威信,第五部分：气质与威信,行使权力的必备能力 个人权力不等于个人威信 软硬兼施 认清因素 八种树立个人威信的方法,5.1 行使权利的必备能力,上传下达的能力影响力协调能力,5.2 权利运用的误区,滥用权利命令不当妨碍工作全权作业立场不坚,5.3 个人权力不等于个人威信,权利,威信,5.5 认清因素,内因品格水平情感因素外因地位威信被领导者的期望值,5.6 个人威信的方法,保持健壮的体魄不要等问题找到你头上善于化整为零具有较准确的前瞻性讲信用，讲实效公正防止嫉妒应当知道自己的竞争对象,祝愿大家成为更优秀的白领谢谢！,
