1、运营管理是什么,运营管理部 刘闯,地产企业现象,2,同样的问题重复发生，处理问题的经验不能提高 不明白为什么简单的事情也做不好授权不清，不知该不该做主 部门间扯皮现象明显存在总有忙不完的事，每件事都似乎很重要 领导意见不一，无处下手,运营管理的概念,运营管理的特点,运营管理的意义,运营管理的作用,3,*集团,4,金地集团,5,万科集团,6,总经办,董事长,总经理,监事长,财务管理部,资金结算中心,建筑研究中心,工程管理部,企划部,管理总部,物业管理部,人力资源部,审计法务部,大连万科,天津万科,北京万科,深圳万科,武汉万科,南京万科,沈阳万科,生产 作业,购买、施工、制造、销售、记账、种地、拆
2、房,7,对生产作业过程进行组织、协调，服务于生产作业过程,什么叫运营？,运营： 串起“珍珠”的线,销售,规划设计,项目开拓,8,9,1、每颗珍珠的价值2、造型、串法,1、每个生产作业环节的工作质量2、组织、协调形式,1、计划管理2、流程、制度,运营,运营管理（Operations Management)定义一：对创造和提供公司基本产品和服务的各系统的设计、运行和改进。定义二：通过对企业价值链上的各项活动进行分析和设计，提高企业价值链的运作效益，协调企业活动并不断优化。,10,11,运营管理的特点,运营管理的意义,12,反应慢、体力不支,饮食、锻炼,身体健康、心情舒畅,运营管理部,随着企业的发展
3、不断改进、创新工作流程,制定饮食、锻炼标准,督促提醒保持良好习惯,根据身体状况调整饮食、锻炼标准,制定科学、规范的运作体系，养成组织良好的作业习惯,确保工作按制度执行，不断检查执行效果,运营管理的作用,13,随着企业的发展不断改进、创新工作流程,制定饮食、锻炼标准,督促提醒保持良好习惯,根据身体状况调整饮食、锻炼标准,制定科学、规范的运作体系，养成组织良好的作业习惯,确保工作按制度执行，不断检查执行效果,运营管理的作用,运营管理部,系统设计,系统运行,系统改进,运营管理的特点,14,1、处理“线”的问题 2、协调各环节工作成果 3、间接性,跳出具体的专业与部门思维，从企业全局的角度考虑企业管理的问题与解决方案，保证企业运作的整体规范与流畅。,按“5W1H”的关键要素落实企业发展战略与经营计划,按流程与标准办事，把主观偏差降到最低,运营管理的意义,决策落实 执行检查 过程保证 信息通畅,作业标准 业绩证明,工作权责对等 工作必须的权限 承上启下有规范,规范化管理 减少主观失误 对制度负责的文化,15,理解运营的要点,16,thanks!,
