1、第一节 入住登记,第四章 总台服务,一、办理入住登记的目的与程序,（一）办理入住登记手续的目的,（1）遵守国家法律中有关入住管理的规定。,（2）获得客人的个人资料。,（3）满足客人对客房和房价的要求。,（4）推销饭店服务设施，方便客人选择。,（5）为客人入住后的各种表格及文件的形成提供可靠的依据。,（三）入住登记程序,入住登记程序，可由六个相互关联的步骤组成。,1、识别客人有无预定,已办理预定手续的客人,未经预订而直接抵店的客人,2、形成入住登记记录,填写入住登记表 一式三联，第一联备案、第二联交总台结账处、第三联客使档案存档。,入住登记需要的表格,1. 入住登记表（Registration
2、Form）,（1）“国内客人住宿登记表”供国内客人住店填写。,（2）“临时性住宿登记表”，供外国客人及华侨住店填写。,（3）“团体人员住宿登记表”，专供团体客人住店填写。,国内旅客住宿登记表 房号： 房租： 接待员：,境外旅客临时住宿登记表Registration form of temporary residence for visitorsIN BLOCK LETTERS： DAILY RATE： ROOM NO：,团体人员住宿登记表Registration form of temporary residence for group团队名称： 日期： 年 月 日 至 月 日Name of
3、group Date Year Mon Day Till Mon Day,留宿单位： 接待单位：,（1）房号（2）房租（3）付款方式（4）抵离店日期、时间（5）永久地址（6）账单编号（7）客人与接待员签名（8）有关饭店责任的声明（9）其他,入住登记表9项内容,3、排房、定价,接待员根据客人的住宿要求，着手排房、定价。,（1）排放顺序：团体客人（团队或会议客人）VIP客人和常客。已付订金的预订客人。要求延期离店的客人。普通预订客人、并有准确航班号或抵达时间。无预定的散客。,（2）、排房方法：,团体客人采取相对集中排房的原则。内外宾分别安排在不同的楼层。残疾人、老年人和带小孩的客人离电梯近的房间。
4、常客和有特殊要求的客人应予以照顾，满足要求。敌对国家的客人尽量不安排在同一楼层或相近。应注意房间号码的忌讳。,4、确定付款方式,目的是为了明确客人的住店期间的信用限额,方式：信用卡、现金及转账等。,客人是信用卡时应注意？,5、完成入住登记手续,接待员请客人房卡上签名，客房钥匙交给客人，安排行李员引领客人进房。,房卡（Room Card） 房卡亦称钥匙卡（Key Card）、欢迎卡（Welcome Card）或饭店护照（Hotel Passport）。它起着证实住店客人身份的作用。房卡的设计形式、内容因饭店而异，但一般包括客人姓名、房号、房价、失效日期（离店日期）、抵店日期、客人签名、住客须知及接待员签名等项目。,6、建立相关表格资料,再见了，谢谢大家！,欢迎您多提宝贵意见！,
