1、1,不懂带人你就自己干到死读书分享内容,2,不懂带人你就自己干到死的中心思想,管理者：要培养一群善于解决问题的人，而不是自己去解决所有问题！,3,不懂带人你就自己干到死读书分享内容,4,带人第一技能带人第二技能,Part1、如何听，员工才会说；如何说员工才会听。,5,一、带人的第一技能：会听如何听，员工才会说,下 级 告诉 陈述 有解决方案 无解决方案,6,全神贯注 毫无偏见 敞开心胸 全面理解 听取例外,得到信息 改善管理,上级 先入之见,二、带人第二技能：会问如何说员工才会听，如何下命令员工才会行动,提问目的 是为了获得信息，运用聚焦答案模式去提问，可以帮助员工反思自己在这个问题上的思维逻
2、辑，引导谈话走向解决方案。,7,1、提问题比告诉别人怎么做有更多益处,8,获得更全面、准确的信息；提出好的问题是引领大家走向问题的解决方案。提出问题比带着上司的姿态去进行一场对话更有引导和合作性。每个人喜欢表达自己的观点，员工回答问题可以增加他们的思考，提高士气。领导邀请员工讲话，也就是准许和鼓舞了员工发挥创造力，帮助员工承担他们的责任。员工对于他回答的问题有责任感，因此他更有可能去做自己刚刚说过的事情。,2、如何提问：给问题添加设定的假设或者暗示,9,10,不要问“为什么”，为什么的问题会导致演变成谁做的，谁错的，无法解决问题,不懂带人你就自己干到死读书分享内容,11,12,Part2、走对
3、7步，迅速把庸才变干将,交际是与同事建立最佳的工作关系 交际意味着你要伸出手，让同事和员工觉得你对他们感兴趣。 交际意味着你要与他人接触，无论从做人的角度还是工作的角度，你都重视他们的价值。 通过交际这个工具创造最有建设性和合作气氛的工作环境。,13,第一步：交际,交际的核心,“强大的工作关系是合作与变革的发动机。”,每个事情都是在一个情境中遇到 情境（环境）对所有事情都有着很大的影响，我们需要给予适当的注意力。 情境决定或者至少影响了我们感受事情的方式。 当遇到一个问题的时候，很重要的一点是要仔细研究问题发生的情境。,14,第二步：情境,研究事情/员工所处的情境，可以获得,“让员工从积极的角
4、度看问题，找到合理的解决方法。”,设定目标的目的,15,第三步：设定目标,目标就像路标，给员工的行动指示方向。,“没有目标，就无法成功。”,调用你的资源，帮员工解决问题，达到目标。 资源可以是无形的，比如努力、动力、对公司的忠诚、团队精神、专业知识； 资源也可以是具体的，比如沟通技能、危机和冲突管理能力、流程控制、业务洞察力、技术工具、时间、资金，或者注意力。,16,第四步：资源,“每个资源都包含着解决方案的源头。”,资源的核心,你对员工好的行为的赞美增强了他们的自信心。赞美员工的资源，使他们转向可能的解决方案,而不是一直关注问题。 赞美会促进相互信任和合作的气氛，增加改变的可能性和改变的意愿
5、。 赞美对于员工有效的行为是强大的认可，使员工继续做更多有效的事情。,17,第五步：赞美,赞美的核心,“真实的、可信的、诚恳的；必须符合情境，基于事实。”,让员工对工作进度做自我评估，找到完成剩余工作的办法。 对工作进度进行评量，员工的工作越能取得进展。 对员工的工作进行有效性评量，引导出下一步的解决方案。 对员工的工作进行积极性评量，鼓励他们迈出小步前进。,18,第六步：评量问句,“作为管理者提出构建解决方案的问题，让员工意识到差异化；对员工的回答做出积极的回应，提供资源，渡过难关。”,评量问句的重点,引导员工向前看，少问为什么，多问怎么办？ 管理者更应该关注未来，而不是过去。 通过提问和回
6、答各种未来导向的问题，就会得到解决方案的可能性。 通过探索问题对话中的细节，发现资源、问题的例外情况和解决方案。,19,第七步：未来导向,“问题属于过去，解决方案属于未来。”,未来导向的核心,不懂带人你就自己干到死读书分享内容,20,21,Part3、带人要懂得掌握全局,掌握工作中的关系,管理工作得心应手,22,一、路人不承担义务的关系,路人：员工未请求你提供帮助。,路人类型,采取措施,一类是以路人的姿态做事，就问题没有提出需要你的帮助，并没有消减他们对工作的参与。一类是不承担工作义务的关系，不认为自己有问题，也认为自己不需要帮助。,表示你的欣赏，提供资源，最终实现帮助你的员工，给他们机会提出
7、需要帮助。管理者采取干预的方式，正式的姿态，利用权威的身份明确员工的心态行为。,23,二、寻求者寻求关系,积极支持员工的寻求，让员工承担改变的责任； 不要给寻求者钥匙，而是要告诉他们怎么找到钥匙。,员工请求你给予帮助，但是他们阐述问题的方式不可行。 推卸责任、目标模糊不清、目标过多、自我否定。,措施,24,三、购买者咨询关系,员工把他们的问题用可行的方式展现给你，但无法找到自己的资源或者工具。 有解决问题的能力，但是没有找到方法，需要有正确的引导。,分析之前寻找解决方案的尝试。 找出所有小的成功的先兆 最好用提问的方式给出建议。,措施,25,四、合作专家合作专家关系,员工把自己的问题用可行的方
8、式展现出来，并且有能力使用自己的资源和工具。 员工提出了需要帮助的请求，求助是可行的，他们有着清晰和可行的目标，他们知道如何利用适当的资源解决问题。,支持员工做更多有效的事。 发现员工更多的优势。 鼓励员工利用每个可用的资源。 帮助员工实现的目标。,措施,不懂带人你就自己干到死读书分享内容,26,Peter刚胜任为项目主管，负责带领一个20人的销售团队。这个团队中由50%的老员工和50%的新员工组成。有Angelia、 Lily、 Amy、 Betty、 Cindy、 Alan、 David 、 Edison、 John 、 Leo等等，他们有的聪明能干，有的冷静沉稳，有点活泼好动，有点腼腆害
9、羞。 每天，Peter都会制定销售任务，他们在紧张但又融洽的氛围中不断的努力去达成目标。,27,Part4、案例分析：给你一个新团队，你能怎么管,案例,在管理过程中， Peter遇到了以下几个问题：1、新员工Lily告诉Peter，自己在销售过程中，成交率很低，感觉自己无法很好的完成工作。2、老员工David销售业绩很好，但是纪律很差，影响到Peter的管理。3、新员工Amy跟老员工John 成了男女朋友， Amy的销售业绩上去了，但是John的业绩却下滑了。,请你运用刚才学过的工具，帮助Peter解决管理中的问题。,28,你的资料中心，只做精品，打造最全最实用的资料中心,如果觉得有收获，请随意打赏， 这是对我分享最大的鼓励，我将持续努力！谢谢！,支付宝扫码打赏,微信扫码打赏,30,
