1、XXXX运维管理项目项目启动会 2012 乙 Corporation乙 Confidential会议议程n 项目目标n 项目范围n 项目组织架构n 项目实施计划n 项目沟通计划n 项目前期工作（一周内）2 2012 乙 Corporation乙 Confidential项目目标3 2012 乙 Corporation乙 Confidential负责对运维体系各要素（制度、流程、人员、技术等）的 建设 、 管理 和 协调 。项目范围4 2012 乙 Corporation乙 Confidential项目组织架构 信息中心领导层XX乙方项目总监XX项目经理XX乙方项目经理XX局方各科室运维办成员运
2、维科： XX开发测试科： XX监控服务科： XX综合科： XX乙方驻场服务人员：XXXXXX运维管理服务实施团队乙方运维管理顾问专家组：XX、 XX5 2012 乙 Corporation乙 Confidential日常运维管理工作（撰写信息系统运维情况月报、执行运维跟踪与管理，组织协调与处理）2012年 08-10月M1 M2 M3 M4 M5 M6 M7 M8 M9 M10 M11 M12 M13 M14 M15 M16 M17 M18 M19 M20制度文化建设工作 (交付件：值班管理制度、运维工作绩效考核制度、信息系统交维制度 )依据 XX办法 进行信息系统运维管理项目 实施计划 20
3、12年 11月 -2013年 07月 2013年 08月 -2014年 01月项目终验02.2014项目管理2012年07月2014年02月合同签定 初始阶段流程改进和提高工作 (交付件：流程行为分析图、帕累托图、流程评估表、持续改进计划、知识交流培训 )人员分工、技能和绩效改进提高工作 (交付件：人员角色职责表、周工作量评估表、月技能评估表 )运维体系相关信息技术平台的建设工作 (交付件：平台选型标准、平台实施评价标准 )6项目季度回顾 项目季度回顾 验证完善阶段 项目季度回顾 项目终验监控系统优化 2012 乙 Corporation乙 Confidential项目 实施计划 日常运维管理
4、工作 n 运维办职责与 角色 对应表工作任务 任务分解 事件经理 问题经理 变更发布经理 配置经理日常运维管理 编写运维情况月报 A B事故协调 A B 事件督办 A B 事故总结 B A 主动问题识别 B A 变更发布回顾 B A推进系统交维 A B制度文化建设 制定所负责的 ITIL流程制度 A A A A值班管理制度 B A 信息系统交维制度 B A 供应商管理规范 B A运维工作绩效考核制度 B A运维流程管理 服务台、事件管理流程 A B 问题管理流程 B A 变更发布管理流程 A B配置管理、知识管理流程 B A促进人员合理分工与合作评估运维体系的人力资源配置 B A服务台人 员
5、配置和管理水平提升 A B梳理和优化运维体系中各角色、团队职责 B A运维体系相关信息技术平台的建设推进所负责流程模块的电子化及高效运作 A A A A7 2012 乙 Corporation乙 Confidential2012年 08-10月M1 M2 M3 M4 M5 M6 M7 M8 M9 M10 M11 M12 M13 M14 M15 M16 M17 M18 M19 M20项目 实施计划 流程改进和提高工作2012年 11月 -2013年 07月 2013年 08月 -2014年 01月项目管理2012年07月2014年02月2.针对评估表 KPI对当前流程运行分析，按月产生分析报告（
6、考虑写入月报中），明确改进内容1.建立流程评估表 (KPI) 83.将 流程改进内容写入持续改进计划表，具体指定改进任务负责人，并配合跟踪落地4.帕累托图（ Pareto图）统计历史问题，利用 2/8原则发现重要问题、制定改进计划5.建立主动流程行为分析图（ PBC图），指导运维决策和流程持续改进 2012 乙 Corporation乙 Confidential2012年 08-10月M1 M2 M3 M4 M5 M6 M7 M8 M9 M10 M11 M12 M13 M14 M15 M16 M17 M18 M19 M20项目 实施计划 人员分工、技能和绩效改进提高工作2012年 11月 -2
7、013年 07月 2013年 08月 -2014年 01月项目管理2012年07月2014年02月1.收集工作量原始数据5.针对 工作量评估表每月 统计各项目组的工作量和绩效，并对岗位设置提出调整建议3.分项目组拟定周工作量评估表92.分项目组确定角色和职责4.分项目组拟定月技能评估表6.针对 技能评估表每月 评估各项目组员工的技能水平，产生差距报告和改进建议7.将 岗位调整和员工技能水平的改进写入服务持续改进计划，并跟踪执行 2012 乙 Corporation乙 Confidential项目沟通计划 沟通方式现场面对面沟通 适用于访谈、培训、运维办例会等工作内容远程电话 项目资源安排、进度
8、计划调整、项目问题讨论和跟踪等电子邮件 项目周报、运维情况月报、交付件、会议通知等书面正式文档 变更请求、完工报告、产品交付清单等运维办例会机制时间 : 每周或者双周例会地点 : XXXX信息中心现场参与人员 : XX项目成员， 乙方项目组驻场人员双方协调人员 : 管理领导， 乙方 PM会议主持 : 主任、执行主管议题 : 运维情况回顾、项目计划与进度回顾、项目风险、问题、需要协调事宜讨论10 2012 乙 Corporation乙 Confidential项目需要支持和配合的方面驻场人员正式授权、得到高层领导的支持和 X部经理的配合沟通和确认驻场人员的职责和分工提供项目组开展工作所需要的相关帐号及权限 ,包括 OA、 VSS和内线电话等提供当前制度、流程、运维手册（应用和 IT基础架构）和岗位描述文档提供 IT服务管理所涉及的应用功能描述文档和架构设计文档项目验收阶段，安排运维办相关领导配合验收评估和验收文件的最终签署项目沟通计划 11 2012 乙 Corporation乙 Confidential项目前期工作（一周内）12 2012 乙 Corporation乙 ConfidentialThank you for your kindly support！13
