1、离职管理,王天池 2010年5月30日,目 录,引言 离职前的主要征兆 离职管理 离职面谈 离职分析 离职回访 离职办理流程 Q&A,目 录,引言 离职前的主要征兆 离职管理 离职面谈 离职分析 离职回访 离职办理流程 Q&A,案例,正在外地出差的A公司CEO吴先生，按惯例查收公司总部发过来的电子邮件时，他简直不敢相信自己的眼睛：营运总监李先生发过来的一封电子邮件的标题赫然写着“申请辞职”！过了好一会儿，吴先生才缓过神来，打开邮件认真看了一遍。辞职信中向CEO表示了深切的歉意，坦言说在A公司几年工作，倍感身心疲惫，现在只想离职休息一段时间，请CEO予以谅解。作为A公司的元老，他本人愿意在离职后
2、继续关心公司的发展，如果公司需要，随时可以和他本人联系就有关业务问题进行商讨。辞职信写得很委婉、得体、让人读后有一种不忍拒绝的感觉。 吴先生很清楚他的营运总监对公司的重要性，但他实在不明白李先生因何如此突然地提出离职：他尚不足40岁，加入A公司之前工作得并不很顺意，眼下在A公司正是事业有成之际，离职休息一段时间之说不可能成立。想到这里，他马上拔通了公司人力资源总监的电话，要他即刻查清李先生离职的动机及可能的去向，同时通知秘书，取消所有行程安排，立即订机票返回公司总部。,案例分析,这样的案例您是否似曾相识呢？ 您给吴先生那些合理的建议？,员工离职给公司带来的可能影响,目 录,引言 离职前的主要征
3、兆 离职管理 离职面谈 离职分析 离职回访 离职办理流程 Q&A,员工离职前主要征兆,常接听神秘电话，或不愿在同事面前接听电话 近期常请半天或一天的短假 与同事私下“话聊”增多，抱怨增多 发言风格一改常规 开始整理文件和私人物品 不愿接手新项目或工作急于转手 招聘网站最近发布或更新简历 ,如何发现员工的离职征兆？,“话聊”？ 走穴式 关键事件式 组织架构调整 关键骨干离职 被“K” 关怀式 咖啡厅 家访,目 录,引言 离职前的主要征兆 离职管理 离职面谈 离职分析 离职回访 离职办理流程 Q&A,离职面谈（针对辞职情况）,为什么要离职面谈？ 尽可能挽留骨干员工 了解其离职根本原因，促进公司管理
4、改善 消除误解或缓解不满情绪，维护公司职场口碑,离职面谈谈什么？ 你离职的主要原因是什么？ 与咱门公司相比，别的公司最吸引你的是什么？（佐证第一问） 你在别的公司将从事什么职位？为什么这么选择？ （佐证第一问） 公司本应该采取什么措施可以打消你的离职念头？ （佐证第一问） 你最喜欢公司什么？你认为有哪些地方是需要我们改善的？ 你在离职手续办理工作中，需要我们协助做什么？,离职面谈流程,面谈与记录,先要准备足以下资料 基本信息（特别是入职时间，工作经历与表现及家庭状况） 直接上级对他的评价与面谈建议（必要时也可收集同事的评价）,正式预约,做足准备,提前正式预约（建议以电话方式） 地点最好是私密性
5、较好的独立办公区（对于关键骨干，建议咖啡厅） 时间最好是下午一上班，不建议是临近下班时间,建立信任 探寻式提问，多听少说 认真笔记 填写离职面谈记录表，并知会相关人（总经理、直接上级，人力资源部经理）,几点实践体会,从其家庭或兴趣开始，让其放下戒备心理 从小孩开始 从世界杯开始 以同理心倾听，尽可能理解其观点（并不意味着赞同），善意引导或打消其顾虑 适当解释，但一定不要反驳或评论其观点 咖啡厅，边吃边聊效果更好 不建议让员工填写任何纸质的调查性文档 给予职业发展指导或表达可以借助自己的人力资源圈资源协助其找工作 离职申请之前与之后的面谈应有所侧重,离职分析离职率,离职率 离职率，指某一单位时间
6、内，离职人数与在职员工人数的比例。是企业用以衡量企业内部人力资源流动状的一个重要指标，通过对离职率的考察，可以了解企业对员工的吸引和员工满意情况。 离职率=本期离职人数/（期初人数+期末人数）/2100% 辞职职率=辞职人数/本期离职人数100%,数据来源：前程无忧2009离职与调薪高科技行业调研报告,离职分析离职原因,数据来源：前程无忧2009离职与调薪高科技行业调研报告,离职分析报告要求,报告频率：月报告、季度汇总报告、年度汇总报告 报告主要内容 离职率分析 离职员工结构分析（服务年限、职位/T级、年龄，去向分析） 离职原因分析 管理建议,离职回访,哪些人建议离职回访？ 因薪酬、职业发展、工作氛围等原因辞职的骨干员工、干部 为什么要离职回访？ 表达公司对他们的关注，持续维护公司雇主品牌 进一步了解其离职的真正原因 合适时候促进其离职重返 离职回访方式 生日短信祝福 邮寄公司资料（含金蝶画报） 电话沟通 司庆活动邀,离职办理流程,工作交接,文档备份,员工离职申请审批后，启动离职办理流程（要评估是否需要支付竞业限制补偿金）,物品归还,债务清理,薪酬结算,财务借款 培训违约金,年假结算 费用报销 绩效奖金 薪酬 经济补偿金,人事档案迁移,出具离职证明,支付竞业补偿金,辞职的 协商一致解除劳动合同的 辞退的,业绩与离职率,Q&A 欢迎各位交流经验与体会,
