1、离课程开始还有三分钟,请速就座，保持肃静,课 程 礼 仪,1.请把手机调到无声,2.请保持认真的态度,3.请勿随意走动,成功不是听别人说,要不断努力,而是要自己去体验,不断地向自己挑战,态度正确 是一个人最大的财富,观念偏激 是一个人最大的贫瘠,只有改变内在思想的你,才能塑造一个理想的你,积极的人看到问题下面的机会,消极的人看到机会后面的问题,什么样的思想,什么样的生活,什么样的选择,什么样的结局,定位决定地位,态度决定高度,格局决定结局,今天做别人不愿意做的事,明天享受别人享受不到的生活,成功所缺的不是能力！,而是你的意志力！,有目标就没有问题,有胆识才有大成就,目 标,就是无中生有,距离课
2、程开始时间,只剩下一分钟,请立即就座并保持肃静,课 程 礼 仪,1.请把手机调到无声,2.请保持认真的态度,课 程 礼 仪,4.必要时，请作好记录,3.请勿随意走动,别让别人偷走你的梦想,要勇敢地追求美好生活,没有达不到的目标,只有想不到的方法,懂得跟随得到真髓,懂得付出得到杰出,选对环境，快乐一生,选对事业，成就一生,选对爱人，幸福一生,成功者永不放弃,放弃者永不成功,成功不要慢，孝顺不能等！,别让期盼你的人等太久!,成功不要慢，孝顺不能等,不要让期盼你的人等太久,如果不敢成功,如果不敢成功,那,你,就,没,有,成,功,可,言,如果你自认失败,如果你自认失败,那你离失败已经不远,那你离失败已
3、经不远,生 命 的 竞 争,并不往往,由强壮或敏捷者获得,成 功,属于竭力追求的人,我为成功而生,我为胜利而来,培训课程现在开始,课程安排：,正确认识自己 心态管理 时间管理 团队精神 执行力,正确认识自己,最 明 智 的 選 擇,一個年輕人，覺得自己懷才不遇，有位老人聽了他的遭遇， 隨即把一粒沙子扔在沙灘上，說：“請把它找回來”，“這怎麼可能”年輕人說道， 接著老人又把一顆珍珠扔到沙灘上，“那現在呢？”他說。,如果你只是沙灘中的一粒沙，那你不能苛求別人注意你，認可你。如果要別人認可你，那你就想辦法先讓自己變成一顆珍珠。,無論你想做什麼，現在就做,著名畫家柯羅，為一位年輕畫家指出了這位年輕人作
4、品需要改進的地方，“謝謝您，”年輕畫家說，“明天我就將它全部修改。”柯羅激動的說：“為什麼是明天，要是你今晚就死了呢？”,你也許會滯留原地，但時間絕對不會。 （You may delay, but time will not）佛蘭克林,你必須用手中的牌玩下去,艾森豪年輕的時候，有一次和家人玩牌，他連續幾次都拿到很糟糕的牌，情緒非常不好，態度也開始惡劣起來。 她母親見狀說了段令他刻骨銘心的話：“你必須用你手中的牌玩下去，就好比人生， 發牌的是上帝，不管是怎樣的牌，你都必須拿著，你所做的就是竭尽你的全力， 求得最好的結果。,有一隻小獅子問母親：“媽媽，幸福在哪里？”母親說：“幸福就在你的尾巴上啊。
5、”於是，小獅子轉起了圈，追著自己的尾巴。母獅子笑著說：“孩子，幸福不是那樣得到的，只要你昂首向前走，幸福就會一直跟著你。”,幸福就在你的尾巴上,你只能不停地前進,當蕭邦已經是非常知名的演奏家時，他遇到十年前一起在街頭演奏的夥伴，發現他仍在他們當年一起占到的那塊最賺錢的地方演奏。夥伴遇到蕭邦非常高興，問他現在在哪里演奏，蕭邦回答了一個很有名的音樂廳，夥伴驚訝的說：“怎麼？那裏門口也很好賺錢嗎？”,“最賺錢的好地盤”同樣是一個“風平浪靜的小港灣”，那位夥伴停留在那裏，甚至有些沾沾自喜，卻沒有意識到自己的才華，潛力，前程全都被這塊“最賺錢的好地盤”葬送了。,一個富商在他雙胞胎兒子生日那天在其中一個孩
6、子的房間裏堆了很多玩具，而另一個孩子的房間裏則是很多馬糞，結果第一個孩子看到很多的玩具卻還是愁眉不展，說：“這裏沒有一個是我要的”。而另一個卻非常高興，說：“看來爸爸要送我的小馬就在附近。”,你要送我的小馬就在附近,如何獲得樂觀的心態： 用你的行動去影響你的心態 不要經常說消極詞語 心懷感激 學會自我激勵,領悟放棄法則,在南美洲有一種奇特的動物蜘蛛猴，要捕捉它們非常容易，你只要在一個玻璃瓶裏放一顆花生，然後放在那裏。蜘蛛猴剛好可以把手伸進瓶子去拿那粒花生，一旦它們握住花生，手就抽不出來。但它們就是不肯放手，所以,知道自己想要什麼的一半是知道自己在得到它之前必須先捨棄什麼。 Sidney How
7、ard,本能的目光,某家報社舉辦這樣一次有獎智力競賽，如果盧浮宮不幸失火， 你只有時間救出一幅畫， 你會選擇救哪幅？ 答案最多的是蒙娜麗莎，但是得獎的答案卻是救那幅離出口最近的。,比爾蓋茨說過：“生活是不公平的，你要去適應他”,從事帆船運動的朋友說： “當一個人在大海中航行時，他當然不可能改變海面的風向，但他卻可以通過不斷調整船上的風帆，讓自己一直向目的地駛去”,學會適應,有位大師，潛心修煉了多年， 終於練成了“移山大法”。有人向他請教，他說：“要移山其實很簡單， 如果山不過來，我們就過去”,人類可以通過改變自己的態度去改變自己的生活，這是屬於每一代人的最偉大的發現。William James
8、,怎樣移動富士山 這個問題是比爾蓋茨對那些渴望應聘微軟公司的大學畢業生提出的一道面試題。而對此，比爾蓋茨的解釋是：它沒有固定的正確答案，我只想瞭解這些年輕人有沒有按照正確的思維方式去思考問題。,所以，怎樣移動富士山？,答案很簡單，那就是如果富士山不過來，我們就過去！,横看成岭侧成峰远近高低各不同不识庐山真面目只缘身在此山中苏东坡这首脍炙人口的诗歌因为它真切 生动地描绘了庐山的迷人景色而流传千古， 如果细心揣摸一下，这首诗也包涵了对社会、对人生哲理的探讨 在认识自我的问题上，又何尝不是一个美妙的注脚呢？,所谓“自我认识” 就是作为主体 对自身的认识 对自己与周围关系的认识 如自我感觉 自我评价
9、自我监督 自我控制 自尊心 自信心等等,自我认识是由主观的“我”（） 对于客观的“我”（）的理解和觉察。,自我认识在交往活动中能够发挥重要的作用 有的人过高地估计自己的能力 给自己提出不切实际的目标 盲目冒进 结果弄得鸡飞蛋打 别人也可能认为他自命不凡 自命清高 骄傲自大不愿同他交往 也有的人过于自卑 对自己的评价低于自己的实际水平 因而畏首畏尾 萎靡不振 一事无成 甚至自暴自弃 破罐破摔 做出一些有损他人利益的举动,不能很好的认识自己调节和控制自己的言行的确是很难处理好人际关系成为一个不受人欢迎的交往者所以客观的自我认识是建立良好人际关系的一个重要前提,如何 正确认识自己呢,自信,成功需要自
10、信的心,有人问美国的亿万富翁：“洛克菲勒先生，假使你的财富一晚上化为乌有，您会怎么办？”洛克菲勒自信地笑着说：“给我10年的时间，照样再造一个洛克菲勒帝国！”,雄心,壮志,二：给自己一个自信的新形象,一：对自己有一个正确的评估,三：提升工作能力,职场自信会给我们真正的力量，是促进我们发展的推动力，相信不甘于现状的自己，都会走出自信的步伐，迎接更美好的前途。,途径,比较法：与同龄人做个比较 自省法：反省 评价法：朋友、同事的评价 经历法：总结成功和失败 二分法：长和短、优和缺,方法,自信而不自负知足而不满足自尊而不自傲果断而不武断,2 ：8,当你知道迷惑时 并不可怜 当你不知道迷惑时 才是最可怜
11、的,创造机会的人是勇者,等待机会的人是愚者,狂妄的人有救,自卑的人没有救,快乐工作!,把工作当作一种乐趣， 生活才因此而会更加美 好！,心态管理,一、认识自己的心态 二、两种心态的影响 三、如何培养积极心态 四、工作心态要求,心 态 管 理,1.碰到熟人时我会主动打招呼。 2.我常主动写信或打电话给友人表达思念。 3.旅行时我常与不相识的人闲谈。 4.有朋友来访我从内心里感到高兴。 5.没有引见时我很少主动与陌生人谈话。 6.我喜欢在群体中发表自己的见解。 7.我同情弱者。 8.我喜欢给别人出主意。 9.我做事总喜欢有人陪。 10.我很容易被朋友说服。 11.我总是很注意自己的仪表。 12.如
12、果约会迟到我会长时间感到不安。 13.我很少与异性交往。 14.与朋友一起乘公共汽车时我不在乎谁买票。 15.我到朋友家做客从不感到不自在。,你的心理测试,你有以下状况吗？,你有这些现象吗？,做事情犹豫不决 对工作没有热情 不愿和人交往 两眼无神，精神恍惚 唉声叹气、怨天尤人 没有追求，沉溺小玩意,常把自己所遇到的任何困难都归咎于命运或别人的错处 。认为自己对别人无任何责任。总是走到哪里就把自己的猜疑、 仇视和固有的看法带到哪里。,你有这些现象吗？,乐观、热爱生活 对所工作充满热情、激情 经常并乐于帮助别人 形象端正、精神饱满 经常赞美身边的人 有明确的目标和追求,你有这些现象吗？,创造机会,
13、影响,影响,错过机遇,两种心态的影响,被动心态,主动心态,两种心态的影响,学习心态,提升自我，更具竞争能力,影响,自满心态,影响,保持现状，甚至落后于别人,导致消极心态的原因,缺乏目标 害怕失败 害怕被拒绝 埋怨与责怪 否定现实 做事半途而废 对未来悲观 好高骛远,心态的启示,我们的心态在很大程度上决定了我们人生的成败： 1.我们怎样对待生活，生活就怎样对待我们； 2.我们怎样对待别人，别人就怎样对待我们； 3.我们在一项任务刚开始时的心态就决定了最后将有多大的成功，这比任何其他因素都重要 4.人们在任何重要组织中地位越高， 就越能找到最佳的心态。,据说能答对5道题的人是天才，答对4道的是帅才
14、，答对3道的是将才，答对2道的是奇才，答对1道的是人才，1道都想不出来的是（？）才 1、一个数字，去掉前面一个数字后，是13。去掉最后一个数字后，是40。这个数字是什么？,2、这一等式很奇怪，0比2大，2比5大，5比0大。为什么？,3、只字加一笔，会是什么字？,4、人加一笔，除了大/个，还有什么字？,5、桌子上有2、1、6三张卡片， 请问摆成一个什么数字可以让43整除？,积极心态的培养,1、言行举止象你希望成为的人 2、要心怀必胜、积极的想法 3、用美好的感觉、信心与目标去影响别人 4、使你遇到的每一个人都感到自己重要、被人需要 5、心存感激 6、称赞别人 7、微笑,积极心态的培养,8、寻找最
15、佳的新观念 9、不要计较鸡毛蒜皮的小事 10、培养一种奉献的精神 11、培养乐观精神 12、经常激励自己，相信自己能够做到，你就能做到,工作心态要求,1、树立信心，自我超越 2、虚心好学，勤勤恳恳 3、诚实进取，全心投入 4、团结互助，精诚合作 5、尊重上级，乐于执行 6、工作热情，微笑服务 7、适当减压 8、在工作中娱乐 9、使工作具有弹性,人 生 棋 局人生就象一盘棋，对手则是我们身处的环境，有的人可以预想十几步，乃至几十步之外，早早便做好安排；有的人只能看到几步之外，甚至走一步，算一步。与高手相对，会一步失策，满盘皆输；但是高手下棋，眼见的残局，却可能峰回路转，起死回生。有的人下棋，落子
16、如飞，但是会忙中有错；有些人下棋因起初考虑太多，弄得后来捉襟见肘。有的人下棋，不到最后关头，绝不认输；有些人下棋，稍见情势不妙，就弃子投降。,棋子总是越下越少，人生总是越来越短，于是早时下错了，后来都要加倍苦恼地应付。而棋子一个个地去了，越是剩下的少，便越是小心地下。赢，固然漂亮；输也要撑得久，输得少，才有面子。 所幸者，人生的棋局，虽也是“起手无回”，观棋的人却不必“观棋不语”，于是功力差些的人，找几个参谋，会能开创好的局面。但千万记住，观棋的参谋，也有他自己的棋局，可别只顾找人帮忙，而误了他局上的厮杀。如果你不知道计划未来，棋必是个很差的棋士；如果你没有参谋，必是个很孤独的棋士；如果你因为
17、输不起，而想翻棋盘，早早向人生告别，必是最傻的棋士。请问：你还有多少棋子？你已有多少收获？你是不是应该更小心地，把所剩无几的棋子，放在最佳的位置。,时间管理,时间管理的十大关键,你热爱生命吗？那么，别浪费时间，因为生命就是由时间构的。 富兰克林,时间是一种特殊的、珍贵的、稀缺的资源，它不能再生，也不能被储存下来，因此必须利用好每一天的时间。时间管理好的人，是时间的主人，否则就是时间的奴隶。时间管理好的人，应该是一个忙而有序、忙而有效的人。,时间,我们手中的时间其实很少！,有人曾经粗略统计过一个活到72岁的美国人对时间是如何花的：睡觉 21年 工作 14年个人卫生 7年 吃饭 7年旅行 6年 排
18、队 5年学习 4年 开会 3年打电话 2年 找东西 1年其它 3年,时间的花法可以由自己操纵,假如银行每天早晨向你的帐户拨款864万元，你在这一天内可以随心所欲，想用多少就用多少，用途不定，条件只有一个：用剩的钱不能再用，也不能节约归己，你会怎样使用？想办法花掉？用于投资？,昨 天,昨天属于历史。 昨天既有经验，也有教训。 不要停留在昨天。 昨天成功，今天会更成功。 昨天失败，今天更会成功。,今 天,每一天都是一个新的开始，可以随心所欲地运用，可以浪费，也可以善加利用。今天你所做的一切都很重要，因为你用自己的一部分生命换来了这一天！今天是生命中的最后一天！,明 天,明天永远不会到来 明日复明日
19、，明日何其多 明天是一个未知数 走在今天的路上，能做明天的事吗？ 你能把明天的金币放进今天的口袋吗？,一、设立明确的目标和良好的习惯,成功等于目标，时间管理的目的是让你在最短时间内实现更多你想要实现的目标； 你必须把今年度4到10个目标写出来，找出一个核心目标，并依次排列重要性， 然后依照你的目标设定一些详细的计划， 你的关键就是依照计划进行。,二、进行目标切割,你要列一张总清单，把今年所要做的每一件事情都列出来，并进行目标切割； 1年度目标切割成季度目标，列出清单，每一季度要做哪一些事情。 2季度目标切割成月目标，并在每月初重新再列一遍，碰到有突发事件而更改目标的情形便及时调整过来。 3每一
20、个星期天，把下周要完成的每件事列出来。 4 每天晚上把第二天 要做的事情列出来。,三时间管理的20：80定律,用你80%的时间来做20%最重要的事情， 一定要了解，对你来说，哪些事情是最重要的，是最有生产力的。 往往是这最重要的20%才代表你的工作能力和效果，其余80%的整理文档、处理反馈、与领导谈话等等与这关键的20%无关的任务则只能作为一小部分的工作表现被领导察觉。领导永远是“结果主义者”，最有生产力才最让他刮目相看。,成功者做重要而不紧急的事情,时间管理：有紧急的事情、重要的事情，应该先做哪些? 首先要做：紧急+重要、效率+效果的事情。 特点：突发困扰性、灾难性、迫不及待要解决的。 当你
21、天天处理这些事情时，表示你时间管理并不理想。成功者花最多时间在做“最重要+不紧急的事情”这些都是高生产力的事情。一般人都做“紧急+不重要的事情”。 学会如何把重要的事情变得很紧急，你就会立刻开始做高生产力的事情了。,重要的,紧迫的,重要+紧迫的事,重要+不紧迫的事,紧迫+不重要的事,不重要+不紧迫的事,四种工作方式,四、“不被干扰“的时间,每天至少要有30分钟60分钟的“不被干扰“时间；假如你能有60分钟完全不受任何人干扰，自己关在自己的房间里面，思考事情，或是做一些你认为最重要的事情。 这60分钟可以抵过你一天的工作效率，甚至有时候这60分钟比你三天工作的效率还要好。,五、和你的价值观相吻合
22、,“时间管理”要和你的价值观相吻合，不可互相矛盾； 一定要确立你个人的价值观，假如价值观不明确，就很难知道什么对你最重要，当你价值观不明确，时间分配一定不好。 时间管理的重点不在管理时间，而在于如何分配时间。 你永远没有时间做每件事，但你永远有时间做对你来说最重要的事。,六做最有效率的事情,每一分钟、每一秒做最有效率的事情。 必须思考一下要做好一份工作，到底哪几件事情是对你最有效率的，列下来，分配时间做它做好。,七要充分地授权,列出你目前生活中所有觉得可以授权的事情，把它们写下来，然后开始找人授权，找适当的人来授权，这样效率会比较好。,八 同类事情最好一次做完,假如你在做纸上作业，那段时间都做
23、纸上作业；假如你是在思考，用一段时间只作思考；打电话的话，最好把电话累积到某一时间一次把它打完。当你重复做一件事情时，你会熟能生巧，效率一定会提高。,九做好“时间日志“,你花了多少时间在哪些事情，把它详细地记录下来，每天从刷牙开始，洗澡，早上穿衣花了多少时间，早上搭车的时间，早上出去拜访客户的时间，把每天花的时间一一记录下来，做了哪些事，你会发现浪费了哪些时间。当你找到浪费时间的根源，你才有办法改变。,十 用你的钱去换别人的经验,时间大于金钱，用你的金钱去换取别人的成功经验，一定要跟顶尖人士学习； 千万要仔细选择，你所接触的对象，因为这会节省你很多时间，假设与一个成功者在一起，他花了四十年时间
24、成功，你跟十个这样的人一起，你是不是就浓缩了四百年的经验?,以“天”为单位管理时间,上帝给了每个人公平的每天三个八小时： 第一个八小时大家都在工作 第二个八小时大家都在睡觉 人与人的区别都是第三个八小时创造出来的 如果你每天花3个小时上下班 2个小时吃早中晚饭 1个小时看电视 那你自由支配的时间就只剩2个小时了,你可能会非常节省的用它来陪女朋友看电影，健身或者唱歌，打打游戏。但是如果你从交通、睡觉、吃饭里分别省出一些时间花在学习上，你的学习进步将是惊人的。如果你把这些时间花在拓展交际、锻炼身体、参加公益，你的人脉增长将是同样惊人的。,以“天”为单位的时间管理,赶走时间的“第一大盗”,日本专业的
25、统计数据指出： “人们一般每8 分钟会收到1 次打扰，每小时大约7 次，或者说每天50-60 次。平均每次打扰大约是5 分钟，总共每天大约4 小时，也就是约50%。其中80%（约3 小时）的打扰是没有意义或者极少有价值的。同时人被打扰后重拾原来的思路平均需要3分钟，总共每天大约就是2.5小时。” 根据以上的统计数据，可以发现，每天因打扰而产生的时间损失约为5.5小时，按8小时工作制算，这占了工作时间的68.7%。,时间,赶走时间的“第一大盗”,具体方法： 一、有礼貌的挂断无意义的电话；注意沟通方式，用最容易让人理解的语言表达出来。 二、处理问题要理智、果断，不唐突拜访客户，先了解对方的行为习惯
26、等基本情况。,时间的脚步匆匆，来无影，去无踪，怎么才能“抓住”它呢？ 我有“三招”告诉你。那就是：“做好计划，干好计划，改好计划。 养成合理利用时间、管理时间的习惯，不但能提高办事效率，还能提高学习效率。,时光荏苒 岁月如梭,认清自己很重要,团队精神,团队,团队,团队,团队,团队,团队,团队,团队,团队,团队,团队精神,团队的构成要素,团队和群体的区别,培养团队精神,高效团队的打造,培训目的：了解并掌握团队精神，并积极应用到实际工作当中，不断增强团队意识和团队协作能力，为客户和公司创造更大的价值。,1、个人 一排篱笆三个桩，一个好汉三个帮“人”的来源成功20%靠自己，80%靠别人成功的目的幸福
27、需要合作【管理名言】世界上没有两个人是完全相同的，但是我们期待每个人工作时，都拥有许多相同的特质。,成功需要精诚合作,2、企业,成功需要精诚合作,顾客需要完整的解决方案要求企业沿供应链与相关企业精诚合作顾客关心的是企业的整体形象和输出的产品/服务要求企业的各个人、各个部门不但表现卓越， 而且人与人、部门与部门间要精诚合作,在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那 一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就 是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大 象集体逃命的壮观景象 那时什么来了？蚂蚁军团 ! ! !,成功需要精诚合作,团队精神,第一部分：团队的构成,团队包括5个重要的构成要素， 总结为5P。 1
28、、目标（purpose） 2、人（people） 人是构成团队最核心的力量。 3个以上（含3个）的人 就可以构成团队。 3、团队的定位（place） A、团队的定位 B、个体的定位,第一部分：团队的构成要素,4、权限(power) A、整个团队在组织中拥有什么样的决定权？决定权包括财务、人事、信息等决定权。 B、组织的基本特征。 基本特征包括：组织规模、团队数量、团 队被授予的权力、业务类型等。,第一部分：团队的构成要素,5、计划（plan）A、计划为目标的具体工作的程序B、按计划执行可以保证团队的顺利进度,第一部分：团队的构成要素,第一部分：团队的构成要素,自主性,思考性,合作性,团队,第二
29、部分：团队和群体的区别,1、群体的概念： 两个以上相互作用又相互依赖的个体，为了实现 某些特定目标而结合在一起。群体成员共享信息， 作出决策，帮助每个成员更好地担负起自己的责任。2、群体和团队的实例区分 例如： 龙舟队 旅行团 足球队 候机旅客,团队与群体的区别,第二部分：团队和群体的区别,群体向团队的过渡,群体,伪团队,潜在团队,真正团队,高效团队,业绩影响,第二部分：团队和群体的区别,群体向团队的过渡 第一阶段：由群体发展到所谓的伪团队。 第二阶段：由伪团队发展到潜在的团队。 第三阶段：由潜在的团队发展为一个真正的团队，它具备了团队的一些基本特征。,第二部分：团队和群体的区别,示例,问题选
30、择,问题评估,推荐方案,评估方案,执行决策,确认问题,第二部分：团队和群体的区别,问题解决型团队,第二部分：团队和群体的区别,自我管理型团队,第二部分：团队和群体的区别,多功能型团队,第三部分：培养团队精神,如何从不同阶段培养团队精神,第三部分：培养团队精神,团队精神要从小教育团队精神在各种生活过程中的教育与规范， 可分为4个阶段： 第一，家庭教育，是个伦理问题 第二，学校教育，是个纪律问题 第三，企业培训，是个规章问题 第四，社会熏陶，是个秩序问题,第三部分：培养团队精神,家庭教育： 中国的家庭教育+国外的家庭教育 学校教育：幼儿园教育企业教育： 团队精神要从领导人做起！,4、社会教育 A、
31、要遵守社会秩序 B、如何坐电梯 C、如何过地道,培养团队精神,打造绩效团队,高绩效团队的特征 1、明确的目标p(purpose) A、团队成员能够描述，并且献身于这个目标 B、目标十分明确，具有挑战性，符合SMART原则 C、实现目标的策略非常明确 D、面对目标，个人角色十分明确，或团队目标已 分解成个人目标,打造绩效团队,高绩效团队的特征 2、赋能授权E （Empowerment） A、团队在组织中地位提升，自我决定权也在提高， 支配权很大。 B、团队成员已经感觉到拥有了某些方面的支配权。,打造绩效团队,高绩效团队的特征 2、赋能授权E （Empowerment） 赋能授权给员工的时候，同时
32、需要注意： 将合理的规则、程序和限制同时交给他。 成员有渠道获得必要的技能和资源，能知道该怎样 在指定的范围内做事。 在政策和做法上能够支持团队的目标。 成员互相尊重，并且愿意帮助别人。,打造绩效团队,高绩效团队的特征3关系和沟通（Relation and communication） A、成员肯公开而且诚实表达自己的想法，哪怕是 负面的想法。 B、成员会表示温情、了解与接受别人，相互间的 关系更融洽。 C、成员会积极主动地聆听别人的意见。 D、不同的意见和观点会受到重视。,打造绩效团队,高绩效团队的特征 4弹性（Flexible） 5最佳的生产力O（Optimal productivity）
33、 6认可和赞美R(Recognition) 7士气M（Morale）,打造绩效团队,新型团队领导的角色 (1)协调 A、协调团队的工作，明确团队及其成员。 B、协调与其它正进行相似计划的团队管理者的关 系。 C、协调投入和产出部门的关系。 D、确保团队会议的召开，确保团队的活动和单位 其它工作的活动能一致，保持解决问题的一致 性。,打造绩效团队,E、熟悉不同等级的员工。 F、调整相关的加班时间，保证团队的工作内容能 按时完成。 G、参加团队的会议，并评价成员的参与情况和会 议的整体主持。,打造绩效团队,新型团队领导的角色 (2)问题的解决 A、布置任务、制定工作计划、提供相关的重要的 商业指数
34、信息。 B、在初步讨论分析问题阶段与团队相互交流。 C、收集和讨论关键客户的数据和相关的信息。 D、提示注意存在的事关公司目标的问题,打造绩效团队,E、当选定的问题没有能够得到恰当处理时，提出 正确的建议。 F、当问题涉及到许多不同职能部门时，做好跟其 他团队的协调工作。 G、提醒团队成员注意某些团队自身尚未察觉的问 题。 H、明确传达关于质量、产品、可靠性等方面的指 标和要求。 I、为团队会议列计划表，确保团队按计划运作。,打造绩效团队,(3)提供资源 A、领导者的责任要从一个指挥者变成一个支持者 B、计划好工作量和人员的安排。 C、给团队的会议和培训活动留出时间。 D、均衡团队的动力和工作
35、负担，保持两者间的相 对平衡。,打造绩效团队,E、预算并取得会议室、会议时间等具体资源，提供所需的人力资源。 F、说服团队为远期的需要投资，以便满足工作中不断变化和长远要求。 G、讨论团队可以获得的资源有哪些，训练团队成员以确保能确实得到可获取的资源。 H、提前制订计划，以确保即使领导者不在，团队也不会因为缺乏重要的资源而不能有效运转。,打造绩效团队,(4)指导问题的处理 A、熟悉问题处理程序的各个环节，以及每个环节所需要的技能和工具。 B、在每个环节中都准备一些问题，以帮助团队不断提高处理问题的能力。 C、帮助团队设立相应的指标以评价问题处理过程和结果。 D、安排额外的训练活动以帮助新成员尽
36、快熟悉工作，保证团队能适应新的发展。,打造绩效团队,(5)帮助计划的实施 A、确保团队以外的人支持团队的工作计划，包括 团队的上司、兄弟团队等。 B、帮助团队成员了解如何提出经营方面的申请。 C、指导团队在大机构中如何避免可能的陷阱。 D、帮助团队改进运作程序，并且和其它部门分享 改进成果。 E、确保团队的时间、耗费水平不超过预算。 F、培训团队如何解决由于计划变动而产生的问题。 G、给予足够、适当的资源。,打造绩效团队,(6)提供正式和非正式的认可 A、当团队取得重要的成就时，要给他们赞美和奖励。 B、为团队的在问题处理上所做的努力争取适当的 正式认可。 C、当团队中有人取得重大成就时，让其
37、他人知道 这个成就。D、每一个团队成员制定并实现个人发展的计划。 E、定期向上级管理部门汇报团队工作结果，以肯定 团队所付出的努力。,打造绩效团队,执行力,执行力,执行力，就是保质保量地完成自己的工作和任务的能力。 员工执行力的强弱都取决于两个要素。 一、个人能力：如果用“冰山”来比喻人的价值，它有90%都是沉在水面下未被开发的，而漂浮在水面上的10%就是展现出来的各种能力。 二、工作态度： 工作中应该持什么样的态度呢？不屑于做小事的人，做起事来十分消极，只是在工作中混时间；而积极的人则会安心工作。 “以小见大”“见微知著”，从做小事中得到认可，赢得人们的信任，才能得到干大事的机会。结论就是：
38、把每一件简单的事做好就是不简单；把每一件平凡的事做好就是不平凡。,工作就意味着责任。每一个职位所规定的工作任务就是一份责任。你所从事的工作就应该担负起这份责任。当我们对工作充满责任感时，就能从中学到更多的知识，积累更多的经验，就能从全身心投入工作的过程中找到快乐。这种习惯或许不会有立竿见影的效果，但可以肯定的是，当懒散敷衍成为一种习惯时，做起事来往往就会不诚实。 这样人们最终必定轻视你的工作，从而轻视你的人品。在工作上投机取巧也许只会给我们的部门带来一点点的损失，但却可以毁掉一个人的一生。,执行力,忠告,个人能力分析,务实经验,自己觉得自己在反省能力的表現不错，常常会有一些深刻的觉察。而完形中
39、強调，只有觉察也只是无效的治療。 一个智商正常的人可以做到是： 1、有能力面对自己 2、有反思能力 3、从中学习如何面对內在的冲突、如何忠于自己、如何用自己的生命与另 一个生命做真诚的接触并相互学习，这都是值得努力的目標。,很多时候自己是沒有自信的，会在意別人对自己的评价，好比在服务过程中发現多半时间都将能量花在监控个人表現，却忽略眼前真实的互动。所以要学习相信自己是有能力的，当放下沒自信的焦虑后，相信自己会有更棒的表現！事实上，你真的相信自己是有能力的！,自己敏感、熱情、充滿好奇等特質常常帶給週遭一些活力。 當自己愈認識自己，就更清楚自己個人特質如何成為营销過程中的助力，並且可以善用自己的特
40、質發展適合自己的風格。 同時要清楚自己在营销中的限制與界線。,自己在营销和产品部分基礎是不是比較不足，所以在研究所相关知识一定要主動且積極學習，以補自己專業上之不足。相信自己是有統整的能力，可以進行更深入的分析與認識，扎實基礎，快乐营销。,對待工作，是要全力以赴的！因為任何事只要做都會有收获，特別是营销，是令人喜歡和著迷的行業。因此，要期許自己像一塊吸水海綿一樣認真學習，保持一貫最佳學習態度！,在過程中學習，在團體活動中相互鼓勵，在督導的經驗中發現。 現在的自己或許實務經驗並不是非常充足，但把握未來每一次的营销过程，来一次与生命的真誠互動，也许会收获不菲！,有一只黑猫，每天都能捉10多只老鼠。
41、于是，老鼠们召开研讨会共商对付黑猫的办法。有的建议加紧研制毒药，有的说干脆一齐扑上去把黑猫咬死。最后，老奸巨猾的鼠王提出了一个想法：“老鼠杀猫是不可能的。如果不能杀死它，就应设法躲避它。咱们推选出一名勇士，偷偷地在猫的脖子上挂个铃铛。这样，只要猫一动就会有响声，大家就可以躲起来。” 老鼠们公认这是个很好 的想法。但怎样执行呢？ 高额奖金、颁发荣誉证书 等办法一个又一个地提出 来，讨论来讨论去，老鼠 们也没有找到一个敢于执 行这个决策的勇士。 故事告诉我们： 有好的想法却不能执行，那只是空想。同样，对于企业来说，有了好的决策，但脱离了团队，无法执行，再好的计划和目标也只是纸上谈兵。,一个农夫一早
42、起来， 告诉妻子说要去耕田， 走到40号田地时，发现耕耘机没有油了； 本打算立刻要去加油的， 突然想到家里的三四只猪还没有喂， 于是转回家去；经过仓库时， 望见旁边有几条马铃薯， 他想起马铃薯可能正在发芽， 于是又走到马铃薯田去； 路途中经过木材堆， 又记起家中需要一些柴火； 正当要去取柴的时候， 看见了一只生病的鸡躺在地上这样来回跑了几趟，从早上直到太阳落山， 油也没加，猪也没喂， 田也没耕很显然，最后他什么事也没有做好。 其中“致命”原因就是执行力做得很差。,木桶理论：一只木桶能够装多少水取决于最短的一块木板长度， 而不是最长的那块这个比喻似乎可以继续引申一下。 一只木桶能够装多少水不仅取决于每一块木板的长度， 还取决于木板与木板之间的结合是否紧密。 如果木板与木板之间存在缝隙或缝隙很大， 同样无法装满水，且会将水漏个精光。 一个团队的执行力、战斗力， 不仅取决于每一名成员的能力， 也取决于成员与成员之间的 相互协作、相互配合， 这样才能均衡、紧密地结合， 形成一个强大的整体。,谢谢,
