1、浅 谈 肾 内 科护 理 纠 纷 的原 因 及 对 策 姚迟 合 肥 市第 二 人民 医 院肾 内 科 摘 要： 目的:探析肾内科护理纠纷原因及对策。 方法:用2013 年2 月到2014 年2 月期间 我院肾内科产生护理纠纷患者的临床资料进行回顾性分析, 并将其设为对照组, 分析护理纠纷原 因, 并采取相关措施后, 将2015 年2 月到2016 年2 月同等份患 者资料设为观察组, 对比两组护理纠纷发生率及满意度。结果:对照组患者护理 纠纷发生率为6.09%, 观察组患者护理纠纷发生率为 3.45%, 观察组患者护理纠 纷发生率明显低于对照组, 两组对别差异明显, P0.05 。 1.2
2、方法 对2013 年2 月到2014 年2 月在我院肾内科护理纠纷的发生情况进行回顾性分析, 同时统计总结发生护理纠纷的原因, 采取有效的整改措施。并对 2015 年2 月到 2016 年 2 月期间本科室发生护理纠纷发生率进行统计, 对比两组患者护理满意 度。 1.3 统计 学分析 通过SPSS20.0 软件对本次调查中的相关数据进行处理及统计学分析, 用n、%表 示计数资料, 同时通过 t 值进行检验。P0.05 表示差异明显, 具有统计学意义。 2 结果 对照组护理纠纷共发生 67 例, 护理纠纷发生率为 6.09%, 观察组共发生护理纠 纷38 例, 发生率为3.45% 。 在护理满意
3、度方面, 对照组患者护理满意度为79.1%, 明显低于观察组的 98.3%。两组对比差异明显, P0.05。根据对两组患者发生护 理纠纷原因的统计, 可以看出, 护理人员操作技术、 工作态度、 护理文 书规范性、 患者自身因素为主要的原因。 3 讨论 对我院肾内科出现的护理纠纷进行分析、 探讨, 引发护理纠纷的原因主要有以下 几点:第一, 护理人员技术欠佳。护理人员是与病人接触最频繁的群里, 护理人 员护理技术直接关系到对相关护理制度的执行力, 关系到护理工作整体的效果。 若护理人员技术欠佳, 可能造成不恰当的护理操作, 如:用药错误、手术安排错 误等, 容易引发护理纠纷。 第二, 工作态度。
4、 患者由于疾病问题, 在入院后会出 现紧张、 焦虑等情绪, 同时家属由于紧张、 对护理工作不了解等, 易怒。 有些护 理人员在护理工作过程中, 由于态度生硬, 在解答患者及家属疑问时缺少耐心, 引发互换纠纷。 第三, 护理文书不够规范。 护理文书是医疗中重要的环节, 如果 患者在复印病历过程中, 发现有些签名存在代签、 漏签等问题, 或者书写不够规 范, 都会引起患者的不满2。 针对上述护理纠纷发生的原因, 必须采取有效的对策, 具体体现在以下几个方 面:第一, 处理良好的法制观念, 强化制度建设, 规范护理工作。根据我国相关 法律规定, 患者在住院期间享有多项权利。 但是针对很多护理人员忽视
5、患者有些 权利的问题, 还必须帮助患者树立法制观念, 从对患者全面了解入手, 给予患 者针对性的护理, 保护其正当权益受到保护, 规范自身的护理行为, 避免由于 处理不当导致的护患纠纷。 第二, 完善各项管理制度, 落实制度的执行。 肾内科 护理工作具有很细的分工, 同时涉及的内容较多, 对护理技术要求较为严格, 如果缺少健全的规整制度, 很容易造成纠纷。 因此, 应该根据肾内科护理工作的 特点, 不断的优化相关护理制度, 从现有的纠纷问题出发, 制定针对性的防范 措施3 。另外, 还需要加强对护理人员执行相关制度的情况进行监督, 规范护 理人员的操作, 对护理纠纷起到预防效果。 第三, 不断
6、提升肾内科护理人员的业 务能力。 加强对肾内科护理人员的培训工作, 采用传帮带模式, 帮助年轻护理人员尽快的熟悉业务流程。 同时培养护理人员的 责任意识, 强化科室医德医风建设, 让其认识到自身角色的重要性, 保证相关护理工作顺利实施。 第四, 加强护患沟 通。 护理人员应该提升服务意识, 端正自己的态度, 关心与关怀患者, 耐心的为 患者及家属解答疑问。 同时, 主动的与患者沟通, 了解患者的真实需求, 缓解患 者的不良情绪, 帮助患者建立战胜疾病的信心。护理人员应该注意自己的言行, 通过自己的专业性影响与感染患者, 利用专业的护理工作手段, 为患者提供更 加专业的护理服务。 当然, 为了能
7、够稳定护理队伍, 医院需要适当的提高护理人 员的待遇, 通过更加合理的排班 制度等, 减轻护理人员工作的强度。 参考文献 1 李晓燕.浅谈产科护 理工作中护理纠纷的发生原因与防范对策J. 心理医 生.2015, 2 (10) :109-110. 2 王亚珠, 胡春玲.浅 谈基础医院急诊护理纠纷发生原因与对策J. 卫生职业 教育.2015, 6 (21) :154-155. 3GH Luo, JD Cheng, YW Liu, JP Zheng, JL Peng.Discussion on Reasons and Countermeasures of Medical Malpractice Dispute on Congenital Defect Infant Wrongful Birth-Based on the Study of 26 CasesJ.Chinese Journal of Forensic Sciences.2015, 9 (11) :366-368.
