1、营业网点6S管理手册A 中国农业银行营业网点6S管理手册6S管理概述网点6S管理概述 / 6S管理的定义与方针 A2013年版网点6S管理是指在营业现场对人员、机具、材料、方法、环境等工作要素进行有效科学管理的管理理念和管理方法，是其他管理活动的优质基础管理平台。A1 定义6S管理与现场管理要素的关系安全整理素养清洁 清扫整顿机具人员 物料流程 环境6S管理 是其他管理活动的基础管理平台现场管理的理念和方法6S管理的定义实现精细化、精确化、精益化管理。标准人性化，整顿现场现物；行为规范化，提升人员素质；推行制度化，增强行业竞争力。A2 方针标准人性化 整顿现场现物行为规范化 提升人员素质推行制
2、度化 增强行业竞争力6S管理的方针网点6S管理概述 / 6S管理的核心思想 A2013年版通过整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全6个方面的管理措施，实施现场科学管理、合理定置及清理、整顿，使机具、物料、流程、环境、人员管理持续改善，现场人流、物流、信息流通 流 ，实现6S管理的 化 行 化 性化 ，环境 人与 的行为，实现 人 物，物化人 的 的。 A3 核心思想性化 行 化 性化6S管理的 进 人 物物化人6S管理的核心 6S管理的持续改善过程6S物料流程环境人员 机具整理整顿清扫清洁安全素养人流物流信息流网点6S管理概述 / 6S管理的 义 A2013年版A4 义改善 环境，提升 。 整
3、、清洁、的 环境，改善 ，提currency1 度，提升 。 “物 ，提行效fi。“fl 与物 ，强化 养，” fi，持有 效的行 。 ，提升员工素质。实施定置管理、化管理和 管理，提员工工作效fi和质，的工作 。 强化安全管理，平安营。强化安全 施 ，“安全， ， ，网点安全营。增强 活力，优 化。 力 的活力，增强员工 与 ，进 的业 化。6S管理的 义改善 环境提升 “物 提行效fi 提升员工素质强化安全管理平安营增强 活力优 化环境改善 提currency1 度提升 “强化 “机具持有 行实施定置管理实现管理推行 管理提工作效 强化 施 “安全 平安营活力增强 化网点6S管理概述 /
4、个S的 行 的 A2013年版清 定清 清理定 定规扫 扫扫安 持持持 物，增 fl ；物，“。“寻物 ，提工作效fi；异即刻 现，操作一 了然。洁净环境，清 污染，“ 与安全， 心工作环境。程 化、制度化将效持巩固，并实现持续改善。提升人员素质，增强员工标准作业 ，增强 。使安全因素贯穿管理过程，“安全， 止 。整理 整顿安全 清洁素养 清扫A5 个S的 行 的6SA2013年版网点6S管理概述 / 个S的实施要点整理Seiri 整顿Seiton清扫Seiso清洁Seiketsu 素养Shitsuke安全SafetyA6 个S的实施要点清理工作场所全面检查，分清必须 与非必须 。清 将无须在
5、现场存的非必须 清 出工作现场。清 通过整理让fl 增 ，管理物 “让环境清 。定规划工作fl ，明确与标示物 摆放置，标示物 名称，明确复要求。定 根据物 种类确定物 合的放置 器，零星物 装盒装箱。定明确物 的数管理要求，确定物 管理数的最限与最限。扫 清扫工作区域内的灰尘垃圾， 立清扫 区域和清扫 行标准。扫 治理污染、危险、清扫困难、缺陷。扫检查与 机具、灯具、电器等，整修 异声、异味、异动等 。持落实整理、整顿、清扫三项工作。持立 前3S的标准和规范，制订定期的整理、整顿、清扫制度。持制订 管理基准与考核制度，开展巡查督导。通过员工活动仪 ， 性，增强 活力。规行员工别标示与管理 ，
6、强化标准行为提升员工 。制订员工管理制度，定期监测与 励。梳理别安全因素，通过标示标志对控安全风险因素加以控制。安 将安全因素贯穿6S管理始终，制订与 行安全管理制度。对不控安全因素制订 ，并定期开展 练， 止外部侵害和 。A2013年版网点6S管理概述 / 6S管理实施原则A7 一定二无三化 原则网点6S管理遵循 定置管理、无危险、无、标准化、化、 化 的原则实施。A7.1 定置管理以实现人和物的有效结合为 的，通过整理、整顿，把不需要的物 清 掉，把需要的物 放在规定置上，使其随手得。例：区域标示、场所标示、物 定划线标示、物 固定 器、定置图等。A7.2 无危险以无危险为 标，别标示安全
7、风险因素，以 为主，控制控安全风险 ，加强 练应对不控安全 。例： 角、疏散线路图、门窗 合标示等。A7.3 无以无为 标， 置使 标准，确定物 、人力等 和合理区 ，“ 出与力 。例：定控制 、 控标、 控制 线等。A7.5 化 化，应 心理作 ， 标示、标，进行 管理。 明化，使所有需要管理的部、 方 出 ，使 ，“管理 区。 限化，标明管理 限，标示 与异定 限，强化管理标准 行。例：划线、标示中的 、 示、 安全的 管理。A7.6 化以 信息， 一思想， 明化 管理要求， 实物、图 、图 等 让员工对管理信息一 了然。例： 行标准 、 示 、 化、效展 、提示、A7.4 标准化立标准化
8、的现场管理 ，应 标指、因 示、准确、化、操作原则，在现实基础上，使 图与化 ，实行精准过程述， currency1一标准过程得 一结。例：标准物 、操作流程图、 装标准图等。定置管理无危险 无化标准化 化6S管理的实施原则网点6S管理概述 / 6S管理实施方法 A2013年版A8 实施方法A8.1 现场“法“工作人员的现场操作，对现场工作流程、工作环境、物摆放、操作动作、工作 分等现场工作要素，分存在的 ，对人员、 、物料、流程等现场管理要素改进提升。A8.2 fifl检查法fifl、等出现 的 区域，检查存在的 根，开展点整治。A8.3 清fl法在整理始”，对必须 与非必须 难以分别，最的
9、方 是将物 清fl， 进行必须 与非必须 分类， 中 有使 的必须 。A8.5 作法动全人员对存在的 点 标进行，在标上明存在 、 人、限期整治 、核人， 提和督 人改进， 让 人 主动进行改善。A8.6 定点 法在currency1一 点、方、角度， 机将现场改善前、 ， 将改善前、对 在 上展示出 。 让员工 “ 改善前、的 对效， 励员工 改善。 A8.4 动法在清扫过程中，”性的开展全人员 加的整工作环境扫 活动，让员工在 动过程中 6S管理 的环境改 效。A8.7 管理法是 管理， 立一个以 异，使 现化的管理现场。把所有的标准、 标和 “、 的标展示出 ，让人一 明 ，并别和理 所
10、在。A8.8 行法在6S ”，以 点 、 区 手，寻求合的6S管理方法，让非 区域人员“ 学 ， 员工 学 ， 立6S管理信心。现场“法fifl检查法清fl法动法作法定点 法管理法 行法网点6S管理概述 / 推行 与要点 A2013年版A9 推行 与要点A9.1 立 立网点6S管理导与现场工作，明确关 与部门分工和人员 ， 立6S管理核员 ，确定 网点、 区对 和 人。A9.2 制订推进 划根据网点实 ，制订分”推进 划和要 的 标， 立6S管理 簿与 制度，A9.3 训宣 收集6S管理关学 料， 全人员开展6S管理知训，让员工了 6S管理活动的 义； 立6S管理宣 展 ，确定”宣 口号，营
11、6S管理推进氛围。A9.4 开展 言献 开展现场检查、 调查与 言献 活动， 动员工寻找存在的 与改进措施，通过讨论明确6S管理推进的 标，准6S管理应的物 。A9.6 制订管理制度立 个 区域的 管理基准和员工的自我检要求，制订检查标准、检查周期、 人和奖惩制度。 A9.7 开展评 考核 核员 开展定期检查评 考核，评 6S管理标杆网点、示范区， 行 励制度，调动推进网点6S管理的 性。A9.8 搭 交流平台在网点6S管理标杆网点评选的基础上，开展标杆网点现场“ ，6S管理图 、PPT效展示交流，增强6S管理 与人员的 “ ，提升6S管理网点的 学 、 新力。A9.9 持续改善提升持续开展
12、言献 活动， 动员工 掘自身存在的 和改善措施，持续提升自我改善力。A9.5 导 6S管理在开展fl 规划和个人物 清理，按 网点6S管理推进 划， 区 手，在做整理、整顿、清扫的基础上，推进网点整6S管理的实施。网点6S管理概述 / 推行 与要点 A2013年版立 制订推进 划 训宣 开展 言献 导 6S管理制订管理制度 开展评 考核 搭 交流平台 持续改善提升立导立现场工作明确分工和人员 立核员 确定 点、区确定 区 人制订分”推进 划明确”性 标立6S管理 簿明确 制度收集学 料 员工学 训立宣 展 确定”宣 口号营 推进氛围开展现场检查开展 调研动员工找 讨论改进措施准6S管理物 开展
13、fl 规划个人物 清理开展 区 做前3S基础工作 员工 例学 整效仿推进立 管理基准立员工自我检 明确检查标准、检查周期、 人立应奖惩制度 核员标准训开展检查评 考核评 标杆点和示范区行 励制度开展标杆现场“ 图 、PPT交流开展互点互评深化 言献 活动找无法持的原因提出持续改善措施循环提升改善力6S管理推行 与要点B 中国农业银行营业网点6S管理手册6S管理技法B2013年版6S管理技法 / 至简单一应 清fl整理法，清 工作现场fl置、多余、过期物 ，持 物 的唯一性。B1 至简单一技法要增 现场作业fl ，“寻物。技法 的桌面办公 与私人 不分，印章、胶水等物 无 器盛放，烟灰缸等非办公
14、 占 操作fl ，笔、名 盒等均有数复摆放现 。整理前桌面物 将桌面所有办公 清fl，清分必须 与非必须 ，清 烟灰缸等非必须 ； 中 只留唯一的必须 ，如笔仅留 、 笔一 ，名 盒仅留一个。应 清fl整理法选择盒 器，将笔、剪刀、印章、印台、便笺、胶水等办公 具集中在 具盒内盛放，避免桌面 乱现 。整理桌面物 B2013年版6S管理技法 / 频度优B2 频度优根据人工学原理，依 物使 频度进行分类，将使 频度的物 放置在 便 、人动作“的置，使 频度的物 放置在需多个动作 处。技法要边框区域为伸手，1个人动作即 物 的区域。技法 的边框区域为转身或退、伸手物，需2个人动作才 物 的区域。边框
15、区域为退或转身、拉、伸手物、复等，需多个人动作才 物 的区域。“人劳动强度，“物，提工作效fi。B2013年版6S管理技法 / 分门别类B3 分门别类12345671234567 A4规格协议书 非 非 A4规格 装订类 具书写类 具胶粘类 具物 集中管理和分区管理，对currency1种物 区分类别管理。技法要技法 的物 管理区域，便于快速查找、 和还物 。操作区 分为 、非 分类摆放,使 频fi的 在频度优摆放。示例： 分类分区摆放办公 具和 集中管理，分类采收纳盒放置，集中 一总库管。示例：办公 具分类管理B2013年版6S管理技法 / 竖 摆放B4 竖立摆放12346789123467
16、89剪刀 朝 竖立摆放便于 隔区分 竖立摆放装订机口朝 竖立摆放便于 长尾夹贴标示分类订书机 朝 半摆放“fl笔 朝 竖立摆放提 效fi便纸竖立摆放“fl 占 印章背面标示竖立摆放便于深度的fl fi，隔分隔为fl ，将物 竖立摆放便于物 查找与 。示例：内竖立fl 办公 具集中至 具盒，竖 手摆放“人动作，提操作效fi。示例：台面 具竖立摆放物 竖立，以 手摆放，名标。技法要技法 的提fl fi，“寻物与物 ，方便 ，提效fi。55 隔固定物 不随拉移B2013年版6S管理技法 / 明B5 明12345柜门采 明玻璃盒上 名标轮 明收纳盒具管理柜内 名标轮收纳盒将 柜门改为 明玻璃门， 无需
17、开门查找， 管理 一 了然。示例： 柜 明门具总库中处 具盛放改 明收纳盒，“寻物 ，物 使缺失 即 现。示例：处 具 明收纳12534“隔物或采 明化的方， 接展示物 。技法要技法 的线一 了然，提物、寻物效fi，避免管理上因线不及 产的的物 缺失、脏乱等管理 产。B2013年版6S管理技法 / 没有遮挡B6 没有遮挡12345671 导引手册 A4立 展 陈列堂理工作台面上物 依前陈列，避免了因线遮挡未 现 现 。示例：展示物前陈列内快劳上的 名标采斜线 置方 ，料 名一 了然。示例：快劳 名标斜线 置物 贴、摆放、标号采 前或斜线 置等方 。技法要技法 的线一 了然，提物、寻物效fi。2
18、34 笔星期 度电 展示器567放置A4规格料的快劳以 区分料分类快劳 名标斜线 置B2013年版6S管理技法 / 有名有 B7 有名有 1234567812345678 总库标名库对应标名不currency1 分类边 名标格收纳盒夹夹 名标物 有固定的摆放置，并在摆放处与物 自身currency1标名、 号。技法要技法 的“物 、置的 ，如有缺失、置即 现。库内 与摆放currency1标名，不currency1 不currency1 类。避免放置，缺失即 现。示例： 库 有名有 内零星物 收纳 置 器并标名，放置currency1标名，不随拉移，避免了物 的 。示例：物 收纳有名有 B20
19、13年版6S管理技法 / 线 角B8 线 角柜台 性的currency1类 物 线摆放， 线即 现是 有物摆放移 ，currency1“因 出物的 通 通行 。示例：currency1类 物 线摆放自 机具前 面拉 示线，机具贴线 线 ，机具移即现， 线 列 为 “。示例：自 机具 线 列currency1一类 物 摆放 线，线路整理 线 角。技法要技法 的“ ，便 通行，安全 “， 线即查物 定 。B2013年版6S管理技法 / 管理B9 管理1234512345 电 机“桌面fl 占角对桌面 精准定前 贴 名标性笔划出的 线物 复 线确定桌面物 摆放。在摆放 角 贴 角精准定，物 移及 摆
20、放。示例：桌面物 线定为避免因点 数放 器移无法 ，在 数放器放置处划 线，移即 现。示例： 数放 器 线划线、贴 角、T角或依物 边 线、依物 轮出放置等，划出摆放区域对物 定。技法要技法 的实现物 精准定，物 移或缺失即 现并 。B2013年版6S管理技法 / 自动复B10自动复123 123安装拉线复器即拉即的currency1拉线拉线复器口“接 工具在加 操作台上 的有剪刀、 和 笔3 工具，采 安装、即拉即、 拉 收的拉线复器，确了物 自动复，不失，currency1 便于桌面清扫，不fi灰尘。示例：工具应 自动复器对在固定区域使 的物 ，自动的fl接工具，实现物 的自动复。技法要技
21、法 的避免物 移或失，“ 物 ，“操作动作。B2013年版6S管理技法 / 提示B11 提示123456123456推放 示线落 物 线摆放有 定线交接区 提示线引关夹区分料类别划 线固定摆放夹标 名提 、 示、 安全等 心理定物 与区域， 物边 划线，引关与知。示例： 面划线 提示料 不currency1 不currency1的 类。便于 上 对物 分类的知，即及 现。示例： 料 分类心理作 ，以不currency1 将物 分类，划定区域、通 、物等管理的边 。技法要技法 的让 区分类别、限制、提示、 示等作 ， 快速做出管理 的 。B2013年版6S管理技法 / “图示B12 “图示123
22、456123456AT 清洁强力风机工具图示风机 置物盒止存 物图示明对加 的工具 贴实物图示，引强力关，即使人操作”不出现物 的 。示例：加 工具图示管理在存机上 贴的止存 物标， 图 、 明， “提示了 存 物 要求。示例：存机存物图示图 “ 让使 了 物或。技法要技法 的以 “方 引关或 提示，“出机fi。B2013年版6S管理技法 / 进出B13进出123451 垃圾星期对应标工作垃圾与 活垃圾分类管理，工作垃圾按周管， 清fl上周对应垃圾，避免 出现。示例：工作垃圾留应新进 的 水在最处放置， 最处的 水，确不出现 水过期的 。示例： 水进出管理23垃圾上星期标活垃圾与工作垃圾分类管
23、理45自动至最处的 水斜的 水 应 斜、周期标、流动等 。引导周期循环性物 做 进出的 。技法要技法 的让 管理、垃圾管理、 水管理等 性物 的流动持， 有 性、效性，实现周期循环。B2013年版6S管理技法 / 总 控制B14总 控制123456123456图 名称平面分图示 路线器材分置监控分区监控通 名称将安全疏散指示图与 器材分图在平面标示，快速 管理，器材移即在图示上 现。示例： 控制总 立频监控通 控制总 ，在柜台标示对应通 号与主机号，无论人员调动，均快速调。示例：频监控控制总 一 图或 上即所有currency1类别管理对 的分。技法要技法 的应 于 器材、监控器材、器材、 器
24、材、 等管理，快速所有的管理，提管理效fi。B2013年版6S管理技法 / B15 123检查 展示贴自 机具 在 器材箱内 器材检查 ，监督人员随现场核对实物 与检查制度落实 。示例： 箱随箱检查 应 展示贴在自 机具 上 贴机具开放与使 ，增强信息 明与开放程度。示例：机具 应 贴应 、展示公 等，通过行为 或动 化 现。技法要技法 的增加信息 明度， 前的管理 。123B2013年版6S管理技法 / 管理B16 管理123456123456洁项 洁标准洁作业 行要求洁检查方法洁 行标准检查 将 洁内 分项 要至的洁标准，洁作业 行标准和检查方法具化。洁管理标准将 行标准、 人、检查 和标
25、准图示化为管理 。手 管理 76 标准图示将期 管理的项 信息 通过以图 的管理 示出 ，以“ 管理要求，使管理 人知。技法要技法 的制作管理标准 、进度、工作安 、效 、 、流 等类 ， 强宣 氛围，通过 一思想与； 优 营 竞争 氛；加深印 ，提升业 。B2013年版6S管理技法 / 环B17环123123fl调 度 合理区 标示循环定 在fl调 度度上 标明合fl调 度fl ， 的。fl调合 度区 标示应 定 ，对水机、复印机、 机、 柜灯等进行定控制，“ ，避免 电器 电危险。定 应 、 提 ，或引 电 、开关等物 使 。电、水、纸等 。技法要技法 的增强员工环 ，“ 出。C 中国农业银行营业网点6S管理手册划线与标示
