1、目 录前 言我 公 司 接 管 衡 泰 国 际 花 园 项 目 的 优 势目 录第 一 章 投 标 人 资 格 证 明 文 件 1一 、 投 标 承 诺 书 1二 、 法 定 代 表 人 授 权 委 托 书 2三 、 投 标 人 资 格 证 明 文 件 3四 、 拟 派 现 场 项 目 经 理 资 格 声 明 7五 、 拟 派 项 目 主 要 管 理 人 员 、 工 程 技 术 人 员 情 况 表 8第 二 章 企 业 基 本 情 况 9一 、 企 业 理 念 9二 、 机 构 设 置 12三 、 管 理 优 势 13四 、 管 理 规 模 15五 、 酒 店 管 理 17六 、 项 目 剪
2、影 18第 三 章 前 期 介 入 服 务 与 接 管 验 收 及 入 住 管 理 方 案 22一 、 前 期 介 入 服 务 22二 、 项 目 的 接 管 验 收 25三 、 入 伙 （ 住 ） 管 理 方 案 26第 四 章 对 本 项 目 物 业 管 理 的 整 体 设 想 及 策 划 33一 、 总 体 管 理 服 务 目 标 33二 、 管 理 服 务 理 念 33三 、 保 证 体 系 34四 、 服 务 承 诺 34第 五 章 拟 采 取 的 工 作 计 划 和 物 资 装 备 情 况 36一 、 拟 采 取 的 工 作 计 划 36二 、 物 资 装 备 情 况 37第 五
3、章 拟 建 立 的 组 织 机 构 及 人 员 的 配 备 、 培 训 、 管 理 41一 、 拟 建 立 的 组 织 机 构 及 人 员 的 配 备 41二 、 培 训 及 管 理 50第 七 章 管 理 规 章 制 度 及 管 理 档 案 建 立 情 况 60一 、 管 理 处 各 项 管 理 制 度 目 录 60二 、 管 理 规 章 制 度 62三 、 管 理 档 案 建 立 情 况 73第 八 章 针 对 该 项 目 的 特 点 结 合 实 际 情 况 制 订 服 务 内 容 和 指 标 76一 、 管 理 处 服 务 人 员 形 象 的 服 务 内 容 和 指 标 76二 、 急
4、修 项 目 的 服 务 标 准 与 承 诺 78三 、 一 般 维 修 的 服 务 内 容 和 指 标 78四 、 服 务 受 理 、 报 修 接 待 的 服 务 内 容 和 指 标 79五 、 投 诉 处 理 的 服 务 内 容 和 指 标 80六 、 电 梯 、 水 泵 等 设 备 运 行 服 务 的 服 务 内 容 和 指 标 80七 、 房 屋 及 其 设 备 设 施 完 好 程 度 的 服 务 内 容 和 指 标 83八 、 小 区 消 防 安 全 、 公 共 秩 序 维 护 的 服 务 内 容 和 指 标 84九 、 小 区 交 通 以 及 停 车 管 理 的 服 务 内 容 和
5、指 标 87十 、 控 制 突 发 事 件 的 服 务 内 容 和 指 标 88十 一 、 物 业 及 住 户 档 案 管 理 的 服 务 内 容 和 指 标 89十 二 、 住 宅 装 修 管 理 的 服 务 内 容 和 指 标 90十 三 、 业 户 满 意 度 测 评 的 服 务 内 容 和 指 标 90第 九 章 构 建 和 谐 社 区 与 便 民 服 务 91一 、 和 谐 社 区 91二 、 便 民 服 务 93第 十 章 物 业 服 务 费 用 范 围 的 物 业 设 施 、 设 备 维 修 管 理 与 维 护 95一 、 房 屋 共 用 部 位 、 共 用 设 施 设 备 的
6、使 用 管 理 、 维 修 和 更 新 95二 、 房 屋 共 用 部 位 、 共 用 设 施 设 备 维 修 养 护 的 管 理 规 定 95三 、 房 屋 共 用 部 位 、 共 用 设 施 设 备 维 修 养 护 计 划 及 实 施 方 案 103第 十 一 章 公 共 维 修 基 金 范 围 的 使 用 方 案 109第 十 二 章 其 他 物 业 及 设 施 、 设 备 维 修 管 理 与 维 护 112一 、 房 屋 及 公 用 设 施 维 修 养 护 112二 、 设 备 管 理 123第 十 三 章 拟 采 取 的 安 全 与 秩 序 维 护 方 案 135第 十 四 章 绿
7、化 和 保 洁 管 理 方 案 149一 、 绿 化 管 理 方 案 149二 、 保 洁 管 理 方 案 151第 十 五 章 停 车 管 理 方 案 及 地 下 车 库 经 营 管 理 的 说 明 156一 、 停 车 管 理 方 案 156二 、 地 下 车 库 经 营 管 理 的 说 明 157第 十 六 章 针 对 业 主 、 物 业 使 用 人 及 装 修 企 业 的 装 修 管 理 与 服 务 159第 十 七 章 协 助 招 标 人 开 展 销 售 工 作 的 可 行 性 方 案 与 实 施 空 房 管 理 说 明 169一 、 开 展 销 售 工 作 的 可 行 性 方 案
8、169二 、 空 房 管 理 办 法 175第 十 八 章 投 标 报 价 及 经 费 收 支 预 算 177第 十 九 章 对 招 标 人 提 出 的 相 关 配 合 要 求 的 说 明 186第 二 十 章 招 标 人 要 求 投 标 人 对 以 下 内 容 做 出 实 质 性 承 诺 187附 件 ： 物 业 管 理 应 急 措 施 188一 、 遇 火 灾 处 理 程 序 188二 、 接 报 治 安 事 件 处 理 程 序 192三 、 接 报 刑 事 案 件 处 理 程 序 192四 、 遇 燃 气 泄 漏 处 理 程 序 195五 、 遇 停 电 处 理 程 序 195六 、 遇
9、 水 浸 （ 跑 、 冒 、 漏 ） 处 理 程 序 198七 、 遇 爆 炸 物 或 可 疑 物 品 处 理 程 序 199八 、 遇 恐 怖 事 件 处 理 程 序 200九 、 触 电 事 故 的 应 急 处 理 程 序 201十 、 电 梯 困 人 事 故 的 应 急 处 理 程 序 201十 一 、 强 烈 大 风 的 应 急 处 理 程 序 203前 言首 先 ， 十 分 荣 幸 能 参 与 “ 衡 泰 国 际 花 园 ” 项 目 的 前 期 物 业 管 理 服 务 投 标 工 作 。 我 公司 将 依 托 自 身 的 专 业 管 理 实 力 ， 结 合 “ 衡 泰 国 际 花 园
10、 ” 的 现 状 ， 对 “ 衡 泰 国 际 花 园 项 目 ”的 物 业 管 理 模 式 、 组 织 机 构 、 财 务 收 支 计 划 、 服 务 配 套 等 作 出 统 筹 策 划 。我 们 将 以 蓝 星 物 业 崭 新 的 物 业 管 理 服 务 理 念 ， 在 结 合 国 家 政 策 法 规 和 贵 方 的 实 际 需要 的 前 提 下 ， 凭 借 蓝 星 物 业 在 长 期 物 业 管 理 服 务 过 程 中 积 累 的 丰 富 经 验 以 及 充 足 的 人才 ， 为 “ 衡 泰 国 际 花 园 ” 的 业 主 创 造 一 个 和 谐 而 优 美 的 居 住 、 生 活 环 境
11、 ， 提 升 “ 衡 泰 国际 花 园 ” 的 物 业 价 值 ， 并 使 “ 衡 泰 国 际 花 园 ” 成 为 常 熟 市 乃 至 江 苏 省 又 一 个 知 名 的 高 档综 合 物 业 管 理 品 牌 。本 投 标 书 是 根 据 贵 方 提 供 的 “ 衡 泰 国 际 花 园 “ 前 期 物 业 管 理 服 务 招 标 文 件 要 求 ， 结合 我 公 司 的 企 业 服 务 理 念 及 标 准 ， 经 我 公 司 考 察 研 究 之 后 ， 编 制 的 前 期 物 业 管 理 服 务 投标 书 。我 方 同 意 一 旦 中 标 ， 投 标 书 中 的 所 有 承 诺 ， 招 标 方
12、 有 权 要 求 写 入 物 业 管 理 委 托 合 同 ，否 则 ， 招 标 方 可 以 在 中 标 候 选 单 位 中 重 新 确 定 中 标 单 位 。再 次 感 谢 华 纺 置 业 公 司 给 予 我 们 这 次 合 作 的 机 会 。公 司 名 称 ： 蓝 星 物 业 管 理 有 限 公 司注 册 （ 通 讯 ） 地 址 ： 常 熟 市 枫 林 路 花 园 公 寓 1幢 6室联 系 电 话 ： 13901574337传 真 电 话 ： 52877096邮 政 编 码 ： 215500我公司接管衡泰国际花园项目的优势1、 我 公 司 是 常 熟 市 国 家 二 级 资 质 的 物 业
13、管 理 企 业 ， 在 管 理 中 拥 有 丰 富 的 经 验 ， 目 前 管辖 的 面 积 已 超 过 80万 平 方 米 ， 其 中 85 以 上 的 项 目 是 通 过 市 场 竞 争 取 得 的 管 理 权 ，公 司 有 充 分 适 合 市 场 化 运 作 的 管 理 机 制 。2、 我 公 司 正 在 通 过 ISO9001质 量 管 理 体 系 、 ISO14001环 境 管 理 体 系 、 OHSAS18001职 业健 康 安 全 管 理 体 系 三 项 贯 标 的 第 三 方 认 证 ， 对 衡 泰 国 际 花 园 的 管 理 质 量 具 有 充 分 的保 证 作 用 。3、
14、我 公 司 是 进 行 了 专 业 的 档 案 管 理 培 训 ， 对 衡 泰 国 际 花 园 将 来 的 档 案 管 理 将 起 到 了 保障 作 用 。4、 管 理 经 验 丰 富 ， 具 备 同 类 物 业 的 管 理 经 验 。 公 司 目 前 已 管 理 着 包 括 裕 坤 国 际 博 览 中心 、 招 商 城 大 厦 商 务 楼 、 工 商 银 行 、 市 政 府 办 公 楼 、 隆 力 奇 、 方 塔 步 行 街 等 等 物 业 。在 衡 泰 国 际 花 园 项 目 的 物 业 管 理 中 ， 我 们 将 进 一 步 融 会 提 炼 商 业 办 公 楼 、 行 政 办 公楼 宇
15、和 其 它 各 类 型 物 业 的 管 理 经 验 ， 铸 就 衡 泰 国 际 花 园 物 业 管 理 的 “ 品 牌 ” 。5、 根 据 衡 泰 国 际 花 园 项 目 智 能 化 程 度 较 高 的 特 点 ， 我 公 司 将 对 楼 盘 早 期 介 入 ， 协 助 开发 商 在 智 能 化 设 备 设 施 的 选 型 、 评 估 和 设 计 方 案 改 进 方 面 提 供 建 议 和 参 谋 。 之 前 我们 曾 参 与 多 个 高 档 楼 盘 的 早 期 介 入 ， 都 取 得 了 较 好 的 效 果 ， 用 我 们 的 经 验 ， 给 开 发商 带 来 了 较 大 的 利 益 。6、
16、 具 有 超 前 的 服 务 理 念 ： 蓝 星 物 业 让 您 更 满 意 。 公 司 长 期 从 事 物 业 管 理 服 务 行 业 ， 在管 理 各 类 物 业 领 域 进 行 不 懈 地 探 索 ， 主 动 借 鉴 国 际 先 进 的 服 务 理 念 ， 不 断 学 习 总 结 ，同 时 结 合 各 地 的 传 统 风 俗 和 不 同 用 户 的 需 求 特 点 ， 寻 求 各 类 物 业 最 佳 的 管 理 方 法 。通 过 学 习 国 内 外 先 进 的 服 务 理 念 与 管 理 方 法 ， 并 与 自 身 的 实 践 相 结 合 ， 我 公 司 提 出了 独 具 特 色 的 具
17、 有 超 前 性 、 创 造 性 、 全 方 位 的 管 理 服 务 理 念 ， 并 在 具 体 工 作 实 践 中取 得 了 良 好 的 效 果 。根 据 我 们 的 调 研 结 果 显 示 ： 衡 泰 国 际 花 园 应 是 “ 文 化 人 ” 的 居 所 ， “ 文 化 人 ” 重 情 、讲 理 、 守 法 。 开 展 物 业 管 理 工 作 ， 就 必 须 高 度 重 视 他 们 的 文 化 需 求 、 服 务 需 求 及 主 动参 与 社 区 建 设 的 愿 望 。我 们 提 出 构 建 “ 文 化 社 区 ” 的 人 居 理 想 模 式 ， 强 调 由 物 化 管 理 上 升 到
18、文 化 管 理 ，实 现 传 统 家 居 理 念 与 现 代 生 活 方 式 高 度 共 融 的 “ 文 化 社 区 ” 的 管 理 目 标 。 文 化 管 理 涉及 两 个 层 面 ， 一 是 通 过 多 种 交 流 形 式 促 进 物 业 管 理 人 与 社 区 成 员 以 及 社 区 成 员 之 间 的正 常 沟 通 ， 使 “ 长 幼 有 序 ， 睦 邻 亲 善 ” 的 传 统 社 区 概 念 得 以 理 性 回 归 ， 并 激 发 社 区 成员 共 同 参 与 建 设 社 区 人 文 环 境 的 积 极 性 。 二 是 通 过 多 种 宣 传 形 式 培 养 社 区 成 员 集 体
19、主义 观 念 ， 进 而 深 入 到 他 们 在 使 用 物 业 尤 其 是 在 使 用 共 用 性 较 强 的 物 业 中 ， 进 行 约 束 和引 导 ， 以 降 低 管 理 难 度 ， 提 升 管 理 效 果 。 我 们 的 设 想 是 ： 、 倡 导 “ 全 员 参 与 ” 的 管 理 文 化在 管 理 处 内 部 我 们 强 调 员 工 在 合 理 分 工 基 础 上 的 充 分 合 作 ， 例 如 在 保 洁 方 面 提 倡 “ 人过 地 净 ， 全 员 保 洁 ” ， 安 全 管 理 方 面 提 倡 “ 全 员 防 范 ， 全 员 消 防 ” 等 ， 以 多 层 面 的 共 同参
20、 与 和 协 作 来 弥 补 管 理 上 的 缺 项 和 漏 项 。 在 社 区 内 ， 我 们 推 崇 “ 为 业 主 节 约 每 一 分 ， 让业 主 满 意 多 一 分 ” 的 管 理 理 念 ， 实 现 “ 管 理 开 放 ， 开 放 管 理 ” 。 把 热 心 社 区 公 益 事 业 的社 区 成 员 组 织 起 来 ， 参 与 社 区 的 安 全 管 理 和 社 区 文 化 建 设 。 此 外 ， 我 们 还 将 借 鉴 行 业 内的 成 功 经 验 ， 实 施 “ 管 理 报 告 制 度 ” ， 每 季 度 如 实 向 业 主 报 告 综 合 管 理 服 务 费 的 收 支 使用
21、 情 况 ， 以 及 治 安 、 保 洁 、 绿 化 、 社 区 文 化 等 各 专 项 工 作 的 运 作 情 况 ， 真 正 做 到 尊 重 业主 权 益 。二 、 推 广 “ 平 等 互 动 ” 的 服 务 文 化服 务 文 化 的 涵 义 在 于 “ 把 提 供 优 质 服 务 视 为 工 作 的 自 然 方 式 和 最 重 要 的 规 范 ” 。 服 务连 着 业 主 和 物 业 管 理 人 ， 我 们 对 两 者 关 系 的 定 位 是 ： 建 立 在 权 利 与 义 务 对 等 基 础 之 上 的合 法 契 约 关 系 。建 立 这 种 认 识 能 使 员 工 真 正 尊 重 自
22、 身 的 工 作 ， 产 生 服 务 热 情 ， 自 觉 尝 试 去 寻 找 满 足业 主 期 望 的 恰 当 方 法 ， 提 供 发 自 内 心 的 “ 微 笑 服 务 ” 。 业 主 在 享 受 服 务 的 同 时 提 出 改 进意 见 ， 服 务 产 品 的 供 方 和 需 方 均 保 持 愉 悦 的 心 境 ， 服 务 水 准 在 平 等 互 动 的 基 础 上 得 以 提升 。 三 、 营 建 “ 和 睦 亲 善 ” 的 社 区 文 化社 区 文 化 是 物 业 管 理 人 与 社 区 成 员 共 同 创 造 的 、 具 有 社 区 特 色 的 精 神 财 富 和 物 质 形态 的
23、完 美 结 合 ， 社 区 文 化 建 设 的 最 终 目 的 是 在 居 住 区 内 建 立 一 种 “ 和 睦 亲 善 ” 的 文 化 氛围 ， 以 取 代 社 区 中 正 在 蔓 延 的 “ 人 情 沙 漠 ” 。 我 们 将 以 开 展 健 康 丰 富 的 社 区 文 化 活 动 为纽 带 ， 建 立 崭 新 的 社 区 公 共 秩 序 。我 们 将 围 绕 “ 爱 国 主 义 、 环 境 保 护 、 社 区 科 普 、 全 民 健 身 、 社 区 公 益 、 尊 老 爱 幼 、物 管 宣 教 、 健 康 家 居 ” 等 八 大 主 题 来 组 织 、 策 划 社 区 活 动 ， 努
24、力 把 衡 泰 国 际 花 园 创 建 为“ 精 神 家 园 ” 。四 、 塑 造 “ 亲 和 人 文 ” 的 环 境 文 化现 代 信 息 时 代 的 到 来 ， 业 主 更 加 关 注 社 区 内 的 人 文 环 境 。 物 业 管 理 人 与 业 主 一 起 参与 环 境 文 化 的 建 设 ， 将 极 大 地 满 足 业 主 愉 悦 身 心 、 亲 近 自 然 的 居 住 需 要 。 在 环 境 文 化 氛围 营 造 上 ， 我 们 将 导 入 一 套 结 合 现 代 与 传 统 、 符 合 建 筑 设 计 特 色 的 形 象 识 别 系 统 ， 提 升档 次 ： 提 供 高 品 质
25、的 园 艺 维 护 ， 保 持 绿 化 的 良 好 长 势 以 承 续 设 计 理 念 ： 以 多 种 形 式 组 织业 主 开 展 环 境 保 护 及 美 化 家 园 活 动 ， 并 不 断 完 善 居 住 区 内 的 园 林 小 品 及 自 然 景 观 ， 营 造厚 重 的 人 文 气 息 ， 建 立 人 与 环 境 和 谐 共 融 的 “ 文 化 社 区 ” 。第 一 章 投 标 人 资 格 证 明 文投 标 承 诺 书华 纺 置 业 ：一 、 本 公 司 认 真 研 究 了 衡 泰 国 际 花 园 前 期 物 业 管 理 服 务 招 投 标 文 件 后 ， 愿 意 接 受 招标 文 件
26、 的 要 约 条 件 ， 愿 意 参 加 本 次 招 标 。二 、 本 公 司 声 明 如 下 ：1、 同 意 按 照 招 标 文 件 要 求 参 与 竞 标 ， 否 则 视 为 自 动 放 弃 。2、 在 签 署 衡 泰 国 际 花 园 前 期 物 业 服 务 合 同 之 前 ， 本 招 标 文 件 和 贵 司 的 中 标 通 知 书构 成 约 束 双 方 的 契 约 附 件 。3、 如 我 公 司 中 标 ， 将 按 照 贵 司 规 定 的 时 间 签 订 衡 泰 国 际 花 园 前 期 物 业 服 务 合 同 ，并 按 照 要 求 准 时 进 驻 进 行 物 业 管 理 全 方 位 服
27、务 。4、 我 方 同 意 ， 在 从 规 定 的 递 交 投 标 响 应 文 件 截 止 之 日 起 30个 日 历 日 内 ， 自 觉 遵 守本 次 招 投 标 活 动 的 每 项 规 定 。投 标 单 位 名 称 ： 蓝 星 物 业 管 理 有 限 公 司 （ 公 章 ） 法 人 代 表 ： 李 振 刚日 期 ： 08.3.10 地 址 ： 枫 林 路 花 园 公 寓 1幢 6室联 系 人 ： 李 振 刚 联 系 电 话 ： 52877096法 定 代 表 人 授 权 委 托 书评 标 委 员 会 ：本 授 权 书 声 明 ： 注 册 于 常 熟 市 枫 林 路 花 园 公 寓 1 幢
28、6 室 （ 投 标 人 注 册 地 址 ）的 蓝 星 物 业 管 理 有 限 公 司 （ 投 标 人 名 称 ） ； 法 定 代 表 人 李 振 刚 董 事 长 （ 法 定 代 表 人姓 名 、 职 务 ） 指 定 总 经 理 马 志 斌 （ 投 标 人 代 表 职 务 姓 名 ） 为 本 公 司 授 权 签 字 的 合法 代 理 人 ， 就 贵 方 组 织 的 衡 泰 国 际 花 园 前 期 物 业 管 理 服 务 招 标 事 宜 ， 以 本 公 司 名 义处 理 一 切 与 之 有 关 的 事 务 。本 授 权 书 于 08年 3月 10日 签 字 生 效 ， 特 此 声 明 ！法 定 代
29、 表 人 ： 签 字 盖 章 ：投 标 人 代 表 ： 签 字 盖 章 ：投 标 人 全 称 ： 蓝 星 物 业 管 理 有 限 公 司 投 标 人 公 章 ：投 标 人 资 格 证 明 文 件一 、 投 标 人 一 般 性 概 况蓝 星 物 业 管 理 公 司 成 立 于 1996 年 ， 是 国 家 二 级 资 质 的 物 业 管 理 企 业 ， 注 册 资 本98万 元 人 民 币 ， 管 理 面 积 已 超 过 80万 平 方 米 。公 司 正 在 通 过 ISO9001 质 量 管 理 体 系 、 ISO14001 环 境 管 理 体 系 、 OHSAS18001 职 业健 康 安
30、全 管 理 体 系 、 是 档 案 管 理 优 秀 的 企 业 。我 们 的 服 务 理 念 ： 蓝 星 物 业 让 您 更 满 意 。我 们 的 服 务 追 求 ： 成 为 业 户 的 好 保 姆 、 好 管 家 、 好 朋 友 。二 、 企 业 情 况 一 览 表企 业 名 称 蓝 星 物 业 管 理 有 限 公 司法 定 代 表 人 李 振 刚工 商 注 册 号企 业 成 立 时 间 1996年注 册 地 址 枫 林 路 花 园 公 寓 1幢 6号联 系 地 址 枫 林 路 花 园 公 寓 1幢 6号联 系 电 话 /传 真 52877096企 业 性 质 全 资 民 营 公 司企 业
31、隶 属 关 系 或 股 东分 支 机 构 /子 公 司 /与 分 支 机 构 的 性 质 隶 属 关 系 、 地 址 /企 业 规 模 注 册 资 本 98 万 元 人 民 币 、 从 业 人 数 在 编 40人 、 劳 务 工 人 352最 近 三 所 牵 涉 的 主 要 诉 讼 案 件 (有或 无 )如 有 ， 是 何 类 案 件 ， 结 论 如 何 无三 、 财 务 状 况 表 资 产 和 负 债 状 况 （ 万 元 ）注 册 资 本 98万 总 资 产 1000万流 动 资 产 500万 长 期 资 产 400万长 期 负 债 0 短 期 负 债 0股 份 组 成 情 况股 东 名 称
32、 （ 单 位 或 个 人 ） 所 占 股 份 比 例开 户 银 行银 行 名 称地 址联 系 电 话相 关 要 求 文 件 ：（ 1） 提 供 企 业 最 新 的 资 产 负 债 表 、 损 益 表 、 现 金 流 量 表 、 会 计 报 表 、 补 充 资 料 （ 复 印 件 ） ；（ 2） 其 他 可 证 明 企 业 财 务 实 力 和 真 实 性 的 文 件 ， 如 年 度 审 计 报 告 等 。注 ： 上 述 文 件 资 料 ， 需 加 盖 相 关 单 位 公 章 并 需 由 被 授 权 力 人 签 字 。四 、 投 标 人 资 格 声 明1、 名 称 及 概 况投 标 人 名 称 ：
33、 蓝 星 物 业 管 理 有 限 公 司电 话 号 码 ： 52877096传 真 号 码 ：电 子 信 箱 ：成 立 和 /或 注 册 日 期 ： 1996、 9、 1实 收 资 本 ：近 期 资 产 负 债 表 （ 到 2007年 12月 31日 ）长 期 资 产 ：流 动 资 产 ：长 期 负 债 ：短 期 负 债净 值 ：主 要 负 责 人 姓 名 （ 可 选 填 ） ： 李 振 刚2、 近 三 年 主 要 业 绩 明 细 表 （ 见 附 页 ）3、 有 关 开 户 银 行 的 名 称 和 地 址名 称 地 址4、 投 标 人 所 属 的 集 团 公 司 （ 如 果 有 的 话 ）5、
34、 其 他 情 况兹 证 明 上 述 声 明 是 真 实 、 正 确 ， 并 提 供 了 全 部 能 提 供 的 资 料 和 数 据 ， 我 们 同 意 遵 照贵 方 的 要 求 出 示 有 关 证 明 文 件 。投 标 人 名 称 ： 蓝 星 物 业 管 理 有 限 公 司被 授 权 人 签 字 ：被 授 权 人 的 职 务 ： 日 期 ：电 话 号 码 ：传 真 号 码 ：电 子 信 箱 ： 公 章 ：拟 派 现 场 项 目 经 理 资 格 声 明项 目 名 称 ： 恒 太 国 际 花 园投 标 人 名 称 ： 蓝 星 物 业 管 理 有 限 公 司姓 名 马 志 斌 主 要 业 绩性 别
35、男 管 理 项 目 ： 尚 湖 花 园 别 墅 、金 枫 花 园 、 白 云 山 庄 、 世 茂一 期 。年 龄 34岁专 业 物 资 管 理学 历 大 专工 龄 10年职 务 总 经 理从 事 本 岗 位 工 作 时 间 8年联 系 电 话 0512-51001810投 标 人 公 章 ：投 标 人 代 表 签 字 ：日 期 ：拟 派 项 目 主 要 管 理 人 员 、 工 程 技 术 人 员 情 况 表序号 姓 名 性别 年龄 职 务(工 种 ) 职 称(学 历 ) 身 份 证 号 简 历1 马 志 斌 男 34 总 经 理 大 专 231083197410281818 02 07 物 业
36、 助 理 /经 理2 张 坤 男 30 管 理 处 经 理 助 理 大 学 本科 /经 济师3 业 户 服 务 部 主 管 大 专4 设 备 主 管 大 专 /助理 工 程师5 安 报 主 管 高 中 /助理 工 程师注 ： 在 填 写 时 ， 如 本 表 格 不 够 可 按 相 同 格 式 自 行 增 加 。投 标 人 公 章 ：投 标 人 代 表 签 字 ：日 期 ：第 三 章 前 期 介 入 服 务 与 接 管 验 收 及 入 住 管 理 方 案一 、 前 期 介 入 服 务要 使 今 后 的 物 业 管 理 顺 利 进 行 ， 物 业 管 理 的 前 期 介 入 将 会 起 到 至 关
37、 重 要 的 作 用 ， 若我 方 中 标 ， 将 根 据 委 托 方 物 业 施 工 进 度 的 实 际 情 况 ， 对 衡泰 国 际 花 园 制 订 科 学 、 成 熟 、 相 应 的 物 业 管 理 前 期 介 入 工 作 计 划 ， 并 按 计 划 和 阶 段 开 展各 项 工 作 ， 为 将 来 的 物 业 管 理 工 作 顺 利 开 展 打 下 坚 实 的 基 础 。一 、 前 期 介 入 工 作 计 划序 号 工 作 计 划 计 划 要 点 实 施 时 间 备 注1 签 定 物 业 管 理 合 同 商 定 物 业 促 销 协 助 计 划 与 地 产 商 定管 理 服 务 费 、
38、停 车 费 、 会 所 协商签 定 物 业 管 理 合 同2 成 立 物 业 管 理 处 协 商 确 定 管 理 处 办 公 场 所 签 订 合 同 后 十 日 内二 次 装 修 管 理 处 办 公 场 所办 理 管 理 处 有 关 运 作 手 续人 员 配 置 、 培 训管 理 处 办 公 设 备 配 置3 前 期 介 入 收 集 各 类 工 程 资 料 2008.4.1至 2009.3.20实 施 促 销 协 助 计 划熟 悉 各 类 设 施 、 设 备4 导 入 蓝 星 物 业 管 理公 司 模 式 导 入 IS09001 2009.3.l至 2009.9.1导 入 公 司 各 项 规
39、章 制 度导 入 公 司 物 业 管 理 理 念5 物 业 接 管 准 备 验 收 物 业 软 硬 件 2009.3.20至 2009.4.20移 交 资 料问 题 备 忘1、 规 划 设 计 阶 段对 于 规 划 设 计 ， 物 业 管 理 前 期 顾 问 人 员 需 要 参 与 小 区 规 划 设 计 方 案 的 讨 论 ， 从管 理 的 角 度 审 视 规 划 设 计 方 案 是 否 合 理 ， 力 求 使 小 区 的 设 计 方 便 日 后 的 物 业 管 理 工作 。 监 控 和 消 控 中 心 的 设 置 ； 小 区 人 车 分 流 的 设 计 ； 公 共 照 明 开 关 设 置
40、位 置 ； 公 共 照 明 开 关 开 闭 形 式 ； 物 业 管 理 用 房 的 位 置 设 计 ； 小 区 垃 圾 房 的 设 置 ； 公 共 洗 手 间 的 设 置 ； 信 报 箱 的 设 立 ； 公 共 告 示 栏 的 配 置 ； 家 用 空 调 穿 墙 孔 和 室 外 机 座 位 置 的 预 留 ； 景 观 设 计 。2、 建 设 施 工 阶 段建 设 过 程 中 ， 物 业 管 理 前 期 顾 问 人 员 会 经 常 到 现 场 了 解 工 程 进 度 、 施 工 情 况 ，逐 步 对 物 业 的 硬 件 增 加 了 解 ， 对 有 些 影 响 使 用 功 能 的 问 题 早 发
41、现 、 早 协 调 、 早 解 决 ，为 今 后 的 物 业 管 理 工 作 奠 定 良 好 的 基 础 。 提 出 设 备 的 设 置 和 服 务 方 面 的 改 善 意 见 及 设 计 遗 漏 工 程 项 目 的 建 议 ； 分 析 物 业 建 造 选 料 及 安 装 ， 改 善 设 备 使 用 效 果 ， 减 轻 后 期 管 理 的 压 力 ； 审 查 有 关 工 程 （ 包 括 绿 化 工 程 ） 的 优 劣 ， 提 供 改 善 意 见 ； 提 供 机 电 安 装 及 能 源 分 配 的 有 关 专 业 技 术 管 理 意 见 ； 提 供 功 能 布 局 或 用 料 更 改 的 有 关
42、 专 业 技 术 管 理 意 见 ； 帮 助 施 工 人 员 做 好 对 房 屋 材 质 方 面 的 保 护 ， 以 避 免 施 工 对 材 质 造 成 损 伤 ； 提 前 熟 悉 房 屋 中 的 各 种 设 备 和 线 路 ， 包 括 房 屋 内 部 结 构 、 管 线 布 置 及 所 用 建材 的 性 能 ； 检 查 工 程 施 工 进 度 （ 根 据 需 要 参 与 建 造 期 有 关 工 程 联 席 会 议 和 建 筑 师 定 期 碰面 会 等 ） ； 检 查 前 期 工 程 的 施 工 质 量 ， 并 就 原 设 计 中 不 合 理 但 又 可 以 更 改 的 部 分 提 出 建议
43、； 配 合 设 备 安 装 、 管 线 布 置 ， 进 行 现 场 监 督 ， 确 保 安 装 质 量 ； 提 出 遗 漏 工 程 项 目 的 建 议 ； 对 小 区 公 建 配 套 设 施 设 备 的 进 行 探 讨 ， 能 够 使 公 建 配 套 设 施 设 备 满 足 今 后 客户 的 发 展 需 要 和 贯 标 （ ISO9001、 ISO14001、 OHSAS18001等 ） 需 要 ， 减 少 投入 成 本 和 今 后 的 物 业 管 理 成 本 。3、 竣 工 验 收 阶 段物 业 管 理 前 期 介 入 人 员 将 定 期 视 察 施 工 现 场 ， 参 与 工 程 例 会
44、， 及 时 提 出 维 护 发展 商 利 益 和 保 证 施 工 质 量 的 专 业 意 见 和 建 议 ， 协 助 开 发 商 做 好 使 用 功 能 的 验 收 ， 对各 种 设 备 、 管 线 都 逐 一 检 查 。 参 与 委 托 方 的 房 屋 、 设 备 、 设 施 的 竣 工 验 收 ， 并 建 立 验 收 档 案 ； 发 现 可 能 存 在 的 施 工 隐 患 ， 并 列 出 遗 漏 工 程 ； 参 与 重 大 设 备 的 调 试 和 验 收 ； 制 订 物 业 验 收 流 程 ； 指 出 工 程 缺 陷 ， 就 改 良 方 案 的 可 能 性 及 费 用 提 出 建 议 。4
45、、 物 业 销 售 阶 段良 好 的 物 业 管 理 形 象 及 物 业 管 理 品 牌 会 吸 引 大 量 的 购 房 者 ， 同 时 也 有 助 于 贵 方树 立 企 业 品 牌 形 象 和 知 名 度 。 因 此 ， 物 业 管 理 前 期 介 入 人 员 将 根 据 实 际 情 况 ， 协 助贵 方 的 物 业 销 售 和 宣 传 推 广 。 制 定 合 理 的 物 业 管 理 收 费 标 准 ， 为 物 业 销 售 作 好 准 备 ； 售 楼 处 及 样 板 房 的 保 安 、 保 洁 指 导 ， 规 范 服 务 ， 建 立 良 好 的 物 业 形 象 ； 委 派 物 业 专 业 人
46、 员 现 场 解 答 客 户 对 小 区 物 业 管 理 方 面 的 疑 问 ； 对 物 业 人 员 和 销 售 人 员 进 行 物 业 管 理 基 础 培 训 工 作 ； 提 供 有 关 售 楼 宣 传 所 需 要 的 物 业 管 理 资 料 。 A 协 助 做 好 销 售 工 作 ， 力 争 物 业 管 理 成 为 楼 盘 销 售 的 卖 点 衡 泰 国 际 花 园 管 理 处 将 在 前 期 介 入 期 配 合 售 楼 部 做 好 销 售 工 作 。 管 理 处 将 与售 楼 中 心 签 定 物 业 管 理 服 务 的 补 充 协 议 ， 并 严 格 按 照 协 议 规 定 密 切 配
47、合 ， 提 供物 业 管 理 的 优 质 服 务 。 为 此 ， 从 楼 盘 销 售 开 始 ， 管 理 处 人 员 将 做 好 以 下 工 作 ： 协 调 配 合 售 楼 中 心 工 作 人 员 做 好 售 楼 咨 询 服 务 工 作 ： 做 好 售 楼 中 心 、 样 板 房 、 车 场 和 花 园 广 场 的 保 洁 及 花 花 圃 绿 化 的 管 理 服 务 工作 ： 做 好 售 楼 中 心 、 样 板 房 和 花 园 广 场 的 安 全 护 卫 工 作 ， 做 好 前 来 看 楼 买 房 客 户汽 车 的 指 挥 疏 导 工 作 ： 做 好 销 售 中 心 、 样 板 房 和 花 园
48、 广 场 的 维 护 管 理 工 作 。 B 开 展 业 主 服 务 需 求 凋 查 在 销 簋 部 门 的 帮 助 下 ， 协 调 小 组 在 入 住 前 将 进 一 步 开 展 业 主 需 求 调 查 以 了 解居 住 区 内 业 主 的 年 龄 结 构 、 文 化 层 汉 、 兴 趣 爱 好 及 各 类 服 务 需 求 ， 并 臧 调 查 结果 进 行 统 计 、 分 析 ， 使 今 后 的 物 业 管 理 工 作 更 能 贴 进 业 主 。 同 时 ， 与 地 产 集 团共 同 举 办 准 业 主 联 谊 活 动 ， 集 中 了 解 业 主 反 馈 的 信 息 。二 、 项 目 的 接
49、 管 验 收1） 物 业 的 接 管 验 收 是 对 新 建 物 业 竣 工 验 收 的 再 验 收 。2） 依 据 国 家 建 设 部 颁 布 的 房 屋 接 管 验 收 标 准 对 已 物 业 进 行 以 主 体 结 构 安 全 和满 足 使 用 功 能 为 主 要 内 容 的 再 检 验 ， 它 是 直 接 关 系 到 今 后 物 业 管 理 工 作 能 否 正 常 开 展 的一 个 重 要 步 骤 。3） 物 业 的 接 管 验 收 不 仅 包 括 主 体 建 筑 、 附 属 设 备 、 配 套 设 施 ， 而 且 还 包 括 道 路 、场 地 和 环 境 绿 化 等 ， 应 特 别 重 视 对 综 合 功 能 的 验 收 。a 公 司 选 派 素 质 好 、 业 务 精 ， 对 工 作 认 真 负 责 的 工 程 技 术 人 员 参 加 验 收 工 作 ；b 既 应 从 今 后 物 业 维 护 保 养 管 理 的 角 度 验 收 ， 也 应 站 在 业 户 的 立 场 上 ， 对 物 业 进 行严 格 的 验 收 ， 以 维 护 业 户 的 合 法 权 益 ；c 接 管 验 收 中 若 发 现 问 题 ， 要 明 确 记 录 在 案 ， 约 定 期 限 督 促 开
