1、业务持续性计划序号 项目突发事件采购异常 顾客投诉 人力资源火灾、爆炸 自然灾害 工伤 事故 断电事故 IT故障1 业务影响分析发生几率较小，但一旦发生将会给公司带来重大不良影响。物资损失 威胁人员生命，导致停产。 影响正常工作安排 影响正常工作、危及公司信息安全 影响订单及时交付。 影响公司订单的持续性 影响订单及时交付2预防措施计划1、每月进行一次安全性检查；2、在工作场所放置灭火器和报警装置、实施点检；3、定期实施消防培训与演习。人资行政部负责关注气象预报，并提前发出预警通知。1、识别公司存在的风险；2、通过培训、劳保用品等方式降低风险；3、定期实施安全检查。1、临时断电及时与主管部门沟
2、通、确认恢复时间。2、计划性停电由产品中心提前做好准备和处理，及时客户沟通。1、对公司的信息设备定期维护；2、实施每日巡查和人员访问制度；3、定期杀毒和备份。1、对供应商进行审核与调查。2、保持适当的库存，避免原料中断。1、定期与客户沟通并实施满意度调查，发现问题及时纠正；2、不断优化产品、满足客户要求；3、加强客户服务人员的培训以提高客户服务质量。定期对员工进行考评。预计完成时间 已完成 已完成 已完成 已完成 已完成 已完成 已完成 已完成3 恢复正常时间 7天 1-2周 5天 一天 一到两天 三天 二天 五天到一周4持续性培训1、全员进行关于消防的培培训；2、关键岗位培训合格后上岗。对产
3、线员工和新员工进行关于自然灾害的培训。1、对人员进行关于工业安全事故的培训。2、特殊岗位的员工必须经或培训和认证。无 无定期对供应商进行关于交货质量与及时性的教育与宣导。定期对客户服务人员实施培训定期培训：1、新员工入职培训。2、管理人员培训。3、技术人员培训。4、操作工和检查员的培训。5、特殊岗位员工的培训。预计完成时间 已完成 已完成 已完成 已完成 无 已完成 已完成 已完成5演习 每年至少一次演练。 无 无 无 无 按文件规定操作。 无 无预计完成时间 持续进行 持续进行 持续进行 持续进行 无 持续进行 无 无6 支持性文件 消防应急预案、消防演习计划 自然灾害应急预案 危险源识别评价表、各工序作业指导书、劳保用品发放记录 联络单个人终端检查记录、重要信息备份及检查记录、信息安全设备维护记录等供应商管理程序 客户满意度调查、客诉处理结果各岗位职责及任职要求作业指导书 、人力资源控制程序
