1、1厂区保洁服务方案2目 录第一章 公司介绍-2第一节 公司简介-2三三三 项目管理目标-4三三三 方案编制说明-5三三三 管理原则-6三三三 公司组织结构-7第二章 物业管理保洁大纲-8第一节 管 理 机 构 设 置 及 人 员 配 置 -8第二节 办 公 楼 保 洁 服 务 -9第三节 宿 舍 楼 保 洁 服 务 -10第四节 车 间 保 洁 服 务 -10第五节 外 场 、河 道 及 其 他 区 域 保 洁 -11第三章 物 业 管 理 各 项 指 标 和 管 理 制 度 承 诺 -11第四章 突 发 事 件 的 应 急 方 案 -123第一章 公司介绍徐州六木物业管理有限公司作为独立的专
2、业化、市场化物业管理服务商，拥有一流物管体系、一流专业人才、一流项目经验，以业主的好管家、企业的好帮手为职业目标，精心打造劳动密集型行业中的管理，密集性企业，追求物业服务市场中遥遥领先的综合竞争优势。公司以工业型物业为亮点，拥有自己的 PA 队伍，提供高品质办公楼保洁服务，主要以地面清洗打蜡、天然石材保养、地毯清洗、外墙清洗、开荒作业等服务，受到各大企业一致好评。诚信的六木物业：六木物业珍惜客户的信任，以积极热情的态度去满足客户的服务需求，把诚信的服务和客户发自内心的赞誉，视作公司发展最牢固的基础。专业的六木物业：六木物业高度重视并持续研究业主的需求，以专业化的作业流程、人才队伍和信息平台，为
3、业主提供行业内性价比的物管服务。进取的六木物业：六木物业在项目数量、服务面积、人才规模、经济效益等保持着行业一流的成长率，绝不满足的企业文化推动经营思想和服务管理流程在持续改进中不段升级。管理方针：专业管理、优质高效、人才为本、真诚服务。服务承诺：标准化、制度化、规范化、程序化是我们提高服务质量的保证。六木物业愿以多年以来的经验更多的为客户提供优质服务，清洁、安全、温暖、迅速是我们对客户服务的目标。本公司现有员工 230 人,其中高级工程师 1 人,专业技术人员 40 人,所有人员均接4受过物业管理专业培训，80%以上管理人员具备物业经理上岗资格证书，注册资金 300 万元,管理物业建筑面积
4、80 多万平方米。公司设有:综合管理部、保洁部、安全保卫部、绿化养护经营部、财务部、人力资源培训部、服务质量监督部。公司主要承接工业型物业服务、中高档写字楼物业服务、中高档住宅小区物业服务、安保服务、绿化养护、高低压配电、消防系统监护及外墙清洗、地毯、大理石清洗等服务。公司坚持以人为本，服务第一，以客户服务为工作重点，依法服务，各司其职，创造“安全、整洁、舒适、方便”的生活和工作环境。公司坚持持续改进，加强内审和服务评审，动态关注客户的需求，努力满足和实现客户期望优质服务的质量要求。公司现有物业项目运行良好，在实际管理运行过程中各项目负责人根据所运行项目的实际情况结合公司管理理念为所服务企业量
5、身定制物业管理方案，并有效的执行。达到了良好的效果，同时也得到服务单位的一致好评，在坝山环保热电有限公司、西区电厂、南区电厂等多个项目管理中被服务企业年度评定优秀。5第二节 项目管理目标物业管理的目标就是通过物业公司的有效服务，充分合理地使用和发挥现有物业的各项功能，提高物业的使用效率和经济利益，提升厂区职工的最终满意度。并积极配合厂方做好后勤服务工作，为员工提供一个优美整洁、舒适方便、工作和生活环境。六木物业保洁不仅仅是提供对物业本身的管理服务，更重要的是通过这种物业管理服务构筑一个和谐融洽、健康生活环境。公司严把招聘、培训关，要求每位员工都树立爱岗敬业的精神，遵守各项规章制度，落实科学的操
6、作流程、量化的考核标准和严格的监管机制，确保各项工作的正常开展。并严把工作质量关，使各项管理工作有序高效地进行，通过管理处全体员工的共同努力和业主的密切配合与支持，争取公司管理更上一层楼。6第三节 方案编制说明物业管理是和厂区现代化生产方式相配套的综合性管理，是与建立社会主义市场经济相适应的社会化、专业化、企业化、经营型的管理，物业管理作为新兴行业，目前全国已有 1 万多家物业管理企业，显示出较强大的生命力和广阔的发展前景。我公司通过十年的物业管理的探索与实践，在管理实践中积累了较为丰富的经验，在符合规划设计、符合厂区物业的正常使用功能需要，从中建立了一套完整的管理制度，培养了一批懂管理、懂技
7、术的管理人才。通过保洁，我们将逐步建立起一套更合理、更全面的单项保洁物业管理体系，为推行单保洁实施社会化、专业化、企业化的物业管理作出一份贡献。方案编制参照依据：1、物业管理条例；2、物业管理服务等级标准；3、国家卫生城市创建验收标准。7第四节 管理原则1、 服务第一，业主至上一切为业主着想，以优质的服务和科学的管理提供尽善尽美的服务。2、 企业化经营，社会化管理物业公司是独立的法人，必须按照公司法的规定从事经营活动，同 时在经营过程中要处理好诸多行政部门和其他部门的关系。3、 统一经营，综合管理现代化、多功能的企业决定了只有通过统一经营，综合管理的模式，才能使物业充分发挥作用。4、 专业化管
8、理与自治性管理相结合由专职的物业管理人员与业主、使用人共同参与单保洁的管理。5、 契约化管理通过各种合同、规章、条例对物业进行管理，并接受业主的监督。8第六节 公司组织架构第 二 章 物 业 保 洁 管 理 大 纲总经理管理者代表董事会副总经理总经理总助常务副总 副总经理综合部发展部物业部工程部财务部分公司公 司 所 属 各 管 理 处9物 业 概 况第 一 节 管 理 机 构 设 置 及 人 员 配 置1、管 理 机 构公 司 拟 设 六木物业管理处作 为 公 司 的 派 出 机 构 ，全 面 负 责 该 区域 范 围 的 日 常 管 理 保 洁 服 务 的 管 理 工 作 ，公 司 与 管
9、 理 处 签 订 管 理经 济 责 任 合 同 及 管 理 责 任 状 。2、人员配备针对贵厂实际管理需要，按质按量圆满完成贵厂办 公 楼 、宿 舍 、道 路 、河 道 、车 间 等 保 洁 任务，实现公司提出的物业管理目标和管理指标承诺，本着“ 精干、高效、以 岗定人”的原则，公司在管理处拟配备人员 人。具体配备：1三管理处管理员 1 人；2三办公大楼 2 人；3三车间及车间外围 5 人；3、主 要 人 员 的 素 质 要 求管 理 处 管 理 员 ：具 有 高 中 以 上 文 化 ，从 事 管 理 工 作 三 年 以 上 ，责 任 心 强 、有 较 强 的 管 理 和 协 调 能 力 ；全
10、 面 负 责 做 好 日 常 的 保 洁 工作 及 人 员 安 排 、调 动 及 与 甲 方 单 位 的 沟 通 、协 调 工 作 。清 洁 员 ：所 有 员 工 经 公 司 专 业 培 训 合 格 ，素 质 优 秀 ，具 有 较 强的 吃 苦 耐 劳 精 神 ；负 责 区 域 范 围 内 日 常 巡 回 保 洁 、垃 圾 的 收 集 。第 二 节 办 公 楼 保 洁 服 务二 、保 洁 内 容101、公 共 通 道 、大 厅 、楼 梯 、电 梯 的 清 扫 后 拖 干 。2、办 公 室 、样 品 间 的 地 毯 吸 尘 ，办 公 桌 椅 的 擦 抹 。3、洗 手 间 地 面 、大 小 便 器
11、 清 洁 。4、总 经 理 办 公 室 、休 息 室 、接 待 室 地 毯 吸 尘 、清 洗 。三 、保 洁 要 求1、通 道 地 面 无 垃 圾 、无 污 渍 、楼 梯 和 扶 手 洁 净 ，墙 壁 无 污 渍 ；2、卫 生 间 无 污 渍 、无 积 水 、面 盆 内 壁 洁 白 无 污 ，便 器 洁 净 、窗 台 洁净 无 尘 ；3、各 墙 角 无 蜘 蛛 网 ，玻 璃 洁 亮 ；4、主 要 领 导 办 公 室 地 毯 无 垃 圾 、办 公 桌 椅 洁 净 无 尘 ；5、样 品 间 、会 议 室 桌 椅 洁 净 无 尘6、办 公 楼 外 路 面 必 须 做 到 无 垃 圾 、无 果 皮 纸
12、 屑 、无 土 石 杂 草 、无 积水 积 泥 、无 堆 放 物 ，路 面 干 净 并 及 时 清 除 绿 化 带 内 的 垃 圾 。7、及 时 清 理 窨 井 并 做 到 无 堵 塞 ，及 时 清 除 绿 化 带 内 的 垃 圾 。8、文 明 作 业 ，保 洁 人 员 应 穿 戴 统 一 工 作 服 、工 作 帽 、佩 戴 上 岗 牌 、按 保 洁 操 作 规 范 进 行 文 明 作 业 。9、清 扫 后 的 道 路 垃 圾 应 运 送 到 厂 区 指 定 的 垃 圾 中 转 站 。10、整 个 办 公 区 域 及 外 围 拖 扫 后 ，其 他 时 间 进 行 动 态 的 保 洁 。第 三
13、节 宿 舍 楼 保 洁 服 务一 、保 洁 范 围宿 舍 楼 A、B、C、D、G 幢 的 通 道 ，楼 梯 扶 手 、卫 生 间 、公 共 区域 墙 面 及 墙 角 ，E 幢 宿 舍 晒 衣 场 等 。二 、保 洁 内 容1、每 天 早 晚 各 清 扫 1 次 公 共 通 道 ，擦 抹 1 次 楼 梯 扶 手 ；2、公 共 卫 生 间 每 天 拖 扫 2 次 ，其 他 时 间 进 行 动 态 保 洁 ；3、窗 台 每 3 天 擦 拭 1 次 ；4、晒 衣 场 每 周 进 行 3 次 清 扫 ；5、每 天 早 晚 各 收 集 一 次 垃 圾 ，做 到 日 产 日 清 。11三 、保 洁 要 求1
14、、宿 舍 通 道 地 面 无 垃 圾 、无 污 渍 、楼 梯 和 扶 手 干 净 ，墙 壁 无 污 渍 ；2、公 共 卫 生 间 无 污 渍 、无 积 水 、面 盆 内 壁 洁 白 无 污 ，便 器 洁 净 、窗台 洁 净 无 尘 ；3、墙 角 无 蜘 蛛 网 ；4、晒 衣 场 无 垃 圾 、灰 尘 等5、垃 圾 运 送 到 厂 区 指 定 的 垃 圾 中 转 站 。6、以 上 区 域 的 清 扫 后 ，其 他 时 间 进 行 动 态 的 保 洁 。四 外 场 、河 道 及 其 他 区 域 保 洁一 、保 洁 范 围生 产 区 域 以 西 楼 梯 、操 场 、公 司 大 门 的 马 路 、杂
15、物 场 、河 道 及 绿化 带 的 垃 圾 清 理 等 。二 、保 洁 要 求1、公 司 大 门 、马 路 、操 场 每 天 清 扫 2 次 、其 他 时 间 要 循 环 保 洁 、保持 地 面 无 垃 圾 、杂 物 ；2、绿 化 带 内 的 垃 圾 每 天 清 理 1 次 、保 持 绿 化 带 内 无 垃 圾 ；3、河 道 每 天 进 行 1 次 水 面 的 漂 浮 物 清 理 ，保 持 水 面 干 净 ，河 道 岸边 的 杂 物 清 理 。第 三 章 物 业 管 理 各 项 指 标 和 管 理 制 度 承 诺、各 项 指 标 承 诺1、从 业 人 员 岗 前 培 训 做 到 100%，明
16、确 培 训 内 容 ，制 订 出 服 务 标 准及 要 求 。2、加 强 工 作 责 任 心 教 育 、督 促 员 工 能 自 觉 按 质 按 量 完 成 工 作 任 务 ，做 到 不 跳 扫 、漏 扫 ，路 面 无 明 显 白 色 垃 圾 ，无 石 块 、石 子 。3、卫 生 间 保 洁 做 到 “六 清 ”、“六 无 ”。“六 清 ”：墙 壁 清 、门 窗 清 、垃 圾 清 、档 板 清 、周 围 清 、地 面 清 。“六 无 ”：无 积 灰 、无 蛛 网 、无 尿 迹 、无 涂 贴 、12无 虫 蛆 、无 满 溢 。4、绿化带内无垃圾。5、管 理 服 务 满 意 率 95%以 上 。6、
17、自 觉 接 受 甲 方 检 查 与 监 督 ，做 好 每 次 卫 生 的 迎 检 工 作 。（二 ）管 理 制 度 承 诺为 加 强 管 理 ，规 范 工 作 流 程 ，明 确 岗 位 职 责 ，公 司 接 管 后 将 出示 以 下 管 理 制 度 ：1、管 理 处 内 部 规 章 制 度 汇 编 、清 洁 工 岗 位 职 责 、检 验 标 准 、考 核 办 法 、巡 检 制 度 等 系 列 制 度 。2、每 月 向 贵厂后勤部 门汇 报 工 作 情 况 ，积 极 听 取 甲 方 意 见 ，便于 互 相 协 调 和 正 常 开 展 工 作 。3、保 洁 员 在 厂 区 内 所 捡 到 的 易
18、拉 罐 、塑 料 瓶 等 可 回 收 垃 圾 由 管理 处 统 一 管 理 。第 四 章 突 发 事 件 的 应 急 方 案1、发 生 火 灾 后 的 清 洁 工 作 应 急 处 理 措 施 ：救 灾 结 束 后 ，保 洁 管 理 处 组 织 全 体 保 洁 员 参 加 清 理 现 场 的 工 作 。用 垃 圾 车 清 运 火 灾 遗 留 残 物 ，打 扫 地 面 。打 扫 地 面 积 水 ，用 拖 把 拖 抹 。检 查 周 围 ，如 有 残 留 杂 物 一 并 清 运 、打 扫 。2、污 雨 水 井 、化 粪 池 堵 塞 、污 水 外 溢 的 应 急 处 理 措 施 ：公 司 派 维 修 工
19、 迅 速 赶 到 现 场 进 行 疏 通 ，防 止 污 水 外 溢 造 成 不 良 影响 。该 责 任 区 保 洁 员 将 垃 圾 车 、扫 把 等 工 具 拿 到 故 障 点 ，协 助 维 修 工 处理 。将 从 污 雨 水 井 、管 、池 中 捞 起 的 污 垢 、杂 物 直 接 装 上 垃 圾 车 ，避 免造 成 第 二 次 污 染 。疏 通 后 ，保 洁 员 迅 速 打 扫 地 面 被 污 染 处 ，并 接 水 管 或 用 桶 提 水 清 洗地 面 ，直 到 目 视 无 污 物 。133、暴 风 雨 影 响 环 境 卫 生 的 应 急 处 理 措 施 ：暴 风 雨 后 ，保 洁 员 及 时 清 扫 各 责 任 区 内 所 有 地 面 上 的 垃 圾 、纸 屑 、树 叶 、泥 、石 子 及 其 他 杂 物 。发 生 塌 陷 或 大 量 泥 水 沙 溃 至 路 面 、绿 地 ，保 洁 员 协 助 管 理 处 检 修 ，及 时 清 运 、打 扫 。保 洁 员 查 看 各 责 任 区 内 污 、雨 排 水 是 否 畅 通 。如 发 生 外 溢 ，及 时 报告 管 理 处 处 理 。
